En la era digital, donde cada clic cuenta y cada interacción puede hacer la diferencia, surge una figura clave en el ámbito del marketing y la comunicación: el community manager. Pero, ¿qué es exactamente un community manager y por qué su papel es tan crucial para las marcas? Este profesional no solo gestiona las redes sociales, sino que también se convierte en el puente entre la empresa y su comunidad, creando conversaciones, construyendo relaciones y desarrollando una presencia online sólida.
En este artículo, exploraré a profundidad qué hace un community manager, cuánto cobra por sus servicios y te presentaremos ejemplos que ilustran su impacto en el mundo digital.
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- Llega a una audiencia más amplia y aumenta las interacciones.
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- Qué es un community manager.
- Componentes esenciales del community manager.
- Qué hace un community manager.
- Importancia de la formación continua de un community manager.
- Importancia de contar con un community manager.
- 6 razones para contratar un community manager.
- Por qué la experiencia práctica es vital para un community manager.
- Consejos sobre el uso adecuado de hashtags.
- Qué aspectos deben tenerse en cuenta al contratar a un community manager.
- Características de un community manager.
- Por qué es esencial verificar fuentes para evitar fake news y desinformación en redes sociales.
- Cuánto cobra un community manager.
- 3 ejemplos de marcas que crecieron gracias a sus community managers.
- Las diferencias entre un community manager, un social media manager y un content manager.
Qué es un community manager
Es el profesional encargado de construir, gestionar y mantener la comunidad en línea de una marca o empresa, principalmente en redes sociales y otros canales digitales. Su labor principal es conectar a la marca con su audiencia, fomentando el engagement (interacción y compromiso) y estableciendo una comunicación constante que genere lealtad, confianza y una imagen positiva.
Si bien muchos tienen la idea de que un community manager solo se encarga de hacer publicaciones o responder comentarios, sus funciones van más allá. Él o ella se encarga de crear una comunidad alrededor de tu negocio e incluso te ayuda a que la gente prefiera tu marca y a generar fidelidad.
Por ello, la base de un community manager es la comunicación tanto dentro de la empresa como fuera de ella, es decir, con tu público objetivo y clientes actuales. Para eso se apoya en tácticas y programas que lo ayudan a conocer mejor a la audiencia y a responder de forma óptima a todo lo que ocurre día a día. Más adelante compartiremos contigo una lista de las herramientas principales de un community manager.
Componentes esenciales del community manager
1. Pensamiento analítico 🧠🔍
Un detective digital que descifra patrones y tendencias en los datos, transformando cifras en estrategias y asegurando que cada acción esté respaldada por números sólidos. Siempre está listo para explorar el engagement y el alcance de cada publicación.
2. Visión perfecta 👀✨
Arquitecto de la percepción que construye la imagen de la marca en la mente de la audiencia. Con un enfoque claro y nítido, prevé el futuro de la comunicación digital y se anticipa a las necesidades y deseos de su comunidad.
3. Voz firme para la marca 🎤🔊
Un portavoz apasionado y auténtico que defiende los valores y la misión de la marca. Su voz resuena con confianza, asegurando que cada mensaje sea claro, coherente y alineado con la identidad de la marca.
4. Creación y datos mágicos para la redacción de los copies ✍️🎩
Un alquimista de las palabras que convierte ideas en contenido cautivador. Sabe cómo mezclar creatividad con datos, generando copies irresistibles que no solo atraen la atención, sino que también impulsan acciones y conversiones.
5. Pensamiento creativo para contenido viral 🎨🌍
Un inventor de ideas que juega con la originalidad y la innovación. Su mente es un laboratorio donde se experimenta con formatos y estilos, creando contenido que no solo se comparte, sino que se convierte en el tema de conversación de la comunidad.
6. Capacidad de escuchar a la comunidad 👂💬
Un oído atento que capta el murmullo de la audiencia. Escuchar no solo implica oír, sino también interpretar y responder a las inquietudes y sugerencias, cultivando un ambiente de diálogo y conexión genuina.
7. Capacidad de experimentación 🔬🚀
Un científico social que no teme probar nuevas estrategias y tácticas. Su laboratorio digital está lleno de pruebas A/B, encuestas y análisis de tendencias, siempre buscando la fórmula perfecta que lleve al éxito.
Qué hace un community manager
- Construye una identidad digital de marca.
- Implementa estrategias de atracción en redes sociales.
- Redacta copys originales y acordes con tu negocio.
- Coordina la creación de contenidos.
- Mide el rendimiento de tus redes sociales y campañas.
- Atiende a tus clientes y usuarios.
- Gestiona de forma oportuna las crisis en redes sociales.
1. Construye una identidad digital de marca
La principal tarea de todo community manager es crear un plan en torno a la presencia e imagen de una marca en redes sociales. Esto es un ejercicio complementario al que hacen los profesionales de marketing —quienes determinan una identidad de marca general—, ya que el objetivo es potenciar la presencia de un negocio entre los públicos que utilizan redes sociales.
Esto implica pensar cómo se verán las publicaciones en el perfil de la marca, qué mensaje se quiere dar al público, cuál tono se utilizará al hablar con él y dónde es mejor impulsar la presencia de marca.
2. Implementa estrategias de atracción en redes sociales
Un community manager planea las estrategias para redes sociales que deben emprenderse en un determinado lapso. El contenido a publicar dependerá, en primera estancia, de los objetivos comerciales que tu negocio o marca buscan. Todo lo publicado tiene que estar adaptado a los intereses y necesidades del público objetivo para generar impacto y tener más seguidores.
Por otro lado, estos profesionales están encargados de atraer más audiencia a través de diferentes tácticas y estrategias digitales. Deben mantenerse actualizados en las tendencias que responden a las necesidades e intereses de los usuarios.
3. Redacta textos originales y acordes con tu negocio
Un community manager tiene que ser un experto en contar historias. No importa cuál sea el rubro de tu negocio, los copys (o textos) tienen que estar bien adaptados al tipo de audiencia que te leen. No es lo mismo hacer publicaciones para una tienda de ropa que para una empresa dedicada a la venta de software de gestión empresarial, así como no es lo mismo escribir para Twitter que para Instagram.
Para lograr textos de calidad, el community manager debe hacer equipo con las áreas de marketing y ventas para conocer tanto el buyer persona como los objetivos comerciales. Asimismo, será deseable que sepa utilizar algún generador de copy para redes sociales que potencie y automatice algunas de sus tareas.
4. Coordina la creación de contenidos
Si bien las entradas de texto son esenciales para algunas redes sociales, lo cierto es que hoy en día las imágenes y los videos son tendencia en el marketing digital. Por ello, aplicaciones como Instagram y TikTok han tenido tanto éxito en el mercado, pues los contenidos en formato de video son compartidos hasta un 1200 % más que las imágenes y textos ¡juntos!
Es por ello que los community managers también son los encargados de evaluar qué material quieren consumir los seguidores de una marca, elaborar planes y calendarios de creación de contenidos. De este modo, coordinan a los realizadores de videos, imágenes y publicaciones, y determinan los momentos ideales para compartirlos.
5. Mide el rendimiento de tus redes sociales y campañas
Si no sabes cuál es el impacto de tus redes sociales y de cada campaña que lanzas, entonces no podrás encontrar el mejor camino para comunicarte con tu audiencia. El community manager se encarga de darte las claves para que tus publicaciones sean más acertadas y atractivas. Además, establece cuáles son los mejores días y horas, según el comportamiento de tus usuarios.
En caso de que una campaña no esté dando los resultados esperados, el community manager podrá hacer o proponer los cambios óptimos para mejorarla.
6. Atiende a tus clientes y usuarios
Sin importar el tamaño de tu negocio, es importante que todos los que interactúen con tus redes sociales reciban una respuesta oportuna a sus comentarios, sugerencias y hasta quejas. Aquí es donde un gestor se vuelve esencial para que tu marca esté disponible en todo momento para ellos.
La comunicación que haya entre tu empresa y tus usuarios dependerá de la imagen que proyectes y de las buenas habilidades de tus representante para difundir tu voz.
7. Gestiona de forma oportuna las crisis en redes sociales
Un punto importante a dominar para un community manager es la buena gestión de crisis. Como hemos mencionado, el community manager funge como el representante de tu marca en redes sociales y debe poder transmitir tu mensaje, valores y estilo a los seguidores de tu marca.
Si por alguna razón tu negocio o marca recibe quejas, reclamos o empieza a existir un fuerte nivel de desaprobación, él o ella deberá responder a los usuarios. Por ello, tiene que saber cuándo debe contestar, cómo hacerlo y cómo volver a generar confianza en las personas.
Importancia de la formación continua de un community manager
La formación continua se ha vuelto esencial para los community managers. Las plataformas de redes sociales, las herramientas de marketing y las tendencias digitales de comportamiento de los consumidores cambian a una velocidad vertiginosa. Por ello, es fundamental que los profesionales del community management se mantengan actualizados sobre las últimas novedades del sector. Esto no solo les permite adaptarse a los cambios, sino que también les ayuda a implementar estrategias más efectivas y relevantes.
La importancia de estar al día con las tendencias del sector radica en la capacidad de anticiparse a las necesidades de la audiencia y a los movimientos de la competencia. Participar en cursos, talleres y webinars especializados, así como seguir a líderes de opinión en la industria, es clave para nutrir su conocimiento y habilidades. Además, el acceso a nuevas herramientas y técnicas puede marcar la diferencia entre una estrategia exitosa y una que se quede atrás.
Importancia de contar con un community manager
La importancia de un community manager radica en que ellos tienen las habilidades necesarias para evaluar una audiencia, planificar estrategias de atracción y gestionar exitosamente las demandas del público. Además, cuando cuentan con habilidades para la comunicación, el diseño o la creación audiovisual pueden potenciar incluso más tu actividad en redes sociales.
Ten en cuenta que el 76 % de los consumidores compran productos que han visto en redes sociales y el 86 % siguen a alguna marca en estas plataformas. Esto significa que el universo de mercado en redes sociales es realmente grande. Como puedes ver, contar con un community manager es esencial si lo que quieres es mantener o aumentar tu presencia en redes sociales, así como conectar con tus seguidores de forma significativa.
Para este momento ya sabes qué es un community manager y cuáles son sus funciones. Aun así, es posible que sigas pensando que no necesitas uno. Considera que, sea cual sea el tamaño de tu empresa, si vendes al consumidor final (B2C) requieres de alguien responsable para atenderlo. Incluso si tu negocio es local, como una peluquería o un restaurante.
A continuación, te presentamos algunas razones específicas por las que deberías integrar a un community manager en tu negocio.
6 razones para contratar un community manager
- Mejorará la imagen de tu marca.
- Brindará una mejor atención al cliente.
- Distribuirá contenido de mayor calidad.
- Aumentará la afinidad con tu audiencia.
- Gestionará las métricas.
- Multiplicará tu alcance y relevancia como marca.
1. Mejorará la imagen de tu marca
Cuando un usuario busca en Google el nombre de una empresa y obtiene pocos o ningún resultado de forma inmediata, su reacción no suele ser positiva.
Hoy en día, todas las empresas deben tener un sitio web actualizado y perfectamente enlazado con sus perfiles de redes sociales. El usuario espera que, en cada red social, la información tenga coherencia y la publicación de mensajes sea periódica, con contenidos interesantes y de calidad.
Si no quieres dar una imagen poco profesional cuando un usuario busca el nombre de tu empresa en Google, lo primero que debe aparecer es tu web corporativa, seguida de tu blog, tu página de Facebook, de LinkedIn, Twitter, Slideshare, YouTube, Wikipedia, etc.
Se trata de que tus enlaces creen una imagen preliminar positiva. Tú eliges: ¿empresa fantasma o empresa activa y moderna?
2. Brindará una mejor atención al cliente
Mientras tú te encargas de que las actividades operativas de tu negocio salgan a flote con éxito, necesitas a alguien que responda con rapidez las consultas y comentarios de los usuarios en las redes sociales. Cada vez son más los consumidores que utilizan las redes para ponerse en contacto con las marcas.
Los usuarios saben que una empresa inteligente brinda una respuesta más rápida y cuidadosa en las redes (después de todo, son plataformas en las que todos te están observando). Esta es la ruta principal de las audiencias más jóvenes, la prefieren a enviar un correo o rellenar un formulario de contacto en la web corporativa.
Imagina que no tienes la ayuda de un community manager y estás tú solo para hacer casi todo. ¿Harás que los consumidores esperen al final del día, cuando ya hayas acabado de trabajar en las tareas habituales de la empresa, para responder sus mensajes?
No, claro que no. En realidad, estarás perdiendo oportunidades de negocio al no responder a tiempo a dichos consumidores (y el 86 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por un gran servicio).
3. Distribuirá contenido de mayor calidad
Las redes sociales demandan un ritmo frenético de publicación. Incluso si eliges no publicar cada día, cuando lo hagas, la actualización debe ser de calidad. Una gestora o gestor con las herramientas adecuadas podrá encontrar temas pertinentes que encajan a la perfección con tu estrategia de comunicación social.
Encontrar buen contenido es un proceso que requiere mucho tiempo, por lo que un community manager representa un recurso valioso en el que deberías invertir, para atender áreas críticas de tu compañía.
4. Aumentará la afinidad con tu audiencia
¿Cuántas personas pasan cada día por la puerta de tu empresa? ¿Verdad que te sorprenderías si a pie de calle alguien se acerca para darte un folleto y a cambio te pide tu dirección de correo electrónico personal?
Pues en internet esto ocurre todo el tiempo. En las redes sociales estamos negociando con el usuario, y la negociación es «toma algo útil y a cambio déjame entrar en tu vida».
Las redes sociales son espacios para acercarnos, contar historias, deleitar a la comunidad y hacer visible la marca.
El trabajo en redes sociales repercute en el tráfico que recibes en tu sitio web. Toda esa audiencia que te sigue en los medios sociales debes dirigirla a tu web corporativo. Una vez allí, mediante páginas de destino y llamadas a la acción obtienes sus datos de contacto (los conviertes en leads) para mantener con ellos una comunicación a tu ritmo.
5. Gestionará las métricas
No tiene sentido publicar en las redes sociales si antes no has hecho un plan con objetivos, has establecido las métricas que deseas observar y has definido una audiencia target para tus mensajes. Si haces una gestión de redes sociales espontánea y sin planificar, estarás gastando en vez de invertir. Quizá pones tus esfuerzos en alcanzar un alto rendimiento en métricas que son irrelevantes para tu negocio.
Un buen community manager te guiará. Si entiende tu empresa, será capaz de establecer los indicadores clave correctos, interpretarlos y decidir lo más conveniente.
6. Multiplicará tu alcance y relevancia como marca
Las oportunidades para crecer, crear nuevas sinergias de trabajo, suscitar interés por tus proyectos, conseguir proveedores, etc., residen en el mundo digital. Las redes sociales son la mejor tribuna para mostrarte y asomarte a estos nuevos horizontes.
Seguro para este momento ya estás más que convencido de que un gestor es justo lo que tu negocio requiere para mejorar la relación con los clientes y reforzar tus redes sociales. Si ya estás listo para buscar uno, ten en cuenta la siguiente sección, donde te hablamos un poco acerca de sus cualidades y aciertes en la contratación.
Por qué la experiencia práctica es vital para un community manager
La experiencia práctica es fundamental para un community manager por varias razones técnicas y estratégicas en el ámbito del marketing digital:
La experiencia práctica proporciona a los community managers las habilidades técnicas y estratégicas necesarias para ejecutar campañas de marketing digital exitosas. Esta experiencia les permite tomar decisiones informadas, adaptarse a las tendencias y cambios del sector, y maximizar el impacto de sus esfuerzos en la construcción de la marca y en la conexión con la audiencia.
Consejos sobre el uso adecuado de hashtags
El uso adecuado de hashtags es crucial para aumentar la visibilidad y el engagement de tus publicaciones en redes sociales. Aquí tienes algunos consejos para utilizarlos de manera efectiva:
1. Relevancia
Asegúrate de que los hashtags que elijas sean relevantes para el contenido que estás publicando. Esto ayuda a atraer a una audiencia interesada en esos temas específicos y mejora el engagement.
2. Investiga los hashtags
Antes de usarlos, investiga cuáles son los hashtags populares en tu nicho o industria. Herramientas como Hashtagify, RiteTag o la función de búsqueda en las propias redes sociales pueden ayudarte a identificar los más efectivos.
3. No exageres
Usar demasiados hashtags puede parecer spam y reducir el engagement. Una buena regla es usar entre 3 y 10 hashtags por publicación, dependiendo de la plataforma. Por ejemplo, en Instagram se permiten más hashtags que en Twitter o Facebook.
4. Combina hashtags populares y específicos
Utiliza una combinación de hashtags populares y menos competidos. Los hashtags populares pueden aumentar la visibilidad, mientras que los específicos pueden atraer a un público más segmentado y relevante.
5. Crea un hashtag de marca
Desarrolla un hashtag único para tu marca o campaña. Esto no solo ayuda a construir reconocimiento, sino que también permite a los usuarios seguir conversaciones específicas relacionadas con tu marca.
6. Considera la plataforma
Cada red social tiene sus propias mejores prácticas en cuanto al uso de hashtags. Por ejemplo:
- Instagram: hasta 30 hashtags, pero generalmente se recomienda entre 7 y 10.
- Twitter: 1 o 2 hashtags son ideales para mantener el tweet claro y conciso.
- Facebook: es mejor evitar el uso excesivo; 1 o 2 pueden ser suficientes.
- LinkedIn: 3 a 5 hashtags relevantes funcionan bien.
7. Evita hashtags generales
Hashtags como #love o #happy son demasiado amplios y pueden hacer que tu contenido se pierda en el mar de publicaciones. Opta por hashtags más específicos que se alineen con tu mensaje.
8. Utiliza hashtags de tendencia
Participar en conversaciones actuales o eventos mediante el uso de hashtags de tendencia puede aumentar la visibilidad de tus publicaciones. Sin embargo, asegúrate de que sean relevantes para tu contenido.
9. Monitorea el rendimiento
Analiza el rendimiento de tus publicaciones con diferentes hashtags para ver cuáles generan más interacción. Usa herramientas de análisis para rastrear el impacto y ajustar tu estrategia según los resultados.
10. Evita hashtags confusos o ambiguos
Asegúrate de que los hashtags sean claros y fáciles de entender. Evita juegos de palabras que puedan ser confusos o que tengan connotaciones no deseadas.
11. Personaliza para tu audiencia
Conoce a tu audiencia y utiliza hashtags que resuenen con ellos. Esto puede incluir el uso de jerga, términos específicos de la industria o hashtags que tu audiencia ya utiliza.
12. Integra hashtags en el texto
En lugar de solo poner los hashtags al final, considera integrarlos de manera natural en el texto de tu publicación. Esto puede hacer que la publicación se vea más orgánica y menos como un anuncio.
Siguiendo estos consejos, podrás maximizar el impacto de tus publicaciones y construir una comunidad más comprometida alrededor de tu marca en las redes sociales.
Qué aspectos deben tenerse en cuenta al contratar a un community manager
Hasta este momento hemos hablado de las ventajas que ofrece un community manager para tu empresa. Al tomar en consideración el volumen de clientes que usan las redes sociales y de la importancia que tiene crear una buena imagen y presencia de marca en estas plataformas, seguramente te sientes inclinado a contratar a un profesional para tus redes sociales.
Antes de hacerlo, es importante que tengas en cuenta dos aspectos fundamentales: las características que debe poseer un profesional de este tipo y los recursos que debes invertir en un proyecto de redes sociales.
Por un lado, elegir el mejor talento es necesario para asegurarte de que tu imagen realmente tendrá un efecto positivo entre tus seguidores. Ten presente que no cualquier persona puede ocupar este puesto, ya que un community manager requiere cualidades y características definidas.
Complementariamente, el presupuesto de tu empresa es uno de los aspectos más importantes a considerar antes de contratar un community manager, ya que esto determinará la experiencia, trayectoria, formación y habilidades que puedes integrar a tu equipo.
Características de un community manager
A la hora de elegir el mejor talento para gestionar tus redes sociales debes tener en cuenta tres grandes aspectos: las habilidades de los candidatos, sus conocimientos y la personalidad que poseen. La suma de estos aspectos te ayudará a contratar la persona indicada.
Revisemos algunas pautas que puedes tomar en consideración para cada uno de estos aspectos.
Habilidades de un gestor de redes sociales
- Manejo de redes sociales y creación de contenido original e innovador.
- Facilidad para interactuar con audiencias y para la resolución de problemas.
- Capacidad de reaccionar rápidamente ante diferentes situaciones y de tomar decisiones.
- Identificación de oportunidades y cambios de comportamiento en las audiencias.
- Habilidades de comunicación, así como talento para la redacción y cuidado en la ortografía.
Conocimientos básicos de un gestor de redes sociales
- Edición de imágenes y video, desde la toma o filmación hasta el procesamiento de los contenidos.
- Revisión de métricas mediante el uso de herramientas nativas a las redes sociales.
- Manejo de herramientas y software para la creación de contenidos (como Photoshop) o para la gestión con el cliente (como los CRM).
- Estrategias de redes sociales y marketing de contenidos basado en comunicación y administración de negocios.
- Conocimiento en gestión y seguimiento de comunidades, así como de tendencias en el mercado.
Personalidad de un gestor de redes sociales
- Extrovertidos o introvertidos, pero con energía, buena disposición y amabilidad con el cliente.
- Asertivos y con la iniciativa debida para aceptar retos, asumir responsabilidades y actuar autónomamente.
- Responsables y comprometidos con los ideales de la empresa, así como con el cumplimiento de sus tareas.
- Tolerantes ante escenarios difíciles y capaces de reaccionar asertivamente ante la frustración.
- Analíticos y creativos para planear adecuadamente, pero con un tono innovador y único.
Este listado no significa que exista una única fórmula para elegir el mejor personal, sino que deberás evaluar quién se ajusta más al puesto, a tu presupuesto y a los valores de tu empresa.
Por qué es esencial verificar fuentes para evitar fake news y desinformación en redes sociales
En un mundo digital donde la información se comparte instantáneamente y a gran escala, la verificación de fuentes es esencial para mantener la integridad y la confianza en la comunicación online. Al priorizar la precisión y la responsabilidad en la publicación de contenido, las marcas no solo protegen su reputación, sino que también contribuyen a una sociedad más informada y crítica.
Es uno de los activos más valiosos de una marca. Publicar información errónea o no verificada puede dañar la reputación de la empresa y erosionar la confianza de los usuarios. Las marcas que son responsables y verifican sus fuentes son vistas como más fiables, lo que fomenta la lealtad del cliente.
Las fake news pueden propagarse rápidamente en las redes sociales, afectando la percepción pública y generando confusión. Verificar la información antes de compartirla ayuda a frenar la propagación de desinformación, lo que es esencial para mantener un discurso público saludable.
Las plataformas de redes sociales tienen un impacto significativo en la sociedad, y los community managers y social media managers deben ser conscientes de su responsabilidad. Compartir información precisa y bien fundamentada contribuye a un entorno informativo más sano y consciente, lo que es crucial para el bienestar de la comunidad.
Al verificar fuentes y proporcionar información precisa, las marcas pueden educar a su audiencia sobre la importancia de la verificación de hechos. Esto ayuda a fomentar la alfabetización mediática, empoderando a los usuarios para que sean consumidores críticos de la información que encuentran en línea.
Los usuarios tienden a comprometerse más con contenido que consideran fiable y relevante. Publicar información verificada puede aumentar la tasa de engagement, ya que los usuarios aprecian la calidad y la veracidad del contenido que comparten y comentan.
La desinformación puede generar controversias innecesarias y conflictos en línea. Al garantizar que la información compartida sea correcta, se reducen las posibilidades de malentendidos y reacciones negativas entre los usuarios, creando un ambiente más armonioso.
Algunas jurisdicciones tienen regulaciones estrictas sobre la difusión de información falsa o engañosa, especialmente en contextos como la publicidad y la política. Verificar las fuentes ayuda a las marcas a cumplir con estas normativas y a evitar posibles repercusiones legales.
La información errónea puede influir en las decisiones de los consumidores, desde elecciones políticas hasta compras. Compartir contenido verificado ayuda a garantizar que los usuarios tomen decisiones informadas basadas en datos precisos y no en rumores o especulaciones.
Cuánto cobra un community manager
Como puedes ver, los community manager son un recurso humano invaluable para las empresas, por lo que su perfil es altamente competido entre marcas. Si bien los conocimientos, habilidades y experiencia pueden elevar considerablemente las ofertas económicas para los gestores de redes sociales, en promedio estos profesionales cobran las siguientes cantidades:
- En México, el salario promedio de un community manager es de 450 USD al mes, o 5400 USD al año.
- En el caso de Colombia, los profesionales de este rubro perciben salarios menores, con un promedio 4600 USD de forma anual.
- El escenario español es más favorecedor para los community managers, quienes ganan en promedio 20.500 USD anualmente.
Veamos cómo algunas marcas han sacado provecho de sus gestores de redes sociales y de las estrategias que ellos han desarrollado para volverse referentes en el mercado.
3 ejemplos de marcas que crecieron gracias a sus community managers
1. La Corona
La Corona es una empresa mexicana que desde hace más de 100 años elabora varias líneas de productos alimenticios y de limpieza, y se ha vuelto un referente a lo largo de varias generaciones. Por ello, uno de sus grandes retos no era hacerse famosa en el mercado, sino conectar con las nuevas generaciones a través de redes sociales.
La estrategia que su community manager adoptó fue crear imágenes de productos en tendencia que resultaran del gusto de los usuarios de Instagram. Así, mediante wallpapers, tips de limpieza y concursos ha logrado posicionarse con más de 90.000 seguidores en sus tres años de operaciones.
En este ejemplo, vemos los resultados de un concurso en el que se rifó una pieza de joyería elaborada por manos artesanas, con la clásica forma de su jabón más popular. Esto incentivó la adquisición de seguidores y la retención de la base actual de clientes.
2. HBO Max
A simple vista podría parecer que el éxito de HBO Max no ha dependido de su community manager, sino del imperio comercial de la casa productora. Aun así, es importante tener en cuenta que el sistema de video en streaming se lanzó al mercado cuando otros gigantes como Netflix o Prime Video ya llevaban tiempo operando.
Para atraer seguidores y fidelizarlos, la estrategia de HBO consistió en crear una comunidad a través de redes sociales basada en el humor, el entretenimiento y la conexión significativa con sus seguidores.
En sus perfiles de redes sociales encontrarás a los responsables de redes sociales interactuando constantemente con los usuarios, así como con otras marcas. Emplean un lenguaje coloquial, relajado y humorístico que incentiva la interacción y la buena atención al cliente. En este caso, vemos cómo incluso interactúan con Prime Video de una manera amigable y simpática.
3. Nu
Si alguna vez has intentado reportar un movimiento en un banco y comenzar un proceso de aclaración, seguramente ya sabes que puede ser un dolor de cabeza. Muchas veces las plataformas no están funcionando, los gestores telefónicos no dan respuesta o hay que seguir demasiados pasos para llegar a una solución.
Esto es algo que la empresa financiera Nu sabe. Y por ello en su perfil de Twitter mantiene un constante servicio de atención a todos sus usuarios para resolver sus dudas, agradecer sus comentarios o dirigir las solicitudes a gestores. Esto ha hecho que esta financiera ganara en poco tiempo un buen número de seguidores, quienes buscan opciones bancarias con un mejor servicio y que les den una inigualable experiencia.
En esta publicación, vemos cómo los community managers de la empresa ofrecen asesoría a un usuario para resolver una aclaración. El tono es cordial y las indicaciones son directas para hacer más eficiente la atención.
Ten en cuenta que hoy en día no te puedes dar el lujo de no prestar atención a tus redes sociales. A estas alturas, es seguro que lo tienes claro: necesitas un community manager para tu negocio.
Las diferencias entre un community manager, un social media manager y un content manager
1. Community Manager
El community manager es el encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca. Su función principal es interactuar con los usuarios, fomentar el engagement y mantener una relación cercana con la audiencia.
Este ayuda a que la marca mejore:
- Engagement: medida de la interacción de la audiencia con el contenido.
- Interacción: tiempos de respuestas, comentarios y compartidos que generan las publicaciones.
- Gestión de crisis: implementa estrategias para manejar comentarios negativos o situaciones adversas en tiempo real.
- Brand Advocacy: fomenta que los seguidores se conviertan en defensores de la marca.
El community manager actúa como el rostro de la marca en redes sociales (Facebook, Instagram, X, TikTok), cultivando la comunidad y creando un ambiente donde los usuarios se sientan escuchados y valorados. Esto mejora la lealtad de los clientes y la reputación online, factores clave para el éxito a largo plazo.
2. Social Media Manager
El social media manager se encarga de diseñar, implementar y gestionar la estrategia de redes sociales de una marca. Su función incluye la planificación de contenido, análisis de métricas y optimización de campañas en diferentes plataformas.
Su roll incluye objetivos como:
- Métricas de rendimiento: KPI (indicadores clave de rendimiento) como el alcance, impresiones y CTR (tasa de clics).
- Análisis de datos: uso de herramientas como Google Analytics y Hootsuite para medir el éxito de las campañas.
- Calendario de contenidos: planificación de publicaciones a través de un cronograma.
- Segmentación: identificación de audiencias específicas para optimizar la publicidad.
El social media manager asegura que la marca tenga una presencia efectiva en diversas plataformas (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter). Mediante la creación y ejecución de campañas alineadas con los objetivos de marketing, maximiza el alcance y el engagement, y optimiza la conversión de usuarios a clientes potenciales.
3. Content Manager
El content manager es responsable de la creación, curación y gestión del contenido digital que se utiliza en la estrategia de marketing. Esto incluye textos, imágenes, videos y otros formatos que se distribuyen a través de diferentes canales.
Debe manejar:
- SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): técnicas para mejorar la visibilidad del contenido en motores de búsqueda.
- Calendario editorial: planificación y programación de contenido para diferentes plataformas.
- Tasa de conversión: porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (por ejemplo, realizar una compra).
- Copywriting: redacción persuasiva diseñada para motivar a la audiencia a tomar acción.
El content manager garantiza que el contenido sea relevante, atractivo y optimizado para SEO, contribuyendo a aumentar el tráfico orgánico del sitio web y las redes sociales. Su trabajo es crucial para posicionar la marca como líder de pensamiento en su industria y para guiar a los usuarios a través del embudo de ventas.
En conclusión
- Community manager: fomenta la interacción y la construcción de relaciones en redes sociales, mejorando la reputación de la marca.
- Social media manager: planifica y ejecuta estrategias en redes sociales, optimizando el alcance y la conversión.
- Content manager: crea y gestiona contenido optimizado para SEO, aumentando el tráfico y la visibilidad de la marca.
En conjunto, estos roles forman un equipo integral que potencia la estrategia de marketing digital de una marca, cada uno aportando su especialización para alcanzar los objetivos de negocio.
Preguntas frecuentes sobre community manager
A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema:
Cómo se mide el éxito de un community manager
El éxito se mide mediante indicadores como el engagement, el crecimiento de seguidores, la satisfacción de la comunidad, y la efectividad de las campañas en redes sociales.
Cuál es el horario de trabajo de un community manager
Aunque varía según la empresa, los community managers suelen tener horarios flexibles y, en algunos casos, deben estar disponibles fuera de horario para gestionar situaciones de crisis o responder a interacciones en tiempo real.
¿Un community manager también crea contenido visual?
En algunos casos sí, especialmente si trabaja en una pequeña empresa o como freelance. En empresas más grandes, suele colaborar con un equipo de diseño, aunque es útil que tenga habilidades básicas en diseño para crear contenido visual rápido y efectivo.
