Qué es la transformación digital: características, proceso y ejemplos

La tecnología avanza a pasos acelerados. El mercado, los clientes y los trabajadores se están digitalizando, por lo que apostar por una transformación digital para tu negocio te ofrecerá nuevas oportunidades comerciales y, de paso, te preparará para los escenarios del futuro y afrontar los retos del mercado. 

Hoy en día existen diferentes recursos para la transformación digital alineados con la situación actual y la economía del futuro que no debes ignorar. En este artículo analizaremos qué es la transformación digital y por qué es tan importante para tu negocio; además, te daremos algunos tips para implementarla de manera exitosa.

La transformación digital busca cambiar la forma en que se realizan las operaciones comerciales, cómo se interactúa con los clientes, cómo se toman decisiones y cómo se brindan productos y servicios. Va más allá de la digitalización: busca aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología digital para crear ventajas competitivas, mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y fomentar la innovación.

Cuál es el objetivo de la transformación digital

El objetivo es insertar una empresa en el medio digital para potenciar sus actividades, elevar su productividad, generar mejores soluciones y dirigir su atención a la resolución de los problemas tecnológicos propios de la era digital que estamos viviendo. Esto únicamente es posible mediante la implementación de tecnologías digitales y de su integración en el núcleo de la empresa.

Por lo tanto, dichas transformaciones inciden en la cultura de la compañía, el modo en que los trabajadores desempeñan sus funciones y, por supuesto, en la experiencia que puedes ofrecer a tus clientes.

Importancia de la transformación digital en las empresas

La transformación digital es un proceso integral que conlleva importantes beneficios para los clientes y las empresas:

Optimiza las estrategias de comercio digital

La forma en que los clientes interactúan con la tecnología ha evolucionado. Hoy en día los consumidores buscan satisfacer sus necesidades principalmente a través del comercio electrónico; no por nada el número de compradores digitales en 2023 supera los 337 millones de consumidores en América Latina. Esto es un llamado para que las empresas no solo usen los medios digitales como canales de venta, sino que exploren las posibilidades de uso de estas herramientas como el principal mercado del futuro.

Al llevar a cabo una transformación digital se pueden expandir mercados, llegar a nuevas audiencias y generar mayores ganancias. Este es el caso de muchas empresas que, en medio de la emergencia sanitaria, notaron que era más económico y seguro vender sus productos únicamente en línea, por lo que cerraron sus tiendas físicas y apostaron por el comercio electrónico como su canal de venta predilecto.

Llega al público ideal

Actualmente la mayoría de las personas dedican al menos un par de horas a navegar en la red y a consultar sus redes sociales. Esto puede ser aprovechado por las compañías para crear estrategias publicitarias específicas para estos medios y sus usuarios particulares, y así generar un mayor volumen de prospectos.

Podemos decir que la transformación digital es el medio por el cual las empresas podrían mejorar su marketing digital e incrementar la experiencia del cliente.

Mejora procesos 

Trabajar con procesos claros y sencillos es, sin duda, una de las estrategias empresariales que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos, y la transformación digital es una manera de agilizar y alcanzar mayor productividad en todos los departamentos. 

Cuando integras tecnologías digitales en tu día a día puedes hacer que tus empleados se liberen de cargas de trabajo innecesarias y centren su atención y talento en aquello que es realmente importante.

Al mismo tiempo, poner al alcance de tus empleados y colaboradores nuevas tecnologías que complementen y mejoren su trabajo conlleva una constante flexibilidad y capacidad para organizar recursos, lo que permite mejorar su productividad.

Enriquece relaciones con los clientes

Hoy en día ya no es necesario hacer complejas proyecciones y estudios para saber qué es lo que buscan los consumidores, pues las tecnologías digitales son capaces de evaluar el comportamiento de las audiencias, estimar su perfil de compra y generar respuestas automatizadas a partir del análisis de datos. Si integras las tecnologías y estrategias de minería de datos e inteligencia artificial en tu empresa, podrás conocer mejor a tus clientes y, en consecuencia, establecer relaciones comerciales más sólidas y exitosas.

Además, la transformación digital posibilita que las empresas sigan el recorrido de los clientes en todo momento. Esto representa una oportunidad única para mejorar su experiencia con la marca, a través de las diferentes plataformas y medios digitales de contacto. 

Ofrece mayor competitividad

Ya que las tecnologías cambian constantemente, podemos esperar que las dinámicas comerciales sean completamente diferentes en las siguientes décadas. Y no estarás preparado para adecuarte a ellas si no comienzas a involucrarte hoy en la cultura digital. Si llevas a cabo la transformación de tu empresa cuanto antes serás mucho más competitivo y destacarás por estar a la vanguardia.

La transformación digital permite a las empresas adaptar sus modelos de negocio y la cultura organizacional a las nuevas tecnologías para tener una mayor ventaja competitiva.

Características de la transformación digital

La transformación digital implica la adopción de tecnologías digitales, con una perspectiva centrada en la mejora de la experiencia del cliente, la innovación continua, el análisis de datos, la colaboración, la agilidad organizativa y el enfoque estratégico, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la competitividad de la organización en la era digital.

Veamos algunas características fundamentales del proceso de transformación digital: 

• Integración: implica la adopción de tecnologías digitales en todas las áreas de la organización.
• Innovación continua: fomenta la innovación constante en la organización.
• Datos y análisis: se basa en la recopilación, el análisis y la utilización de datos para obtener conocimientos valiosos y mejorar la toma de decisiones estratégicas, bien sustentadas.
• Colaboración y trabajo en red: promueve la colaboración y la comunicación fluida dentro de la organización y con socios externos, utilizando herramientas y plataformas digitales.
• Agilidad y adaptabilidad: busca dotar a la organización de la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno empresarial, aprovechando la tecnología para mejorar la agilidad y la capacidad de respuesta.
• Enfoque en la eficiencia y productividad: busca mejorar la eficiencia de los procesos y la productividad de los empleados mediante la automatización de tareas, la eliminación de procesos obsoletos y la optimización de los flujos de trabajo.
• Cambio cultural: es necesario un cambio cultural y organizativo, por lo que fomenta una mentalidad de innovación, colaboración y adaptabilidad en toda la organización. 

Ventajas de la transformación digital

Es importante tener en cuenta que cada empresa es única y el proceso de transformación digital implicará acatar aspectos específicos para una organización. Aun así, llevar a cabo este proceso traerá diferentes ventajas para una compañía, por ejemplo: 

• Mejora de la eficiencia operativa: adoptar tecnologías digitales permite automatizar y agilizar los procesos internos y externos de la empresa, lo que conduce a una mayor eficiencia y ahorro de costos.
• Mejora de la experiencia del cliente: permite personalizar y mejorar la interacción con los clientes, ofrecerles una experiencia más satisfactoria y adaptada a sus necesidades. Esto puede conducir a una mayor lealtad y retención de clientes.
• Innovación y creación de nuevos modelos de negocio: se fomenta la innovación en la empresa, permitiendo la creación de nuevos productos, servicios y modelos de negocio que se ajusten a las demandas del mercado.
• Acceso a nuevos mercados y oportunidades: facilita la expansión de la empresa a nuevos mercados geográficos y la identificación de oportunidades de negocio que antes no eran accesibles.
• Toma de decisiones basada en datos: utilizar el análisis de datos y herramientas de inteligencia artificial te permite tomar decisiones empresariales más informadas y basadas en datos, lo que reduce la incertidumbre y aumenta las posibilidades de éxito.
• Mayor colaboración y comunicación interna: se facilita y fomenta la colaboración y la comunicación entre equipos y departamentos dentro de la organización, lo que promueve la sinergia y el intercambio de conocimientos.
• Incremento de la productividad: la automatización de tareas rutinarias y la simplificación de procesos liberan tiempo y recursos para que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor agregado, lo que aumenta la productividad.
• Mejora de la seguridad y protección de datos: las tecnologías digitales ofrecen soluciones avanzadas de seguridad y protección de datos, lo que reduce los riesgos de ciberataques y garantiza la confidencialidad de la información empresarial.

Un proceso de este tipo significa una ventaja competitiva significativa, ya que las empresas que adoptan y aprovechan adecuadamente las tecnologías digitales pueden destacarse en el mercado, atraer a nuevos clientes y superar a la competencia.

El proceso de transformación digital

El proceso de transformación digital es un esfuerzo estratégico y continuo que implica la adopción e integración de tecnologías digitales en los diferentes departamentos de una empresa, con el fin de mejorar su rendimiento y capacidad de adaptación en la era digital. Llevarlo a cabo requiere de un plan de transformación digital. 

Considera en tu proceso de transformación digital aspectos como:

1. Evalúa la situación actual

Es importante comprender la situación actual de la empresa en términos de tecnología, procesos, cultura organizativa y necesidades del mercado. Identifica las áreas que requieren mejoras, los procesos inconexos y los objetivos que se desean lograr.

2. Define una visión y una estrategia

Se debe establecer una visión clara de cómo la transformación digital puede impulsar el éxito y la ventaja competitiva de la empresa. También desarrollar una estrategia que alinee los objetivos comerciales con las iniciativas digitales.

3. Designa un liderazgo sólido

Hay que designar líderes y equipos responsables de impulsar la transformación digital en toda la organización. Estos líderes deben estar comprometidos con el proceso y tener la autoridad necesaria para tomar decisiones y ejecutar cambios.

4. Involucra a los empleados

Es fundamental promover y fomentar una cultura de cambio y aprendizaje dentro de la organización, y asegurarse de que todos los empleados comprendan y apoyen la transformación digital. Además, proporcionar capacitación y recursos a fin de que los empleados adquieran las habilidades necesarias para utilizar las nuevas tecnologías.

5. Identifica y prioriza las iniciativas

Es un paso estratégico saber identificar las áreas de la empresa que se beneficiarán más de la adopción de tecnologías digitales, porque así se dará prioridad a las iniciativas en consecuencia. Esto puede incluir la automatización de procesos, la mejora de la experiencia del cliente, la implementación de análisis de datos, entre otros.

6. Implementa las tecnologías y soluciones

eleccionar e implementar las tecnologías y soluciones digitales más adecuadas para las necesidades de la empresa. Esto puede incluir la adopción de software empresarial, herramientas de análisis de datos, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), entre otros.

7. Mide y evalúa el progreso

Hay que establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso de la transformación digital. También realizar evaluaciones regulares para identificar áreas de mejora y ajustar la estrategia según sea necesario.

8. Mantén un enfoque de adaptación y cambio

La transformación digital es un proceso continuo y en constante evolución. Es importante estar abierto al cambio y adaptarse rápidamente a medida que surgen nuevas tecnologías y tendencias.

13 estadísticas sobre la relevancia de la transformación digital

La transformación digital para las empresas ofrece oportunidades de éxito en los diferentes ámbitos de una organización, en beneficio propio y el de los clientes. A continuación, te presentamos algunas estadísticas que te ayudarán a entender la relevancia de implementar este proceso en tu empresa. 

1. El 95 % de los hogares españoles cuentan con acceso a internet. En América Latina oscila entre 60 y 70 %.
2. En 2023, el número de usuarios de internet en el mundo ha alcanzado los 5160 millones de personas, lo que representa 64,4 % de la población.
3. El 91 % de las empresas participan en alguna forma en la iniciativa digital.
4. Se prevé que las inversiones directas en transformación digital alcancen un total de 6,8 mil millones de dólares en 2023.
5. Se espera que el mercado global de transformación digital alcance los 3294 mil millones de dólares en 2025.
6. El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital de España cuenta con un presupuesto en el periodo 2021-2025 de 5000 millones de euros para el Plan de Digitalización de pymes​.
7. Se estima que el 95 % de las compras se realizarán en línea para el 2040.
8. El 56 % de las empresas ampliaron su capacitación sobre trabajo remoto y herramientas de colaboración, nuevos procesos u otros factores relacionados.
9. Se espera que el mercado de la transformación digital crezca a una tasa de crecimiento anual de 22,7 % desde 2019, hasta alcanzar 3294 mil millones de dólares en 2025.
10. El 91 % de las organizaciones tienen algún tipo de proyecto de transformación digital o están trabajando en una, y el 67 % de las empresas con más tiempo operando han aumentado su inversión al respecto. 

La transformación digital es diferente para cada empresa, por eso es importante implementar estrategias que permitan un cambio efectivo. A continuación, te damos algunos ejemplos de compañías que han adoptado con éxito la transformación digital.

Ejemplos de empresas que implementaron la transformación digital

1. Manufactura: Toyota

La empresa automotriz Toyota, además de ser uno de los clientes con mayor crecimiento de HubSpot, es una de las compañías que muy pronto comenzaron su proceso de transformación digital. Esta organización se tomó muy en serio la importancia de integrar las mejores tecnologías en su cadena de producción; también en la gestión de sus clientes, en el manejo de sus recursos humanos y hasta en el cumplimiento de estándares de calidad.

¿Qué herramientas de transformación digital utiliza Toyota?

• CMS Hub: filiales como Toyota Guatemala han incrementado en un 28 % su generación de leads. Estas herramientas han hecho que la empresa mejore su relación con los clientes y utilice los medios digitales para dar seguimiento a los procesos de compra.
• Machine learning: la empresa también usa sistemas de prueba de sus vehículos y de detección de irregularidades, que aprenden de casos pasados para evitar cometer errores en el futuro. Estos sistemas hacen que sea mucho más fácil identificar defectos que pueden representar un riesgo para los consumidores.

2. Sector productivo: ISA

ISA es una de las empresas más grandes e importantes en el continente americano, con una gran actividad en el sector de la energía eléctrica, la construcción de vías y las telecomunicaciones en toda la región. Debido a que gran parte de sus actividades requieren una comunicación veloz y eficiente y la oferta de soluciones de rápida ejecución, la empresa decidió aliarse con Microsoft para lograr una transformación digital integral en cinco áreas: oportunidades de trabajo del futuro, ciberseguridad, exploración de nuevas tecnologías, analítica avanzada y ecosistemas de aliados digitales. 

¿Qué herramientas de transformación digital utiliza ISA?

• Minería de datos: como puedes imaginar, el desarrollo de plantas de energía y de vías precisa de un estudio detallado de todas las condiciones que pueden afectar el desempeño del sistema. ISA emplea estas tecnologías para procesar grandes volúmenes de información de manera acelerada y obtener estimaciones de riesgos automáticamente.
• Infraestructura digital: la empresa también ha optado por actualizar sus sistemas y herramientas para mantenerlos a la vanguardia y listos para la transformación. Por ejemplo, en algunas plantas ha sustituido cables de cobre por fibra óptica.

3. Sector del entretenimiento: Spotify

Hasta hace unos años lo más común era escuchar música de CD y vinilos, o bien optar por esperar nuestra canción favorita en la radio. Sin embargo, hoy en día es mucho más común confiar en los sistemas de streaming de música, como Spotify, que han permitido la migración total de la industria musical de los formatos clásicos y analógicos a experiencias de consumo digital. Esto ha significado no solo la transformación de una empresa, sino la mutación entera del sector del entretenimiento.

¿Qué herramientas de transformación digital utiliza Spotify?

• Minería de datos: el análisis de información le permite a la empresa crear estadísticas de oyentes y gustos musicales por territorios, perfiles demográficos o historiales de navegación, y automatiza las listas de tendencias.
• Machine learning: por su parte, el aprendizaje de máquinas, junto con la minería de datos, permite predecir los gustos de los oyentes, recomendarles canciones de acuerdo con su perfil y, por tanto, elevar su índice de retención.

4. Sector salud

La transformación digital es tan prometedora que incluso sectores comerciales tan conservadores como la medicina han incursionado en un proceso de migración de muchas de sus prácticas en favor de los pacientes. En el caso de los hospitales, por ejemplo, se ha optado por migrar de las bitácoras y recetas en papel a complejas bases de datos que permiten a los médicos acceder al historial de consulta, medicación y tratamiento de cada persona. Otros sistemas permiten generar predicciones de salud y riesgos, especialmente útiles para las aseguradoras.

¿Qué herramientas de transformación digital utilizan los hospitales?

• Análisis predictivo: permite recolectar información histórica de los pacientes con el objetivo de encontrar relaciones entre distintas variables y, así, predecir escenarios futuros. Esto es esencial para estimar el riesgo de enfermedades o padecimientos.
• Bases de datos en la nube: habilitan a los profesionales de la salud para gestionar la información de los pacientes en cualquier lugar y momento, y tomar decisiones informadas y responsables para su bienestar.

5. Sector financiero: Santander

Todos hemos tenido que ir a un banco para realizar algún trámite, depósito o aclarar la situación de un crédito. Y seguramente todos hemos esperado, en largas filas, para ser atendidos. Esto es algo que el Banco Santander detectó como una de las más grandes inconformidades de los clientes, por lo que generó un plan de transformación de la banca para atenderlos remotamente y sacar el mayor provecho de las herramientas digitales disponibles. Su plan está centrado en la atención al cliente, pero sin duda está presente también en la gestión de personal y la seguridad de la información.

¿Qué herramientas de transformación digital utiliza Santander?

• Encriptación de datos: permite proteger documentos, bases de datos y recursos de vital importancia, con el fin de que personas ajenas a la institución no puedan acceder a los datos bancarios y financieros de los clientes. 
• Banca en línea: con el desarrollo de aplicaciones móviles y sitios web (donde los clientes pueden realizar operaciones bancarias sin tener que ir a una sucursal) se disminuyen gastos, se mejora la experiencia del cuentahabiente y se crean sistemas más seguros para las transacciones. 
• Procesamiento de lenguaje natural: sirve para el entrenamiento de bots que atienden de forma más eficiente y rápida a los clientes; habilita otro candado de seguridad, al implementar el reconocimiento de voz para acceder a datos personales.

6. Sector de consumo: Starbucks 

Starbucks llevó a cabo la transformación digital mediante la creación de su aplicación móvil y el programa de fidelidad Starbucks Rewards. La aplicación permite a los clientes realizar pedidos y pagos desde sus dispositivos móviles, así como acumular puntos de recompensa. 

¿Qué herramientas de transformación digital utiliza Starbucks?

• Inteligencia artificial: Starbucks incorporó tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer recomendaciones individuales. Esto le ayudó a mejorar la eficiencia operativa, aumentar la lealtad de los clientes y recopilar datos valiosos para tomar decisiones estratégicas.

7. Sector retail: Walmart 

Walmart implementó la transformación digital mediante la integración de tecnologías como el análisis de datos, la inteligencia artificial y la automatización en sus operaciones. Utiliza análisis de datos para comprender el comportamiento de compra de los clientes y personalizar ofertas y promociones. Asimismo, ha adoptado la tecnología de automatización en sus centros de distribución para agilizar la gestión de inventario y mejorar la eficiencia logística. 

¿Qué herramientas de transformación digital utiliza Walmart?

• Inteligencia artificial: Walmart adapta la inteligencia artificial en varias áreas de su negocio. Por ejemplo, utiliza algoritmos de IA para analizar grandes volúmenes de datos de clientes y compras, lo que le permite comprender mejor los patrones de compra, las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado. 
• Automatización: ha implementado tecnologías de automatización en sus centros de distribución y tiendas. En los centros de distribución utiliza sistemas automatizados de gestión de inventario y robots autónomos para agilizar la recepción, clasificación y distribución de productos. 
• Smart data: se ha enfocado en el análisis de datos para tomar decisiones más informadas. Ha desarrollado plataformas y herramientas internas para recopilar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos de ventas, inventario, clientes y proveedores. 

El proceso de la transformación digital es un desafío al que todas las empresas se enfrentarán tarde o temprano. Por ello encontrar nuevas estrategias, oportunidades de conexión y rutas de conversión para lograr una transición exitosa es fundamental. Si quieres conocer más sobre los cambios que debes realizar para crear una estrategia exitosa revisa los Recursos para la transformación digital de HubSpot, que reúne contenido útil y actualizado para ti.