¿Será 2018 el año en que las agencias caerán o superarán las expectativas de los clientes?
Si eres un seguidor constante de nuestro blog, has leído una y otra vez acerca de cómo la industria de marketing y ventas ha cambiado radicalmente durante los últimos años: el modelo de intrusión ya no funciona, y la tecnología, la automatización y la alineación entre los equipos de marketing y ventas, son elementos esenciales para la transformación digital de las empresas.
Y en todo este movimiento ¿cómo encajan las agencias digitales?
"Hoy en día una agencia debe ser mucho más estratégica, debe realizar acciones que generen valor y, por ende, captar la atención de usuarios cada vez más exigentes." -- Alan Valderrabano, CEO de Black & Orange en CDMX
La tecnología, los canales y los mensajes pueden cambiar pero, como lo menciona Alan, el enfoque en el valor entregado a los clientes marcará la diferencia para las agencias digitales que serán exitosas en los próximos años.
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5 Tendencias que definirán el futuro de las agencias en 2018
1. Marketing Conversacional
Cada vez más, los usuarios de internet esperarán que las empresas tengan la capacidad de tener conversaciones inmediatas a través de chats en línea, bots, Facebook Messenger o WhatsApp.
Ya sea para contestar sus preguntas, pedir soporte, o realizar una compra, los usuarios demandarán una experiencia personalizada, conversacional y en el momento en el que ellos lo necesitan.
Las agencias deberán estar listas para empoderar a sus clientes a implementar bots, chats y la automatización de la mensajería instantánea como parte de una estrategia de marketing conversacional.
2. Social Selling
Unido al punto anterior, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea no sólo serán útiles para marketing, los representantes de venta pueden beneficiarse de estas herramientas también.
¿Imagina el valor que puedes ofrecer como agencia digital si además de ayudar al equipo de Marketing a generar más prospectos, además ayudas al equipo de ventas a cerrar más tratos?
3. Expertise local con enfoque escalable
La gracia del mundo digital es que las fronteras no existen, tus clientes tienen el potencial de crecer más allá del país en el que residen (y seguramente es lo que te pedirán). Sin embargo, las empresas también favorecen a las agencias que entienden el mercado y la industria en la que se encuentran.
Para darte más información, entrevistamos agencias en diferentes países de Latinoamérica para compartirnos cómo ha evolucionado el rol de las agencias en su región:
4. El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
Esta regulación, que entra en efecto el 25 de Mayo de 2018, afectará a todas las organizaciones que controlan o procesan datos de ciudadanos de la UE; incluso si los clientes de las agencias tienen su sede fuera de la UE, también podrían estar obligado a respetar el RGPD.
Las agencias deberán trabajar para evaluar las prácticas de recopilación y almacenamiento de datos que ofrezcan a sus clientes.
HubSpot creo una lista de comprobación que te recomendamos para iniciar el proceso de evaluación.
5. Inbound como centro de una estrategia sustentable
La metodología Inbound no es un concepto nuevo, pero es la estrategia que ha comprobado ser la más efectiva y sustentable para el mercado en Latinoamérica.
La tecnología es un punto clave para llevar a cabo una estrategia de marketing digital pero necesitas una filosofía Inbound para atraer a tus clientes de manera que se sientan escuchados, atendidos, y satisfechos con tus soluciones. -- — Gilberto Hernandez, Director General de Cu4tro Marketing en CDMX
La metodología de Inbound Marketing es la mejor manera de convertir a desconocidos en clientes y promotores de tu empresa. La metodología se resume en 4 pasos:
Las agencias que implementan inbound, ayudan a sus clientes a ofrecer valor de una forma no intrusiva, a diferencia de la publicidad tradicional, donde los clientes potenciales encuentran las empresas a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.
Resumiendo:
5 Tendencias que definirán el futuro de las agencias en 2018
- Marketing conversacional.
- Social selling.
- Expertise local con enfoque escalable.
- El reglamento general de protección de datos.
- La metodología Inbound.
