"No basta con tener un diseño llamativo o utilizar las palabras adecuadas. Es fundamental crear una experiencia completa que motive al usuario a tomar acción."
Como especialistas en marketing, hemos visto a muchos equipos preguntarse por qué sus sitios web, aunque visualmente atractivos, no logran aumentar la tasa de conversión ni transformar visitantes en clientes.
La realidad es clara: no basta con tener un diseño llamativo o utilizar las palabras adecuadas. Es fundamental crear una experiencia completa que motive al usuario a tomar acción.
Aquí es donde la optimización de la tasa de conversión (CRO) y la experiencia del usuario (UX) se complementan. Su integración nos permite incrementar la tasa de conversión al optimizar puntos clave del proceso y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia general del usuario.
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Guía de experiencia de usuario (UX)
Descubre cómo puedes mejorar tus procesos de interacción con tus clientes, esto puede ser a través de la usabilidad, la estética, la coherencia o la accesibilidad.
- ¿Qué es la experiencia de usuario?
- Factores que influyen en el diseño de UX.
- Cómo estructurar un diseño de UX.
- 5 consejos para mejorar tus diseños de UX.
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- Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)
- Qué es la experiencia de usuario (UX)
- Cómo afecta la experiencia de usuario a nuestro CRO
- Cómo optimizar la experiencia del usuario de nuestro sitio web para mejorar la tasa de conversión (CRO)
- Consejos para diseñar experiencias que impulsen la conversión
- Conectar UX y CRO para crear experiencias de usuario duraderas
Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión (CRO) nos ayuda a aumentar el porcentaje de visitantes de nuestro sitio web que realizan una acción deseada. Esta acción puede ser completar un formulario de contacto, descargar un contenido, realizar una compra y mucho más.
La optimización de la tasa de conversión (CRO) nos permite comprender cómo los usuarios navegan por nuestro sitio, qué los motiva a realizar una conversión y qué obstáculos pueden impedir que den el siguiente paso.
En lugar de enfocarnos únicamente en atraer tráfico nuevo, nos concentramos en nutrir a nuestros visitantes existentes y guiarlos hacia la conversión.
Existen diversas tácticas de CRO que nos ayudan a aumentar la tasa de conversión e incrementar la tasa de conversión, entre ellas:
- Pruebas A/B para comparar diferentes versiones de nuestras páginas web.
- Optimización de formularios y botones de llamada a la acción.
- Implementación de chats en vivo y bases de conocimiento interactivas.
Qué es la experiencia de usuario (UX)
La experiencia del usuario (UX) es la forma en que las personas interactúan con nuestro sitio web, contenido, productos y servicios. Su impacto es clave, ya que puede influir directamente en la decisión de un visitante de convertirse en cliente y mantenerse como tal.
En el ámbito del marketing, la experiencia del usuario (UX) se refiere a la impresión general que nuestro sitio web o aplicación genera en los visitantes. Algunos de los aspectos clave que influyen en esta experiencia incluyen:
- Facilidad de navegación.
- Accesibilidad de la información.
- Velocidad y capacidad de respuesta.
- Entrega de contenido relevante según las necesidades de cada usuario.
Una buena experiencia de usuario no solo mejora la percepción de nuestra marca, sino que también nos ayuda a aumentar la tasa de conversión e incrementar la tasa de conversión. Al optimizar la UX, facilitamos las acciones deseadas del usuario, lo motivamos a explorar más contenido y logramos una mayor participación del cliente.
Cómo afecta la experiencia de usuario a nuestro CRO
La experiencia del usuario (UX) y la optimización de la tasa de conversión (CRO) comparten un objetivo en común: ayudar a los usuarios a completar sus tareas, como realizar una conversión, con el menor esfuerzo posible.
Sin embargo, existen diferencias clave entre estos dos conceptos, que podemos visualizar en el siguiente gráfico.
Comparación entre UX y CRO: enfoques complementarios para mejorar la conversión
Como podemos ver, la optimización de la tasa de conversión se enfoca en aplicar estrategias rápidas para aumentar la tasa de conversión, mientras que la experiencia de usuario nos brinda un conocimiento esencial sobre nuestra audiencia y nos permite conectar los puntos clave en su recorrido.
Cuando combinamos UX y CRO, podemos construir un recorrido de usuario más fluido y altamente efectivo para mejorar la tasa de conversión.
Así es como UX y CRO se complementan:
- La investigación de UX identifica patrones de comportamiento clave. Al analizar cómo navegan los visitantes en nuestro sitio, comprendemos en qué puntos abandonan o tienen dudas. Esto nos ayuda a aumentar la tasa de conversión con menos esfuerzo.
- Los métodos de UX guían los experimentos de CRO. Las pruebas A/B son una herramienta poderosa de CRO, pero deben basarse en datos sólidos. La investigación continua de UX nos proporciona información valiosa sobre los clientes, que podemos utilizar para desarrollar hipótesis y estrategias más efectivas.
- Una buena experiencia de usuario facilita la conversión. Cuando mejoramos la UX, reducimos la fricción en el recorrido del usuario, asegurándonos de que los clientes lleguen a donde deben estar sin frustraciones ni confusiones. Un sitio intuitivo y fácil de usar aumenta la probabilidad de conversión de manera natural.
Dato clave: como podemos ver, la combinación de CRO y UX genera una sinergia única. Al unir fuerzas, creamos un entorno donde las conversiones ocurren de forma fluida y efectiva.
Sin embargo, muchas empresas tienden a tratar estos procesos por separado, con equipos que trabajan en silos.
Cómo optimizar la experiencia del usuario de nuestro sitio web para mejorar la tasa de conversión (CRO)
Mejorar la experiencia del usuario (UX) para la optimización de la tasa de conversión (CRO) implica optimizar la navegación y funcionalidad de nuestro sitio web o aplicación con el objetivo de aumentar la tasa de conversión.
Se trata de maximizar el valor de cada conversión y reducir el esfuerzo necesario para que los usuarios completen la acción deseada.
Aquí presentamos algunas estrategias para lograrlo:
1. Establecer nuestros objetivos de CRO y UX
El primer paso es definir objetivos claros y medibles que se alineen con nuestras estrategias de UX y CRO.
Así es como podemos hacerlo:
- Identificar objetivos comerciales clave
- Traducir esos objetivos en métricas de UX y CRO específicas y medibles.
- Establecer metas realistas.
- Alinear las métricas de UX con los resultados de CRO.
Un objetivo final podría verse así:
"Aumentar la tasa de conversión de la página de producto del 0,7 % al 3 % en tres meses mejorando la claridad y el diseño de la información del producto, medido a través de la reducción de la tasa de rebote y el aumento de las acciones de 'Agregar al carrito'".
Establecer metas claras permite enfocar los esfuerzos en acciones concretas que generen impacto en la conversión.
2. Recopilar continuamente datos del usuario
El siguiente paso es recopilar y analizar datos clave sobre el comportamiento de los clientes. Algunas métricas esenciales a monitorear incluyen:
- Tasa de conversión: general y específica de cada página.
- Flujo de usuarios: puntos de entrada, páginas de salida y rutas comunes dentro del sitio.
- Métricas de interacción: nivel de participación y tasa de rebote.
- Tasa de clics: especialmente en llamados a la acción y enlaces clave.
- Análisis de formularios: tasas de finalización y puntos de abandono.
- Tiempos de carga de la página: especialmente en páginas clave de conversión.
- Comentarios de los usuarios: encuestas, tickets de soporte, entrevistas y pruebas de usuarios.
Estos datos ayudan a detectar cuellos de botella en la experiencia del usuario y permiten realizar mejoras estratégicas para aumentar la tasa de conversión.
Ejemplo
Si notamos que las páginas de productos tienen una alta tasa de interacción, pero el evento de conversión principal (como el botón de compra) tiene un CTR bajo, es necesario profundizar en el análisis.
Podemos descubrir que los usuarios tienen dificultades para encontrar información clave, como especificaciones técnicas del producto, lo que genera frustración y abandono del proceso de compra.
Solución: mejorar la presentación de la información y facilitar su acceso puede optimizar la experiencia del usuario y, como resultado, mejorar la tasa de conversión.
Métodos para recopilar datos de clientes
Realizar encuestas y entrevistas a usuarios para obtener retroalimentación directa.
Analizar interacciones con atención al cliente para identificar problemas recurrentes.
- Utilizar mapas de calor y grabaciones de sesión con herramientas como Hotjar o Crazy Egg.
- Implementar Google Analytics (GA4) y herramientas de análisis de marketing para rastrear embudos de conversión.
Por ejemplo, la herramienta de análisis de marketing de HubSpot permite hacer un seguimiento del ciclo de vida completo del cliente. Esto ayuda a comprender cómo cada interacción de marketing contribuye a los objetivos de ingresos y permite realizar ajustes estratégicos en tiempo real.
3. Identificar los principales puntos débiles de los usuarios
Después de recopilar los datos de nuestros clientes, debemos analizar los aspectos de la experiencia del usuario que podrían estar afectando la conversión. Para detectarlos, podemos seguir estos pasos:
- Analizar los puntos de abandono en el embudo de conversión, identificando en qué etapas los usuarios suelen salir con mayor frecuencia.
- Revisar los comentarios negativos de los usuarios, encuestas y tickets de soporte para encontrar problemas recurrentes.
- Examinar mapas de calor y grabaciones de sesiones para identificar comportamientos inusuales o señales de frustración.
- Evaluar páginas con altas tasas de salida o baja participación, lo que puede indicar problemas en la navegación o falta de información relevante.
- Considerar los tiempos de carga y problemas técnicos que puedan estar generando fricción en la experiencia del usuario.
Una vez que tengamos una lista de los principales problemas, es importante priorizarlos según su impacto en la conversión y la facilidad de solución.
El siguiente paso es formular hipótesis sobre cómo abordar cada problema puede mejorar la experiencia del usuario y ayudarnos a aumentar la tasa de conversión.
Un ejemplo en acción
En algunos casos, las empresas utilizan el comportamiento de los usuarios para mejorar su experiencia sin necesidad de cambios radicales en su plataforma.
Por ejemplo, Netflix enfrenta un desafío común entre sus usuarios: la dificultad para elegir qué ver. Para abordar este problema, la plataforma ha implementado algoritmos de recomendación personalizados que sugieren contenido relevante basado en el historial de visualización.
Esta estrategia ayuda a reducir la fatiga de decisión y mantiene a los usuarios más tiempo dentro de la plataforma, lo que mejora la retención y el compromiso.
De manera similar, al analizar cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web, podemos optimizar la presentación de la información y la navegación para mejorar la tasa de conversión y reducir los puntos de fricción en el proceso de compra o registro.
4. Trazar el recorrido del cliente
Una vez que hemos identificado los principales puntos débiles de los usuarios, podemos definir las áreas clave de enfoque y trabajar en el mapeo del recorrido del cliente.
El recorrido del cliente es el camino que siguen las personas desde que identifican un problema hasta que encuentran y adquieren una solución. Este proceso incluye todas las interacciones que tienen con nuestra marca en cada etapa.
A continuación, explicamos cómo trazarlo de manera efectiva:
- Crear perfiles de usuario basados en los puntos críticos detectados en los pasos anteriores. Esto nos permitirá comprender mejor las necesidades y comportamientos de nuestros clientes potenciales.
- Definir las etapas del recorrido, como la fase de conciencia, consideración y decisión, e identificar los puntos de contacto clave en cada una. Estos puntos pueden incluir interacciones digitales (sitio web, redes sociales, correos electrónicos) y offline (eventos, tiendas físicas, llamadas de ventas).
Identificar las acciones clave en cada punto de contacto. Estas pueden incluir la interacción con el contenido del sitio web, la descarga de recursos, la solicitud de una demostración o la adición de productos al carrito de compras.
Detectar las áreas donde los usuarios encuentran dificultades y determinar oportunidades de mejora.
Un ejemplo en acción
Un mapa detallado del recorrido del cliente nos permite visualizar los puntos críticos del proceso y encontrar oportunidades para aumentar la tasa de conversión.
Por ejemplo, HubSpot creó un mapa del recorrido del cliente que captura la complejidad del proceso de toma de decisiones en el entorno B2B. Este tipo de análisis ayuda a comprender los desafíos de los usuarios en cada etapa y facilita la implementación de estrategias efectivas para mejorar la conversión.
Al mapear el recorrido del cliente y optimizar los puntos de contacto clave, podemos mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión de manera estratégica y sostenible.
5. Diseñar experiencias relevantes en el sitio web
Con una comprensión clara de nuestros usuarios y su recorrido, podemos diseñar experiencias que se adapten a sus necesidades y nos ayuden a mejorar la tasa de conversión.
Es fundamental centrarnos en los problemas específicos y los obstáculos que identificamos durante nuestra investigación. Algunas estrategias clave para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión incluyen:
- Auditar puntos de fricción. Detectar y eliminar pasos innecesarios en el recorrido del usuario. Por ejemplo, ofrecer la opción de pago como invitado en un sitio de comercio electrónico puede reducir el abandono en la etapa de compra.
- Optimizar el flujo de comportamiento. Diseñar una navegación intuitiva basada en el análisis de las rutas que siguen los usuarios dentro del sitio.
- Optimización para dispositivos móviles. Asegurar que el sitio sea completamente responsivo y fácil de usar en todos los dispositivos, garantizando una experiencia fluida en móviles y tabletas.
- Mejorar los tiempos de carga. Aplicar tácticas como la compresión de imágenes y la optimización del código para acelerar el sitio web y reducir la tasa de abandono.
- Personalización contextual. Ajustar dinámicamente el contenido en función del comportamiento y las preferencias del usuario para mejorar la relevancia de la experiencia.
- Optimizar microinteracciones. Mejorar botones de llamada a la acción (CTA), formularios y otros elementos clave que influyen en la conversión.
Al diseñar una experiencia centrada en el usuario y optimizar cada punto de contacto, podemos mejorar la tasa de conversión de manera efectiva y generar un impacto positivo en nuestros resultados.
6. Analizar y optimizar continuamente
Tanto la optimización de la tasa de conversión como la experiencia del usuario requieren un proceso constante de análisis y mejora. Esto nos permitirá adaptarnos a las necesidades cambiantes de los usuarios y mantener una alta tasa de conversión.
El primer paso es formular hipótesis basadas en los datos recopilados y los problemas identificados.
Estas hipótesis deben abordar tanto las mejoras en la experiencia del usuario como los objetivos de conversión. Por ejemplo:
"Simplificar nuestro proceso de pago añadiendo opciones rápidas como Apple Pay y PayPal reducirá el abandono del carrito de compras en un 19 %".
Para validar nuestras hipótesis y mejorar la tasa de conversión, podemos aplicar diferentes tipos de pruebas, tales como:
- Pruebas A/B, para comparar dos versiones de una página o elemento clave (formularios, llamados a la acción, secciones de contenido, etc.).
- Pruebas multivariadas, para evaluar cambios más complejos con múltiples variaciones simultáneas.
- Pruebas de usuario, para recopilar información cualitativa y comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.
Caso práctico: un experimento de HubSpot probó cuatro variantes de diseño de llamados a la acción (CTA) para dispositivos móviles. La versión con mejor rendimiento logró aumentar la tasa de conversión en un 10 %, lo que se tradujo en 1400 clientes potenciales adicionales y 5700 envíos de formularios más por mes.
Consejos para diseñar experiencias que impulsen la conversión
A continuación, compartimos algunas de las mejores prácticas para aumentar la tasa de conversión y mejorar la tasa de conversión en nuestro sitio web.
1. Define un propósito claro para cada página
Cada página de nuestro sitio web debe tener un objetivo específico, ya sea vender un producto, captar leads o fomentar la descarga de contenido. A continuación, algunos ejemplos de cómo se puede aplicar este enfoque:
- Página de inicio: presentar nuestra marca y guiar a los usuarios hacia las secciones clave del sitio.
- Página de producto: incentivar a los visitantes a comprar un artículo específico.
- Página de categorías: ayudar a los usuarios a buscar y comparar productos relacionados.
- Página "Acerca de": generar confianza compartiendo la historia y valores de nuestra marca.
- Página de contacto: facilitar la comunicación con nuestra empresa.
- Entrada de blog: educar a los usuarios y fomentar una mayor interacción.
- Página de destino (landing page): convertir a los visitantes con una oferta específica.
Es fundamental definir el objetivo principal de cada página y asegurarnos de que todo el contenido y diseño estén alineados con esa meta.
Cada elemento debe apoyar la conversión sin distracciones innecesarias. Un sitio sobrecargado con elementos irrelevantes puede desviar la atención del usuario y reducir la tasa de conversión.
Por ejemplo, las páginas de productos de Everlane priorizan la claridad y la presentación de información esencial sin elementos distractores. Este enfoque mejora la experiencia del usuario y facilita el proceso de compra, lo que contribuye a mejorar la tasa de conversión.
Los usuarios solo ven algunos elementos relevantes cuando se desplazan hacia abajo:
Al mismo tiempo, los usuarios de Temu ven docenas de sugerencias de productos, a veces irrelevantes, en cada página de producto.
Este enfoque puede ser útil para sitios web que presionan para obtener pedidos baratos de grandes cantidades, pero es menos útil para marcas como Everlane.
2. Diseña una navegación web intuitiva
Una navegación intuitiva es clave para optimizar la experiencia del usuario y mejorar la tasa de conversión. Cuando los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que buscan, es más probable que realicen una acción deseada, lo que nos ayuda a aumentar la tasa de conversión.
Para lograrlo, podemos aplicar estrategias como:
- Utilizar etiquetas claras y descriptivas en los elementos de navegación, evitando términos ambiguos o confusos.
- Implementar una jerarquía lógica en la estructura del menú, organizando las secciones de manera intuitiva.
- Proporcionar múltiples formas de acceso a las páginas más importantes, como el menú principal, enlaces en el pie de página y enlaces dentro del contenido.
El diseño de la navegación debe adaptarse a la complejidad de nuestro sitio. Por ejemplo, si manejamos múltiples productos o categorías, podemos implementar un megamenú, como lo hicimos en HubSpot, para facilitar el acceso a diferentes secciones sin saturar la interfaz.
Al optimizar la navegación de nuestro sitio web, eliminamos fricciones en la experiencia del usuario y facilitamos el proceso de conversión, lo que nos permite mejorar la tasa de conversión de manera efectiva.
3. Optimiza el sitio web para un mejor rendimiento
El rendimiento técnico de nuestro sitio web tiene un impacto directo en la experiencia del usuario, el SEO y la tasa de conversión. Un sitio web que se carga rápidamente y funciona sin problemas no solo retiene a los visitantes por más tiempo, sino que también mejora nuestra clasificación en los motores de búsqueda como Google.
Por el contrario, páginas con tiempos de carga lentos, errores frecuentes o enlaces rotos pueden hacer que los usuarios abandonen el sitio antes de interactuar con nuestro contenido, afectando nuestra capacidad para aumentar la tasa de conversión.
Dato importante: según un estudio de Google, la probabilidad de rebote aumenta un 32 % cuando el tiempo de carga pasa de 1 a 3 segundos. Cada segundo adicional de carga puede reducir las conversiones hasta en un 7 %.
Para mejorar la tasa de conversión a través de un mejor rendimiento técnico, es fundamental realizar auditorías periódicas del sitio web y enfocarnos en:
- Optimizar los tiempos de carga de las páginas, reduciendo el peso de las imágenes, eliminando scripts innecesarios y utilizando almacenamiento en caché.
- Garantizar la capacidad de respuesta móvil, asegurándonos de que la experiencia del usuario sea fluida en todos los dispositivos.
- Reparar enlaces rotos y errores 404, que pueden frustrar a los usuarios y afectar nuestra credibilidad.
Una herramienta útil para medir y mejorar estos aspectos es Google PageSpeed Insights, que nos permite analizar y optimizar los Core Web Vitals. Estas métricas evalúan el rendimiento de carga, la interactividad y la estabilidad visual de nuestras páginas, ayudándonos a identificar oportunidades de mejora para aumentar la tasa de conversión.
Al asegurarnos de que nuestro sitio web sea rápido, accesible y eficiente, creamos una mejor experiencia para los usuarios y optimizamos nuestras posibilidades de conversión.
4. Personaliza las experiencias para diferentes tipos de usuarios
La personalización nos permite adaptar el contenido, los elementos del sitio web, las ofertas y las interacciones a segmentos específicos de usuarios. Esto nos ayuda a crear experiencias altamente relevantes que contribuyen a aumentar la tasa de conversión y mejorar la tasa de conversión.
Podemos aplicar diferentes estrategias de personalización, entre ellas:
- Personalización basada en el comportamiento. Adaptar el contenido según las acciones previas del usuario y su historial de navegación.
- Personalización demográfica. Ajustar los mensajes en función de la edad, el género o la ubicación del usuario.
- Personalización contextual. Modificar el contenido según el momento del día, el dispositivo utilizado o la fuente de referencia.
Ejemplo práctico: un ejemplo de esto es Zalando, que personaliza el feed de cada usuario y genera ofertas basadas en su comportamiento de compra anterior.
Al implementar estrategias de personalización, optimizamos la experiencia del usuario y facilitamos la conversión, lo que nos permite mejorar la tasa de conversión de manera efectiva.
Existen muchas herramientas que podemos utilizar para automatizar la personalización y optimizar la experiencia del usuario. Una de nuestras favoritas es el CMS de HubSpot, que nos permite crear sitios web personalizados sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Con esta herramienta, podemos:
- Personalizar distintas experiencias en el sitio, asegurando que los usuarios vean el contenido más relevante según su perfil y comportamiento.
- Implementar chatbots para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer asistencia en tiempo real.
- Optimizar formularios mediante reglas inteligentes, adaptándolos a cada usuario según su historial y necesidades.
Todas estas estrategias nos ayudan a aumentar la tasa de conversión de manera orgánica y a mejorar la tasa de conversión al ofrecer experiencias más personalizadas y efectivas.
5. Optimiza los formularios del sitio web
Los formularios web suelen ser el paso final en un proceso de conversión. Optimizarlos y personalizarlos es esencial para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión.
Algunas estrategias clave para mejorar la tasa de conversión a través de formularios incluyen:
- Crear un encabezado claro que comunique el propósito del formulario.
- Diseñar formularios visualmente atractivos, utilizando colores alineados con nuestra marca.
- Minimizar el número de campos, solicitando solo la información esencial.
- Usar campos inteligentes, eliminando aquellos que los usuarios ya han completado en interacciones anteriores.
- Habilitar el autocompletado, por ejemplo, rellenando automáticamente el código postal según la ubicación del usuario.
- Explicar por qué solicitamos determinada información, generando confianza en los usuarios.
- Optimizar los formularios para dispositivos móviles, asegurando una experiencia fluida en todos los dispositivos.
Consejo práctico: en HubSpot, utilizamos formularios de descarga progresiva, donde cada pregunta se presenta en un paso separado. Este enfoque reduce la sensación de sobrecarga para los usuarios y aumenta la probabilidad de conversión, ya que, una vez que inician el proceso, es más probable que lo completen.
Al implementar estas estrategias, podemos mejorar la tasa de conversión y facilitar que los usuarios completen sus interacciones en nuestro sitio web de manera sencilla y efectiva.
6. Mejorar la experiencia post-conversión
Ofrecer una experiencia positiva después de la conversión es clave para fomentar la lealtad del cliente, aumentar la tasa de conversión en futuras interacciones y generar recomendaciones. Una estrategia efectiva en esta etapa puede motivar a los clientes a regresar, realizar compras adicionales y compartir nuestra marca con otros.
Para mejorar la tasa de conversión a largo plazo, podemos enfocarnos en los siguientes aspectos:
- Proporcionar una página de confirmación instantánea y enviar un correo electrónico con un mensaje de agradecimiento personalizado.
- Optimizar el proceso de incorporación, asegurándonos de que los nuevos clientes comprendan cómo aprovechar al máximo su compra o suscripción.
- Ofrecer contenido relevante basado en la conversión del usuario, como bases de conocimiento, guías y flujos de correos electrónicos con información útil.
- Sugerir productos o servicios complementarios, alineados con la compra o interacción previa del usuario.
- Solicitar comentarios iniciales sobre la experiencia de conversión para detectar oportunidades de mejora.
- Invitar a los clientes a unirse a nuestra comunidad o grupos exclusivos para fomentar la participación y el compromiso.
Implementar programas de fidelización, recompensas y referencias para incentivar futuras conversiones.
Un ejemplo de este enfoque es Booking.com, que envía correos electrónicos personalizados recomendando actividades y experiencias en el destino elegido después de que un usuario haya completado una reserva.
Al centrarnos en la experiencia post-conversión, no solo logramos mejorar la tasa de conversión a lo largo del tiempo, sino que también fortalecemos la relación con nuestros clientes y aumentamos su fidelización.
Conectar UX y CRO para crear experiencias de usuario duraderas
Hemos aprendido que combinar estrategias de experiencia de usuario (UX) y optimización de la tasa de conversión (CRO) nos permite diseñar experiencias que generan confianza y convierten a los usuarios de manera efectiva. Además, esta integración nos ayuda a optimizar la experiencia general del usuario y a identificar oportunidades para aprovechar mejor nuestro tráfico existente.
Nuestra principal conclusión: comencemos por establecer objetivos claros y recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios para detectar los puntos críticos en su recorrido. Luego, diseñemos experiencias que hagan que la conversión suceda de manera natural.
Algunas tácticas clave para aumentar la tasa de conversión incluyen:
- Simplificar la navegación, asegurando que los usuarios encuentren lo que buscan sin fricciones.
- Optimizar los formularios, eliminando barreras innecesarias en el proceso de conversión.
- Personalizar el contenido, mostrando información relevante en función del comportamiento y las necesidades del usuario.
- Finalmente, recordemos que la optimización continua y la colaboración entre equipos son fundamentales para mejorar la tasa de conversión y lograr resultados sostenibles a largo plazo.
Preguntas frecuentes sobre CRO y UX
1. Cómo se calcula la tasa de conversión
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones obtenidas en un período determinado entre el número total de visitantes o interacciones en el mismo período. Luego, el resultado se multiplica por 100 para obtener el porcentaje.
Una conversión puede ser cualquier acción deseada, como una compra, el llenado de un formulario, una descarga o una suscripción. Este cálculo nos permite evaluar la efectividad de nuestras estrategias de optimización y detectar oportunidades de mejora.
2. Cómo saber si mi tasa de conversión es buena
No existe un valor universal que determine si una tasa de conversión es buena o mala, ya que depende del sector, el tipo de negocio y el canal utilizado. Sin embargo, se pueden utilizar puntos de referencia generales.
Por ejemplo, en comercio electrónico, una tasa de conversión del 2 % al 3 % suele considerarse aceptable, mientras que en páginas de destino bien optimizadas puede superar el 10 %.
La mejor manera de evaluar si nuestra tasa de conversión es buena es compararla con nuestro rendimiento anterior y con los promedios de la industria en la que operamos.
3. Cuál es la fórmula de la conversión
La fórmula básica para calcular la tasa de conversión es: tasa de conversión (%) = (Número de conversiones / Número total de visitantes) × 100 Por ejemplo, si un sitio web recibió 10.000 visitas en un mes y logró 500 conversiones, la tasa de conversión sería: (500 / 10.000) × 100 = 5 % Esta fórmula nos permite medir el rendimiento de nuestras estrategias y ajustar nuestras tácticas para mejorar la tasa de conversión a lo largo del tiempo.
