21 ejemplos de investigación de mercados (plantilla gratis)

¿Alguna vez te has preguntado cómo las grandes marcas saben exactamente qué productos lanzar o qué campañas publicitarias funcionarán mejor? La respuesta es simple: la investigación de mercados. En este artículo, exploraremos 21 ejemplos reales de cómo empresas líderes en el mercado utilizan esta poderosa herramienta para tomar decisiones estratégicas y conectar con sus consumidores de manera más efectiva.

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La importancia de la investigación de mercados

Es difícil averiguar todo sobre tu cliente de manera individual, pero se pueden utilizar modelos para diseñar al comprador ideal a partir de la información recopilada. Crear un buyer persona es el primer paso para hacer estrategias efectivas.

Comienza con una investigación de mercado para determinar las preferencias de esos buyer personas. La información se almacena en una base de datos y se analiza para obtener datos estadísticos que permitirán entender más acerca del mercado potencial de tu negocio.

“El éxito de tu investigación de mercados depende de que sepas a quién se dirigen las preguntas y que sean lo suficientemente específicas. Además, debes seleccionar a los candidatos idóneos para así garantizar la efectividad del proceso”.

Shelley Pursell
Senior Director, Marketing, HubSpot LATAM

Una vez que obtengas los datos, utiliza gráficos y distintas herramientas que te ayuden a interpretar y comparar; así identificarás los hallazgos sobre las características de los consumidores y las nuevas áreas de oportunidad para tu empresa.

Qué se necesita para hacer una investigación de mercado

Para hacer una investigación de mercado se necesita el apoyo de la logística, debido a que una estrategia completa incluye el plan para llegar hasta el comprador en el momento adecuado.

Piénsalo así: la investigación debe convertirse en un plan preciso, que posteriormente se ejecuta con el apoyo de esta área. Lo que hace tan eficaces las campañas de las mejores empresas se encuentra en en el éxito de la planificación y la ejecución en conjunto.

A continuación, verás cómo funcionó la investigación de mercados en empresas de renombre. Busca el mismo efecto en tu negocio.

Conoce los detalles de estas acciones empresariales efectivas:

1. Alibaba

Hasta hace algunos años, en muchos lugares del mundo no conocíamos esta plataforma de comercio electrónico.

A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se convirtió en un referente mundial. El gigante asiático de los marketplaces descubrió una veta inexplorada: conectar exportadores en China con importadores en el resto del mundo, en un esquema de trabajo Business to Business (B2B).

Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes. Los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de hacer una compra. Llegaron a la conclusión de que una estrategia de puntos y evaluaciones, semejante a la que se utiliza hoy en día en Uber, aportaba ese diferenciador.

Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento de hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran mercancía o que fueran estafadas. Además, dentro del mercado oriental había una serie de irregularidades que provocaban desconfianza.

Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la creación de portales web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su portal AliExpress, servicios de pago, e incluso ha incursionado en la nube y los motores de búsqueda.

No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que aprovecharon en su momento, como el impacto positivo al implementar medidas de equidad de género (casi la mitad de su plantilla son mujeres) y el modelo de negocio único, que consiste en ofrecer servicios a pequeñas empresas y personas para diversificar el nivel de consumo.

Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.

2. Coca-Cola

Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la ejecución, y pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.

Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su estrategia. El área de investigación de mercado hizo su trabajo.

La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados; incluso podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus nombres. De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto culminante: hubo clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos.

La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los nombres solicitados para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa fácil.

3. Uber

Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.

Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea de pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para dispositivos móviles.

Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Tiempo después se convirtió en un fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la uberización de la economía, en cuanto que muchos negocios retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad, atención, optimización de recursos y seguridad.

Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más delgada, ya que la realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el dispositivo móvil como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel. Consiguieron personas con perfil público, influencers o early adopters para que utilizaran este servicio y lo compartieran con sus amigos, además de difundirlo en redes sociales.

Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones vino otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace.

El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido tan exitosas como la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la puntuación en los perfiles, a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.

Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un clic en la pantalla del dispositivo móvil.

4. Nestlé México

Quizá la gente no piensa en eso, pero cuando una marca tiene muchos años en la vida diaria de las personas es fácil que se pierda entre nuevas propuestas o etiquetas recientes. Ni siquiera tienen que ser mejores, con que sean actuales es suficiente. Por eso es peligroso confiar en la propia reputación y dejar de buscar innovaciones para los clientes.

Nestlé México, con presencia en el país desde 1930, entiende eso perfectamente, por lo que hace no mucho decidió investigar qué es lo que interesaba a los usuarios de internet en relación con sus productos. ¿Su herramienta principal? Google Trends.

Gracias a ella, Nestlé encontró cuáles temas se convirtieron en conversación y causa de curiosidad entre los mexicanos. Cosas relacionadas con dietas saludables, ingredientes orgánicos o los famosos superalimentos, junto con recetas para preparar comida que beneficiaran a la familia, estuvieron entre las más populares.

Una de las marcas por las que es más conocida Nestlé en ese país es Gerber, la línea de alimentos y bebidas para bebé y niños pequeños. Así que, con la información ya analizada después de un año de trabajo, decidió crear una propuesta para un mercado nuevo y no solo conformarse con mejorar la oferta para el que ya atendía: padres y madres de familia que buscan comida para niños orgánica, para cada etapa del desarrollo infantil. Así nació Gerber Orgánico.

5. Gori Gori Ramen

La situación actual ha creado retos inéditos para esta generación. Lo que se daba por sentado es ya considerado o un lujo o una costumbre que ya no regresará, como ir a un bar a compartir cervezas con un montón de extraños. Además, las restricciones que muchos países se han visto obligados a adoptar de manera intermitente (o permanente, porque no han podido interrumpirlas todavía) han exigido replantear la manera en que un negocio oferta y sus clientes le compran. 

Uno de los ejemplos más interesantes que surgieron con base en el ingenio y una investigación vertiginosa, también sucedió en la capital de México. Cuando los restaurantes, cafés y bares tuvieron que cerrar para evitar aglomeraciones, algunos pudieron incluir venta para llevar o servicio a domicilio.

Sin embargo, una propuesta no tuvo que adaptarse: nació en medio de la emergencia al adoptar el modelo de dark kitchen: cocinas habilitadas únicamente para preparar alimentos, pero sin recibir comensales. Si bien el concepto fue creado en Inglaterra por negocios que no podían pagar la renta de un local para comensales, en la Ciudad de México se convirtió en la propuesta de Gori Gori Ramen.

Sin meseros, terraza, barra, mesas ni reservaciones, Gori Gori Ramen inició como una forma de compartir ramen entre amigos. En menos de un mes la voz se había corrido y personas quisieron probar sus platillos. Las recetas son de sus creadores, Sergio Su y Enrique Pacheco, que también tienen experiencia para crear propuestas que atraigan al público correcto.

No por nada se instalaron en la colonia Roma, una de las gentrificaciones más exitosas del país, y Santa Fe, un distrito poblado de oficinas y centros financieros que no cerraron del todo sus instalaciones durante los días más difíciles de la pandemia; en ambos, hay personas con buena capacidad económica, a la búsqueda de comida para llevar y platillos que son populares en Instagram o series de moda.

Gori Gori Ramen sigue aumentando sus ganancias y no tiene intenciones de cerrar.

6. Banco del Sol

Banco del Sol, creado por Sancor Seguros, tuvo muy claro desde el inicio a quién le daría soluciones, ya que su presencia es totalmente digital. Por lo tanto, no tuvieron que establecerse de manera física en Argentina para hablarle a su público objetivo: lo hicieron desde sus redes sociales.

Sancor Seguros, uno de los grupos aseguradores más importantes de ese país de América del Sur, hizo bien su trabajo de investigación, porque gracias a la experiencia financiera que ya tiene fue capaz de concentrarse en un sector que no le tiene miedo a utilizar su teléfono inteligente para realizar transferencias, vigilar sus ahorros, ir de compras o recibir atención personalizada sin levantarse de su sillón favorito.

Parte de eso se entiende por la campaña de Facebook que realizaron para promover la marca e incentivar la descarga de su app: se enfocaron en hombres y mujeres, argentinos, entre 20 y 45 años, lo que aseguraba que las personas que verían sus anuncios lo harían desde su celular por el comportamiento de esta demografía; además prometían una apertura de cuenta gratuita y facilísima en dos minutos: con solo fotografiar una identificación oficial y llenar unos cuantos campos de información. 

Este tipo de banco no sería tan popular con un segmento más conservador, que se acostumbró a ir en persona a una sucursal y firmar en papel su contrato. De ahí la importancia de saber a quién vas a dirigirte.

7. Starbucks

La compañía de café más grande en el mundo nació en el año de 1971 y cambió por completo el concepto de cafetería. En sus inicios este negocio fue creciendo bajo la idea romántica de llevar las cafeterías italianas a Estados Unidos y convertirlo en el lugar ideal para que las personas pudieran compartir un momento agradable con su familia y amigos. 

Sin embargo, Starbucks se sostuvo bajo la idea de ser un concepto completamente diferente y, además de evocar lujo y elegancia, también ideó un sistema de despacho que hasta la fecha es estudiado por otros negocios similares. 

Ante la necesidad inmediata de los consumidores por tomar su café matutino antes de ir al trabajo, Starbucks decidió convertirse en una empresa acogedora pero también eficaz y servir lo más rápido posible sin perder la calidad en su producto. 

Por ello, actualmente la compañía cuenta con más de 15.000 tiendas en 50 países y sigue cumpliendo su promesa de brindar una experiencia excepcional. 

8. Airbnb

La compañía Airbnb es un mercado comunitario que permite a los usuarios descubrir alojamientos en diferentes partes del mundo con cualidades y características especiales y costos más atractivos que un hotel. Además, brinda la oportunidad de que los usuarios puedan crear un negocio al alquilar un espacio adecuado a las personas que lo deseen. 

Nacida en 2007, actualmente cuenta con 4.000.000 de anfitriones en todo el mundo y más de 1000 millones de viajeros de más de 220 regiones y países en el mundo. Esta gran idea surgió cuando en ese año dos de los fundadores recibieron a tres huéspedes en su apartamento en San Francisco, tras no haber encontrado espacio en ningún hotel de la ciudad para asistir a un evento local. 

Al ganar dinero por recibir a unas cuantas personas, se dieron cuenta de que esta modalidad podría ser realmente atractiva para los usuarios y ofrecían una alternativa a los costos de los hoteles existentes en ese momento. Por ello, contactaron a un amigo que era programador para diseñar una plataforma que permitiera a las personas encontrar habitaciones disponibles a un módico precio por internet. 

Siete años después, los fundadores revolucionaron la industria del turismo y la forma de alojamiento de las personas, ofreciendo una gran gama de opciones personalizadas según las necesidades y posibilidades de los usuarios. 

Comenzaron ganando alrededor de 1000 USD por alojar a tres personas y ofrecerles un desayuno; más que lograr pagar la renta de ese mes, crearon una de las compañías tecnológicas más grandes en la historia. 

9. Apple

Si hay una compañía que invierte constantemente en investigaciones de mercado es Apple. Gracias a sus análisis y descubrimientos, esta empresa de tecnología es capaz de reinventarse una y otra vez para satisfacer las necesidades de sus clientes. 

Apple cuenta con un equipo interno de investigación llamado Apple Customer Pulse, que es una comunidad en línea que busca satisfacer las necesidades de los consumidores de tecnología mediante el análisis de datos. 

Hacen uso de encuestas en línea para conocer las necesidades cambiantes de los usuarios y así encontrar el camino indicado para nuevos productos y mejoras para los ya existentes. Uno de los hallazgos determinó que los usuarios querían una mejor visualización de lo que veían en las pantallas de sus smartphones y por ello Apple decidió ampliar este elemento y brindar una mejor experiencia. 

La marca hace de forma regular estas investigaciones y por ello, año con año, lanza productos nuevos con características y funciones mejoradas y, en muchos casos, nunca antes vistas. Se interesa por segmentar su mercado, entender lo que necesita y la investigación forma parte de su día a día para mantener su posicionamiento.

10. Netflix

• Hallazgos: a través de sus algoritmos de recomendación, Netflix descubrió que los usuarios disfrutaban de maratones de series y que la personalización de las recomendaciones aumentaba significativamente la satisfacción del usuario. Además, identificaron nichos de mercado específicos, como las series de televisión coreanas, que se convirtieron en un gran éxito.

• Acciones: basándose en estos hallazgos, Netflix invirtió en la producción de series originales de alta calidad, como "House of Cards" y "Stranger Things". También implementaron la función "Seguir viendo", que permite a los usuarios continuar una serie desde donde la dejaron, fomentando así los maratones.

11. Tesla

• Hallazgos: las investigaciones de Tesla revelaron que los consumidores de vehículos eléctricos valoraban la autonomía, la aceleración y la tecnología avanzada. Además, identificaron una demanda creciente por vehículos eléctricos de lujo.
• Acciones: Tesla desarrolló el Model S, un sedán eléctrico de alto rendimiento con una autonomía superior a la de sus competidores. Además, introdujeron características innovadoras como el piloto automático y las actualizaciones de software inalámbricas.

12. Nike

• Hallazgos: Nike descubrió que los consumidores jóvenes buscaban productos que reflejaran su individualidad y que estuvieran conectados con la cultura deportiva. Además, identificaron una creciente demanda por productos sostenibles.
• Acciones: Nike lanzó la plataforma Nike By You, que permite a los consumidores personalizar sus zapatillas. También se asoció con atletas y artistas para crear colecciones limitadas y exclusivas. Además, introdujo la línea Nike Renew, fabricada con materiales reciclados.

13. Amazon

• Hallazgos: Amazon descubrió que los usuarios valoraban la rapidez y la comodidad en el proceso de compra. Además, identificaron la importancia de las recomendaciones personalizadas para aumentar las ventas.
• Acciones: Amazon implementó el servicio Prime, que ofrece entrega gratuita en un día y acceso a contenido de streaming. Además, desarrollaron algoritmos de recomendación cada vez más sofisticados para sugerir productos relevantes a cada usuario.

14. Spotify

• Hallazgos: Spotify identificó que los usuarios disfrutaban de descubrir nueva música y que las listas de reproducción personalizadas eran una herramienta muy valorada. Además, descubrieron que los podcasts eran un formato en crecimiento.
• Acciones: Spotify desarrolló la función "Descubrir Semanal", que sugiere nuevas canciones y artistas a los usuarios. También introdujo las listas de reproducción generadas por algoritmos, como "Descubrir Semanal" y "Hecho para ti". Además, invirtió en la producción de podcasts originales.

15. Unilever

• Hallazgos: Unilever descubrió que los consumidores buscaban productos más naturales y sostenibles, con ingredientes reconocibles y envases reciclables. Además, identificaron una creciente demanda de productos adaptados a dietas específicas, como veganas o sin gluten.
• Acciones: Unilever lanzó una gama de productos con ingredientes orgánicos y envases biodegradables, como la línea Love Beauty and Planet. También adquirió marcas especializadas en alimentos saludables y lanzó campañas de comunicación que destacaban el compromiso de la empresa con la sostenibilidad.

16. Johnson & Johnson

• Hallazgos: Johnson & Johnson identificó que los padres buscaban productos para bebés que fueran suaves y seguros, con ingredientes naturales y libres de parabenos. Además, valoraban marcas con una larga trayectoria y reputación de calidad.
• Acciones: Johnson & Johnson desarrolló una línea de productos para bebés con ingredientes naturales y fórmulas hipoalergénicas. La empresa también invirtió en investigación y desarrollo para mejorar la eficacia de sus productos y garantizar su seguridad.

17. Disney

• Hallazgos: Disney descubrió que los consumidores adultos sentían nostalgia por los personajes y las historias de su infancia. Además, identificaron una creciente demanda de experiencias inmersivas y personalizadas.
• Acciones: Disney relanzó muchas de sus películas clásicas con versiones en live-action y lanzó nuevas franquicias como Frozen y Moana. La empresa también invirtió en parques temáticos y experiencias interactivas, como el programa Disney MagicBands.

18. Mattel

• Hallazgos: Mattel identificó que los niños buscaban juguetes que les permitieran desarrollar su creatividad y su imaginación. Además, los padres valoraban juguetes que promovieran el aprendizaje y el desarrollo de habilidades sociales.
• Acciones: Mattel lanzó líneas de juguetes que fomentaban el juego imaginativo, como la línea Barbie Dreamtopia. La empresa también se asoció con marcas educativas para crear juguetes que combinaran diversión y aprendizaje.

19. Zara

• Hallazgos: Zara descubrió que los consumidores buscaban ropa de moda a precios asequibles y con una alta rotación de productos. Además, valoraban la posibilidad de encontrar prendas únicas y originales.
• Acciones: Zara implementó un modelo de negocio basado en la moda rápida, lanzando nuevas colecciones cada semana. La empresa también utilizó datos de ventas y análisis de tendencias para diseñar prendas que se adaptaran a los gustos de sus clientes.

20. McDonald's

• Hallazgos: McDonald's identificó que los consumidores buscaban opciones más saludables en los restaurantes de comida rápida, con ingredientes frescos y de alta calidad. Además, valoraban la conveniencia y la rapidez del servicio.
• Acciones: McDonald's introdujo opciones más saludables en su menú, como ensaladas y sándwiches con ingredientes naturales. La empresa también lanzó iniciativas de sostenibilidad, como la reducción del uso de plástico y el apoyo a los agricultores locales.

21. Samsung

• Hallazgos: Samsung descubrió que los consumidores buscaban dispositivos electrónicos con las últimas tecnologías y diseños innovadores. Además, valoraban la calidad y la durabilidad de los productos.
• Acciones: Samsung lanzó una gama de smartphones con pantallas de alta resolución, procesadores potentes y cámaras de alta calidad. La empresa también invirtió en investigación y desarrollo para desarrollar nuevas tecnologías, como la pantalla plegable.

Plantillas de investigación de mercados: ejemplos que puedes usar

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En definitiva, una investigación de mercados te ayuda a entender a tus consumidores dentro de un periodo de validez. Cada cierto tiempo deberás crear nuevas investigaciones, donde los valores históricos serán muy útiles. ¿Qué piensas tú? Te invitamos que participes en la conversación en nuestra Comunidad sobre este tema.

Recuerda que los consumidores cambian, así como tu competencia, el entorno y la cultura de consumo. Haz crecer tu mayor virtud como emprendedor o especialista en mercados: vivir y pensar de manera dinámica. 

Preguntas frecuentes acerca de la investigación de mercados

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema: