Engagement en redes sociales: qué es, cómo se genera y ejemplos

El engagement es uno de los mayores anhelos de toda organización. Las marcas aspiran a tener relaciones duraderas y sólidas con su audiencia, lo cual se puede lograr mediante diferentes actividades con las que se garantice una adecuada interacción con las personas. Actualmente, uno de los ámbitos donde más rápido se pueden generar y fortalecer estas relaciones son las redes sociales.

Lograr un buen compromiso en redes sociales es un aspecto que abre diversas oportunidades para las marcas. En este artículo podrás observar qué es el engagement en redes sociales, cómo generarlo, medirlo y algunas recomendaciones para incrementarlo.

Esa comunidad que utiliza una red social en particular genera interacciones con una marca con la que tiene afinidad y se identifica, dando «me gusta» y comentarios, y compartiendo contenidos, menciones, entre otras acciones.

El engagement en redes sociales se calcula con la mayor o menor interacción de los usuarios con la marca. Se puede decir que es un indicador clave para conocer qué tanto una marca ha penetrado en la mente y corazones de las personas. 

Para lograr este compromiso e incrementarlo es necesario realizar estrategias de marketing en redes sociales y te puedes apoyar en una herramienta para gestionar redes sociales.

1. Aprende todo sobre la plataforma

Es importante conocer a fondo la red social en la que quieres tener presencia. Actualízate, identifica cuáles son las opciones y formatos de publicación, las características y requerimientos. Cuanto más sepas sobre la plataforma, mejores resultados vas a obtener.

2. Conoce a tu audiencia

Así como es fundamental conocer la parte técnica y operativa de las redes sociales, es crucial conocer a tu audiencia. Recuerda que lo primero es saber a quién quieres llegar y cómo hablarle para desarrollar cualquier estrategia. Si aprendes sobre sus intereses y sus hábitos de consumo en cada red social podrás conectar emocionalmente con las personas.

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3. Sé auténtico

Tu marca debe ser coherente e interactuar en redes sociales de manera natural y auténtica, de tal forma que los usuarios observen que eres honesto en lo que estás comunicando. Esta actitud es un gran detonante del engagement; por el contrario, si la comunidad en social media te percibe como superficial o engañoso perderás la conexión tan deseada con ella.

4. Escucha a las personas

La esencia de las redes sociales es crear una comunidad y propiciar la interacción o convivencia. Las personas que navegan por estas plataformas quieren ser escuchadas, así que si prestas atención y desarrollas una escucha activa tendrás muchos elementos para mejorar tu engagement. 

5. Muestra un interés genuino

Similar al punto anterior, es recomendable que mantengas una actitud de empatía y muestres un interés genuino por lo que los usuarios quieren, piensan y necesitan de tu marca. 

6. Crea contenido relevante y de calidad

Este punto es clave desde el origen de las plataformas sociales. Cuanto mejor sea el contenido que publicas en redes sociales, mayor conexión tendrás con tu comunidad. El contenido que publiques, independientemente del formato, debe ser relevante, es decir, que proporcione valor a quien lo está viendo. 

7. Publica constantemente 

Aunque siempre será mejor darle prioridad a la calidad que a la cantidad en redes sociales, es importante que tengas una actividad constante en estas plataformas. Las cuentas que publican constantemente tienen mayor presencia digital y logran un mejor engagement con su comunidad. 

8. Interactúa con tu comunidad

Los algoritmos de las redes sociales están configurados para que haya interacción y los perfiles que más interactuán son los que van ganando relevancia dentro de la plataforma. El engagement se va a la baja drásticamente cuando una cuenta ignora a los usuarios.

9. Utiliza hashtags y únete a tendencias

Trata de identificar contextos, temporadas y tendencias que estén generando conversación en redes sociales y súmate de una forma natural y creativa. Así más personas verán tu comunicación y se identificarán con tu mensaje. También es útil que agregues hashtags porque tu contenido se hará más visible en un grupo específico que está interesado en algún tema en particular. 

10. Mide resultados 

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es su analítica; prácticamente todas las acciones o esfuerzos que realices en la plataforma te arrojarán una métrica. Si mides tus resultados sabrás cuál es el camino correcto y detectarás con qué contenidos interactúan más en tu sector.

11. Agrega CTA 

Ya sea en tus imágenes o videos o en tus descripciones utiliza llamadas a la acción (CTA), con el fin de invitar a tu comunidad a que realice algo con el material que has publicado. Un CTA puede ser que te sigan, que vayan a tu perfil, se dirijan a tu sitio web o participen en una dinámica, entre otros. 

12. Busca y conecta con personas influyentes

Únete y conecta con grupos y perfiles de interés en tu sector. Recuerda que hay personas influyentes dentro de las redes sociales por el número de seguidores que suman, así que para llegar a más personas es importante que tengas ubicadas estas cuentas.

13. Usa las redes para informar, educar y entretener

La comunicación que divulgues en redes sociales debe ser estratégica y con objetivos definidos. Esto quiere decir que debes evitar publicar por publicar. Por eso es importante que uses estas plataformas para informar (sobre ti, tu marca, el sector); para educar (dar recomendaciones, tips, tutoriales y datos que ayuden a las personas) y entretener (contenidos que alegren a la gente, que las haga interactuar y jugar). 

14. Realiza videos

El video sigue siendo por mucho el mejor formato para generar visibilidad, así que no te olvides de realizar videos. De hecho, el 50 % de los usuarios buscan videos de las marcas, por encima de cualquier otro tipo de contenido. Ten presente que el video corto es el más usado y el que posee mejor retorno de la inversión, generación de contactos y engagement.

15. Haz videos en vivo

La mayoría de las redes sociales te permite hacer transmisiones directas o en vivo para interactuar con tu comunidad. Esta es una gran opción para ganar confianza y aumentar tu compromiso. 

16. Lleva a cabo dinámicas

Una alternativa que nunca falla en redes sociales son las dinámicas para invitar a un grupo a que participe; estas pueden ser encuestas, sorteos, juegos, concursos, quiz, entre otras. 

17. Revisa muy bien tu contenido 

Este consejo es útil para todo y en redes sociales no es la excepción. Revisa en detalle cada contenido visual o textual que vas a publicar, para que no haya errores, confusiones o contenidos que, en lugar de sumar para tu marca, te jueguen en contra. 

18. Publica en las mejores horas

Identifica en qué momentos, días y horas interactúan más con tu marca los usuarios en redes sociales, así podrás encontrar patrones. Publicar en las mejores horas en redes sociales te ayudará a aumentar las vistas e interacciones con tu contenido. 

19. Usa la brecha de curiosidad

La brecha de curiosidad es una técnica que consiste en llamar la atención sobre un tema o dar un avance de la información, pero reservar lo mejor o el desenlace para invitar a tu comunidad a que te siga, vaya a tu sitio, se suscriba o descargue algún documento para obtener el complemento.

20. Crea anuncios

Notarás que dejamos al final este consejo, porque la publicidad pagada en redes sociales debe ser estratégica; evita que sea la base por la que una comunidad te sigue. Primero realiza todas las acciones anteriores para que de forma orgánica se nutra el engagement en redes sociales y después crea anuncios para ciertos momentos y campañas específicas. 

Cómo medir el engagement en redes sociales

Medir el engagement en redes sociales es importante para evaluar el éxito de tu estrategia de marketing en estas plataformas. Utiliza la información que te arroja cada red social para evaluar y mejorar su nivel.

En general, se analiza mediante:

• Interacciones: qué tanto los usuarios están interactuando con tus publicaciones, como likes, comentarios, veces compartido, menciones, entre otros.
• Tasa de interacción: la puedes calcular dividiendo el número de interacciones por el número total de seguidores y multiplicando el resultado por 100. Esto te dará un porcentaje que te permitirá comparar la interacción de diferentes publicaciones o cuentas.
• Alcance y exposición: el alcance se refiere al número de personas que han visto una publicación, mientras que la exposición alude al número de veces que se ha mostrado una publicación. Si una publicación tiene un alto alcance y exposición, es probable que también tenga un alto compromiso.
• Tráfico generado: puedes medir el engagement a través del tráfico que se genera en tu sitio web o tienda en línea a través de las publicaciones en redes sociales. Si tus publicaciones producen un alto tráfico, es probable que estén generando un alto nivel de interacción y compromiso con tu marca.
• Análisis de sentimiento: puedes utilizar el análisis de sentimiento en los comentarios y menciones que recibes en las redes sociales. Si los comentarios son en su mayoría positivos, es probable que estés generando un alto nivel de engagement.

Cómo medir el engagement en Facebook

Puedes medir el engagement en Facebook fijándote en varios aspectos, ya que esta red social ha establecido desde su inicio varias formas en las que un usuario puede interactuar, ya sea con un clásico like o con un comentario. Con el paso del tiempo esta red social abrió el espectro de emociones con la inclusión de emojis, que representan diferentes reacciones como «me encanta», «me enoja» o «me entristece».

Me gusta, comentarios y veces compartido

Son las interacciones más básicas que se pueden medir en Facebook y son una forma clara de verificar el nivel de interacción y compromiso de los usuarios con tu contenido.

Tasa de interacción

Con esta tasa podrás evaluar el nivel de compromiso de los usuarios con tus publicaciones en comparación con el número total de seguidores que tienes. 

Alcance orgánico

Es una métrica muy importante, ya que se refiere al número total de personas que han visto una publicación en la sección de noticias sin pagar por publicidad. 

Comentarios por publicación

Las publicaciones con comentarios pueden ser indicadores de que el contenido es interesante y sucita conversaciones. Algunas publicaciones, como las encuestas o las preguntas directas, pueden fomentar más comentarios.

Tiempo de reproducción de video

El tiempo de reproducción de video es una métrica importante para evaluar el engagement de los usuarios con el contenido de video. Facebook mide el tiempo de reproducción de video a partir de los 3 segundos.

Análisis de sentimiento

Puedes evaluar el sentimiento de los comentarios y publicaciones en Facebook utilizando herramientas de análisis de sentimiento. Esto te permitirá medir la reacción de los usuarios a tu contenido.

Cómo medir el engagement en Instagram

Cada comunidad se comporta de una manera distinta en las diferentes redes sociales; por ejemplo, Instagram desde sus inicios se ha caracterizado por ser una plataforma más visual, por lo que los usuarios reaccionan mejor con el contenido gráficamente llamativo.

En Instagram puedes medir el engagement por:

Me gusta, comentarios y material compartido

Según sea el tiempo o esfuerzo que le lleve a una persona interactuar se puede hablar del mayor o menor compromiso de la audiencia con una marca. Por ejemplo, es más fácil que una persona dé un «Me gusta» que escriba un comentario, porque este le significa tomarse más tiempo y pensar qué quiere decir. 

Tasa de interacción

Tal como se mencionó para el caso de Facebook, este es un indicador clave y la fórmula aplica para que evalúes el número de «Me gusta», el porcentaje de comentarios o el número de publicaciones compartidas.

Publicaciones guardadas

El número de publicaciones guardadas por usuarios en un periodo determinado son una señal de que tu contenido está funcionando; es tan valioso que alguien lo guarda para tenerlo a la mano.

Alcance y exposición

El alcance se refiere al número total de personas que han visto una publicación en su feed de Instagram y la exposición es el número total de veces que se ha mostrado un contenido en los feeds de otros perfiles. Son métricas importantes para que determines el nivel de engagement en esta red social.

Historias

Las historias son una gran herramienta para aumentar el compromiso en Instagram. Puedes medir el engagement en las historias a través de las interacciones, como respuestas a preguntas, deslizamientos de dedos, toques y veces compartido.

Análisis de hashtags

Si utilizas hashtags en tus publicaciones puedes medir el número de veces que se han utilizado y el alcance que han generado. Si los hashtags tienen un alto engagement, es probable que estén generando un alto nivel de interacción con tu marca.

Análisis de perfil

También puedes realizar el análisis de tu perfil. Esto incluye el número de seguidores, la tasa de crecimiento de seguidores y la tasa de abandono de seguidores. Si tu perfil tiene un alto número de seguidores y una tasa de crecimiento constante, seguramente estás generando un buen compromiso.

Cómo medir el engagement en LinkedIn

El engagement en LinkedIn se puede medir mediante una variedad de métricas y estrategias que evalúan el nivel de interacción y participación de los usuarios con el contenido de una cuenta. 

Alcance de las publicaciones

LinkedIn proporciona datos sobre el alcance de las publicaciones, lo que incluye el número de vistas, likes, comentarios y compartidos. Es importante analizar estas métricas para identificar qué tipo de contenido genera más interacción y participación.

Tasa de interacción

Esta métrica ayuda a evaluar la efectividad de una publicación y a comparar el rendimiento de diferentes contenidos.

Número de seguidores

El número de seguidores en una cuenta de LinkedIn es un indicador de su popularidad y alcance. A medida que una cuenta gana más seguidores, es probable que también aumente el nivel de engagement.

Seguidores más activos

Es importante identificar a los seguidores más activos y participativos en una cuenta de LinkedIn. Esto puede ayudar a establecer una relación más estrecha con ellos, fomentar la participación y aumentar el nivel de compromiso.

Contenido que se comparte

El contenido que se comparte en LinkedIn es uno de los factores más importantes para aumentar el nivel de engagement. Es importante analizar el tipo de contenido que genera más interacción y participación, y adaptar la estrategia de contenido en consecuencia.

Cómo medir el engagement en TikTok

En TikTok es más rápido incrementar el compromiso con una comunidad, porque el algoritmo de esta red social permite una gran visibilidad, alcance y exposición de los contenidos. Esto ayuda a conectar con más personas. 

TikTok proporciona una serie de métricas para medir el engagement de una cuenta, lo que incluye el número de seguidores, «me gusta», comentarios, compartidos y visualizaciones de video. Es importante analizar estas métricas para identificar qué tipo de contenido genera más interacción y participación.

Me gusta, comentarios y compartir

Son los indicadores más sencillos y directos con los que puedes medir el compromiso de los usuarios en TikTok.

Tasa de interacción

Recuerda que puedes calcular la tasa de interacción dividiendo el número total de interacciones en una publicación entre el número total de seguidores que tienes y multiplicando el resultado por 100.

Alcance y exposición

Al igual que en otras redes sociales, el alcance y la exposición son factores esenciales para medir cómo interactúa la gente con el contenido publicado. 

Tiempo de visualización

Es el tiempo en que un usuario ha pasado viendo un video completo en TikTok. Esta métrica es importante porque indica cuánto tiempo los usuarios están invirtiendo en ver tu contenido.

Comentarios por video

Las publicaciones con comentarios pueden ser indicadores de que el contenido es interesante como para tener una postura y emitir una opinión. 

Análisis de hashtags

Como sucede con Instagram puedes medir el engagement a través del número de veces que se han utilizado tus hashtags y el alcance que han generado.

3 ejemplos de engagement en redes sociales de marcas reales

1. Oreo

La marca de galletas Oreo ha creado una estrategia de marketing muy efectiva en Instagram y TikTok, donde comparte imágenes de sus productos en diferentes contextos y situaciones creativas. 

Esto ha generado un alto nivel de compromiso en su comunidad, con miles de comentarios y material compartido.

Imagen de Oreo

2. Nike

Nike ha utilizado Twitter para involucrar a su audiencia con campañas como que motivan a los usuarios a compartir sus objetivos de fitness y estilo de vida. Los usuarios comparten sus fotos y progreso con el hashtag #justdoit, lo que genera un alto nivel de participación y aumenta la visibilidad de la marca.

Asimismo, utiliza YouTube para amplificar cada una de sus estrategias.

Video de Nike

3. Tiny Buddha 

Tiny Buddha es un servicio que ofrece una comunidad en línea para personas interesadas en la meditación y el bienestar emocional. Su página de Facebook tiene más de 4 millones de seguidores y un alto nivel de compromiso.

Tiny Buddha ha logrado construir una comunidad sólida en Facebook a través de su contenido altamente relevante y emocionalmente resonante. Publica regularmente artículos, citas motivadoras y reflexiones personales que resuenan con su audiencia. Además, fomenta la participación de los usuarios al invitarlos a compartir sus propias historias y reflexiones en los comentarios de las publicaciones.

Al mismo tiempo, los lleva a acceder a su sitio web para conocer reflexiones y textos más completos.

Imagen de TB

Ahora ya sabes cómo elevar el nivel de engagement en redes sociales. Con estas recomendaciones verás cómo tu comunidad se fortalecerá e interactuará más con tu marca.

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