Facebook en 2023: qué es, ventajas y cómo iniciar en esta red

Las herramientas digitales lo cambiaron todo. No importa a qué sector pertenezca tu negocio o tu marca: debes tener presencia digital porque tus clientes y prospectos adoptan cada vez más estos canales para explorar nuevas soluciones, conocer las opiniones que otra gente comparte y, una vez que están convencidos, comprar.

Y uno de los sitios que continúa entre los favoritos de las personas es Facebook, por lo que tus estrategias de marketing para esta red social necesitan estar entre tus tareas más importantes, para este año y los que vienen.

Veamos qué es y cómo puede ayudarte.

Los usuarios también pueden seguir páginas de interés, unirse a grupos de discusión y participar en eventos. La plataforma ofrece una amplia gama de funciones interactivas, como dar «Me gusta» a publicaciones, comentar, compartir contenido y enviar mensajes directos a otros usuarios.

Facebook ha evolucionado para incluir una variedad de servicios relacionados, como Facebook Messenger, una aplicación de mensajería instantánea; Facebook Marketplace, una plataforma para comprar y vender productos; Facebook Ads y Facebook Live, una función que permite a los usuarios transmitir videos en vivo a su audiencia.

Esta red social ayuda a conectarse con amigos, familiares y conocidos, tanto a nivel local como global. Puedes compartir actualizaciones de estado, fotos, videos y enlaces para mantener a las personas al tanto de tu vida y comunicarte con ellos a través de comentarios, mensajes privados o videollamadas.

Se comparten distintos contenidos como fotos y videos, y también contenido de interés, como noticias, artículos, memes y videos divertidos. Te permite descubrir contenido nuevo y relevante en función de tus intereses y conexiones. 

Es una gran plataforma para la interacción social en línea, además de que permite crear eventos y grupos temáticos, e incluso interactuar a un nivel más profundo con el Metaverso.

En cuanto a la publicidad y marketing, Facebook ofrece opciones de publicidad dirigida que permiten a las empresas y especialistas en marketing alcanzar a su audiencia específica en función de datos demográficos, intereses y comportamientos. Esto les permite promocionar productos, servicios y eventos de manera efectiva. Puedes crear una landing page para llevar tráfico desde Facebook y generar compras o suscripciones, por ejemplo.

Razones para iniciar una estrategia de marketing en Facebook

• Según datos de Facebook, 1190 millones de personas usan la red social todos los días, lo que la sigue coronando como una de las redes sociales más populares en el mundo. Si tu negocio está ahí, tendrás acceso a un mayor alcance.
• Gracias a los datos que la plataforma recopila de sus usuarios, tienes acceso a información valiosa para activar campañas de reconocimiento de marca o ventas para tus buyer personas, no importa si tienes tiempo en Facebook o estás por incursionar en ella. Facebook para empresas funciona para todas las etapas del recorrido del comprador y de crecimiento de tu marca o negocio.
• Facebook también es una plataforma de ventas popular. El 92 % de las compras hechas en redes sociales provinieron de la plataforma de Zuckerberg.
• Por su variedad de contenido, Facebook te permite crear una estrategia de contenido que abarque todas las etapas que un prospecto experimentará en su recorrido del comprador.

Como leíste, tener presencia ahí puede darte muchos beneficios. Pero si todavía no has comenzado o sientes que podrías mejorar tus estrategias de marketing de Facebook, sigue leyendo para conocer las mejores prácticas de Facebook para empresas.

Características de Facebook  

Facebook, como toda red social, posee características que permiten la interacción, generación de grupos, intercambios de materiales, contacto y comunicación. Entre sus características más destacadas están: 

Perfiles personales y páginas comerciales

Facebook permite a los usuarios crear perfiles personales para conectarse con amigos y familiares, así como páginas comerciales para que las empresas y marcas promocionen sus productos y servicios. Esta distinción proporciona un entorno separado y dedicado para las actividades de negocio, donde se pueden crear mensajes predeterminados para comunicarse con los posibles clientes.

Grupos

Facebook facilita la creación y participación en grupos temáticos, donde los usuarios pueden unirse a comunidades de intereses compartidos, discutir temas específicos y compartir contenido relevante. Los grupos brindan un espacio para la interacción y la formación de comunidades más íntimas en comparación con las páginas o perfiles individuales.

Eventos

Facebook admite la creación y promoción de eventos, ya sean virtuales o presenciales. Los usuarios pueden invitar a sus amigos, compartir detalles y realizar un seguimiento a las confirmaciones de asistencia. Esta característica resulta útil para promocionar eventos sociales, conferencias, lanzamientos de productos y mucho más.

Marketplace

Facebook ofrece un Marketplace integrado que permite a los usuarios comprar y vender productos dentro de la plataforma. Los usuarios pueden publicar anuncios clasificados, establecer precios y comunicarse directamente con otros interesados en los artículos.

Facebook Live

Esta función posibilita a los usuarios transmitir videos en vivo a su audiencia. Facebook Live brinda la oportunidad de compartir eventos en tiempo real, realizar preguntas y respuestas en vivo, realizar tutoriales y transmitir contenido interactivo directamente a los seguidores.

Historias de Facebook

Inspiradas por la popularidad de las historias efímeras en otras plataformas, Facebook introdujo su propia función de Historias. Los usuarios pueden publicar fotos o videos que desaparecen después de 24 horas, lo que fomenta una interacción más rápida con sus contactos.

Integración con otras aplicaciones y servicios

Facebook se ha integrado con varias aplicaciones y servicios populares, como Instagram (que también es propiedad de Facebook), Messenger, WhatsApp, Oculus VR y más. Esta integración permite una experiencia más fluida y conectada entre diferentes plataformas y servicios.

Ventajas y desventajas de Facebook 

Desde el punto de vista del marketing digital, Facebook cuenta con una serie de beneficios para impulsar a una marca y tener una mayor visibilidad en internet, así como crear una comunidad a la que se pueda fidelizar. Veamos algunas ventajas y desventajas de Facebook.

Ventajas de Facebook 

• Gran alcance de audiencia: Facebook es una de las plataformas de redes sociales más populares y cuenta con miles de millones de usuarios en todo el mundo. Esto brinda a los especialistas en marketing digital la oportunidad de llegar a una amplia audiencia y aumentar la visibilidad de sus productos o servicios.
• Segmentación demográfica: Facebook proporciona herramientas de segmentación avanzadas que permiten a los especialistas en marketing dirigirse a usuarios específicos según sus datos demográficos, intereses, comportamientos y ubicación geográfica. Esto ayuda a mejorar la relevancia de los anuncios y aumentar las posibilidades de éxito.
• Diversidad de formatos publicitarios: Puedes usar Facebook Leads Ads que ofrece una variedad de formatos publicitarios, como anuncios de imagen, videos, carruseles, anuncios de colección, anuncios de canvas, entre otros. Esto brinda a los especialistas en marketing la flexibilidad de utilizar diferentes tipos de contenido para captar la atención de la audiencia.
• Interacción y participación: Facebook fomenta la interacción y participación de los usuarios a través de funciones como «Me gusta», comentarios y compartidos. Esto permite a los especialistas en marketing generar conversaciones con la audiencia, recopilar comentarios y aumentar el compromiso con la marca.

Desventajas de Facebook:

• Saturación y competencia: debido a su popularidad, Facebook puede estar saturado de contenidos y anuncios, lo que dificulta destacar entre la competencia. Los especialistas en marketing deben esforzarse por crear contenido atractivo y relevante para captar la atención de los usuarios.
• Cambios en el algoritmo: Facebook realiza cambios frecuentes en su algoritmo; esto puede afectar la visibilidad orgánica de las publicaciones de las marcas. Esto implica que los especialistas en marketing deben adaptarse constantemente a las actualizaciones y realizar ajustes en su estrategia para mantener la efectividad de sus campañas.
• Costo de la publicidad: aunque Facebook ofrece opciones de publicidad para todos los presupuestos, los costos de la publicidad han ido en aumento. Es posible que las pequeñas empresas o los especialistas en marketing con presupuestos limitados encuentren difícil competir con empresas más grandes que pueden permitirse mayores inversiones publicitarias.
• Problemas de privacidad y confianza: Facebook ha enfrentado críticas en cuanto a la privacidad de los datos de los usuarios y la gestión de la información personal. Esto ha generado preocupación entre algunos usuarios y puede afectar la confianza en la plataforma como canal de marketing.

Quiénes son los usuarios de Facebook hoy

En general, Facebook cuenta con una base de usuarios extremadamente amplia y diversa. Fue una de las redes sociales que impulsó la popularidad de este tipo de plataformas, así que ya posee entre sus filas a varias generaciones y, por lo tanto, distintos tipos de perfiles. 

En Facebook están las personas que buscan información y diversión. Se ha observado que la mayoría de los usuarios de Facebook se encuentran en el rango de edad de 18 a 65 años, aunque hay usuarios más jóvenes y mayores presentes en la plataforma como en el rango de 25 a 34.

Los usuarios de Facebook tienen una amplia gama de intereses y actividades en la plataforma. Pueden seguir páginas y grupos relacionados con sus pasatiempos, profesiones, organizaciones benéficas, marcas favoritas y mucho más. Esto permite una mayor personalización de la experiencia de usuario y una mayor interacción con contenido relevante.

Con el crecimiento de los teléfonos inteligentes, muchos usuarios de Facebook acceden a la plataforma a través de dispositivos móviles. Facebook ha desarrollado aplicaciones móviles para iOS y Android, lo que permite a los usuarios acceder y participar en la plataforma sobre la marcha.

Además de los usuarios personales, muchas empresas y marcas tienen presencia en Facebook. Utilizan la plataforma para promocionar sus productos o servicios, interactuar con los clientes, realizar anuncios dirigidos y generar una comunidad en línea.

Cómo dar tus primeros pasos en esta red social

Si aún no tienes una estrategia de marketing para Facebook, los siguientes pasos te ayudarán a implementar un plan de marketing eficaz.

1. Crea una página de Facebook que refleje la personalidad de tu marca

Cuida todos los detalles al crear una cuenta en Facebook, utiliza una adecuada foto de portada, foto de perfil y todo el demás contenido de tu página.

Presta atención a lo que la gente ve, escucha y lee en tu página de Facebook: debe sentirse como una extensión natural de lo que también hay en otros lugares en los que pueden encontrarte. 

2. Plantea objetivos especiales para tu página de Facebook

En Facebook encontrarás públicos distintos a Instagram (aunque las plataformas pertenezcan a la misma empresa), TikTok, Twitter o cualquier otra red. Por otro lado, a medida que mejor conozcas la red social aprenderás que el tipo de contenidos que puedes compartir tampoco son iguales a los de otros medios, no solo por la información que mejor desempeño tiene, sino además por los formatos: videos, fotos 2D o 3D, catálogos de productos, artículos de blog o medios de comunicación, tiendas. Las posibilidades te abrirán también el ingenio para que tus objetivos de marketing tengan más probabilidades de cumplirse.

3. Aprende más de tus fans a medida que aumenten 

La ventaja de Facebook es que cuenta con herramientas que ayudan a darte a conocer durante las distintas etapas de tu negocio o marca (o incluso si es la primera vez que apareces en la plataforma). Para captar audiencia, háblales a quienes tienen un problema que tu producto o servicio solucionará con éxito, promociona una nueva línea de tu catálogo o tu app y sus beneficios para aumentar las descargas.

Conforme tu base de seguidores aumente en Facebook, podrás tener acceso a datos importantes que te permiten conocer mejor a los clientes y prospectos que están cerca de ti (desde el tipo de contenido hasta la mejor hora para publicar). 

4. Aprovecha la segmentación en Facebook

Un poco relacionado con el punto anterior, la segmentación en Facebook es una de sus grandes ventajas. Los anuncios que realices aquí pueden ser tan personalizados como lo requieras, y las opciones para refinar la selección son mucho más valiosas que la edad o lugar de residencia: son los comportamientos e intereses de los usuarios.

Ese tipo de datos te posibilitan conocer mejor en qué momento de su vida se encuentra un público determinado. Así podrás deducir cuál de tus mensajes es más pertinente: ¿comprar?, ¿aprovechar un descuento?, ¿enterarse del nivel de autoridad que tienes en un tema?, ¿leer una publicación de blog que le agregará valor a su vida diaria? Esta información te ayudará también a dirigir tus campañas de remarketing a las audiencias adecuadas, si la utilizas bien en tu sitio gracias al píxel de Facebook.

5. Conoce las herramientas de la plataforma y elige las que van mejor con tu marca

Facebook sabe que tu página de negocio puede hacer mucho más que anunciar tu venta de fin de año. Es también un punto de contacto cercano con clientes y prospectos que desean resolver dudas sobre tu producto o la transacción que han hecho con tu negocio. También puede ser la primera ventana por la que conocerán tus productos estrella y los tesoros que tienes escondidos.

Explora las opciones que tienes para que tus estrategias de marketing de Facebook lleguen al siguiente nivel. Puedes acceder a funciones como botones para activar un chat de atención en WhatsApp o tiendas actualizadas que llevan directo a tu e-commerce para terminar una transacción sin problemas. También puedes anunciar tus eventos (presenciales o vía streaming), pedir datos para registro a promociones o actividades especiales, compartir videos en directo y comprar anuncios para realizar campañas que cumplan con tus metas.

Aplicaciones como el Facebook Business Suite o el Ads Manager están diseñadas para que tu experiencia de anunciante y administrador de una página sea intuitiva, amigable y exitosa. Puedes realizar desde las acciones más sencillas (como programar publicaciones) hasta las más complejas (como los análisis de interacción, recepción de tu contenido y tasas de clic en CTA u otras). Solo necesitas tener un poco de paciencia y explorar las posibilidades para aprovechar todos los recursos que te ofrece.

6. Sé versátil y juega con el contenido que puedes crear para Facebook

Una vez que empiezas a usar Facebook, te darás cuenta de lo importante que es variar el tipo de contenido que compartes. No solo por el formato, sino por la información que incluyes, porque les hablas a personas que están en distintas etapas del recorrido del comprador y no siempre estarán a punto de convertirse en clientes. Eso quiere decir que no todas tus publicaciones deben realizarse para vender.

Recuerda que la ventaja de estar en Facebook es que las personas te perciben más cercano a ellas; los likes y reacciones pueden ser suficiente recompensa, por lo que puedes deleitarlas con lo que tu creatividad te indique.

7. Crea campañas y anuncios relevantes para tu audiencia

Gracias a las características de los anuncios de Facebook, no tienes que invertir millones para lograr tus objetivos. La misma herramienta te ayuda a optimizar tus campañas cuando nota que su desempeño no es tan bueno, que los costos por clic suben o si la cantidad de texto en tu imagen le impide compartirse más. Gracias a ello puedes realizar los ajustes necesarios y no tener que esperar a que termine para darte cuenta de las mejoras que pudiste hacer. Eso sí, no olvides medir los resultados de cada campaña al finalizar (siempre obtendrás información útil y relevante).

La publicidad de la plataforma representa un gran impulso para tus estrategias de marketing de Facebook, porque la segmentación y la diversidad de formatos para tus contenidos los hacen realmente atractivos para la gente que los ve. Además, tienes la opción de programarlos para que se muestren más de una vez o que sean parte de una estrategia de retargeting.

8. Crea o únete a grupos de Facebook que apoyen el espíritu de tu negocio

Quizá no sea tu prioridad cuando se trata de la gestión de tu página de negocio de Facebook, pero los grupos son una gran herramienta para que las empresas tengan una interacción todavía más cercana. Se convierten en una comunidad que reúne a personas que comparten un problema o un deseo que tu producto puede solucionar.

Puedes crear uno desde la página de tu negocio o marca y compartir demos de tus productos, instructivos para su uso, trucos para aprovechar mejor las funciones y un espacio para que la gente comente su experiencia con tu marca.

9. Permite que tus seguidores colaboren para el contenido de tu página

Esto lo puedes hacer, básicamente, con dos acciones: avivar la conversación con tus publicaciones (con encuestas, preguntas e invitaciones a enviar comentarios o dudas) o animando a tus seguidores a que te compartan fotos o videos de cómo utilizan tu producto.

Si haces eso último, le demuestras a la gente que te importa lo que hace con tus artículos una vez que los adquiere. Por otro lado, para muchos es emocionante ver su rostro en la página de su marca favorita, porque también es una forma de agradecimiento y reconocimiento por su lealtad.

10. Invita a las personas a tu página de Facebook desde tus otros canales

De nada sirve tener un canal si no le das la promoción adecuada, y eso incluye tanto online como offline. A la par de agregar tu página de Facebook a tus datos de contacto visibles en tu sitio web, tienda física, tus otras redes sociales, asegúrate de la página sea fácil de identificar. 

Para eso funciona que tenga el mismo tono de comunicación y apariencia que el resto de tus canales oficiales. Y cuentas con la opción de verificarla (la famosa palomita azul), una característica que mucho tiempo estuvo disponible solo para páginas con una gran cantidad de fans. Ese requisito ya no es necesario, únicamente debes comprobar que el negocio es real, a través de ciertos pasos sencillos que no te llevarán mucho tiempo.

Pero uno de los consejos más valiosos que podemos darte es que explores Facebook de manera exhaustiva y que, una vez que la conozcas, no te detengas ahí. Evita los errores comunes al usar tu Facebook empresarial. Siempre habrá novedades porque la competencia no descansa; por eso tampoco deben descansar tus estrategias de marketing, todo lo contrario: deben adaptarse.

5 cursos para dominar las estrategias de marketing de Facebook

1. Facebook Marketing Course de HubSpot

Este curso (en inglés y sin costo) te ayudará a mejorar tus estrategias de marketing de Facebook, a crecer tu audiencia de manera orgánica y te dará todas las herramientas que necesitas para crear una campaña de anuncios exitosa. Son tres valiosas lecciones en 16 videos que te tomarán apenas un poco más de una hora, así que puedes iniciarlo en cuanto termines de leer.

2. Facebook Ads Training Course de HubSpot

Este curso lo diseñamos sobre todo para los especialistas en marketing que se inician en los anuncios de Facebook. Se imparte en inglés y también es gratuito. Durante 15 videos aprenderás lo esencial para generar leads y conocerás los elementos para hacer crecer tu negocio con los anuncios; además, descubrirás cómo diseñar anuncios, con poca inversión, que tendrán un alto rendimiento.

3. Facebook Blueprint

Por supuesto que la misma plataforma se interesa en que los especialistas obtengan una ventaja a fin de usar Facebook con buenos resultados. Es por ello que los cursos que comparten en esta página son sin costo y otorgan certificados que garantizan que tienes los conocimientos más frescos de sus funciones. 

4. Curso de Facebook e Instagram Ads

Este es un curso de Academia Metrics cuya duración es de ocho horas, distribuidas en 7 módulos; incluye un ebook de regalo. Está pensado para que los encargados del marketing aprendan a configurar su Ads Manager y a realizar una campaña paso a paso. También brinda consejos para la creación de tus contenidos y es gratuito. 

Finalmente, mira estos ejemplos de marketing en Facebook para que te inspires en lo que otros negocios han logrado.

3 negocios que dominan el marketing en Facebook

1. Skillshare

Esta página tiene más de 2 millones de seguidores, así que es bastante justo decir que su audiencia es sólida. Se considera una comunidad donde la gente puede aprender una habilidad (tecnológica, de negocios, de creatividad) y crear redes de trabajo en áreas que suelen ser muy populares, pero también tener mucha competencia. A fin de cuentas, la pandemia en 2020 permitió (o hasta obligó) a muchos a recurrir a clases en línea para afinar habilidades o distraerse con una nueva. ¿A quiénes recurrieron? A influencers.

Pero no a cualquier influencer y no de la forma más habitual. Invitaron a un grupo de celebridades que ya son famosas por su trabajo y los reconocimientos que les acompañan. Aunque en lugar de presentarse como instructores (como sucede en otras plataformas como MasterClass), son alumnos. Así sucedió con Neil Patrick Harris, actor ganador de un Tony (y una gran base de fans por su papel en How I Met Your Mother), que aprende a hacer animaciones en uno de los contenidos que compartieron en Facebook:

Imagen de Skillshare

Así, al poner como ejemplo a una persona que no tiene nada que ver con la clase que está por tomar, las personas se sienten más motivadas de intentar algo nuevo.

2. Rotoplas México

Para reforzar lo que comentamos en el consejo 8, te mencionaremos cómo esta marca utiliza los grupos de Facebook a manera de estrategia de marketing. Rotoplas México es una marca de soluciones para el almacenamiento, tratamiento y distribución de agua (principalmente) a distintos niveles. En ella tienen dos grupos vinculados, de los que es creador y administrador, como podrás ver en la siguiente imagen:

Imagen de Rotoplas México

En los grupos, profesionales que usan los productos Rotoplas muestran su trabajo, consejos para aprovecharlos y, solo cuando hay una oportunidad que lo amerite, la marca ofrece promociones especiales, cursos o regalos para los miembros. De esta forma, los integrantes tienen un espacio para hacer crecer su red de trabajo, aprender de expertos y aprovechar oportunidades que la marca crea de forma exclusiva.

3. Enseña Chile

La ONG busca acercar talentos en la enseñanza a comunidades que más la necesitan. Por eso creó una campaña de anuncios, que aprovechan el formato vertical para verse mejor en dispositivos móviles con videos cortos de 15 segundos (y que además no necesitan del audio para entenderse, porque cuentan con subtítulos). 

Esta campaña se lanzó para captar postulantes para el ciclo lectivo 2020 y cada anuncio tenía un botón con la llamada a la acción «Postularte»; de esta forma los interesados podían llenar un formulario sencillo para comenzar el proceso de selección de profesores.

Imagen de Enseña Chile

Esperamos que estos ejemplos te hayan inspirado y demostrado que puedes concentrarte en un objetivo para crear una estrategia a su alrededor. De esta forma tendrás el impacto deseado con el público que más lo necesita. Si quieres saber más, revisa nuestros consejos con las mejores estrategias de marketing para Facebook.