Las empresas constantemente viven con retos y desafíos que pueden afectar negativamente su crecimiento. Y más allá de la competencia o los cambios en el mercado, muchos retos provienen del interior de las organizaciones: el entorno laboral. Este entorno o «clima laboral», como también es conocido, tiene un gran peso en la productividad y la obtención de buenos resultados. 

<< Descarga gratis la guía para desarrollar una cultura organizacional que  atraiga top talent >> 

Además, el clima laboral puede repercutir no solo en la empresa, sino en los colaboradores de manera física y mental. La Organización Mundial de la Salud (OMS) señaló que el síndrome del agotamiento profesional, también conocido como burnout, estará catalogado como un padecimiento laboral. Esta enfermedad presenta graves consecuencias para los empleados, por ejemplo, trastornos de conducta (como agresividad), emocionales como (depresión o ansiedad) y físicos (como problemas gastrointestinales, del corazón o de sueño). 

Estos y otros problemas inciden directamente en su bienestar personal y en el desarrollo de sus actividades laborales. Actualmente, las repercusiones en la salud emocional de los empleados han ido en aumento debido a la situación global. Según el último estudio de Cigna «COVID-19 Global Impact», perteneciente al informe anual «360º Wellbeing Survey 2020», 45 % de los trabajadores sufre estrés laboral y 74 % de los empleados españoles afirman vivir inmersos en una cultura always on en sus trabajos. 

Por ello, es importante que los departamentos de Recursos Humanos de las empresas se concentren en crear un entorno saludable para sus colaboradores. Esto no se trata únicamente de procurar la salud física, sino de tratar las situaciones emocionales que experimenten los colaboradores con o sin pandemia. La retroalimentación es fundamental para un buen clima organizacional, pues ayuda a mejorar procesos, validar información y tomar mejores decisiones para el buen desempeño de un negocio. 

Pero ¿cómo saber si todo va bien con los empleados de tu empresa? Existen algunos indicadores que pueden darte algunas señales de que las cosas marchan buen o mal camino. 

Cómo saber si el clima laboral en tu empresa es bueno 

Hay algunas acciones y situaciones dentro de tu empresa que te permiten conocer si el clima laboral es saludable o no. Algunos de los indicadores de clima laboral positivos son los siguientes: 

  • Mayor índice de emprendimiento 
  • Ambiente cómodo y sin fricciones
  • Satisfacción laboral constante 
  • Comunicación fluida 
  • Sentido de pertenencia 

¿Cómo mantener este entorno positivo, agradable y funcional para todos? El departamento de Recursos Humanos debe realizar constantemente diagnósticos de clima laboral para asegurarse de que todo funciona correctamente. Aunque es complicado lograr que todos estén felices, conviene dar seguimiento a las experiencias de los colaboradores, lo cual propicia que el clima laboral positivo sea algo habitual. 

A continuación te brindamos información relevante para entender y elaborar un análisis de este tipo. 

¿Qué es un diagnóstico de clima laboral?

El diagnóstico de clima laboral comprende el análisis de información previamente recopilada para conocer la percepción que tienen los empleados de una organización con respecto a sus actividades, compañeros, superiores, etc. El objetivo es comprender su nivel de satisfacción laboral y descubrir si hay problemas internos que deban resolverse, o detectar si el trabajador está pasando por alguna situación personal que le impide realizar sus actividades cotidianas con entusiasmo. 

Existen muchos aspectos que pueden perjudicar la motivación de los empleados, algunos son: 

  • Falta de oportunidades de crecimiento
  • Carencia de formación o capacitación
  • Conflictos internos con compañeros o áreas
  • Problemas de comunicación con supervisores o colaboradores

Para comprobar que todo está funcionando bien, existen indicadores para medir el clima laboral en una empresa. A continuación enumeramos algunos: 

Indicadores para medir el clima laboral de una empresa

  • Sentido de pertenencia: es aquello que genera compromiso con los valores y objetivos de la compañía. 
  • Relaciones entre compañeros: debe existir respeto, aceptación y confianza entre todos los colaboradores. 
  • Condiciones de trabajo adecuadas: que el entorno físico sea cómodo, organizado y acogedor. 
  • Igualdad de oportunidades: trato equitativo sin importar género, raza, religión, etc. 
  • Compensación y reconocimiento: que se reconozca, motive y premie el buen desempeño de los trabajadores. 

Realizar un diagnóstico de clima laboral oportunamente puede generar cambios muy positivos para la empresa; por ejemplo, ayuda a construir mejores relaciones entre todos los empleados y proporciona un compromiso mayor de su parte. Además, invertir en un buen clima laboral puede aumentar la rentabilidad de tu empresa

Ahondemos un poco más para entender por qué un diagnóstico de clima laboral es realmente benéfico para tu negocio. 

¿Para qué sirve hacer un diagnóstico de clima laboral?

Ejemplo de clima organizacional

Estos diagnósticos exhaustivos son pertinentes para tratar diferentes situaciones complejas dentro de una empresa que puedan perjudicar el buen funcionamiento de un negocio, tales como: 

  • Constante rotación de personal
  • Poca participación para emprender proyectos
  • Conflictos internos 
  • Alto nivel de absentismo laboral

De igual forma, un diagnóstico de clima laboral puede ser útil para procesos más específicos o estratégicos como: 

  • Reestructuración interna de personal
  • Adquisición de nuevos talentos humanos
  • Cambios en las políticas de Recursos Humanos
  • Cambios en el mercado u orientación de la empresa
  • Cambios en los equipos directivos

Cuando el clima laboral de tu empresa es bueno son menores las probabilidades de ocurran fugas de talento. Piensa en los empleados que se destacan por su productividad, iniciativa y emprendimiento. Ahora, visualiza qué consecuencias tendría para tu compañía si ellos renunciaran. Por lo tanto, resulta mejor mantener a tus empleados satisfechos, que correr el riesgo de perder a personas valiosas. La rotación de empleados implica dos costos directos: la selección y los días de entrenamiento o inducción, sin considerar los costos de la liquidación, cuando es el caso. Además, esta acción negativa repercute directamente en la moral de tus otros colaboradores y en la reputación de tu empresa. Así que si deseas evitar pérdidas de talento y dinero, realiza un diagnóstico laboral que te ayude a ver cómo mejorar la experiencia del empleado.

A continuación te presentamos una serie de pasos a seguir para hacer un diagnóstico laboral efectivo. 

Cómo hacer un diagnóstico de clima laboral

1. Fija los objetivos del diagnóstico de clima laboral 

Tal como lo mencionamos, la función principal de este análisis es medir las percepciones de los empleados en el entorno laboral. Para implementarlo, tú y tu equipo de Recursos Humanos deberán definir con qué objetivo harán el diagnóstico. 

Quizás últimamente los conflictos internos hayan aumentado y se requiere dar solución definitiva a ello. Otra razón puede ser la búsqueda de una mejor cultura organizacional con la que establezcan normas y valores que definan a la empresa.

Por ejemplo, durante 2009 Netflix instauró una cultura freedom and responsabilty, con la que los empleados pueden actuar con libertad y flexibilidad, siempre y cuando respondan creando valor para la empresa y los clientes. Para ello realizaron un diagnóstico con el que determinaron qué necesitaban para mejorar la motivación e innovación por parte de sus empleados. Esto significó ir más allá de hacer revisiones anuales y dar bonificaciones. El documento interno de Netflix ¡tardó 10 años en redactarse!, pero hoy en día es un elemento fundamental para sus nuevas incorporaciones. Durante todo el periodo de elaboración, el equipo encargado se reunía constantemente con los empleados para preguntarles si lo que estaban implementando se ajustaba a sus necesidades, si lo creían justo, etc.

Así que, sea cuál sea el objetivo para realizar un diagnóstico de clima laboral en tu empresa, recuerda ser paciente. Las transformaciones de fondo suelen tomar tiempo, pero si se invierte constancia y esfuerzo los resultados serán inigualables. 

2. Determina las herramientas de medición

Una vez que delimites el propósito de tu análisis, el siguiente paso es definir qué herramientas te ayudarán a medirlo. Algunas de las opciones más funcionales son: 

  • Encuestas: este recurso es muy útil para recolectar información de tus empleados. Además, si está redactada con base a puntajes o calificaciones, permitirá identificar fácilmente las necesidades y áreas de mejora. Además puedes hacerlas anónimas, para que tus empleados no sientan desconfianza de expresar lo que piensan.
  • Grupos focales: las charlas de entre 6 a 12 personas en las que un moderador expone diferentes situaciones o cuestionamientos ayudarán a conocer de primera mano lo que la empresa necesita saber. Este tipo de debates permite la retroalimentación entre los colaboradores y revela los estados de ánimo que algún tema o conflicto causa.
  • Entrevistas: pueden ser grupales o de forma individual. En estas puedes preguntar a los empleados qué consideran que puede mejorar en su área (en términos de comunicación, equipo, presupuesto, etc.), qué notan de otras áreas (desde afuera) qué pueden aportar, qué necesitan, qué conflictos tienen, por qué se generan, cómo los resolverían, entre otras. Este es un mecanismo un poco más directo para detectar los problemas que existen en los procesos de negocio o el entorno laboral.

Sin importar qué herramienta de medición y obtención de información utilices, es importante llevar un registro para después analizarla. 

3. Detecta los aspectos críticos de tu clima laboral 

Para detectar los factores o componentes que están perjudicando el clima laboral, mídelos desde su nivel afectación y sus causas. La consultora Hay Group en Venezuela identificó seis dimensiones críticas del clima laboral que midió a través de su Estudio de Clima Laboral (ECO). Este expone que los siguientes aspectos son los más importantes a evaluar en tu diagnóstico para conocer el verdadero sentir de tus empleados: 

  • Claridad: todos los empleados saben cuáles son sus actividades y lo que se espera de ellos. 
  • Estándares: la empresa precisa los objetivos de cada área o colaborador, los cuales, a pesar de ser competitivos, son alcanzables. 
  • Responsabilidad: los empleados cuentan con autoridad, conocimientos y elementos para lograr sus objetivos. 
  • Flexibilidad: la empresa confía en el libre albedrío de sus trabajadores, por lo que no tiene que imponer reglas ni procedimientos innecesarios. 
  • Reconocimiento: los logros de todos los colaboradores se toman en cuenta y son recompensados. 
  • Espíritu de equipo: todos pueden trabajar en armonía y ayudarse entre sí; los empleados se sienten orgullosos de representar a la empresa. 

Cuando los empleados obtienen una puntuación alta significa que sí se sienten motivados. Su lugar de trabajo los hace sentir reconocidos, tienen todos los recursos necesarios para realizar sus actividades sin complicaciones y ser productivos, y están comprometidos para dar lo mejor de sí mismos. En cambio, si los puntajes son bajos quiere decir que la percepción de los empleados es  negativa, con lo cual la productividad será menor, habrá un alto nivel de rotación de personal y se generarán más conflictos internos. 

Algunas variables que te ayudarán a medir estas dimensiones críticas son: la claridad organizacional, el progreso y desarrollo, la comunicación, las remuneraciones, el sentido de cooperación entre áreas o departamentos, el entorno físico, el nivel de participación y la seguridad interna

Hay que aclarar que estas dimensiones pueden ser tomadas únicamente como una referencia. Así que, si tú como miembro del área de Recursos Humanos ya tienes determinados los aspectos específicos que quieren medir, esta alternativa será útil parcialmente. Después de todo, un buen diagnóstico laboral requiere una investigación mucho más profunda que se complemente con varias medidas, iniciativas o soluciones. 

4. Analiza el entorno físico de tu empresa 

Este punto puede ser considerado superficial, pero es relevante. El entorno físico y la distribución del espacio pueden afectar el rendimiento de las personas. No importa si tu espacio de trabajo es grande o pequeño, hay muchas formas de optimizarlo para hacer sentir más cómodos y felices a los empleados. Algunos aspectos de estilo o decoración que pueden mejorar el clima laboral de tu empresa son los siguientes: 

  • Mobiliario: la decoración de una oficina puede mejorar el estado anímico y aumentar la productividad de tus empleados. Aunque no lo creas, una silla y escritorio diseñados especialmente para trabajar hacen una gran diferencia. Por ello, asegúrate de que todo el mobiliario esté en buen estado y que el espacio esté optimizado para concentrarse, pero también para descansar o distraerse. 
  • Colores: aunque este aspecto debe ir de acuerdo con la imagen de la empresa, los mejores colores para oficina son el blanco, azul, gris, verde, rojo y amarillo. Estas tonalidades brindan una mayor sensación de confort e influyen positivamente en el estado de ánimo de los empleados. 
  • Iluminación: los beneficios de la luz natural en un espacio de trabajo son más trascendentes de lo que pensabas. La buena iluminación contribuye a crear una sensación de bienestar, reduce el cansancio y fomenta un ambiente de trabajo positivo y satisfactorio. 

Es importante que el entorno físico en el que se desenvuelvan tus empleados sea fresco, amplio, ordenado y ofrezca condiciones favorables para realizar sus actividades. Identifica cuáles son esos pequeños o grandes cambios que puedes emprender en tu oficina y mejóralos.

5. Interpreta los datos obtenidos 

Cuando hayas recopilado la información necesaria es tiempo de analizarla para obtener conclusiones puntuales. En este sentido, puedes generar tablas comparativas que te ayuden a determinar diversos factores. En la imagen siguiente presentamos un ejemplo de una comparación entre un puesto y el apoyo a otras áreas. 

Ejemplo de pregunta en una encuesta de clima laboral

Puedes elaborar fácilmente estas tablas en Excel con todos los aspectos que toques en tu encuesta de clima laboral. 

Una vez que hayas terminado de calificar las tablas podrás tener una mejor visualización de dónde está problema o la carencia, y partir desde allí. Estas tablas pueden ser un excelente complemento para las opiniones por escrito. Así tendrás dos tipos de resultados: cuantitativos y cualitativos.

40 preguntas para encuestas de clima laboral

Como recién mencionamos, las encuestas son una excelente forma de mantener a tu equipo de Recursos Humanos atento a las percepciones de los empleados. Considera que esta técnica no reemplaza los resultados de un diagnóstico de clima laboral integral, simplemente es un complemento para recopilar información y hacer un análisis más completo. Te compartimos algunas preguntas, no es necesario que las utilices todas. Aplica solo aquellas que sean relevantes a tu empresa y te ayuden a conseguir los datos que necesitas. 

  1. ¿Estás satisfecho con tu superior inmediato?
  2. ¿Crees que tu superior inmediato dirige eficazmente el trabajo en equipo?
  3. ¿Los jefes son abiertos y honestos en sus comunicaciones?
  4. ¿Los jefes se aseguran de que los empleados entiendan a la perfección sus actividades y lo que se espera de su trabajo? 
  5. ¿Los jefes atienden y dan seguimiento a las sugerencias o ideas de los empleados? 
  6. ¿Los jefes trabajan en equipo con el resto de sus empleados? 
  7. ¿Te sientes con la libertad de expresar tus ideas o sugerencias a cualquier persona dentro de la empresa? 
  8. ¿Se pide la opinión de los empleados para dar solución a problemas o situaciones dentro de la empresa? 
  9. ¿La empresa estimula a sus empleados a emprender nuevas ideas o mejorar sus actividades laborales?
  10. ¿Estás de acuerdo con tu horario de trabajo? 
  11. ¿Estás de acuerdo con tu salario? 
  12. ¿Consideras que tienes estabilidad laboral? 
  13. ¿Existe una buena retroalimentación entre las diferentes áreas y colaboradores de la empresa? 
  14. ¿Se respira un aire de respeto en el trabajo? 
  15. Si cometes una equivocación, ¿tu superior o líder te hace críticas muy duras? 
  16. ¿Crees que tus compañeros de trabajo son hostiles o conflictivos contigo?
  17. ¿Las decisiones que se toman son justas o imparciales? 
  18. ¿Consideras que tu talento y habilidades se aprovechan efectivamente con las actividades que realizas? 
  19. ¿Consideras que tu talento y habilidades son bien remuneradas o valoradas? 
  20. ¿Los colaboradores son reconocidos por sus logros? 
  21. ¿Has recibido alguna felicitación por parte de tus líderes o jefes? 
  22. ¿Recibes información o retroalimentación acerca de cómo realizas tu trabajo?
  23. ¿La empresa te dota de las herramientas y soluciones necesarias para hacer con eficacia tu trabajo? 
  24. ¿Se realizan periódicamente evaluaciones de desempeño? 
  25. ¿La empresa realiza capacitaciones regulares para el mejoramiento de habilidades? 
  26. ¿Cuentas con manuales o guías para realizar tu trabajo efectivamente? 
  27. Si tuvieras que faltar al trabajo, ¿hay personal que pueda realizar tus actividades?
  28. ¿La empresa fomenta el trabajo en equipo? 
  29. ¿Podrías considerar que estás 100% preparado para tu trabajo? 
  30. ¿Las condiciones laborales son seguras?
  31. ¿Tienes la facilidad de acceder a tecnología o materiales extra para realizar tu trabajo? 
  32. ¿Conoces al 100% los objetivos y valores de la empresa? 
  33. ¿Recomendarías a un amigo o familiar trabajar en la empresa?
  34. ¿Te sientes orgulloso de representar a la empresa?
  35. Cuando hablas de la empresa con otras personas, ¿te expresas positivamente? 
  36. Cuando piensas en tu trabajo, ¿te sientes optimista? 
  37. ¿Eres feliz con tu empleo actual y la empresa para la que trabajas? 
  38. ¿Consideras que el espacio de trabajo cuenta con lo necesario para trabajar, relajarte y divertirte? 
  39. ¿Consideras que tu relación con los colegas de tu área es buena? ¿y con las otras áreas que conforman la empresa? 
  40. ¿Alguna vez has tenido algún conflicto con algún compañero de trabajo? En caso de responder que sí, ¿el área de Recursos Humanos o algún líder ayudó a dar solución a este problema? 

Ejemplo de diagnóstico de clima organizacional 

Tomando como referencia la tabla anterior, una forma de obtener datos cuantitativos es sumar los resultados y sacar porcentajes. Estas cifras pueden representar lo siguiente: 

  • Si el porcentaje ronda entre el 100 % - 75 % significa que el clima laboral en tu empresa es  saludable y las estrategias que has emprendido en materia de recursos humanos han sido las indicadas. 
  • Si los porcentajes están entre 75 % - 50 % pueden indicar que el clima laboral es bueno pero deben atenderse las razones por las que las cifras están disminuyendo. Es posible que requieras hacer unos cuantos cambios para que tus empleados se sientan más a gusto. Todo dependerá de sus respuestas. 
  • Si los resultados apuntan a un porcentaje menor al 50% es tiempo de reunirte con tu departamento de Recursos Humanos para contemplar una nueva estrategia, pues es claro que tus trabajadores no están satisfechos. Concéntrate en sus inquietudes principales. 

Cuando presentes estos resultados, el área de Recursos Humanos, la gerencia y los directivos podrán definir las intervenciones óptimas para dar solución a lo que afecta el entorno laboral. 

Recuerda que aunque las personas se sientan bien dentro de tu empresa no significa que no debas realizar diagnósticos de clima laboral periódicamente. Para que continúes ejecutando tus  estrategias con éxito, debes mantener la puerta abierta para que tus empleados acudan en caso de tener algún problema o simplemente quieran aportar nuevas ideas

Además, los análisis internos te ayudarán a mejorar poco a poco cada área y, por ende, a la empresa en general. De esta manera, evitarás muchos conflictos y construirás un equipo fuerte, capaz de hacerle frente a cualquier reto que se presente en el futuro. 

Cómo desarrollar una cultura organizacional que atraiga top talent

 Cultura Talento

Publicado originalmente el 16 de noviembre de 2021, actualizado el 16 de noviembre de 2021

Topics:

Recursos humanos