Si deseas ampliar tus canales de venta para que tu audiencia pueda ponerse en contacto contigo de manera rápida y eficaz, WhatsApp es el canal perfecto para que tanto tus clientes como prospectos puedan llegar de manera inmediata a tu marca.
A pesar de que WhatsApp no nació como una herramienta de marketing, las empresas pueden utilizar este canal para ofrecer y vender sus productos y servicios.
De hecho, es bastante probable que tu empresa ya utilice esta plataforma en sus procesos de venta, pero ¿está siendo tu equipo lo suficientemente eficiente a la hora de gestionar estas conversaciones, evitando aplicar procesos manuales para administrar correctamente todos estos chats?
Descubre cómo incorporar canales como WhatsApp y chats en directo en tu estrategia.
Explora la integración de herramientas de mensajería como WhatsApp y chats en vivo en tu estrategia de marketing para mejorar la comunicación y la interacción con tu audiencia de manera efectiva.
- Introducción al marketing conversacional y sus beneficios.
- Descubre el uso y automatización de bots.
- Lee estrategias para usar WhatsApp en tu negocio.
- Aprende a medir el retorno sobre la inversión (ROI).
Descargar ahora
Todos los campos son obligatorios.
Sin una adecuada gestión de los mensajes de WhatsApp, una empresa puede verse desbordada por la cantidad de mensajes que recibe: ¿dónde quedó la conversación del día de ayer con tal contacto?, ¿cuál de estos contactos era el que esperaba una respuesta inmediata?
Estos son solo algunos escenarios a los que tu equipo se vería enfrentado sin una correcta administración de toda la información de contacto que recibe a través de WhatsApp. No obstante, con la inclusión de una herramienta CRM en esta ecuación, dichos escenarios cambian drásticamente.
Potencia tu estrategia de WhatsApp y tu nivel de servicio con un CRM
Un CRM es una herramienta que te otorga múltiples ventajas: aparte de ser fácil de usar y de actuar como el eje central de tus datos, es un sistema que te permite integrar diferentes aplicaciones y software para llevar a cabo la gestión de tu negocio y con tus clientes. Compañías de todos los tamaños, desde emprendimientos hasta gigantes como eBay o Amazon, son un ejemplo claro de que contar con un CRM te ayuda a ofrecer mejores niveles de servicio y, en consecuencia, a crecer mejor. Adicionalmente, independientemente de tu industria, los sistemas CRM son generalmente personalizables.
Empresas del sector de la propiedad raíz, por ejemplo, se han visto beneficiadas por el uso de herramientas CRM para inmobiliarias, pues así reciben y guardan toda la información que los y las agentes de ventas necesitan en una sola plataforma, tanto si están en la oficina o de camino hacia una de las propiedades; también, empresas del sector hotelero encuentran en un CRM para hostelería un gran aliado, pues se enfoca en mejorar la relación con los clientes, los niveles de fidelización, la reducción del ciclo de venta y el aumento del LTV o Lifetime Value, por mencionar unos ejemplos.
Y dado que el servicio es un área de vital para todos los negocios, especialmente en nuestra región, donde hasta un 90 % de los usuarios que adquieren productos y servicios afirman haber realizado dichas compras debido al buen nivel de servicio que recibieron al momento de interactuar con un determinado negocio, un CRM para el sector de los servicios permite generar puntos de conversión en el universo digital, como formularios, para que los servicios sean visibles para su usuario ideal y se desarrollen procesos comerciales rápidos y satisfactorios tanto para las empresas como para los consumidores. De hecho: más del 20 % de los usuarios preferirían rechazar una buena oferta si el nivel de servicio no es el que esperan.
La coyuntura de transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías llevó a que muchísimos negocios comenzaran a adoptar diferentes aplicativos y software para desarrollar nuevos canales de comunicación con sus usuarios, tanto para captar nuevos prospectos como para mejorar sus niveles de servicio.
De allí que una de las herramientas preferidas por las empresas sea WhatsApp: el popular aplicativo de comunicación por mensajería. De acuerdo con un estudio realizado por Statista, más de 2000 millones de personas en en el mundo utilizan esta plataforma, y aproximadamente un 67 % de los españoles encuestados afirman utilizar la herramienta varias veces al día. La popularidad de esta herramienta es tal, que WhatsApp desarrolló WhatsApp Business: la versión para negocios del aplicativo, a través de la cual se gestionan todas las solicitudes tanto de clientes como de prospectos.
Entonces, ¿cómo potenciar tu CRM con esta herramienta? Veamos:
Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp en conjunto con un CRM
Gracias a la integración de los CRM con WhatsApp Business es mucho más fácil recibir notificaciones y responder al instante las dudas de tus usuarios sin perder rastro de quiénes son, pues todos los mensajes llegan a un solo sistema sin la necesidad de alternar entre diferentes plataformas.
Al integrar un CRM para equipos de marketing y ventas con WhatsApp podrás contestar de manera inmediata todas las preguntas de tus usuarios y prospectos. Así, no malgastarás tiempo buscando correos electrónicos viejos o notificaciones anteriores para saber dónde dejaste una conversación. Como puedes ver, las ventajas son claras. Integrando ambas herramientas podrás:
- Avisarle a tus usuarios acerca de cambios o actualizaciones en tus sistemas.
- Hacer encuestas rápidamente, pues con un CRM podrás agrupar todos los comentarios acerca de tu nivel de servicio.
- Reunir diferentes datos para analizar tu público objetivo.
- Enviar notificaciones semanales, ofertas personalizadas y deleitar a tus clientes para que continúen adquiriendo los productos y servicios de tu marca.
El futuro de WhatsApp Business: pagos e IA para 2025
La integración de pagos en WhatsApp Business ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, brindando una solución eficiente y directa para cerrar transacciones en el mismo entorno en que se desarrollan las conversaciones.
WhatsApp Business, que ya se ha consolidado como una herramienta clave para la atención al cliente y el marketing conversacional, ahora ofrece la posibilidad de realizar pagos, lo que supone un cambio significativo para el comercio electrónico y los negocios en general.
La integración de pagos en WhatsApp Business
La integración de pagos en WhatsApp Business permite que las empresas ofrezcan una experiencia de compra completamente fluida y sin fricciones. Los usuarios pueden realizar consultas sobre productos, recibir recomendaciones personalizadas y, finalmente, hacer el pago directamente en la misma plataforma, eliminando la necesidad de cambiar a otras aplicaciones o sitios web. Este sistema agiliza el proceso de compra, lo que mejora la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.
El proceso de pago en WhatsApp Business se implementa a través de la API de WhatsApp Pay, que permite realizar transacciones dentro de la aplicación utilizando diferentes métodos de pago. Las empresas pueden vincular su cuenta bancaria o utilizar procesadores de pago terceros, ofreciendo a los clientes diversas opciones como pagos con tarjeta, transferencias bancarias o servicios de monederos electrónicos.
En mercados como India y Brasil, donde WhatsApp Pay está disponible desde hace varios años, el impacto ha sido enorme. Con una población altamente conectada a través de WhatsApp, la posibilidad de hacer pagos directamente en la aplicación ha facilitado tanto a pequeñas como a grandes empresas expandir sus operaciones sin necesidad de plataformas adicionales.
Además de facilitar transacciones, esta funcionalidad también mejora la seguridad de los pagos. WhatsApp utiliza un sistema de cifrado de extremo a extremo, garantizando que la información personal y financiera de los usuarios esté protegida. A través de la verificación de identidad y otras capas de seguridad, se ha logrado generar confianza tanto entre consumidores como entre los negocios, haciendo de WhatsApp Business una plataforma confiable para manejar pagos.
Proyecciones y tendencias futuras para WhatsApp Business
De cara al futuro, WhatsApp Business tiene un enorme potencial de expansión y evolución, no solo en términos de pagos, sino también en cómo las empresas interactúan con sus clientes. Para el año 2025, se proyecta que WhatsApp Business continúe desarrollándose como una plataforma integral de comercio conversacional, con la integración de pagos consolidada a nivel mundial y diversas mejoras impulsadas por tecnologías emergentes como la inteligencia artificial.
Una de las tendencias más destacadas es el uso creciente de inteligencia artificial (IA) para mejorar la interacción con los clientes. Estas son algunas de las proyecciones más relevantes para los próximos años:
1. Automatización avanzada con IA
La inteligencia artificial está destinada a transformar la forma en que las empresas utilizan WhatsApp Business. Hoy en día, muchas compañías ya implementan chatbots para responder a preguntas frecuentes o proporcionar información básica. Sin embargo, se espera que los chatbots evolucionen hacia asistentes virtuales mucho más inteligentes, capaces de mantener conversaciones complejas y personalizadas.
Estos asistentes basados en IA no solo podrán interpretar el lenguaje natural con mayor precisión, sino también aprender de las interacciones pasadas para ofrecer respuestas y recomendaciones más acertadas.
Por ejemplo, un cliente que busca asesoramiento sobre productos de tecnología podría recibir sugerencias personalizadas basadas en su historial de compras, sus preferencias anteriores y hasta en tendencias actuales del mercado.
Por otro lado, la IA también podrá identificar cuándo es necesario escalar una consulta a un representante humano, garantizando que el servicio al cliente sea siempre eficiente.
2. Reconocimiento de emociones y análisis predictivo
Otra área en la que la IA tiene el potencial de marcar la diferencia es en el reconocimiento de emociones. Para 2025, se espera que la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) esté lo suficientemente avanzada como para que los sistemas de WhatsApp Business puedan identificar el tono emocional de los mensajes de los clientes.
Esta capacidad permitirá que las empresas adapten sus respuestas en función del estado emocional del cliente, lo que podría ser crucial en situaciones de atención al cliente o resolución de quejas.
El análisis predictivo impulsado por IA también será una tendencia importante. Utilizando grandes cantidades de datos recopilados de las interacciones con los clientes, las empresas podrán prever comportamientos y necesidades futuras.
Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también facilitará a las empresas anticiparse a las demandas del mercado, optimizar inventarios y desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
3. Pagos automatizados y compras recurrentes
Para 2025, la integración de pagos en WhatsApp Business estará mucho más avanzada, lo que permitirá a las empresas ofrecer opciones de pagos automatizados y compras recurrentes.
Utilizando datos de comportamiento y preferencias del cliente, las empresas podrán automatizar pagos para servicios por suscripción, o enviar recordatorios y solicitudes de pago de manera proactiva.
Por ejemplo, un cliente que compra productos de belleza en una tienda podría recibir un recordatorio automatizado para reabastecerse cuando el sistema detecte que han pasado algunas semanas desde su última compra.
Este tipo de interacción automatizada mejorará la experiencia del cliente y aumentará la lealtad hacia la marca, al ofrecer un servicio personalizado y oportuno.
4. Expansión a nuevos mercados y verticales
El comercio conversacional impulsado por WhatsApp Business seguirá expandiéndose a nuevos mercados y sectores. Además de las pequeñas y medianas empresas, sectores como el de la salud, la educación y los servicios financieros comenzarán a adoptar WhatsApp Business de manera más amplia.
La capacidad de gestionar pagos y ofrecer atención personalizada a través de un canal ampliamente utilizado como WhatsApp lo convierte en una opción atractiva para estos sectores.
Por ejemplo, las clínicas podrán gestionar citas, consultas médicas y pagos a través de WhatsApp Business, mientras que las instituciones educativas podrían utilizar la plataforma para ofrecer soporte a los estudiantes y recibir pagos de matrículas.
5. Interacciones multimedia y experiencias inmersivas
Se espera que para 2025, WhatsApp Business ofrezca más opciones de interacciones multimedia y experiencias inmersivas. Con el crecimiento de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), las empresas podrán utilizar WhatsApp para ofrecer experiencias más visuales y atractivas.
Por ejemplo, una tienda de moda podría permitir a los clientes probarse ropa de forma virtual mediante AR directamente en la plataforma de WhatsApp.
Este tipo de experiencias inmersivas mejorará el nivel de interacción con los clientes y hará que la plataforma de WhatsApp Business sea aún más versátil y atractiva para los consumidores modernos.
La integración de pagos en WhatsApp Business ha sido solo el primer paso en la evolución del comercio conversacional. A medida que avanzamos hacia 2025, las tendencias emergentes en inteligencia artificial, personalización y nuevas formas de interacción prometen transformar aún más la manera en que las empresas utilizan WhatsApp Business para conectarse con sus clientes.
Dichas proyecciones indican un futuro en el que la plataforma no solo será un canal de comunicación, sino una solución integral para el comercio electrónico y la atención al cliente.
1. HubSpot
HubSpot te permite ahora conectar fácilmente tu cuenta de WhatsApp para comunicarte con tu clientela, hacer un seguimiento de las conversaciones y desarrollar relaciones más sólidas desde el CRM de HubSpot a través de una integración perfecta entre ambas plataformas.
Con esta integración podrás:
-
Gestionar todos tus mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada compartida.
-
Llevar tu estrategia de inbound marketing al siguiente nivel y llegar a tu clientela con mensajes automatizados para mantener su interés y proporcionarle la información que necesita.
-
Visualizar todas las conversaciones de WhatsApp en el CRM de HubSpot y consultar todos los detalles sobre cómo los clientes y clientas interactúan con tu marca.
Gracias a la nueva integración con WhatsApp de HubSpot, podrás hacer un seguimiento de todas las conversaciones con tus contactos desde un único lugar para que a tus equipos de marketing y de atención al cliente nunca se les pase un mensaje.
Probar un demo de un CRM con integración a WhatsApp, como HubSpot, ofrece una excelente oportunidad para explorar de primera mano cómo optimizar la gestión de las relaciones con los clientes. Una de las principales ventajas es la capacidad de centralizar todas las interacciones, permitiendo a las empresas gestionar conversaciones de WhatsApp junto a otros canales como correo electrónico o redes sociales desde una única plataforma.
Esto no solo mejora la organización, sino que también facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes, proporcionando una visión más completa y eficiente de su recorrido, lo que puede aumentar la efectividad de las campañas de marketing y la atención al cliente.
Otra ventaja clave es que, al probar un demo, los equipos pueden experimentar las funcionalidades avanzadas de automatización y segmentación que ofrece HubSpot. Los usuarios pueden configurar respuestas automáticas, segmentar clientes basándose en datos y optimizar el embudo de ventas mediante la integración de WhatsApp. Al hacerlo, pueden determinar cómo estas herramientas pueden mejorar la productividad, personalizar la experiencia del cliente y maximizar el retorno sobre la inversión antes de comprometerse con la plataforma a largo plazo.
Crea experiencias de atención al cliente memorables
Al conectar WhatsApp a la bandeja de entrada compartida de HubSpot, tu equipo no perderá detalle del historial de conversaciones con cada uno de tus clientes, por lo que podrá ofrecerles una experiencia excepcional en cada interacción, inclusive si desean hacer uso de nuestro creador de chatbots.
Hacer un seguimiento de las conversaciones con los clientes en distintos canales puede ser difícil, llevar mucho tiempo y dar como resultado experiencias que dejan mucho que desear. Al conectar WhatsApp a la bandeja de entrada compartida de HubSpot, tu equipo no perderá detalle del historial de conversaciones con cada uno de tus clientes, por lo que podrá ofrecerles una experiencia excepcional en cada interacción.
Automatiza y personaliza las comunicaciones con tus clientes y prospectos
Los clientes potenciales o existentes esperan recibir de las marcas mensajes personalizados en el momento oportuno. Al integrar WhatsApp con tu CRM, podrás crear workflows de HubSpot para enviar mensajes de bienvenida, automatizar mensajes para quienes abandonan el carrito y hasta enviar mensajes personalizados basados en compras o en la información de contacto.
A diferencia de WhatHub, la cual también permite visualizar información sobre tus contactos de HubSpot y enviar mensajes, desde la interfaz de WhatsApp Web, la integración nativa de HubSpot con WhatsApp te permitirá crear experiencias más personalizadas para tus leads o clientes.
Además, como viste más arriba, podrás construir workflows y automatizaciones de ventas y marketing más avanzadas sin necesidad de usar herramientas adicionales.
Software de CRM gratuito para toda tu empresa
El CRM de HubSpot tiene herramientas que benefician a todo tu equipo y es totalmente gratuito. Descubre y aprovecha todas las ventajas de nuestra plataforma.
- Analiza la actividad de ventas en tiempo real.
- Gestiona contactos, tareas y tu pipeline de ventas.
- Aprovecha nuestros softwares de chatbots.
- Revisa todos los datos en nuestro software de informes y paneles.
2. Zoho
Zoho y WhatsApp llevan trabajando de la mano bastante tiempo. Esta iniciativa permite que un usuario se conecte a través de WhatsApp, a través de un link, para que todas las notificaciones se alojen en el mismo lugar. Integrar Zoho CRM con WhatsApp es una excelente manera de sostener tanto comunicaciones transaccionales como de marketing. Inclusive, puedes realizar campañas de comunicación masiva o específica gracias a dicha integración.
Fuente: Zoho CRM
De igual manera, podrás contactar clientes y leads, automatizar mensajes, hacer seguimiento de pedidos en curso y enviar promociones cuando la situación lo amerite.
3. SugarCRM
Con la integración de WhatsApp con SugarCRM podrás disfrutar de la comodidad de tener conversaciones bidireccionales de WhatsApp desde la ventana del chat. Esta integración, adicionalmente, te brinda la oportunidad de:
- enviar mensajes en cualquier momento a cualquier contacto o lista de contactos;
- utilizar plantillas de correo electrónico existentes como plantillas de WhatsApp;
- recibir notificaciones entrantes desde WhatsApp;
- realizar seguimiento a tus clientes;
- mejorar tu nivel de servicio.
Fuente: SugarCRM
4. Salesforce
La integración de Salesforce con WhatsApp es la nueva función compatible de este CRM, la cual fue lanzada recientemente. Ahora podrás hacer que tus clientes se comuniquen con tus agentes de ventas o servicio a través de WhatsApp, y que estos respondan desde la consola de servicio de Salesforce.
Fuente: Salesforce
Debes tener en cuenta que la integración de Salesforce con WhatsApp soporta dos formas de interacciones: conversaciones iniciadas por los usuarios que necesitan una respuesta por parte de tu equipo en menos de 24 horas, y Notificaciones: mensajes iniciados por tu empresa, aprobados por tu equipo, y que pueden utilizar una plantilla predeterminada para ser enviados en cualquier momento.
5. Microsoft Dynamics
La integración de Microsoft Dynamics y WhatsApp te permite automatizar los procesos de gestión con tus usuarios y clientes. Así, consigues no solo dar respuestas acertadas e inmediatas, sino también deleitarlos. A través de Onlizer, la integración entre ambas plataformas ocurre de manera rápida, optimizada y confiable. Este enfoque te brinda la oportunidad de reducir los gastos asociados al desarrollo de automatización de procesos.
Fuente: Microsoft Dynamics
Como puedes ver, la combinación entre WhatsApp y un CRM es algo muy poderoso. Es una excelente manera de hacerle frente a los retos heredados de la pandemia y los nuevos procesos de transformación digital, lo cual te permite brindar una excelente experiencia digital tanto para tus prospectos como para tus usuarios. Integrar WhatsApp con tu CRM evita que tengas que depender de muchas herramientas para poder acceder la información que estás buscando, especialmente si de tus contactos se trata.
Preguntas frecuentes sobre CRM para WhatsApp
Estas son algunas preguntas que nuestros usuarios se hacen con mayor frecuencia sobre CRM para Whatsapp:
Cómo ayuda un CRM para WhatsApp a mejorar la atención al cliente
Un CRM integrado con WhatsApp permite gestionar todas las conversaciones desde una única plataforma, lo que facilita un seguimiento preciso de cada interacción. Esto asegura que ninguna consulta quede sin respuesta y permite acceder al historial de conversaciones, ofreciendo una atención más personalizada y rápida.
Además, al automatizar respuestas para consultas comunes, los equipos pueden ahorrar tiempo y enfocar su esfuerzo en resolver casos más complejos. Esta organización centralizada mejora significativamente la eficiencia y la experiencia del cliente.
Qué beneficios ofrece la automatización en un CRM para WhatsApp
La automatización en un CRM para WhatsApp permite que las empresas respondan a las preguntas frecuentes de forma automática, ahorrando tiempo y recursos. Los bots de conversación pueden iniciar interacciones, ofrecer soporte básico o recopilar información antes de derivar a un agente humano, lo que agiliza los tiempos de respuesta.
Además, las automatizaciones permiten programar seguimientos, notificaciones y recordatorios, manteniendo a los clientes informados y garantizando una comunicación fluida sin necesidad de intervención constante del equipo.
Es seguro realizar pagos a través de un CRM con integración a WhatsApp
Sí, realizar pagos a través de un CRM con integración a WhatsApp es seguro, ya que la plataforma utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger la información de los usuarios. Además, los CRM confiables, como HubSpot, implementan medidas de seguridad adicionales, como la verificación de identidad y la autenticación de dos factores.
Estas características garantizan que tanto la información financiera como los datos personales de los clientes estén protegidos, generando confianza en la plataforma tanto para las empresas como para los consumidores.
