El primer correo electrónico de marketing, enviado en 1978, generó ventas por valor de 13 millones de dólares y dio vida a uno de los canales de marketing más utilizados hasta el día de hoy. Sigue siendo una manera muy eficaz de tener una audiencia comprometida y genera buenos resultados, pese al auge de otros canales de comunicación digital.

El email marketing no es spam, aunque tampoco es una nota personal de un antiguo colega; se trata de un canal intermedio.

Tus clientes no dan su información personal fácilmente, pero si utilizas correctamente sus datos, el email marketing puede ayudarte a consolidar las relaciones con ellos y generar más ganancias.

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Introducción al email marketing

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El correo electrónico es uno de los pocos canales de marketing que podemos usar para generar una conexión auténtica con las personas que mantienen nuestras empresas en marcha.

Deberías usar esta herramienta para mejorar las relaciones existentes con todos los miembros de tu lista, ofreciéndoles información valiosa y relevante que los ayude a alcanzar sus objetivos. Recuerda que lo importante en el email marketing no es tu empresa, sino tus clientes. Si logras centrar tu atención en ellos, los suscriptores no solo leerán tus correos, sino que esperarán ansiosos las próximas actualizaciones de tu empresa.

Analicemos por qué el email marketing es uno de los elementos más importantes de tu estrategia de marketing y cómo puedes emplearlo con responsabilidad y eficacia.

Características del email marketing

Es muy fácil identificar las características que hacen del email marketing una de las herramientas digitales más usadas por los profesionales. Entre sus características principales podemos destacar que es:

1. Efectivo

No se puede poner en duda la eficiencia y eficacia de esta herramienta, la cual es utilizada por un sinnúmero de organizaciones a nivel mundial. El email marketing te será de gran utilidad para cumplir con tus objetivos de marketing y fomentar una relación con cada uno de tus leads.

2. Verificable

Gracias a que el email marketing es medible, en cada una de sus etapas podrás conocer su efectividad por medio de métricas, como la tasa de conversión o la apertura por clic. Así podrás saber la manera en que este elemento está ayudando a tu organización.

3. Segmentable

Además, el email marketing te permite dirigirte a tu audiencia mediante la segmentación de leads que establezcas, por lo que podrás tener un mayor control de tus campañas desde su inicio. Podrás enviarle el mensaje oportuno a la persona correcta, en el momento adecuado.

4. Sencillo

Según sea el software que uses para tus campañas de email marketing, encontrarás que es muy fácil utilizar sus beneficios a tu favor. Con ello podrás destinar el tiempo necesario en diseñar tus correos electrónicos, medir su efectividad y realizar los cambios que consideres oportunos en favor de tu empresa.

¿Para qué sirve el email marketing a las empresas?

Si quieres ejemplos concretos para inspirarte y poner en práctica el email marketing, revisa la siguiente lista. Te muestra algunas de las maneras en que puedes usar el correo electrónico para tus estrategias de marketing:

  • Para el establecimiento de relaciones: el correo electrónico genera conexiones a través de interacciones personalizadas.
  • Para generar reconocimiento de marca: puedes lograr que tu empresa y sus servicios se posicionen como la primera opción entre tus prospectos, cuando estén listos para interactuar contigo.
  • Para promocionar contenido: las estrategias de marketing por correo electrónico comparten contenido relevante del blog o materiales útiles con tus prospectos y generan con ello una promoción de estos contenidos.
  • Para generar nuevos prospectos: el correo electrónico incentiva a tus suscriptores a compartir contigo su información personal a cambio de contenido útil para ellos; esto genera para ti mejores leads.
  • Para implementar marketing de productos: te facilita promocionar tus productos y servicios.
  • Para nutrir la relación con cada uno de tus leads: las estrategias de este tipo deleitan a tus clientes con contenido de valor que los ayuda a alcanzar sus metas y generar así leads.

Ventajas del email marketing

Además de los usos y estadísticas anteriores, hay ventajas evidentes que te pueden brindar las estrategias de email marketing. A continuación, te mencionamos las más sobresalientes.

1. Te ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes

A tus clientes les gusta saber que estás pensando en ellos. Quieren estar al tanto de lo último que está sucediendo en tu negocio. Obviamente, es casi imposible comunicarte con todos sus clientes por teléfono, sin mencionar que sería una tarea que requeriría mucho tiempo. Por eso el correo electrónico es la vía de comunicación rápida y efectiva para usar con tus clientes.

2. Facilita que desarrolles una personalidad única para tu marca

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de desarrollar una personalidad única para tu marca. Te otorga una línea directa a la bandeja de entrada de tus clientes, o leads, desde la cual puedes enviar actualizaciones periódicas; esto te brinda una gran oportunidad para crear una voz, estilo e imagen únicos que transmitirás a tus suscriptores en cada envío.

3. Convierte a tu marca en experta

Como propietaria o propietario de una pequeña empresa, es probable que te vean como un experto local o regional en lo que respecta a tu área de negocios. Una forma de consolidar esta identidad en la mente de los consumidores es continuar posicionándote como un experto mediante la creación y difusión de contenido de calidad.

El marketing por correo electrónico no solo tiene que ver con entregar cupones e información de venta. Además de los correos electrónicos diseñados para atraer tráfico a tu sitio web e incrementar tus ventas, puedes utilizar el marketing por correo electrónico para ofrecer contenido único que tus suscriptores disfrutarán y que te consolidará como una autoridad en el tema.

4. Te permite hacer un uso eficiente de tu tiempo y presupuesto

Dentro de una pequeña empresa existen limitaciones de tiempo y presupuesto. Claro que cualquiera se anunciaría en el Super Bowl, pero sabemos que no es una opción rentable para la mayoría de los presupuestos de marketing de pequeñas y medianas empresas.

Diseñar una campaña profesional de marketing por correo electrónico no es complicado ni lleva mucho tiempo. Enviar correos electrónicos a una gran cantidad de suscriptores, además, es muy rentable. Obtienes acceso a los buzones de clientes potenciales, sin tener que pagar los costos del correo físico. Asimismo, tienes a tu disposición herramientas de email marketing gratis.

5. Te ayuda a construir tu credibilidad como negocio

Uno de los mayores obstáculos que una pequeña empresa tiene que superar es construir su credibilidad.

La confianza que las personas depositan en las grandes organizaciones se debe en gran medida a la credibilidad, y esto tiene una relación muy estrecha con el marketing de reconocimiento de marca: están familiarizadas con los nombres de las marcas, por lo tanto confían más.

Si utilizas el marketing por correo electrónico puedes mantener tu marca y su nombre en la mente de tus clientes, además de generar credibilidad al estar en contacto continuo con tus clientes.

Cuanto más aprendan sobre tu negocio, cuanto más escuchen sobre él y sus productos, más confiarán en tu negocio.

¿Cuán efectivo es el email marketing?

Existen 4,5 miles de millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo; por lo tanto, si buscas una buena manera de llegar a tus clientes, este es el medio perfecto para hacerlo. En promedio, el correo electrónico genera 38 USD por cada dólar invertido, lo que representa un retorno de la inversión del 3800 %.

Te mostramos a continuación algunos datos que demuestran la gran efectividad del email marketing:

  • El correo electrónico es bueno para tu empresa. Puedes recordarles a clientes distraídos sobre su carrito de compras con correos electrónicos y con ello te aseguras de obtener hasta un 69 % más de ventas.
  • En cuanto a la adquisición de clientes, es conveniente que recuerdes que el correo electrónico es efectivo y tiene mayores cualidades para generar conciencia de marca que otros medios.
  • Además, ya que tú eres el propietario del canal, no tendrás que preocuparte por las normas externas. Dispondrás completamente del canal y podrás determinar cómo, cuándo y por qué te pones en contacto con tus suscriptores.

A menos, claro, que tengas los recursos humanos, el tiempo y el capital necesarios para establecer relaciones personales e individuales con cada uno de tus prospectos y clientes. Por eso, el correo electrónico debería ser tu mejor aliado de marketing.

Email marketing para pequeñas y medianas empresas

Las reglas del email marketing varían en función de tu industria y tu audiencia. A continuación, puedes ver algunas tendencias del email marketing para empresas B2B, B2C y de ecommerce que pueden contribuir a tu estrategia de email marketing.

Estadísticas de email marketing para empresas B2B

  • El 35 % de los vendedores envía a sus clientes 3-5 correos electrónicos por semana (HubSpot).
  • El 78 % de los especialistas en marketing ha visto un aumento en la participación del correo electrónico en los últimos 12 meses (HubSpot).
  • El 31 % de los especialistas en marketing B2B dice que los boletines electrónicos son la mejor manera de nutrir clientes potenciales (Content Marketing Institute).
  • Las empresas de turismo, mayoristas y de bienes raíces tienen las tasas de apertura de correo electrónico más bajas, mientras que las tasas más altas pertenecen a los sectores de publicidad y agencias de marketing, agricultura, ganadería e industria automotriz (Campaign Monitor).
  • El 81 % de los especialistas en marketing B2B manifiesta que el medio más utilizado de marketing de contenidos son los newsletters (Content Marketing Institute).
  • El 16 % de todos los correos electrónicos nunca llega a la bandeja de entrada (Email Tool Tester).
  • El 87 % de los vendedores B2B afirma que el correo electrónico es uno de sus principales canales de distribución orgánica gratuita (Content Marketing Institute).
  • El 90 % de los especialistas en marketing de contenido sostiene que la interacción por correo electrónico es la principal métrica que rastrean para medir el rendimiento del contenido (Content Marketing Institute).
  • La segunda tecnología más común que utilizan las organizaciones B2B para apoyar el marketing de contenidos es el software de marketing por correo. Aproximadamente el 85 % de los especialistas en marketing dice que trabaja con estas herramientas (Content Marketing Institute).

Estadísticas de email marketing para empresas B2C

  • La mayoría de los profesionales de negocios creen que el marketing por correo electrónico aumenta la retención de clientes.
  • El 59 % de los encuestados afirman que el email marketing influye en sus decisiones de compra (SaleCycle). Entre los correos electrónicos que más se abren están relacionados con pasatiempos, con una tasa de apertura del 27,74 % (MailChimp).
  • El 59 % de los especialistas en marketing sostienen que el correo electrónico es su mayor fuente de retorno de inversión (Emma).

Estadísticas de email marketing para empresas de ecommerce

De acuerdo con las estadísticas que compilamos en HubSpot:

  • El 99 % de las personas revisan su correo electrónico todos los días.
  • El 73 % de los millennials prefieren comunicarse con las marcas por correo electrónico que por cualquier otro medio.
  • El 59 % de los encuestados afirman que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra.

Una vez que tengas presentes los elementos que te acabamos de mencionar, podrás realizar tu estrategia de email marketing y ponerla en marcha con confianza.

1. Establece tus objetivos

La clave para establecer los objetivos correctos para tu iniciativa de email marketing es alinearlos con los objetivos de marketing y los indicadores generales de tu empresa. ¿El objetivo es generar nuevas suscripciones para tu producto? ¿Nuevos leads para tu equipo de ventas? ¿Más asistentes para tu evento? ¿Más donaciones para tu causa?

El marketing por correo electrónico es el canal más poderoso para llegar a tu audiencia, y lo puedes usar para lograr una serie de objetivos diferentes. Por ello vale la pena pasar un tiempo pensando en lo que quieres conseguir con él antes de iniciar.

Esto hace más fácil que identifiques qué enviar y a quién; te permite crear campañas de email marketing enfocadas y con un buen desempeño para alcanzar tus objetivos de marketing.

2. Define tu audiencia

Un correo electrónico solo es efectivo si es relevante. Al igual que en la mayoría de los procesos de marketing, comienza con tu buyer persona: comprende qué busca y crea tu campaña de correo electrónico con base en sus necesidades.

3. Conoce tu contexto

Antes de desarrollar los objetivos de tu campaña, reúne un poco más de contexto. Investiga las estadísticas promedio del correo electrónico en tu industria y úsalas como puntos de referencia para establecer los objetivos de tu campaña de email marketing. Por ejemplo, la tasa de apertura promedio es del 19,8 %.

4. Crea tu lista de emails

Ahora que has establecido tus objetivos y lo que quieres lograr con el email marketing, es momento de crear tu lista de correo electrónico para que puedas comenzar a enviar campañas que cumplan con estos objetivos.

Si planeas usar el correo electrónico para mantenerte en contacto con los clientes existentes, entonces tu lista de correo electrónico se puede construir importando los datos de tus clientes existentes en tu herramienta de email marketing.

En ocasiones puedes cargar manualmente una lista existente (desde un archivo de Excel, por ejemplo) o puedes conectar tu cuenta a la herramienta que tiene los datos de tus clientes (como tu CRM, contabilidad, herramienta de e-commerce) para sincronizar automáticamente la información de tu cliente.

Si planeas usar el correo electrónico para comunicarte con una audiencia cuya dirección de correo electrónico aún no tienes, entonces comienza capturando direcciones de correo electrónico y crear tu lista desde cero. Ofrece a tus clientes potenciales un valioso incentivo  y oportunidades simples de suscripción para obtener una lista de correo electrónico.

5. Selecciona el tipo de campaña que quieres usar

Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico y elegir una no es tarea sencilla. ¿Quieres enviar un boletín de noticias semanal? ¿Deberías enviar nuevos anuncios sobre el producto? ¿Cuáles de tus publicaciones en el blog son lo suficientemente relevantes como para compartirlas?

Todos los profesionales del marketing se hacen estas preguntas alguna vez, pero obtener una respuesta no es fácil. Para resolver estas cuestiones puedes comenzar analizando en profundidad cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego decidir cuál es el mejor para tu audiencia. También podrías crear varias listas para distintos tipos de campañas de correo electrónico; así los clientes y prospectos podrán registrarse solo a las listas de correos que sean relevantes para ellos.

Una vez que tengas tus objetivos y listas de correos electrónicos, es momento de elegir qué tipo de campaña de correo quieres utilizar. Te dejamos el tipo de contenidos más recurrentes que puedes utilizar en tu campaña, dependiendo de tus objetivos.

Newsletter

Un boletín de correo electrónico trata sobre un tema principal de interés y se distribuye periódicamente. Si tu objetivo es mantenerte en contacto con una lista de personas que ya son tus clientes, entonces un newsletter es el tipo de campaña ideal. Mantiene tu negocio y tus productos en su mente y atrae a las personas a visitar tu sitio web.

Oferta de marketing

Un correo electrónico de oferta de marketing es esencialmente cualquier campaña que envíes con el objetivo de generar una respuesta directa. Puede tratarse de una campaña que muestre algunas de las últimas existencias de tu producto y aliente a las personas a comprar, o una campaña que ofrezca un descuento o promoción especial de tus productos o servicios.

La oferta de marketing será efectiva si tu objetivo es impulsar directamente las ventas con el uso del correo electrónico. Solo bastará con que presentes tu oferta de producto o descuento e incluyas una llamada a la acción directa; así las personas podrán hacer clic en tu sitio web y realizar la compra.

Anuncio

Una campaña de anuncio es un correo electrónico enviado a tus suscriptores que comunica un nuevo producto, función o servicio.

Este tipo de correo es perfecto si deseas mantener actualizada a tu audiencia (es decir, clientes existentes) sobre tus últimos productos o funciones. Si bien el objetivo principal es compartir información, el correo electrónico puede tener el beneficio adicional de llevar a las personas a tu tienda o sitio web donde pueden realizar una compra.

Invitación a un evento

Un correo electrónico de invitación es una campaña diseñada para aumentar el conocimiento de un evento y alentar a las personas a asistir.

Recuerda que el tipo de campaña de correo electrónico que envíes depende completamente de tus objetivos con el email marketing.

6. Ofrece una manera para que los usuarios se suscriban

Para que el email marketing sea eficaz, en la estructura debes tener una base de contactos interesados. Aunque es cierto que puedes conseguir correos con diversos métodos, una lista de correo electrónico se compone de un grupo de usuarios que te han dado autorización para enviarles contenido relevante. Para crear esa lista, necesitas brindar distintas maneras para que los prospectos se suscriban voluntariamente para recibir tus mensajes. 

Es normal que al principio solo tengas pocos usuarios en tu lista. Desarrollar una lista sólida puede llevar bastante tiempo. Mientras tanto, trata a cada suscriptor y lead como si fueran únicos, y pronto verás cómo tu lista crece de manera orgánica.

7. Crea un calendario

Una vez que tengas lista la estrategia de email marketing y el contenido que la conforma, establece la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios. Informa a tu audiencia de antemano la periodicidad para fijar las expectativas y respeta un programa consistente para generar confianza y convertirte en una opción de información constante para tus clientes.

8. Crea tu campaña e impleméntala

Con tu elección realizada, solo te faltará hacer tu campaña en la plataforma seleccionada. Piensa en una estructura sencilla y que fomente la lectura fácil, ya que la capacidad de atención promedio de un adulto es de ocho segundos. Las personas no leerán atentamente tus campañas palabra por palabra; en cambio, las examinarán en busca de algo que les despierte interés.

Debido a esto, hacer campañas de correo electrónico con mucho texto no es el mejor enfoque. Estructura tus correos electrónicos para atraer a las personas a leer tu contenido y guíalas hacia la llamada a la acción que agregues en el correo electrónico.

Si necesitas inspiración para hacer los tuyos, puedes revisar algunos ejemplos excelentes de email marketing.

Verás que si aplicas estos fundamentos y este proceso tendrás campañas que generarán una alta conversión desde tu primer correo electrónico. Después de todo, estarás creando contenido altamente valioso, atractivo para tus suscriptores debido a su calidad y relevante por la información que les aportes.

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Si quieres aprender más sobre este tema, te invitamos a tomar la Certificación gratuita de email marketing de HubSpot Academy. Al tener en cuenta los fundamentos del inbound marketing, las conversaciones por email representan una gran oportunidad de mostrar una marca humana y relevante, y de desarrollar relaciones duraderas con los prospectos y clientes.

En este curso aprenderás a:

  • Reconocer los aspectos básicos del email marketing
  • Crear una estrategia de gestión y segmentación de contactos
  • Enviar el email correcto
  • Crear un correo de alto rendimiento
  • Identificar los aspectos básicos de la capacidad de entrega de emails
  • Crear un esquema para el diseño de los correos
  • Analizar y probar los emails de marketing
  • Desarrollar relaciones mediante la nutrición de leads

9. Mide tus resultados

Para mejorar es necesario que analices los resultados obtenidos. Si tienes cuidado con cada métrica clave, podrás hacer pequeños cambios a tus correos electrónicos que derivarán en grandes resultados. Más adelante, analizaremos cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) que debes monitorizar.

¿Cómo analizar tus resultados de email marketing?

Después de que hayas implementado tu estrategia de marketing, lleva a cabo tu análisis con alguno de los métodos que te mencionamos a continuación y no dudes en incluir el uso de herramientas diseñadas especialmente para el email marketing; esto te permitirá mejorar en campañas próximas y potenciar la capacidad de estas estrategias en tu empresa.

1. A/B testing

No todas las listas de correos electrónicos se crean del mismo modo. Algunas audiencias prefieren la personalización, mientras que otras la consideran spam. A algunos usuarios les gustan los botones de CTA coloridos y llamativos, mientras que otros prefieren botones de llamadas a la acción más discretos.

Nunca sabrás qué tipo de audiencia compone tu lista hasta que pruebes las variantes. Aquí es donde entran en juego el A/B testing o pruebas A/B.

Estas pruebas, también conocidas como pruebas segmentadas, son un método para descubrir qué tipo de correo electrónico funciona mejor con tu audiencia, mediante el análisis de los resultados del correo A en comparación con el correo B.

Este es el proceso paso a paso para llevar a cabo pruebas A/B de tus correos electrónicos:

  1. Selecciona una variante por vez; por ejemplo, prueba la línea de asunto, la CTA o las imágenes.
  2. Crea dos versiones del correo electrónico: una con la variante y otra sin ella.
  3. Permite que tus correos puedan enviarse de manera simultánea durante un periodo determinado.
  4. Analiza los resultados y almacena únicamente la versión que presentó un mejor rendimiento.
  5. Prueba una nueva variante y repite el proceso.

La mayoría de los proveedores de servicio de correo electrónico tendrán pruebas A/B incorporadas en su software, lo que hace que sea mucho más fácil para ti comparar los resultados sin trabajar demasiado.

2. Indicadores clave de rendimiento del email marketing

Existen muchos factores que afectan tus indicadores clave de rendimiento, y deberás experimentar e investigar qué modificaciones en tus correos provocarán los cambios más importantes.

Si no obtienes los resultados que deseas, intenta probar con estas variantes para mejorar los resultados de tus correos electrónicos. Hay cuatro métricas clave que debes tener en cuenta a la hora de evaluar la efectividad de tu campaña de email marketing.

Capacidad de entrega

Mide la tasa por la cual el correo electrónico se entrega a las bandejas de entrada correctas de tus suscriptores.

  • Asegúrate de seguir las buenas prácticas recomendadas para evitar los filtros de spam.
  • Elimina a los usuarios inactivos de tu lista de correos electrónicos para conservar solo a los que demuestran compromiso.
  • Verifica qué correos electrónicos obtuvieron rebotes duros y elimina esas direcciones de tu lista.

Tasa de apertura

Es el porcentaje de usuarios que abre tu correo electrónico una vez que lo reciben en sus bandejas de entrada.

  • Experimenta con el texto de las líneas de asunto para convencer a los destinatarios de hacer clic en tus correos.
  • Ajusta el horario y el día en que envías tus correos para comprobar qué funciona mejor.

Tasa de clickthrough

Es el porcentaje de usuarios que hacen clic en tus CTA.

  • Evalúa tu oferta y asegúrate de que ofrezca valor a tu lista segmentada.
  • Vuelve a redactar el texto para garantizar que estén claramente establecidas las acciones que quieres que complete el lector.
  • Prueba distintos CTA (por ejemplo, texto vs. imágenes o letras en negrita vs. letras simples).

Cancelaciones de suscripción

Mide el número de usuarios que cancelan su suscripción a tu lista de correos electrónicos tras recibir un correo de tu empresa.

  • En primer lugar, evalúa si esto no es en realidad algo positivo para tu empresa, ya que significa que usuarios desinteresados deciden eliminarse de tu lista por su cuenta.
  • Analiza si el correo que enviaste era consistente con tu marca.
  • Asegúrate de no haber engañado al destinatario prometiéndole algo en particular y ofreciéndole algo diferente.
  • Comprueba que tus correos electrónicos ofrezcan valor a tu audiencia antes de intentar aumentar las ventas.

3. Informes del email marketing

Ya te hablamos de varias métricas y métodos de análisis, pero no sirve recopilar una gran cantidad de datos si no los organizas correctamente.

Un informe de email marketing es una hoja de trabajo en la que registras tus resultados. Este informe te ayudará a sacar conclusiones sobre tus indicadores clave de rendimiento y ejecutar las acciones correspondientes para mejorarlos.

Estos son distintos factores que te permitirán organizar tus datos en un  informe:

Métricas

  • Número total de correos electrónicos enviados
  • Número total de correos electrónicos entregados
  • Tasa de capacidad de entrega
  • Tasa de rebote
  • Tasa de apertura
  • Tasa de clickthrough
  • Tasa de cancelación de suscripción

Datos

  • Línea de asunto
  • Longitud del cuerpo del correo
  • Oferta CTA (de texto o gráfica)
  • Segmentos de listas

Preguntas importantes

  • ¿Tu tasa de capacidad de entrega fue alta en comparación con los periodos previos?
  • ¿Cuál fue el rendimiento de tu tasa de clickthrough o CTR en comparación con tu tasa de apertura?
  • ¿Los números de las cancelaciones de suscripción fueron consistentes con otros correos?
  • ¿Una línea de asunto específica presentó mejores resultados que otras?
  • ¿La longitud del correo electrónico marcó una diferencia en la tasa de clickthrough?
  • ¿Otro estilo de CTA pudo tener mejores resultados?
  • ¿La oferta era adecuada para ese segmento de lista?

4. Tasa de conversión de email marketing

Esta métrica consiste en la medición de los clientes que hacen una conversión en tu sitio web, a partir de tu campaña de email marketing; por ejemplo: si el usuario toma la acción de registrarse, comprar, descargar o suscribirse. Esta variable depende del número de contactos que se alcanzan con la campaña, y cuántos de ellos cumplieron con los objetivos deseados.

La tasa de conversión se calcula con la siguiente operación: (Número de conversiones / Números de usuarios) x 100 = % de conversión.

Fórmula para obtener la tasa o porcentaje de conversión

Para obtener un mejor porcentaje de conversión, optimiza tus campañas de correo electrónico: conoce a tu audiencia para enviarle contenido que le interese, entiende su comportamiento y su proceso de compra; redirecciona a los usuarios a una landing page igual de completa y atractiva desde tu correo electrónico. Además, segmenta, personaliza y evita el uso excesivo de CTA.

Como te hemos dicho en este artículo, la intención no es saturar a los clientes y abordarlos; se trata de guiarlos al sitio web o al propósito que tenga tu campaña, siempre ofreciéndoles algo de valor para ellos.

Buenas prácticas del email marketing

Si sigues todos los consejos correctamente, crearás una lista consolidada de suscriptores y leads que se interesan realmente por recibir tus mensajes. Sin embargo, no puedes comenzar a enviar correos de inmediato, a menos que quieras que tus mensajes terminen en la carpeta de spam o en una lista de correos bloqueados. Sigue las recomendaciones siguientes y verás que tendrás una tasa alta de recepción de tus correos electrónicos.

1. Analiza la estructura de tu correo de email marketing

Cuando envías correos electrónicos a tus amigos, es normal que no les des tanta importancia al formato ni a la línea de asunto de los mensajes. Sin embargo, los correos de las campañas de email marketing son muy diferentes. Existen muchos factores importantes: desde el horario en el que envías el correo hasta los dispositivos para los que esté optimizado tu mensaje. Tu objetivo es generar más leads, por eso es necesario que le dediques mucho más tiempo y atención de lo que normalmente le destinas a cualquier otro tipo de comunicación.

Por eso es bueno que analicemos los componentes de un correo electrónico de marketing eficaz de manera detallada, así podrás crear una estructura impecable.

  • Línea de asunto: para este elemento, usa un lenguaje atractivo, práctico y claro —personalizado y consistente con el cuerpo del correo.
  • Texto: el texto del cuerpo de tu correo electrónico tendrá que ser consistente con la voz de tu marca y debe tratar un solo tema.
  • Imágenes: selecciona imágenes relevantes y llamativas que estén optimizadas para todos los dispositivos.
  • CTA: tu llamada a la acción deberá redireccionar a una oferta relevante y destacarse del resto del correo.
  • Momento adecuado: según varios estudios, el mejor día para enviar un mensaje es el martes o el jueves.
  • Capacidad de respuesta: el 50 % de los correos electrónicos se abre en dispositivos móviles. Por ello, es conveniente que tu correo esté optimizado para todo tipo de dispositivos.
  • Personalización: redacta cada correo electrónico como si se lo fueras a enviar a un amigo. Sé agradable y dirígete al lector usando un tono familiar.

2. Perfecciona la segmentación de tu lista

Como sabes, la segmentación implica dividir tu lista completa de correos electrónicos en subcategorías que se adapten a las características, preferencias e intereses únicos de tus suscriptores.

Después de todo, nuestros suscriptores son personas y deberíamos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para tratarlos como tales. Eso significa no enviarles mensajes masivos genéricos.

Cómo segmentar tu lista

El primer paso de la segmentación es crear contenido de valor para tus leads. Con ello podrás promover el uso de formularios de suscripción para captar nuevos prospectos en cada parte del recorrido del comprador. De esa manera, tus contactos se dividirán automáticamente en listas separadas.

Además, las plataformas de email marketing te permiten segmentar tu lista de correos electrónicos por datos y comportamiento de los contactos para ayudarte a enviar los mensajes correctos a los destinatarios adecuados.

Estas son algunas de las maneras en las que puedes segmentar tu lista:

  • Ubicación geográfica
  • Etapa del ciclo de vida
  • Etapa de reconocimiento, consideración o decisión
  • Industria Interacciones previas con tu marca
  • Idioma
  • Puesto

De hecho, puedes segmentar tu lista de la forma en que prefieras. Al enviar correos a cada subgrupo, asegúrate de ser tan exclusivo como sea posible.

3. Personaliza tu correo electrónico

Ahora que ya sabes quiénes son los destinatarios y qué es lo más importante para ellos, será mucho más fácil enviar mensajes con detalles personalizados. Aunque es cierto que probablemente te dirijas a más de 100 personas de una sola vez, tus contactos no tienen por qué saberlo.

Para comprender mejor esto, piensa en lo siguiente: los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de apertura un 50 % más altas en comparación con los mensajes genéricos.

Has recopilado muchos datos únicos y tu software de email marketing te permite utilizar fichas de personalización. Eso significa que no tienes ninguna excusa para enviar correos no personalizados y hacer que tus destinatarios se sientan especiales.

Algunas formas de personalizar tus correos electrónicos son:

  • Agrega un campo de nombre en tu línea de asunto o saludo.
  • Incluye información específica de una región, como ciudad, cuando corresponda.
  • Envía contenido que sea relevante según la etapa del ciclo de vida de tus leads.
  • Solo envía correos electrónicos que se alineen con la última interacción que una oportunidad de venta tuvo con tu marca.
  • Escribe sobre eventos relevantes o personales, como festividades específicas de la región o cumpleaños.
  • Finaliza tus correos electrónicos con una firma de una persona (y no de tu empresa en general).
  • Usa una llamada a la acción relevante que redireccione a una oferta que sea útil para el lector.

4. Automatiza el envío de tu correo electrónico

La automatización te ayudará a poner la segmentación de tu lista en acción. Cuando ya hayas creado subgrupos específicos, puedes enviar correos electrónicos automatizados, o correos de autorrespuesta. Estas son algunas maneras de hacerlo:

Sistema de respuestas automáticas

Este sistema, también conocido como campaña gradual, contempla una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente una vez que se activa una acción determinada; por ejemplo, cuando alguien descarga tu ebook.

Usa las mismas pautas que indicamos previamente para redactar tus correos electrónicos, de este modo serán útiles e interesantes para tus lectores. Deberás determinar cuál será la frecuencia con la que quieres enviar estos correos; por ejemplo, después de algunos días, semanas o, incluso, meses. Independientemente del ritmo, asegúrate de que el correo de bienvenida sea el primero que reciban —una vez, claro, que confirmen su suscripción.

Lo mejor del sistema de respuestas automáticas es que no debes hacer nada más que configurarlo. Todos los usuarios que sean parte de este sistema recibirán todos los correos electrónicos que hayas agregado a la serie.

Workflows

Los workflows mejoran considerablemente el sistema de respuestas automáticas. Piensa en los workflows como un esquema con bifurcaciones Sí/No que ejecutará acciones en función de los criterios que establezcas.

Los workflows tienen dos componentes clave:

  1. Criterios para la inscripción: es decir, la acción que califica a un usuario para añadirse al workflow.
  2. Objetivo: es decir, la acción que elimina al usuario del workflow.

Las herramientas de workflows son lo suficientemente inteligentes para saber si un usuario abrió un correo o descargó una oferta, y desencadenan una serie de acciones en función de esa conducta. Eso significa que puede enviar una serie de correos electrónicos o incluso cambiar la etapa del ciclo de vida de un prospecto según sus acciones.

Este es un ejemplo de cómo puede configurarse un workflow:

Ejemplo de configuración de workflow de email marketing

La principal diferencia con los sistemas de respuestas automáticas es que los workflows son inteligentes; es decir, pueden cambiar el curso de tus series automatizadas en función de lo que sea más útil y relevante para tu prospecto. Por ejemplo, si un suscriptor nuevo recibe un correo electrónico de bienvenida y la configuración indica que el siguiente correo sea una oferta, pero ya la ha descargado en tu sitio, la herramienta de workflows tendrá esa información y adaptará su acción.

En cambio, en un sistema de respuestas automáticas, los usuarios reciben un conjunto de correos electrónicos predeterminados en intervalos de tiempo específicos, sin importar las acciones que han llevado a cabo.

¿Por qué esto es importante? Enviar los correos correctos en un mal momento repercute negativamente sobre el resultado final de tu empresa. Las empresas perciben un aumento en sus ingresos cuando envían correos electrónicos basados en las etapas del ciclo de vida.

5. Respeta la regulación sobre correos electrónicos

Otro de los aspectos importantes a considerar, previos a poner en marcha tu campaña, son las normas de correos electrónicos que establecen las necesidades de los consumidores de saber cómo y por qué se utiliza su información. Nada nos importa más que cumplir con lo que nuestros clientes y leads desean.

Normativa CAN-SPAM

Técnicamente, CAN-SPAM es el acrónimo en inglés de «Control del ataque por pornografía y marketing no solicitado».

En la práctica, esta norma es una manera de proteger los derechos de los suscriptores a recibir únicamente los correos electrónicos que han solicitado. Esta ley se aprobó en 2003 y se aplica a todos los correos electrónicos empresariales que se envían con objetivos comerciales.

Estas son algunas de las maneras en que puedes asegurarte de que tus correos cumplan con la normativa CAN-SPAM:

  1. Incluye el nombre y el domicilio de tu empresa en todos los correos electrónicos.
  2. Coloca enlaces visibles de cancelación de suscripción en todos los correos.
  3. Utiliza direcciones de correo electrónico reales en los campos «remitente» y «responder a».
  4. Introduce líneas de asunto que indiquen claramente cuál es el contenido de los mensajes.

Nota: Este artículo solo ofrece la información más pertinente respecto a la normativa, pero no debe considerarse como un asesoramiento legal. Consulta el sitio de FTC para obtener más información legal sobre la ley CAN-SPAM.

RGPD

«El cumplimiento del RGPD va de la mano de la metodología inbound en el mundo de los negocios», declaró Brian Halligan, CEO de HubSpot.

Si bien muchos profesionales consideran estas nuevas normas de correo electrónico como perjudiciales e innecesarias, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, por sus siglas) en realidad hace que sea más fácil para las empresas establecer relaciones leales y duraderas con sus clientes.

El objetivo principal del RGPD es ofrecer a los clientes el derecho a elegir; son ellos quienes deben escoger recibir tus correos, tus novedades o tus productos. Y en eso precisamente se basa el inbound marketing.

Es importante mencionar que el RGPD es válido solamente para las empresas que llevan a cabo negocios en la Unión Europea y para las organizaciones que administran datos de los ciudadanos de la UE. El incumplimiento de esta norma resulta en multas significativas, por lo que conviene que te asegures de leer todas las pautas del RGPD.

Este es un resumen breve sobre cómo puedes garantizar el cumplimiento de las normas del RGPD:

  • Cuando solicites autorización para almacenar información personal, emplea un lenguaje claro y explícito.
  • Únicamente recopila los datos que sean necesarios y relevantes para tu empresa.
  • Almacena los datos de contacto de una manera segura y solo utilízalos en función de los propósitos acordados previamente.
  • Guarda la información solamente con fines comerciales justificados.
  • Elimina los datos de contacto de los usuarios que lo soliciten.
  • Haz que sea fácil para los contactos cancelar la suscripción a tu lista o actualizar sus preferencias.
  • Responde rápidamente a la solicitud de acceso a los datos de un contacto.
  • Mantén los registros de empresas de modo que demuestren el cumplimiento con el RGPD.

Estas normas son muy importantes, por lo que deberías crear una estrategia de RGPD para tu empresa antes de comenzar a enviar correos electrónicos.

Cómo evitar los filtros de spam

Vas a dedicar mucho tiempo a crear el email perfecto y te asegurarás de que cumpla con todas las regulaciones vigentes; en consecuencia, lo menos que quieres es que tus correos lleguen a una carpeta de spam.

Además, debes evitar los filtros de spam por las siguientes razones:

  • Afectan tus tasas de capacidad de entrega.
  • Es probable que tus contactos se pierdan todos tus correos.
  • No podrás medir con precisión la eficacia de tu estrategia de email marketing.
  • Tus analíticas se verán distorsionadas.

Para evitar que tus mensajes acaben en la carpeta de spam, sigue los siguientes consejos:

1. Haz que tu dirección de correo pertenezca a una lista blanca

Una lista blanca es exactamente lo opuesto a una lista negra; se trata de una lista de remitentes aprobados que tienen autorización para enviarse a la bandeja de entrada de los suscriptores. La manera más simple de hacerlo es solicitando al nuevo suscriptor que agregue tu dirección de correo electrónico a su libreta de contactos. Incluye instrucciones sobre cómo hacerlo en tu correo electrónico de bienvenida.

2. Ten cuidado con el texto

Evita usar escribir todo en mayúsculas y con múltiples signos de exclamación, así como emplear palabras que activen el filtro de spam, como «suscríbete», «haz clic a continuación» o «solicitar», que son términos fáciles de detectar y de bloquear por los proveedores de servicios de internet.

3. Usa un proveedor de servicio de correo electrónico fiable

La reputación de tu proveedor de herramienta de correo electrónico puede afectar tu capacidad de entrega, así que cerciórate de usar solo las empresas conocidas y confiables. Además de cuidar el proveedor, es conveniente que evites utilizar direcciones no-reply, ya que esto podría ocasionar —entre otras cosas— que sean los usuarios quienes clasifiquen manualmente tus campañas de email marketing como spam.

4. Implementa la suscripción doble

Ya te habíamos comentado sobre este mecanismo antes en esta guía. Después de que un usuario se suscribe voluntariamente a tu lista de correo electrónico, envíale un correo solicitando su confirmación. Así te aseguras de que tu nuevo suscriptor está realmente comprometido con tu empresa e interesado en recibir tus correos electrónicos.

Si bien existen muchas reglas para enviar correos electrónicos de marketing, recuerda que lo más importante es tratar a tus suscriptores como personas. Podrás alcanzar todos tus objetivos de email marketing si aplicas esta regla de oro en todas tus respuestas automáticas.

Tus suscriptores realmente quieren recibir tus novedades e interactuar contigo. Si logras convertirte en un recurso genuino, tu audiencia esperará ansiosa recibir y abrir un correo electrónico de tu marca. Comienza con el Software de email marketing gratuito de HubSpot y saca el mayor provecho de estas acciones.

Cómo empezar a hacer email marketing en tu negocio

 Introducción a Email Marketing

Publicado originalmente el 01 de noviembre de 2022, actualizado el 20 de enero de 2023

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Email Marketing