La presencia en linea es vital para las empresas en la actualidad. Dentro de una estrategia comercial es imposible ignorar este elemento ya que sería como ofrecer un producto sin saber a quién venderlo. La transformación digital abre muchas posibilidades para los negocios, pero para saber aprovecharlas, es necesario contar con un plan de marketing digital pormenorizado que abarque objetivos, estrategias y acciones.
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De la mano de especialistas en SEO, analistas de métricas, creadores de contenido, diseñadores gráficos, programadores y otros profesionales, puedes enfocarte en crear y sostener a lo largo del tiempo una estrategia de marketing digital exitosa. Puedes revisar este artículo si quieres leer una guía completa de cómo diseñar una para tu negocio. ¡Comencemos!
Qué es un plan de marketing digital
Un plan de marketing digital es un documento estratégico donde se determina una planeación adecuada de las estrategias de publicidad de una empresa y se detallan todas las acciones en un periodo definido para conseguir los objetivos en los entornos digitales que la marca usa a fin de promocionar su oferta.
Su objetivo principal es guiar a la compañía en la utilización efectiva de los recursos en línea para aumentar la visibilidad, atraer a la audiencia adecuada y convertir visitantes en clientes.
Además, este abarca diversas áreas como la presencia en redes sociales como Facebook, publicidad en línea, optimización de motores de búsqueda, email marketing, marketing de contenidos y más.
Su objetivo principal es guiar a la compañía en la utilización efectiva de los recursos en línea para aumentar la visibilidad, atraer a la audiencia adecuada y convertir visitantes en clientes.
Además, este abarca diversas áreas como la presencia en redes sociales, publicidad en línea, optimización de motores de búsqueda, email marketing, marketing de contenidos y más.
Para qué sirve un plan de marketing digital
Un plan de marketing digital contiene en un solo documento todas las estrategias relacionadas con la generación de demanda. Esto significa que si tu empresa vende osos de peluche personalizados a través de un sitio de comercio electrónico, este describirá todas aquellas tácticas y acciones dirigidas a mejorar la demanda de tu oferta. Mira algunos otros aspectos fundamentales de este recurso:
Objetivos de un plan de marketing digital
- Mejorar el alcance en los canales digitales
- Incrementar la visibilidad y el reconocimiento de la marca
- Posicionarse mejor en los resultados de la web
- Captar más clientes
- Fidelizar a la base de clientes
- Incrementar las ventas
- Optimizar la conversión de leads
- Mejorar el ROI de las campañas
Por lo general, un plan de marketing digital contempla por lo menos uno de los siguientes objetivos o una combinación de ellos: alcance en los canales digitales, visibilidad de la marca y posicionamiento en la web.
Además, toma en cuenta que este debe estar alineado con los objetivos empresariales de tu compañía. Por ejemplo, si una compañía tiene proyectado mejorar sus ventas, el plan tendrá que ir en la misma dirección. Los objetivos, a grandes rasgos, son los siguientes:
1. Mejorar el alcance en los canales digitales
Este propósito se refiere a ampliar la audiencia y la presencia de la marca en línea, es decir, llegar a más personas a través de diversos canales digitales como redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles.
2. Incrementar la visibilidad y el reconocimiento de la marca
Busca que más personas reconozcan y estén conscientes de la marca. Su enfoque es aumentar la visibilidad en línea para que la marca sea más identificable por el público.
3. Posicionarse mejor en los resultados de la web
Pretende mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda (SEO) para que la marca aparezca en los primeros resultados cuando los usuarios busquen información relacionada con sus productos o servicios.
4. Captar más clientes
Aquí el fin es atraer a nuevos clientes a través de estrategias de marketing digital como campañas publicitarias en línea, contenido relevante y promociones.
5. Fidelizar a la base de clientes
Lo que busca un negocio con este objetivo es fidelizar a los clientes para mantenerlos comprometidos y satisfechos, lo que a menudo se logra a través de estrategias de email marketing, programas de lealtad y atención al cliente en línea.
6. Incrementar las ventas
El aumento de las ventas es clave en el marketing digital, pues implica aplicar acciones para motivar a los clientes a comprar más o con mayor frecuencia, lo que puede incluir descuentos, promociones y tácticas de ventas cruzadas.
7. Optimizar la conversión de leads
Se centra en convertir a los visitantes o leads en clientes. Asimismo, buscar aumentar la tasa de conversión a través de la optimización de landing pages, llamados a la acción efectivos y estrategias de seguimiento.
8. Mejorar el ROI de las campañas
El retorno de la inversión (ROI) es un objetivo crítico. Procura maximizar la eficiencia de las inversiones en marketing digital, lo que consiste en reducir costos y aumentar los beneficios derivados de las campañas en línea.
Cada uno de estos propósitos tendrá una serie de acciones asociadas, con sus respectivos indicadores de éxito y las métricas que se deberán monitorear durante la implementación del plan.
Si el propósito de tu compañía es mejorar la visibilidad de su marca, entonces su plan deberá enfocarse en las redes sociales o en planear campañas publicitarias.
Por último, te ayudarán a cuidar los aspectos básicos de cada campaña, lo que incluye:
- Misión y objetivos secundarios
- Buyer personas
- Presupuesto
- Estrategia SEO
- Estrategia de contenidos
- Canales de redes sociales
- Métricas de interés
- Perfiles laborales requeridos
Estructura de un plan de marketing digital
Los elementos del plan de marketing digital ayudan a darle forma lógica a tu documento y adaptarlo a las mejores prácticas de la industria. En breve, veremos cuáles son y en qué consisten.
Objetivos generales y secundarios
Se trata de las metas del plan, las cuales deben ser congruentes con los objetivos empresariales.
Segmentación de la audiencia
El análisis de segmentación sirve para conocer los datos demográficos, los comportamientos, intereses y estilo de vida de tu audiencia y, así, establecer las estrategias correctas.
Análisis de los competidores
Los competidores son tan importantes como el público. Al hacer un análisis de su trabajo, puedes averiguar qué hacen y qué les funciona.
Oferta de valor
Conocer este aspecto te ayudará a enfocar mejor tu estrategia de marketing digital en aquellos puntos donde destacas de la competencia.
Estrategias y acciones
De acuerdo a la información anterior, tus estrategias de marketing digital podrán enfocarse mejor en tu audiencia y serán distintas a las de tu competencia.
Canales
Salvo en el caso de compañías multinacionales, la mayoría de las empresas opera en canales donde se encuentra su público objetivo.
Métricas
Estos indicadores te ayudarán a medir el rendimiento y el éxito de tu plan de marketing digital.
Presupuesto
El presupuesto está delimitado en la mayoría de las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes. Por eso, el plan debe contemplar estrategias y acciones que se ajusten a este y busquen el mayor retorno de la inversión de cada una.
Roles y responsabilidades del equipo
Los encargados de implementar las estrategias, así como sus responsabilidades, deben indicarse también este documento.
Si quieres conocer algunos ejemplos de planes de marketing digital exitosos, te recomendamos que consultes el artículo que creamos para este propósito; en el que encontrarás sus características y elementos esenciales.
Cómo hacer un plan de marketing digital
- Analiza tu empresa
- Realiza un análisis FODA
- Define los objetivos de marketing digitales
- Define las estrategias de marketing digital
- Elige las métricas
- Implementa el plan de marketing digital
1. Analiza tu empresa
Este primer punto tiene como objetivo conocer la situación de tu empresa. Esto abarca aspectos financieros, estratégicos e históricos recientes. Estudia los datos de los últimos años en cuanto a rendimiento, ventas y crecimiento.
De esta forma, puedes entender qué estrategias han resultado y de qué manera pueden hacer que tu empresa alcance sus objetivos comerciales. Apóyate en la información de tu CRM para realizar este estudio.
También es recomendable que contrastes tus resultados con la información que hayas obtenido de tus competidores. Así, podrás saber qué medidas han implementado ellos y qué resultados han obtenido.
El análisis interno de tu organización te ayudará a entender aspectos como:
- Capital humano
- Capacidad de producción y distribución
- Puntos de venta
- Servicios posventa
- Clientes actuales
- Áreas de oportunidad
No olvides verificar tus buyer persona para que tengas claro cuál es la audiencia a la que te quieres dirigir.
2. Realiza un análisis FODA
Si aún no cuentas con un análisis FODA, es tiempo de realizarlo para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que enfrenta tu empresa en la actualidad.
A partir de esto, obtendrás un panorama de cómo se encuentra tu empresa. Por ello, tienes que pensar cómo trasladar tus objetivos comerciales al ámbito digital en el que tu empresa opera.
Trata de poner en contexto la actividad que realiza tu empresa, sus características, su misión, visión y valores, así como la forma en que expresa su personalidad de marca en el terreno digital. Esto te permitirá que tu análisis sea más preciso.
3. Define los objetivos del plan de marketing digital
Cada objetivo de marketing digital debería estar en línea con las metas comerciales. Estos son algunos ejemplos de propósitos secundarios más específicos:
- Mejorar la tasa de leads calificados
- Aumentar el número de seguidores en redes sociales
- Aumentar el número de visitas al blog empresarial
La importancia de que ambos propósitos estén alineados radica en la optimización de recursos. Cuando cada una de las acciones se piensa con antelación, la empresa funciona de manera más unificada, como un solo ente.
Además, es elemental tener en cuenta otros dos aspectos al momento de definir los objetivos: la audiencia y la oferta de valor.
Así es, tienen que plantearse en relación con el público: a partir de qué les interesa, qué tipo de contenido prefieren, cuáles son los canales digitales que más utilizan, qué tipo de ofertas les llaman la atención.
Por otro lado, la oferta de valor ayuda a entender cuál es el diferenciador de tu marca y cómo puedes aprovecharlo al momento de crear estrategias de marketing.
4. Define las estrategias de marketing digital
Los objetivos se relacionan con una serie de estrategias y acciones concretas que se llevarán a cabo durante el tiempo que dure el plan. Estas pueden ser muy variadas, veamos algunos ejemplos:
- Marketing de contenidos
- Publicidad pagada en redes sociales
- Creación de un blog empresarial
- Videomarketing
- Email marketing
La elección de la estrategia estará definida por los objetivos, la audiencia y la oferta de valor. Cada táctica se puede dividir en una o más campañas de marketing digital, las cuales están comprendidas dentro del plan con sus respectivas métricas. Cada una debe reflejar, por lo tanto, ambos tipos de objetivos.
A su vez, las campañas se dividen en acciones concretas. Por ejemplo, crear un blog empresarial tendrá una serie de actividades asociadas:
- Estructurar el blog en secciones
- Elegir las palabras clave más importantes de la industria
- Desarrollar contenidos para las palabras clave
- Diseñar contenidos afines a cada artículo: infografías, imágenes personalizadas, videos
- Diseñar el blog conforme al manual de imagen corporativa
- Crear una agenda de contenidos anual, dividida en bimestres
- Definir una estrategia SEO a largo plazo
- Crear contenidos exclusivos como historias de éxito o entrevistas con personalidades de la industria
A este conjunto de tareas se le conoce como plan de acción. Una vez que lo definas, será más fácil pasar a la etapa de asignación de presupuesto. En ella, se pueden descartar acciones o agregar aún más, cuando el presupuesto así lo permita.
5. Elige las métricas
Cada una de las campañas de tu plan de marketing digital tiene que ser evaluada de forma oportuna. Esta evaluación debe basarse en métricas que permitan conocer los resultados de cada una de tus acciones por medio de parámetros exactos.
En el caso de la creación de un blog empresarial, nos interesaría conocer el tráfico que genera, la duración de las visitas, los contenidos más leídos y los más compartidos en las redes sociales, así como la participación del blog en la conversión de leads.
Los indicadores de rendimiento te ayudarán a enfocarte en los aspectos que generan valor para tu empresa. Eso significa que podrás monitorear las metas que estableciste en un principio y mejorar la gestión de los recursos para:
- Disminuir gastos innecesarios
- Optimizar el tiempo invertido en cada acción del plan
- Mejorar el rendimiento del equipo
En resumen, con esta evaluación, comprenderás mejor el desempeño de tu plan. Estos son algunos ejemplos:
- Retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés): rentabilidad de la inversión de una campaña de marketing.
- Tasa de conversión: porcentaje de usuarios que realizan una acción como llenar un formulario o reproducir un video.
- Visitantes a la página web: número de visitantes que ingresan en el sitio web de la empresa.
- Coste por lead: cuánto cuesta generar un nuevo lead a través de una campaña.
Además, mejorarás tus actividades de publicidad en línea e incluso arriesgarte a implementar planes más creativos, con el tiempo y la experiencia.
6. Implementa el plan de marketing digital
Cuando todos los elementos anteriores se aprueben, será tiempo de implementar el plan. Para ello, tienes que haber asignado las campañas y las acciones a los miembros de tu equipo. Sabemos que eso puede significar mucho trabajo de organización, sobre todo, cuando realizas muchas campañas en canales diferentes con objetivos y métricas distintas.
Por eso, lo más recomendable es contar con un CRM, como HubSpot, ya que ofrece la posibilidad de integrar a todas las áreas de tu empresa en una misma plataforma.
En la mayoría de los casos, es muy relevante medir el desempeño a mitad del proceso para valorar su eficacia o hacer las modificaciones pertinentes. Aquí te damos algunos ejemplos de planes de marketing exitosos.
7 herramientas para la gestión de planes de marketing digital
Contar con las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia en la efectividad de tus campañas es vital en marketing digital. A continuación, se presentan algunas herramientas gratuitas y esenciales que te ayudarán a gestionar tu plan de marketing digital de manera eficiente:
1. HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub es una plataforma integral que ofrece herramientas para automatizar marketing, gestionar leads y crear contenido de calidad. Su versión gratuita incluye funcionalidades básicas como la creación de formularios, seguimiento de correos electrónicos y gestión de redes sociales.
- Características Clave:
- Captura y gestión de leads
- Automatización de marketing
- Herramientas de análisis para medir el rendimiento de las campañas
2. HubSpot Content Hub
Esta herramienta facilita la creación y gestión de contenido. Permite planificar, crear y distribuir contenido de manera organizada, asegurando que tu mensaje llegue a la audiencia adecuada.
- Características Clave:
- Planificación y calendario de contenido
- Herramientas de SEO para optimizar el contenido
- Análisis del rendimiento del contenido publicado
3. Google Analytics
Una de las herramientas más populares para el análisis web. Te permite medir el tráfico de tu sitio web, entender el comportamiento de los usuarios y obtener información valiosa sobre el rendimiento de tus campañas.
-
Características Clave:
- Análisis de tráfico en tiempo real
- Informes personalizables
- Seguimiento de conversiones
4. Canva
Ideal para la creación de contenido visual. Canva ofrece una variedad de plantillas y herramientas de diseño que te ayudarán a crear gráficos atractivos para tus campañas de marketing.
-
Características Clave:
- Amplia biblioteca de plantillas
- Herramientas de edición intuitivas
- Opción de colaborar en tiempo real con tu equipo
5. Buffer
Herramienta de gestión de redes sociales que te permite programar publicaciones, analizar su rendimiento y gestionar interacciones en múltiples plataformas desde un solo lugar.
-
Características Clave:
- Programación de publicaciones en varias redes sociales
- Análisis de rendimiento de contenido
- Herramientas de colaboración para equipos
6. Hootsuite
Plataforma de gestión de redes sociales que permite programar publicaciones, monitorizar interacciones y analizar el rendimiento en varias redes desde un solo lugar.
-
Características Clave:
- Programación de contenido en múltiples plataformas
- Análisis de métricas y rendimiento de publicaciones
- Herramientas para gestionar la comunidad y responder a interacciones
7. Google Search Console
Herramienta gratuita de Google que permite supervisar y optimizar la presencia de tu sitio web en los resultados de búsqueda, ayudando a mejorar el SEO.
-
Características Clave:
- Informes sobre el rendimiento de las palabras clave
- Análisis de errores de indexación
- Herramientas para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
Elaborar un plan de marketing digital no es tan complejo, solo requiere hacer un análisis del estado de tu empresa, establecer objetivos generales y específicos, implementar las acciones que lleven a tu empresa a cumplir dichos propósitos.
Preguntas frecuentes acerca de los planes de marketing
A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema:
Cuánto tiempo lleva crear un plan de marketing digital
El tiempo necesario para desarrollar un plan de marketing digital puede variar según la complejidad del negocio, la cantidad de investigación requerida y la experiencia del equipo involucrado. En general, un proceso típico puede llevar entre dos a seis semanas.
Este tiempo incluye fases como el análisis de la empresa y del mercado, la definición de objetivos, la elaboración de estrategias y la selección de métricas. Es importante no apresurarse en esta etapa, ya que un plan bien pensado y estructurado será más efectivo a largo plazo. Además, asegúrate de asignar tiempo para revisar y ajustar el plan en función de los resultados obtenidos.
Con qué frecuencia debo revisar y actualizar mi plan de marketing digital
La revisión y actualización de tu plan de marketing digital es crucial para mantener su relevancia y efectividad. Se recomienda hacerlo al menos cada seis meses, aunque puede ser necesario realizar revisiones más frecuentes en situaciones de cambio significativo, como cambios en el mercado, nuevas tendencias, o ajustes en los objetivos comerciales.
Durante estas revisiones, analiza el rendimiento de las métricas establecidas, evalúa la efectividad de las estrategias implementadas y realiza ajustes según sea necesario. Esto asegurará que tu plan siga alineado con tus objetivos de negocio y se adapte a un entorno en constante evolución.
Qué errores comunes debo evitar al crear un plan de marketing digital
Al crear un plan de marketing digital, es crucial ser consciente de ciertos errores comunes que pueden afectar su eficacia. Uno de los más frecuentes es la falta de investigación adecuada; no conocer a tu audiencia o el entorno competitivo puede llevar a estrategias ineficaces.
Otro error es establecer objetivos vagos; es fundamental que tus metas sean específicas y medibles. También es común no revisar ni ajustar el plan regularmente, lo que puede resultar en la aplicación de tácticas obsoletas o ineficaces.
Además, subestimar la importancia del análisis de datos puede llevar a decisiones mal informadas. Por último, evitar la falta de alineación entre el equipo y las estrategias puede crear confusión y limitar el éxito de la ejecución del plan.
