A lo largo de los años, el marketing es una de las disciplinas que ha ido tomando una gran relevancia tanto dentro como fuera de las estructuras empresariales. Es una parte importante que acompaña y refuerza las estrategias de comercialización, cuyo principal objetivo es captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Es claro que sin los diversos puestos de marketing no se podrían conocer aspectos de los consumidores, desde cómo conseguirlos hasta saber lo que buscan.
Este departamento representa la conexión para saber cómo, cuándo y dónde se demandan los productos o servicios y, en consecuencia, generar las estrategias necesarias para gestionar su promoción.
Cómo han evolucionado los roles de marketing
Hoy ya no basta con centrarse en el producto o servicio a ofrecer y ni en dónde venderlo, sino que va más allá de satisfacer las necesidades de los consumidores.
Actualmente, las compañías deben centrar sus estrategias en los valores de las personas, en su forma de interactuar y en su forma de pensar. A partir de ahí, innovar su marca hacia un segmento o nicho de mercado accionable, con base en atributos más personalizados, humanos y emocionales, y enfocarse en un entorno de marketing digital complementario.
En suma, el marketing debe ser más humano y sensible al cambio, y en ese sentido la clave es contar con un buen equipo.
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En los últimos años, los roles de marketing han experimentado una serie de cambios y evoluciones significativas debido al avance de la tecnología, el cambio en el comportamiento del consumidor y la transformación digital. Aquí verás las posiciones clave que se deben considerar o buscar, ya sea si pretendes contar con un área estratégica dentro de tu compañía, contratar alguna agencia o deseas crear la tuya.
15 puestos de marketing y sus funciones
1. Director de marketing
La encargada o encargado de esta área será el líder de tu equipo. Es quien tendrá la responsabilidad de crear las estrategias de marketing y supervisar que lleguen a buen término. Quien ocupe este puesto debe conocer a la perfección el mercado para determinar qué acciones de promoción son las más adecuadas de acuerdo al público objetivo (target), producto o servicio que contribuyan a lograr las ventas objetivo de la compañía, la fidelización y el servicio al cliente.
Funciones del director de marketing
Entre las principales funciones de un director de marketing se pueden destacar la planificación y coordinación de estrategias de mercado; crear, supervisar y promocionar las campañas publicitarias; gestionar el trabajo del equipo y la elaboración de presupuestos de campaña.
2. Gerente de marketing (marketing manager)
El gerente de marketing es responsable de desarrollar, implementar y supervisar las estrategias de marketing de una empresa.
Funciones del gerente de marketing
Sus funciones incluyen la planificación de campañas, la gestión del presupuesto, la coordinación de equipos, el análisis de datos y el establecimiento de objetivos. Debe tener habilidades para el liderazgo, comunicación, la toma de decisiones estratégicas y conocimiento de varias áreas.
3. Coordinador de marketing
El coordinador o coordinadora de marketing es el enlace entre el equipo de trabajo, los proveedores y los clientes. Es responsable de apoyar y facilitar la implementación de las estrategias y actividades de marketing de una empresa.
Funciones del coordinador de marketing
Su función principal es llevar a cabo el rastreo y monitoreo de las campañas ejecutadas, la percepción de la marca, la gestión de las relaciones públicas. Además, apoya en la coordinación y planeación de eventos, promociones y lanzamientos y supervisa la producción de materiales.
4. Asistente de marketing
Es un puesto más orientado a funciones administrativas, ya que el asistente de marketing es un enlace entre la dirección y el departamento de comunicación.
Funciones del asistente de marketing
Realiza actividades de apoyo logístico a los coordinadores de cada proyecto dentro del área: investigación del mercado, elaboración de informes, gestión de bases de datos, actualización de cartera de clientes; así como el diseño y elaboración de presentaciones comerciales.
5. Analista de marketing
Es quien analiza las estrategias y sus resultados. De ser necesario, debe alinear todos los recursos en favor de los objetivos de la compañía, por medio del seguimiento de las campañas publicitarias para su optimización. Es quien recopila, analiza e interpreta datos relacionados con las actividades de marketing.
Funciones del analista de marketing
Sus funciones incluyen la medición del rendimiento de las campañas, la identificación de tendencias y patrones, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) y la generación de informes. Debe tener habilidades sólidas para el análisis de datos, conocimiento de herramientas de análisis y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
6. Manager de contenido digital o content manager
Se encarga de coordinar la estrategia de contenido de la marca, así como del equipo encargado de ejecutarla. Es quien determina el tipo de contenido, la plataforma y el formato en el que se elaborarán, al seleccionar las herramientas adecuadas para su óptimo funcionamiento.
Funciones del manager de contenido digital
Su función principal es planificar, crear y gestionar el contenido digital de una marca.
7. Especialista en marketing digital
Con el auge del marketing digital, esta posición hoy es una de las más buscadas, pues se encarga de la ejecución de la estrategia de marketing y la evaluación de los resultados para optimizar esta estrategia. Es quien lleva a la marca a la red, generando las estrategias con base en los gustos y las necesidades del público objetivo; además, identifica los mercados potenciales y la competencia.
Funciones del especialista en marketing digital
Se encarga de definir los objetivos, identificar la audiencia, seleccionar las tácticas de marketing adecuadas y establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de la estrategia. También planifica, implementa y optimiza campañas de publicidad pagada en plataformas digitales. Asimismo, es responsable de planificar y ejecutar campañas de email marketing, que incluyen la creación de listas de correo, segmentación de audiencia, diseño y envío de boletines informativos, promociones y automatización de correos electrónicos para nutrir y retener a los clientes, cuya labor se ha agilizado con el uso de un software de email marketing.
8. Social media manager o gestor de redes sociales
El gestor de redes sociales se encarga de administrar y desarrollar la presencia de una empresa en las plataformas de redes sociales. Vela por el cumplimiento del plan estratégico en redes sociales, analiza las métricas de cada plataforma, diseña la creación y publicación del contenido, gestiona anuncios y personaliza la presencia de la marca para cada plataforma.
Funciones del social media manager
Sus funciones incluyen la creación de contenido atractivo, la gestión de la comunidad, el monitoreo de comentarios y menciones, la ejecución de campañas publicitarias en redes sociales y el análisis de resultados. Debe tener un conocimiento profundo de las redes sociales, habilidades para la redacción y creatividad para generar contenido viral.
9. Community manager o gestor de comunidades digitales
Es el encargado de ejecutar la estrategia de posicionamiento en redes sociales, gestionando la comunidad en línea de la marca en las diferentes plataformas, de acuerdo con lo planeado por el social media manager. Es quien interactúa directamente con los usuarios, lo que le permite analizar su comportamiento, opiniones y obtener datos de visualizaciones, interacciones y respuestas al publicar y dar seguimiento al contenido.
Funciones del community manager
Sus funciones principales incluyen administrar y supervisar las cuentas de la marca en las plataformas de redes sociales, crear y compartir contenido relevante y atractivo, interactuar con los seguidores y responder sus comentarios y consultas. También se encarga de monitorizar y gestionar la reputación en línea de la marca, analizar el rendimiento de las redes sociales y mantenerse actualizado con las últimas tendencias y cambios en el entorno digital.
10. Especialista SEO/SEM
Estos especialistas son los encargados de crear y optimizar el contenido; generan estrategias de posicionamiento en motores de búsqueda para mejorar la visibilidad del sitio web, tanto de manera orgánica como de pago; la creación de palabras clave, links para mejorar la posición en los motores de búsqueda y la gestión de anuncios.
Funciones del especialista SEO/SEM
Sus funciones principales incluyen realizar investigaciones de palabras clave, examinar a la competencia, desarrollar estrategias de optimización on-page y off-page, llevar a cabo mejoras técnicas en el sitio web, supervisar y ajustar campañas publicitarias en buscadores, analizar los datos para evaluar el rendimiento y dar recomendaciones.
El objetivo principal del especialista en SEO/SEM es aumentar la visibilidad y la relevancia del sitio web en los resultados de búsqueda, atraer tráfico orgánico y de pago de calidad, y mejorar el retorno de la inversión, por lo que trabaja de cerca con el especialista en marketing digital o incluso puede un equipo o colaborador manejar ambas funciones.
11. Optimization manager o responsable de la conversión del tráfico (CRO)
El responsable de la conversión del tráfico es un profesional especializado en mejorar la tasa de conversión de un sitio web o una plataforma digital. Su objetivo principal es crear páginas de aterrizaje y aumentar la cantidad de visitantes que realizan una acción deseada, como hacer una compra, suscribirse a una lista de correo electrónico, completar un formulario u otros objetivos. Es una posición cada vez más relevante, sobre todo para aquellos negocios que su esencia es la venta en digital.
Funciones del especialista de conversión del tráfico (o CRO)
Sus funciones incluyen analizar el comportamiento de los usuarios, investigar sus necesidades y preferencias, optimizar los formularios online, realizar pruebas y experimentos para evaluar diferentes variantes, optimizar el embudo de conversión, personalizar la experiencia del usuario, colaborar con otros equipos de marketing y desarrollo, y generar informes de seguimiento y resultados.
12. Copywriter
Se trata de un profesional especializado en la escritura persuasiva y creativa de textos publicitarios y de marketing. El copywriter utiliza diversas técnicas como el uso de palabras clave y el uso de un lenguaje y una estructura convincentes para transmitir el mensaje de la marca de manera efectiva y elocuente. Su objetivo es cautivar al público objetivo, despertar emociones, generar interés y crear una conexión entre la marca y los consumidores, con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos.
Funciones del copywriter
Su principal función es crear contenido impactante y persuasivo que motive a los lectores a tomar acción, ya sea comprar un producto, suscribirse a un servicio o cualquier otra acción deseada. Lo logra a través de la aplicación de técnicas que hagan eficiente lo que se desea comunicar, que esté relacionado con el concepto detrás del producto o servicio, a fin de captar la atención de clientes potenciales y persuadirlos a comprar.
13. Creative designer o diseñador creativo
El departamento de diseño creativo también es uno de los más relevantes y básicos dentro de una organización, ya que ellos será el encargado de plasmar en imágenes y videos lo que los clientes necesitan. De hecho, sin esta área el contenido, no solo visual sino digital, no tendría tanto impacto, ya que mediante sus diseños detonará la imagen de la marca.
Funciones del creative designer
Sus funciones principales incluyen la conceptualización y creación de diseños gráficos y visuales, como logotipos, folletos, banners, imágenes para redes sociales, infografías, presentaciones, entre otros. El diseñador creativo utiliza su talento artístico y habilidades técnicas para concebir diseños atractivos y estéticamente agradables que transmitan el mensaje y los valores de la marca.
Además, colabora estrechamente con el equipo de marketing y otros profesionales para comprender los requisitos del proyecto, desarrollar ideas creativas, realizar ajustes según las necesidades y asegurarse de que el diseño se alinee con la identidad visual.
14. Gerente de relaciones públicas
Su trabajo está orientado a gestionar a los influencers adecuados y estrechar lazos con los medios de comunicación. Es quien selecciona los medios y las personalidades que pueden tener un papel relevante para los clientes; coadyuva en las estrategias de posicionamiento tanto tradicional como digital a nivel SEO. Su labor también consiste en crear una buena imagen corporativa respaldada por anuncios, campañas publicitarias y comunicaciones positivas, que determine en conjunto con su equipo de trabajo.
Funciones del gerente de relaciones públicas
Sus funciones incluyen el establecimiento de relaciones con los medios de comunicación, la planificación y ejecución de estrategias de relaciones públicas, la gestión de crisis y la promoción de la marca a través de eventos y patrocinios. Debe tener habilidades para la comunicación efectiva, capacidad para establecer y mantener relaciones profesionales, y ser creativo o creativa en la generación de ideas para la difusión de la marca.
15. Web developer o desarrollador web
El desarrollador web es un profesional encargado de la creación, desarrollo y mantenimiento de sitios web. Es el encargado de generar las plataformas adecuadas, de acuerdo con las necesidades comerciales y de información, además de brindar soluciones a problemas técnicos y establecer mejoras. Es indispensable para la puesta en marcha y seguimiento de plataformas de e-commerce, blogs y páginas web; contribuye a la mejora de la experiencia del cliente y su interacción con la compañía.
Funciones del web developer
Sus funciones principales incluyen el diseño de sitios web, la escritura de código y la programación de páginas web utilizando lenguajes de programación como HTML, CSS, JavaScript y PHP. El desarrollador web se encarga de traducir el diseño visual y los requisitos funcionales en un código que permita la interactividad, la navegación fluida y la funcionalidad adecuada del sitio web.
Asimismo, se ocupa de la optimización del rendimiento del sitio, la implementación de técnicas de SEO, la integración de plataformas CMS y la resolución de problemas técnicos.
El desarrollador web colabora estrechamente con diseñadores, especialistas en marketing y otros profesionales para garantizar una experiencia de usuario óptima y un sitio web funcional y estéticamente atractivo.
16. Metaverse planner
El metaverse planner es una posición que recientemente ha tomado relevancia por el auge de la inteligencia artificial. Su función es planificar e implementar las funcionalidades en un mundo completamente virtual, a través de estrategias que pueden ir desde la prueba de concepto hasta su puesta en marcha, cuyo objetivo es construir un metaverso alineado al negocio y sus métricas; además de crear un mundo virtual accesible para sus clientes, de una forma más personalizada.
Funciones del metaverse planner
Sus funciones principales incluyen la investigación y comprensión de las últimas tecnologías y tendencias del metaverso, la identificación de oportunidades y aplicaciones para la marca o empresa en este entorno virtual, y la elaboración de estrategias y planes de acción para su implementación. Colabora estrechamente con diferentes equipos, como desarrolladores, diseñadores, especialistas en marketing y expertos en experiencia de usuario para garantizar una integración exitosa en el metaverso.
Como has podido observar, la estructura del departamento de marketing ha evolucionado para proyectarlo y llevarlo a las exigencias de hoy. Su personal debe conjuntar habilidades y técnicas específicas relacionadas con este sector.
