Cuando se habla acerca de recursos humanos puede hacerse referencia tanto a los trabajadores como al departamento homónimo. En cuanto a los especialistas en Recursos Humanos, estos son elementos críticos en todas las empresas, ya que manejan todas las relaciones con los empleados. 

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En este contenido analizamos las razones por las cuales tu empresa no puede prescindir de un departamento de Recursos Humanos. También te compartimos cómo puedes construir uno a través del conocimiento de sus funciones. 

Pero antes de profundizar en todos los elementos del departamento de Recursos Humanos, comencemos por saber qué significan realmente. 

¿Qué son los recursos humanos?

Los recursos humanos son el conjunto de todas aquellas personas que colaboran en una empresa en diferentes áreas y departamentos. Gracias a sus funciones y habilidades las organizaciones pueden lograr sus objetivos de negocio.

Por ello, como lo mencionamos al inicio de este contenido, los recursos humanos pueden tener una referencia diferente, pero, al final de todo, tanto el conjunto de empleados como la gestión de los mismos trabajan en concordancia para lograr los mejores resultados para una organización. 

Importancia de los recursos humanos

La importancia de los recursos humanos es muy simple: las personas son el elemento esencial en una empresa. Sin ellas, simplemente no podría funcionar. Esto radica en el valor que otorgan los talentos que conforman una organización para el cumplimiento de sus objetivos.

Los recursos humanos son los encargados de llevar a cabo las actividades diarias para el buen funcionamiento de la empresa. Por ello, es vital que cada organización se muestre comprometida con sus colaboradores, los motive y les brinde las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus actividades. 

Un recurso humano sin motivación simplemente es como un motor débil en un auto de carreras. Si bien puede seguir avanzando, su llegada a la meta sería mucho más lenta y llena de dificultades. 

Características de los recursos humanos 

Cada recurso humano dentro de una empresa cuenta con características particulares. Sin embargo, hay algunas que cumplen una cierta generalidad. Estas son las principales características de los recursos humanos. 

  • Único. Cada empresa tiene colaboradores únicos y con habilidades singulares que permiten que el negocio prospere y cumpla sus objetivos. 
  • Persistente. Los recursos humanos buscan un mejoramiento continuo para continuar reforzando y aumentando habilidades en favor de la empresa y el crecimiento profesional. 
  • Capaz. Cada empresa está conformada por recurso humano comprometido y capaz de cumplir con sus actividades y funciones para alcanzar los objetivos establecidos. 
  • Personalidad. Ningún equipo de trabajo es igual a otro. Cada organización va conformando su propio ambiente laboral, lo que conlleva la formación de una personalidad laboral única y especial. 

Una vez comprendido el concepto y la importancia de los recursos humanos, hablemos ampliamente del área encargada de gestionar a las personas que conforman una empresa: el departamento de Recursos Humanos. 

Con base en esta definición, puedes ver cómo sería difícil ejecutar tu operación con éxito sin la asistencia que te brinda Recursos Humanos.

Es por eso que incluso las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen departamentos de Recursos Humanos, con empleados que supervisan la gestión, el compromiso y el desarrollo entre la empresa y los empleados.

Los departamentos de Recursos Humanos existen para apoyarte a ti y a tus empleados para que puedan continuar haciendo su trabajo con éxito, así como fortalecer el clima laboral.

El trabajo y las responsabilidades de un empleado de Recursos Humanos son una gran parte de tu negocio todos los días. Entonces, ¿qué significa eso para ti? Repasemos algunas de las responsabilidades más comunes que tienen estos empleados para que puedas comprender mejor el impacto que el departamento de Recursos Humanos tendrá en tu empresa.

1. Manejar las relaciones con los empleados

Recursos Humanos maneja las relaciones de empleado a empleado, así como la relación del empleado con la empresa. Esto significa que trabaja para desarrollar interacciones positivas y vínculos entre todos los empleados dentro de tu empresa, con el fin de que se sientan bien al ir a trabajar, estén comprometidos con sus labores e involucrados en el crecimiento del negocio.

El departamento de Recursos Humanos tomará en cuenta los mejores intereses tanto de tu empresa como de tus empleados, ya sea que se trate de un asunto personal o un problema asociado con el trabajo. En general, ayudará a resolver los conflictos laborales.

2. Crear una estructura de empleo

El departamento de Recursos Humanos se encargará de todo tu plan de personal, lo que significa que identificará las brechas en la estructura actual de tus empleados y las subsanará adquiriendo nuevos talentos. También están a cargo de despedir a cualquier talento existente que no cumpla con los estándares de la compañía. El equipo de Recursos Humanos de tu empresa se asegurará de que tengas a las personas adecuadas para ayudarte a hacer crecer tu negocio.

3. Gestionar la satisfacción laboral de los empleados

Una vez que tus empleados hayan comenzado a trabajar, querrás asegurarte de que estén entusiasmados de ir a la oficina todos los días y agregar valor a tu empresa; su entusiasmo está directamente relacionado con su nivel de satisfacción laboral, que conocerás por medio de un diagnóstico

Si tus empleados están contentos con sus roles, sienten que pueden crecer en tu empresa y cambiar de departamento en el futuro si así lo desean, es más probable que sean miembros productivos. El equipo de Recursos Humanos se asegurará de que tus empleados realmente se sientan satisfechos en sus roles, y trabajarán con ellos si se sienten infelices o insatisfechos en cualquier momento.

4. Administrar los beneficios para empleados

El departamento de Recursos Humanos se encargará de la cantidad y el tipo de beneficios que ofrece tu empresa a los empleados. Brindar buenos beneficios a los empleados es fundamental para el éxito de tu negocio, porque se ha comprobado que atraen y retienen talento, así como también aumentan su productividad. Los beneficios mantienen a los empleados complacidos al darles una variedad de ventajas y hacer que se sientan seguros en sus roles.

5. Manejar la compensación

El departamento de Recursos Humanos gestiona todo el trabajo de nómina y compensación. Esto incluye los salarios de los empleados, los cronogramas de pagos y todos los demás documentos relacionados con los impuestos. Si a un empleado se le ofrece una promoción o si recibe bonos, RR. HH. se encargará de todos los cambios en sus cronogramas de pago regulares.

6. Mantener el plan de negocios de la compañía

El departamento de Recursos Humanos te ayudará a crear, distribuir y mantener el plan comercial de tu empresa. Esto sirve como una descripción general de la estructura organizativa de tu empresa. Cubre el código de filosofía y cultura de tu empresa, la forma en que administras a tus empleados y cómo distribuirás tus recursos.

7. Capacitar a los nuevos empleados

Cuando se contrata un empleado, Recursos Humanos a menudo le dará la capacitación necesaria que necesita antes de sumergirse en sus tareas cotidianas. El proceso de onboarding es fundamental para que esa persona se sienta cómoda en su nuevo cargo.

También es una excelente manera de establecer expectativas desde el principio y propiciarlas para que tengan un impacto positivo lo más rápido posible.

8. Crear estándares de cultura empresarial

El departamento de Recursos Humanos se encarga de ayudarte a crear y mantener la cultura de tu empresa; esto incluye tu filosofía, declaración de misión y entorno laboral. También abarca los estándares éticos, valores, metas y expectativas de tu empresa.

Recursos Humanos puede implementar programas de reconocimiento laboral, actividades, visitas o eventos en tu oficina para que tus empleados puedan aprender y desarrollar una mejor comprensión de la cultura.

9. Mantener un ambiente de trabajo saludable

El equipo de Recursos Humanos te ayudará a crear un ambiente de trabajo saludable y seguro para todos los empleados. Su papel en esta actividad incluye establecer estándares de salud y seguridad en la oficina, comunicarlos a todos los empleados y mantenerlos a medida que crece el negocio. Estas normas de salud y seguridad deben redactarse para que alguien de tu empresa lo pueda consultar fácilmente y en cualquier momento.

10. Llevar el trabajo administrativo necesario

Recursos Humanos gestiona gran parte del trabajo administrativo de tu empresa. Esto incluye el papeleo relacionado con las leyes fiscales, federales y estatales, las solicitudes de empleo, la información de nómina y los contratos de los empleados.

Funciones del departamento de recursos humanos

Organigrama de Recursos Humanos

Ahora que hemos cubierto los requisitos y características generales que deberías buscar en tus candidatos de Recursos Humanos, analicemos algunos de los roles que deberán cumplir dentro del departamento.

Comenzaremos con la estructura de tu departamento de Recursos Humanos. Según sea el tamaño de tu empresa es posible que necesites o no todas estas posiciones y niveles en tu propio departamento de Recursos Humanos.

Otra cosa importante a tener en cuenta es que los títulos de estas funciones y el nivel en el que se ubican también varían según la empresa, pero este diagrama te proporcionará una idea general de la estructura de un departamento de Recursos Humanos.

Estructura del departamento de recursos humanos

Entonces, ¿qué hacen realmente los empleados de Recursos Humanos en estos roles? ¿Y cuáles son las diferencias entre cada posición? A continuación respondemos a estas preguntas.

Roles de Recursos Humanos de nivel básico

Los trabajos de Recursos Humanos de nivel básico son aptos para las personas que están en la escuela, se han graduado recientemente o están ingresando en el campo por primera vez. Sus funciones pueden incluir asistentes y pasantes de Recursos Humanos, especialistas, empleados generales o reclutadores.

Asistente o pasante de Recursos Humanos

Los asistentes de Recursos Humanos y los pasantes de Recursos Humanos suelen estar a cargo del trabajo administrativo, como organizar el papeleo, completar las porciones del empleador con la información de nuevas contrataciones y otros trabajos que sus superiores les piden. Todo eso que debe hacerse para que los demás miembros del departamento puedan seguir siendo productivos y centrarse en tareas más complejas.

Especialista en Recursos Humanos

Los especialistas en Recursos Humanos se centran en un departamento o disciplina específicos dentro de RR. HH. Estas especialidades incluyen desarrollo y gestión de recursos humanos y desarrollo organizacional. Su objetivo es convertirse en un experto en la especialidad elegida. Por ejemplo, se requeriría que un especialista en beneficios conozca y comprenda los detalles íntimos sobre el plan de beneficios de una empresa y pueda explicar esa información a los nuevos empleados y empleados actuales.

Recursos Humanos empleado general

Por lo general, los empleados de Recursos Humanos que no poseen una especialización tienen un conocimiento que cubre múltiples áreas diferentes del departamento y sus necesidades. Las personas en este tipo de rol trabajarán en las tareas más típicas en las que se puede pensar en materia de Recursos Humanos, como compensación, relaciones con los empleados y entorno laboral.

Reclutador

El trabajo de un reclutador es atraer talento impresionante para la empresa. Encuentran nuevas personas para llenar los vacíos en el plan de dotación de personal de la compañía, para que el negocio pueda seguir creciendo y mantenerse lo más productivo posible.

Roles de Recursos Humanos de nivel medio

A medida que quienes trabajan en RR. HH. suben de rango y adquieren más experiencia es probable que pasen a un rol de Recursos Humanos de nivel medio. Ejemplos de estos trabajos incluyen especialistas avanzados, gerentes de Recursos Humanos y reclutadores senior. 

Especialista avanzado

Un especialista avanzado suele ser alguien que fue ascendido de un puesto de especialista en Recursos Humanos. Su trabajo puede incluir el desarrollo de descripciones de trabajo para roles técnicos específicos dentro de su especialidad, y la capacitación y supervisión de especialistas de nivel de entrada, que también están en la disciplina elegida. Los especialistas avanzados sirven como expertos de alto nivel de una empresa respecto a un tema en específico dentro de Recursos Humanos.

Gerente de Recursos Humanos

Un gerente de Recursos Humanos puede supervisar un grupo de entrada o incluso empleados de Recursos Humanos de nivel medio. Por lo general, manejarán más tareas complejas de RR. HH., como la creación y administración de políticas, valores y cultura de toda la empresa.

Reclutador senior

Los reclutadores senior pueden supervisar un equipo de reclutadores básicos que trabajan para identificar candidatos ideales para puestos vacantes en tu empresa. Los reclutadores senior pueden trabajar para tu empresa o puedes contratarlos como un servicio de terceros, dependiendo de tu presupuesto y recursos.

Roles de Recursos Humanos de nivel alto

Si alguien permanece en el campo de Recursos Humanos durante la mayor parte de su carrera, puede asumir un puesto de alto nivel en tu empresa. Estas funciones pueden incluir un consultor de Recursos Humanos, un director de Recursos Humanos, un gerente de Reclutamiento o un vicepresidente de Recursos Humanos.

Consultor de Recursos Humanos

Un consultor de Recursos Humanos suele ser alguien que supervisa todo el trabajo administrativo y se asegura de que la empresa cumpla con todas las políticas y leyes de la compañía, estatales y federales. Pueden ser experto en la materia en una política particular relacionada con los recursos humanos. Las personas en este rol pueden ser contratadas como ayuda de terceros, dependiendo de tu presupuesto y recursos.

Director de Recursos Humanos

Si se promueve a un gerente de Recursos Humanos, esa persona podría ocupar un puesto de director de Recursos Humanos. En la mayoría de las pymes, el director de Recursos Humanos generalmente supervisa todas las actividades departamentales e informa directamente al CEO.

Director de Reclutamiento

El director de Reclutamiento supervisa los equipos de reclutamiento de tu empresa. Firma el plan de personal y garantiza que todas las brechas en los roles estén llenas y satisfagan las necesidades de talento.

Vicepresidente de Recursos Humanos o CHRO (Chief Human Resources Officer)

En una empresa más grande puede haber un vicepresidente de Recursos Humanos o CHRO. Esta persona le reporta directamente al CEO, supervisa toda la operación de RR. HH. y crea objetivos generales del departamento.

1. Crea un plan de personal para toda la empresa

Crea un plan de personal para toda la empresa para que puedas identificar todos los puestos que necesitarás ocupar con tus nuevas contrataciones. Esto también puede incluir mover a los empleados actuales a nuevas funciones o incluso eliminar a los empleados o funciones por completo de la empresa.

2. Establece un presupuesto de Recursos Humanos

Necesitarás un presupuesto para el departamento de Recursos Humanos. Esto cubrirá los costes para construir el departamento y contratar a tu equipo de Recursos Humanos. El presupuesto también se destinará a la programación de toda la empresa, actividades culturales y de trabajo en equipo que Recursos Humanos puede organizar.

3. Diseña un sistema de nómina y compensación

Deberás asegurarte de contar con planes de nómina y compensación para todos los tipos y niveles de empleados, ya que querrán saber cómo, cuándo y con qué frecuencia se les pagará en el momento en que reciban su oferta de trabajo. También necesitarás esta información para determinar los rangos salariales de todos tus empleados.

4. Redacta las descripciones de trabajo

Las descripciones de trabajo publicadas en tu sitio web y sitios de trabajo como LinkedIn y CompuTrabajo son la forma en la que atraerás a los candidatos. Deberás crear descripciones de trabajo para todos los roles de Recursos Humanos que necesitas contratar.

Luego, a medida que llenes algunas de estas vacantes, esos especialistas deberán ayudarte a crear todas las demás descripciones de trabajo para tu empresa en crecimiento.

5. Establece un plan de beneficios claro

Un plan de beneficios claro y completo es crucial cuando se trata de atraer y retener talento. Deberás presentar todos los beneficios que ofreces a tus nuevos empleados para que se sientan bien con su decisión de unirse a tu equipo, así como con seguridad y apoyo en sus funciones.

6. Elabora un manual para empleados

Un manual para empleados, ya sea impreso o digital, es una excelente manera de establecer expectativas claras desde el primer día sobre el comportamiento, la seguridad, la salud, la cultura y la diversidad en el lugar de trabajo. Tu manual debe incluir respuestas a todas las preguntas que tus empleados puedan tener sobre estos temas y cualquier otro que consideres conveniente, a medida que se capaciten y comiencen a trabajar en tu empresa.

7. Implementa los procedimientos de seguridad

Tu oficina debe ser un lugar saludable y seguro para que pasen de la mejor manera ese tiempo. Si uno de tus empleados alguna vez se sintió inseguro o en riesgo de daño mental o físico en la oficina, sería muy difícil esperar que sea un trabajador productivo.

Para evitar esto debes establecer estándares de salud y seguridad en el lugar de trabajo, que puedes incluir en tu manual del empleado. Indica tus procedimientos de seguridad para diferentes tipos de altercados personales, así como los procedimientos para emergencias y otras situaciones potenciales inesperadas o peligrosas, a fin de que todos puedan manejarlos adecuadamente.

8. Lleva los registros administrativos

Aunque es posible que tengas un asistente ejecutivo que recopile y organice muchos de los registros administrativos de tu empresa, tu departamento de Recursos Humanos también debe recopilar, organizar y administrar por separado mucha documentación. Algunos de estos elementos pueden incluir solicitudes de empleo, planes de beneficios, documentos fiscales y detalles de compensación y nómina.

9. Muestra los carteles de empleo necesarios

Existen leyes que exigen que las empresas y sus equipos de Recursos Humanos cuelguen carteles de empleo específicos en sus oficinas, para que sean visibles para todos los que ingresan al espacio. Algunos de estos carteles cambian con el tiempo, así que asegúrate de mantenerte al día con las leyes y requisitos de tu estado y país.

10. Introduce procesos de rendimiento y retroalimentación

El éxito y la satisfacción de los empleados son componentes importantes de una empresa exitosa. Sin estos dos elementos sería difícil retener a tu mejor talento. Deberás crear procesos de rendimiento y comentarios en toda la empresa para garantizar que todos cumplan con un estándar específico que tú y tu equipo de Recursos Humanos establezcan y mantengan.

Las evaluaciones de desempeño de los empleados deben realizarse para corroborar que todos los empleados estén trabajando a su máximo potencial. También debes dedicar este tiempo a asegurarte de que tus empleados estén satisfechos con sus trabajos, sientan que pueden crecer en tu empresa y disfruten de ser miembros de tu equipo.

Cómo identificar un buen candidato de Recursos Humanos

Ahora que comprendes mejor las responsabilidades del departamento de Recursos Humanos y cómo puedes comenzar a construir tu propio departamento, revisemos algunas de las cosas que debes identificar en los posibles candidatos de RR. HH., incluido el tipo de educación y la experiencia laboral.

Educación y antecedentes del candidato de Recursos Humanos

No es ningún secreto que muchas personas llegan por casualidad al campo de los Recursos Humanos. Con esto quiero decir que muchas personas que terminan en esta área no necesariamente cursaron una carrera universitaria pensando que querían laborar en el departamento de Recursos Humanos. Si este es el caso de tus solicitantes, hay algunos indicadores de que has encontrado un gran candidato para Recursos Humanos a pesar de su formación académica.

  • Certificaciones de Recursos Humanos, Diplomados y Maestrías que el candidato haya cursado y que demuestren un fuerte compromiso con la profesión, conocimiento y una combinación de competencias. Esto significa que el candidato tiene capacidades invaluables.
  • Gran ética de trabajo, personalidad y capacidad de ser estratégico. Es clave encontrar un candidato que represente bien a tu empresa y tenga la capacidad de adaptarse para crecer en su papel. Si lo ves prometedor, también puedes brindarle la oportunidad de obtener una certificación o educación de posgrado en el campo cuando comience a trabajar en tu empresa.

Si estás considerando candidatos un poco más experimentados para tu departamento de Recursos Humanos, aquí hay algunos indicadores que debes buscar:

  • Licenciatura en Gestión de Recursos Humanos, Administración de Empresas o un campo que esté relacionado.
  • Maestría en Recursos Humanos o Recursos Humanos y Capital Humano, o un campo relacionado como la Administración de Empresas.
  • Experiencia previa en RR. HH., ya sean prácticas profesionales o trabajos en otra empresa.

Ejemplos de recursos humanos 

Como lo hemos mencionado, cada empresa tiene una personalidad y una manera única de hacer las cosas. Además, las necesidades también pueden cambiar. Esto vuelve esencial que el departamento de Recursos Humanos actualice sus estrategias de reclutamiento y contratación para formar a los equipos que enfrenten los próximos retos de una organización. 

Algunas de las empresas más reconocidas a nivel internacional saben esto y han consolidado un departamento de Recursos Humanos capaz de atraer y contratar a los talentos humanos más aptos para las actividades del día a día y quienes los ayudarán a continuar cumpliendo sus objetivos con compromiso y lealtad. 

Te compartimos algunos ejemplos de recursos humanos que han sido muy funcionales para algunas compañías. 

1. Heineken

El proceso de reclutamiento de recurso humano en una empresa suele ser muy lineal: se lanza la vacante, los interesados envían sus currículum vitae, el departamento de Recursos Humanos se encarga de elegir a los que cumplan con todos los requerimientos, se realiza una entrevista de trabajo y, por último, el departamento de RR. HH. elige al o a los mejores candidatos. 

Si bien este procedimiento ha funcionado a lo largo de mucho tiempo para diversas empresas, hay algunas compañías que requieren un proceso más dinámico y competitivo para la elección del colaborador ideal. Heineken es una de estas organizaciones, la cual cambió por completo su método de reclutamiento para asegurarse de que la persona a contratar sea el talento que verdaderamente buscan. 

Para ello se alejaron de todos los métodos conocidos en Recursos Humanos y decidieron presentar a los candidatos diversas situaciones en las que el interesado saliera por completo de su zona de confort. Si bien esto podía ser incómodo o extremadamente retador para la persona entrevistada, le garantizaba a Heineken que sería el talento ideal para lidiar con este y más tipos de situaciones comunes dentro de la compañía, sobre todo al momento de incorporar la tecnología en su día a día.

2. Google 

Google no solo es una de las compañías con las oficinas más increíbles en el mundo. También han cambiado por completo su forma de reclutamiento. El departamento de Recursos Humanos de la empresa tiene que asegurarse de contratar a las personas más innovadoras y originales, pero ¿cómo lograrlo? 

Esto puede parecer excesivo, pero un candidato interesado en trabajar en Google puede pasar por hasta 12 entrevistas, en las cuales puede encontrar un sinfín de preguntas bastante singulares como: «¿De qué modo puedes escapar de una batidora que va a comenzar a funcionar en menos de un minuto?». 

Sí, probablemente esto pueda ser extraño, pero tiene un punto. ¿Recuerdas que el departamento de Recursos Humanos tiene que garantizar la contratación de personas realmente innovadoras? Bueno, ¿qué más original puede ser que responder ese tipo de preguntas de manera especial y convincente? Además, realizan análisis de inteligencia para encontrar a los mejores candidatos y mantener felices a sus empleados.

3. Hoteles Marriott 

¿Quién dice que una entrevista de trabajo debe ser aburrida? ¡También puedes divertirte! Los hoteles Marriott crearon un juego en Facebook en el que los jugadores podían vivir una experiencia virtual en la que se hacían cargo de un restaurante. 

Al vivirlo en experiencia propia (aunque sea de manera digital), los jugadores podían tomar responsabilidades y hacerse cargo de que todo funcionara al 100%. Sus actividades iban desde la gestión del restaurante hasta el entrenamiento de nuevos empleados. Incluso debían atender las quejas de los comensales. 

¿Cuál era el objetivo? Detectar quiénes eran los jugadores que podrían ser capaces de jugar en la vida real para la compañía. 

Tener un fantástico equipo de Recursos Humanos es esencial para el éxito de tu negocio. El Departamento de Recursos Humanos gestionará las relaciones con los empleados, la contratación, la capacitación, el desarrollo profesional, los beneficios y la cultura de la empresa. Sin Recursos Humanos, tus empleados simplemente no podrían hacer su trabajo.

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 Cultura Talento

Publicado originalmente el 28 de octubre de 2021, actualizado el 29 de octubre de 2021

Topics:

Recursos humanos