Diseño UX y UI: qué son, diferencias y ejemplos

El diseño UX (experiencia de usuario) y el diseño UI (interfaz de usuario) son dos conceptos que a menudo se mencionan por separado, pero en realidad, trabajan en conjunto para crear productos digitales exitosos. Mientras que UX se enfoca en la experiencia global del usuario con un producto o servicio, UI se concentra en los aspectos visuales y de interacción de la interfaz.

Aunque parecen ser disciplinas distintas, ambas son igualmente esenciales para garantizar que los usuarios no solo encuentren funcionalidad, sino que también disfruten de una experiencia fluida, atractiva y efectiva.

En este artículo, exploraremos las diferencias clave entre UX y UI, explicando por qué cada uno es crucial para el éxito de un producto. Además, te proporcionaremos ejemplos prácticos de cómo estos dos campos pueden integrarse de manera efectiva y herramientas populares utilizadas tanto para el diseño de interfaces como para la experiencia de usuario. 

¡Comencemos!

Diferencias entre diseño UX y UI 

Para entenderlo mejor, te dejamos este cuadro comparativo con los factores que los diferencian:

Al comprender las principales diferencias entre Diseño UX y Diseño UI, podemos ver cómo ambos roles, aunque distintos, trabajan en conjunto para mejorar la usabilidad de un producto o servicio.

Diferencias entre un diseñador de UX y un diseñador de UI

Pensemos de esta forma, un ilustrador o un diseñador gráfico pueden hacer un excelente trabajo de UI, incluso si no tienen experiencia en las plataformas para diseño web. Por otro lado, un ingeniero en sistemas o industrial puede realizar un excelente trabajo de UX, debido a su experiencia con procesos, flujos de trabajo y árboles de decisión.

Hecha esta ejemplificación, veamos algunos puntos en los que el trabajo de ambos diseñadores difiere, sin perder de vista que ambos son complementarios y funcionan mejor cuando se comunican y entienden lo que cada uno necesita.

Proceso de trabajo

• Los diseñadores UX se enfocan en los flujos de tareas, procesos y árboles de decisión. Ponen mayor énfasis en la investigación y el pensamiento crítico.
• Los diseñadores UI se centran en los colores, tipografías, composición, diseño, imagen y video. Su trabajo, por lo tanto, está más orientado a cuestiones creativas y artísticas.

<< Tabla de colores HTML: Plantilla gratuita con 50 gamas cromáticas >>

Enfoque de su trabajo

• El diseño UX se enfoca en la funcionalidad y la usabilidad de los productos y servicios. Todo el tiempo se piensa en el usuario como centro de la experiencia.
• El diseño UI se limita a aspectos visuales y, en general, a crear una composición de acuerdo con la personalidad de la marca. Los aspectos como la identidad visual, tono de voz y estilo son fundamentales para lograr un diseño adecuado.

Especialización 

• Los diseñadores UX se especializan en la investigación, prototipos, arquitectura de sistemas, análisis funcional y tareas que aporten información cuantitativa y cualitativa sobre el comportamiento de los usuarios.
• Los diseñadores UI se centran en el diseño, gráficos, maquetación, diseño de marcas, diseño web, ilustración, animación y tareas que permitan hacer más atractivos los aspectos visuales de un producto o servicio y también acordes con la marca.

<< Plantillas gratuitas de código HTML, CSS y JavaScript: Fragmentos de código gratuitos >> 

Demanda laboral y oportunidades de empleo en UX/UI

En los últimos años, la demanda de profesionales especializados en UX/UI ha crecido de manera significativa. Las empresas han reconocido la importancia de ofrecer una experiencia de usuario fluida y atractiva, lo que ha generado una necesidad constante de diseñadores y especialistas en estas áreas.

Según estudios recientes, el campo del diseño UX/UI está entre los más buscados dentro del sector digital global de España y Europa, y se espera que esta tendencia continúe en el futuro cercano debido al auge de la digitalización de empresas en todo el mundo.

El crecimiento de plataformas digitales, aplicaciones móviles y sitios web ha ampliado las oportunidades para los diseñadores UX/UI, tanto a nivel global como local. Las oportunidades no solo están en grandes corporaciones, sino también en startups, empresas medianas y agencias de diseño, que buscan expertos para mejorar la experiencia y rendimiento de sus productos, y la satisfacción del cliente.

Los diseñadores UX/UI pueden desempeñarse en diferentes roles, desde diseñadores visuales, pasando por investigadores de usuarios, hasta especialistas en interacción o diseño de experiencia. Asimismo, las habilidades relacionadas con el diseño de interfaces, investigación de usuarios y prototipado, hacen que los profesionales de UX/UI tengan un perfil altamente demandado en el mercado laboral.

Ahora, pasando a temas más prácticos, exploraremos las herramientas esenciales que todo diseñador UX/UI debe dominar para mantenerse a la vanguardia de la industria y satisfacer las crecientes expectativas del mercado. 

Herramientas más utilizadas para el diseño UX y UI

Tanto en diseño UX como en UI, las herramientas utilizadas son esenciales para crear productos digitales que no solo sean visualmente atractivos, sino que también ofrezcan una experiencia fluida e intuitiva para el usuario.

A continuación, exploramos algunas de las herramientas más populares y ampliamente utilizadas en ambas disciplinas: Figma, Adobe XD y Sketch. Aunque cada herramienta tiene características específicas, su uso es común en los flujos de trabajo tanto de diseñadores UX como UI.

1. Figma

Imagen de Figma

Figma es ideal para equipos remotos, ya que permite la colaboración en tiempo real entre diseñadores UX y UI, quienes pueden trabajar simultáneamente en los mismos archivos y compartir comentarios. Su capacidad para crear prototipos interactivos facilita tanto el diseño visual (UI) como la creación de flujos de usuarios y prototipos de experiencia (UX) sin necesidad de codificación. Además, su amplia biblioteca de recursos y plugins facilita el trabajo en ambas disciplinas, ofreciendo herramientas útiles tanto para el diseño estético como para la investigación y análisis del usuario.

¿Cómo lo usan los diseñadores UX?

• Los diseñadores UX utilizan Figma para crear wireframes, mapas de flujo, prototipos interactivos y pruebas de usabilidad.

• Facilita la iteración rápida, permitiendo cambios constantes y colaborativos basados en pruebas de usuario y comentarios de otros miembros del equipo.

¿Cómo lo usan los diseñadores UI?

• Los diseñadores UI aprovechan Figma para crear diseños visuales detallados, aplicar sistemas de diseño y asegurarse de que la interfaz sea coherente con las pautas de estilo de la marca.

• El diseño de interfaces, interacción de botones, iconos, colores, tipografía y animaciones se realizan de manera eficiente con esta herramienta.

2. Adobe XD

Imagen de Adobe

Adobe XD es una herramienta robusta que también se utiliza ampliamente tanto para diseño UX como UI, es perfecto para crear prototipos interactivos que permiten a diseñadores UX y UI probar interacciones y la funcionalidad de la interfaz. Su integración con otras herramientas de Adobe, como Photoshop e Illustrator, facilita un flujo de trabajo continuo entre aplicaciones. Además, ofrece potentes herramientas de colaboración, permitiendo que varios diseñadores trabajen juntos, compartan archivos y revisen el proyecto de manera sencilla y eficiente.

¿Cómo lo usan los diseñadores UX?

• Los diseñadores UX aprovechan Adobe XD para crear wireframes de baja fidelidad, definir la arquitectura de la información, diseñar flujos de usuarios y probar la interacción a través de prototipos interactivos.

• Con la función de pruebas de usuario, pueden realizar ajustes basados en las pruebas de usabilidad para mejorar la experiencia de usuario antes de pasar al diseño de la interfaz.

¿Cómo lo usan los diseñadores UI?

• Los diseñadores UI utilizan XD para crear interfaces visuales detalladas y aplicar la identidad visual del producto.

• También se emplea para hacer transiciones animadas y microinteracciones, así como definir cómo los elementos visuales se comportan durante la interacción del usuario.

3. Sketch

Imagen de Sketch

Sketch es ideal para diseñar interfaces visuales detalladas con precisión y rapidez gracias a su enfoque en el diseño vectorial. Su capacidad para crear símbolos reutilizables y bibliotecas facilita la creación de componentes consistentes, como botones y formularios, dentro de un sistema de diseño. Además, Sketch ofrece una amplia variedad de plugins y extensiones que optimizan tareas tanto de UX como de UI, desde la creación de prototipos hasta el análisis y la investigación de usuarios.

¿Cómo lo usan los diseñadores UX?

• Los diseñadores UX pueden utilizar Sketch para crear wireframes de baja fidelidad, diagramas de flujo de usuarios y prototipos rápidos.

• También se puede utilizar para crear mapas de empatía y escenarios de usuarios, y para definir la estructura de la información antes de que los diseñadores UI se encarguen del diseño visual.

¿Cómo lo usan los diseñadores UI?

• Los diseñadores UI aprovechan Sketch para crear interfaces detalladas, aplicar paletas de colores y estilos tipográficos, y diseñar elementos visuales clave.

• También se utiliza en la creación de iconos, botones, pantallas de inicio y navegación, y la exportación de activos gráficos listos para ser implementados en el desarrollo.

<< Guía básica sobre HTML y CSS para marketers [Ebook gratuito] >>

En el diseño de experiencia de usuario (UX), es fundamental comprender tanto al mercado como al público objetivo para crear productos que sean útiles, utilizables y deseables. Existen varias técnicas que ayudan a obtener información relevante sobre el usuario y a definir sus necesidades. Te contamos sobre varias de ellas:

1. Benchmarking

Es un proceso de investigación comparativa en el que se analizan productos o servicios similares para identificar las mejores prácticas y puntos de mejora. En el contexto de UX, el benchmarking ayuda a los diseñadores a entender qué están haciendo bien los competidores, qué funcionalidades ofrecen sus productos, y cómo sus usuarios interactúan con ellos. Este análisis proporciona insights valiosos que pueden influir en la toma de decisiones durante el proceso de diseño.

2. Análisis DAFO (SWOT)

El análisis DAFO, también conocido como SWOT en inglés (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), es una herramienta estratégica que ayuda a evaluar los puntos fuertes y débiles de un producto, así como las oportunidades y amenazas en el mercado. 

En el diseño UX, el DAFO se utiliza para comprender cómo un producto o servicio se posiciona frente a sus competidores y cuál es su potencial para satisfacer las necesidades del usuario. Este análisis es clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación, ayudando a los diseñadores UX a definir una experiencia que esté alineada con las expectativas del público objetivo.

Personas de usuario (User Personas)

Son representaciones ficticias de usuarios ideales basadas en datos reales obtenidos a través de la investigación. Cada persona refleja las características, necesidades y comportamientos de un grupo objetivo dentro de un segmento de mercado. Permiten humanizar los datos y facilita el diseño de experiencias que se adapten a las necesidades y expectativas del usuario.

Esta técnica ayuda a los diseñadores UX a mantener a los usuarios en el centro del proceso de diseño, enfocándose en sus necesidades y objetivos.

Pruebas de usabilidad (Usability Testing)

Permiten observar directamente cómo los usuarios interactúan con un prototipo o producto en desarrollo. A través de escenarios específicos, los usuarios realizan tareas mientras los diseñadores recopilan datos sobre problemas de usabilidad, frustraciones o dificultades. Las pruebas pueden ser moderadas (con un facilitador) o no moderadas.

Esto ayuda a identifica problemas reales de usabilidad y proporciona un feedback directo al diseñador UX por parte de los usuarios.

Análisis de la competencia (Competitive Analysis)

Consiste en estudiar a fondo los productos o servicios de la competencia para identificar sus fortalezas, debilidades y oportunidades. Esta técnica ayuda a obtener insights sobre lo que funciona en el mercado y lo que no, lo que puede ser clave para diferenciar un producto y mejorar la experiencia de usuario.

Al diseñador UX le permite conocer las tendencias del mercado, identificar buenas prácticas y descubrir áreas de mejora.

Encuestas y cuestionarios (investigación cuantitativa)

Son una forma rápida y eficaz de recopilar datos de una gran cantidad de usuarios. Con preguntas cerradas o escalas de valoración, se puede obtener información cuantificable sobre las preferencias, hábitos o nivel de satisfacción del usuario con un producto o servicio. 

Es útil para validar o refutar hipótesis generadas a partir de investigación cualitativa. Permite obtener datos estadísticos y patrones en un gran número de usuarios.

Estas técnicas no solo son útiles para el diseño UX, sino que también son clave para el diseño UI, ya que proporcionan información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con la interfaz y cómo perciben su estética. Al comprender las necesidades, comportamientos y expectativas del usuario, se pueden tomar decisiones informadas que no solo mejoren la funcionalidad del producto, sino que también optimicen la experiencia visual, asegurando que la interfaz sea intuitiva, atractiva y eficiente.

3 ejemplos de cómo integrar diseño UX/UI

Por último, te mostramos tres casos de cómo integrar el diseño UX y diseño UI exitosamente en plataformas como Instagram y Medium, donde ambos aspectos se complementan para ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios.

1. Medium

Medium es una plataforma de contenido, libre de publicidad y con una serie de herramientas que permiten editar textos de forma muy fácil, desde el ordenador o el dispositivo móvil. Está pensada para crear interacciones, comunidades y blogs que abordan temas como tecnología, ciencia, literatura y mucho más.

La experiencia que ofrece el portal Medium, enfocado en la escritura y la lectura, es gratificante para los lectores. Esto se debe a factores como que:

• Es gratuito.
• La interfaz de edición es muy fácil de usar.
• No requiere conocimientos de programación.
• Ofrece herramientas básicas de SEO (optimización para buscadores).
• Permite conectar con otros escritores y lectores, de modo semejante a una red social.
• Contempla un esquema de pago que, con base en las lecturas y los aplausos (likes), gratifica a los creadores de contenido.

Ahora bien, el éxito de Medium se debe en gran medida a su interfaz de usuario. Cuando uno realiza una búsqueda por palabras clave, además de obtener resultados en cascada, la plataforma nos recomienda autores que suelen escribir sobre el mismo tema, publicaciones que funcionan como revistas digitales, una selección llamada Staff pick, que contiene textos curados por el equipo editorial de Medium con base en la popularidad y calidad de los textos, así como temas adyacentes al de la búsqueda, en este caso SEO.

Imagen de Medium

Los creadores de contenido, por su parte, cuentan con un menú en el que pueden consultar sus borradores, sus historias publicadas y las respuestas que han recibido de otros usuarios de la plataforma. Además de ofrecer la opción de crear artículos, Medium permite importar historias de otros sitios web en unos cuantos pasos.

Imagen de Medium

También cuenta con un banco de imágenes y botones para compartir en redes sociales. Es una opción para que la UX y la UI cumplan las expectativas de los usuarios y los lectores.

Quizá el único problema de esta plataforma es la falta de herramientas más robustas para la creación de una estrategia de contenidos. Aunque hay empresas como Netflix, The New York Times y Pinterest en la plataforma, no es el lugar donde se encuentra su sitio web empresarial.

En resumen, Medium es un lugar único para los creadores de contenido que tratan de priorizar la experiencia del lector por encima de todo lo demás.

2. Instagram

Instagram se encuentra entre las redes sociales más populares. Tanto usuarios casuales como fotógrafos, ilustradores y empresas han hecho de esta plataforma una tendencia y un modo de experimentar el internet desde sus dispositivos móviles.

Con un fuerte énfasis en la cultura visual, su diseño de UX y de UI son ejemplos a los que una compañía puede aspirar como producto.

Lisa Yang, especialista en dirección de arte, dice: 

«Como usuaria veterana de Instagram, la aplicación siempre ha sido clara y fácil de usar porque los diseñadores de la aplicación han adoptado las 5 grandes categorías de la heurística de usabilidad: aprendizaje, eficiencia, memorización, [facilidad para salir de los errores] y satisfacción».

Y precisamente estas claves a las que alude son parte integral tanto del diseño de la interfaz como de la experiencia. No están desvinculadas, sino que en conjunto permiten que ambos aspectos del producto se fortalezcan.

Solo por mencionar un ejemplo, aprendizaje es una cualidad de la experiencia que, en términos de la interfaz, se traduce en aspectos como:

• Visibilidad
• Retroalimentación
• Mapeo
• Limitaciones
• Consistencia
• Ayuda de la plataforma

Una de las claves, como señala Yang en su artículo, es el componente lúdico de Instagram. «La aplicación permite a los usuarios jugar solos con la interfaz y les enseña sobre la marcha, de forma similar a un videojuego bien diseñado». Esta cualidad, que podríamos llamar jugabilidad, tiene un papel importante en la experiencia del usuario, ya que le permite ir aprendiendo sin sentir que está desempeñando un trabajo.

Pero no solo es una cualidad de la experiencia, sino que se traduce en aspectos de la interfaz, como el aprendizaje en capas. En primer lugar, al tomar una fotografía, la plataforma te muestra un nivel primario de edición. Si eres aprendiz, no tienes por qué enredarte con opciones más complejas o dejar de disfrutar la plataforma para compartir con tus amigos tus fotografías.

En un segundo nivel puedes editar tu material visual con toda libertad, aunque para ello tendrás que invertir más tiempo en la aplicación. Tal y como sucedería en un videojuego. De acuerdo con el portal Justinmind, a esto se le conoce como divulgación progresiva de la información.

La transición de un nivel primario a uno secundario no debería exigir mucho esfuerzo por parte del usuario. Asimismo, es deseable limitarse a dos niveles de interacción, ya que «si el equipo de diseño crea varios niveles de divulgación progresiva de nueva información, es muy fácil que los usuarios se pierdan u olviden los detalles importantes. Esto hace que toda la idea de la divulgación progresiva resulte ineficaz».

Las claves de la divulgación progresiva de información son:

• División de la información
• Incremento del control
• Paso a paso

Instagram cumple cabalmente con estas condiciones, y gracias a ello los usuarios no tienen que lidiar con mucha información en su primera interacción. Al contrario, pueden compartir fácilmente sus imágenes y aprender a usar la plataforma al mismo tiempo.

Existen más cualidades del diseño de la experiencia que se reflejan en la interfaz. Por ejemplo, cuando hablamos de mapeo nos referimos al diseño de los botones de Instagram.

Imagen de Instagram

Tanto en la versión móvil como en el ordenador, la interfaz de Instagram está diseñada para que el mapeo de los botones se sienta cómodo e intuitivo; con ello facilita el uso y la memorización de las funciones.

En resumen, Instagram ha diseñado una experiencia de usuario y una interfaz conforme con las necesidades del mismo.

3. Videojuegos

Con la llamada gamificación de la industria digital y el ámbito laboral, vale la pena explorar los conceptos de UX y UI desde el punto de vista de los videojuegos, una de las industrias que más lejos ha llevado el diseño de experiencias.

El diseño de experiencias comienza con la funcionalidad. A partir de aquí cada componente o concepto se especializa un poco más. Tenemos la confiabilidad y la usabilidad en el segundo y tercer nivel respectivamente.

Enseguida, entramos al terreno de la experiencia, la cual queda afianzada en las tres primeras características del producto o servicio, es decir, en el esqueleto y la interfaz. Lo que en el ámbito de los videojuegos se llama el núcleo de las mecánicas de juego.

La experiencia tiene como primer nivel la conveniencia, seguido del disfrute y su significación en la vida del usuario. En otras palabras, qué tan memorable ha sido la experiencia con la plataforma o el videojuego. Lo que nos lleva a otra característica de este tipo de productos: la jugabilidad a lo largo del tiempo.

Cuando hablamos de videojuegos, el diseño de una experiencia que se disfrute e invite al jugador a repetir el momento es lo más importante. Se busca el incremento en la jugabilidad. Y esta, en la mayoría de los casos, está relacionada con la retroalimentación que el jugador recibe.

De acuerdo con Alex Harbuzinski, diseñador de videojuegos, la retroalimentación es:

«La respuesta a una acción que se acaba de realizar (ya provenga del jugador o del sistema del juego) indicando que ha sido un éxito o un fracaso. Más allá del papel de pura información, la retroalimentación se utiliza sobre todo para obtener recompensas visuales, sonoras y hápticas (incluidos VFX, SFX, vibraciones del mando, etc.). Básicamente, estas recompensas hacen que cualquier evento o acción sea más agradable».

Estas respuestas se logran por medio del diseño correcto de la UX y la UI. Y contemplan aspectos como la psicología de los usuarios, la experiencia con videojuegos del mismo género, la edad y otros factores como la dificultad del juego, el sentimiento de recompensa, la progresión y más. Lo importante aquí es que el jugador perciba una recompensa a través de los sentidos.

Ahora bien, la retroalimentación puede venir de la manera en la que el videojuego aporta información:

• Gracias a la narrativa o el storytelling.
• Por medio de las sensaciones gracias a los efectos especiales, música y ambientación.

El modo en que Instagram ayuda a los usuarios a entender la plataforma no es muy distinto a la manera en que The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom, estrenado recientemente en 2023, enseña a los jugadores a utilizar las mecánicas que son el núcleo del juego y con las cuales tiene que interactuar para obtener una retroalimentación.

Como ves, existe una relación intrínseca entre la interfaz y la experiencia, un punto en el que es casi imposible diferenciar una de otra, ya que forman una unidad. Esta unidad permite que el usuario convierta en experiencia, agradable por lo demás, el uso de un inventario en un videojuego como si fuera una extensión de su propio cuerpo.

¡Quieres integrar lo mejor del diseño UI y UX sin complicaciones? Accede a CMS Hub y mira cómo puedes lograr una experiencia única para tus posibles clientes y compradores actuales. Decídete a crear una página web profesional hoy mismo.

Preguntas frecuentes sobre diseño UX y UI

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema: