Créditos de IA en HubSpot: cómo funcionan, cuánto cuestan y cómo optimizarlos

Si estás evaluando los agentes de IA de HubSpot o ya los tienes activos en tu cuenta, es muy probable que en algún momento te hayas preguntado cómo funciona exactamente el modelo de créditos: qué los consume, cuántos necesitas y qué ocurre cuando se terminan. Este artículo responde esas preguntas con datos reales, cálculos concretos y cero rodeos.

Los créditos de HubSpot son la unidad de medida con la que la plataforma cuantifica el uso de sus funcionalidades de inteligencia artificial. Cada acción que ejecuta un agente —una conversación del Customer Agent, un contacto supervisado por el Agente de Prospección, una respuesta del Agente de Datos— tiene un costo en créditos. Entender esta lógica no solo te ayuda a planificar tu presupuesto, sino a sacarle el máximo partido a las herramientas que ya tienes disponibles en tu plan.

A lo largo de esta guía encontrarás las tablas de consumo por acción, los créditos incluidos según tu tier, una comparativa entre los dos modelos de compra adicional y las configuraciones que más ayudan a mantener el control del gasto mes a mes.

Hay dos cosas que conviene tener claras desde el principio: los créditos se renuevan cada mes con el ciclo de facturación y los que no se utilizan no se acumulan para el periodo siguiente. Lo que no se usa en el mes, se pierde.

Los créditos incluidos varían según el tier de tu suscripción:

Cada crédito equivale a $0,01 USD, por lo que 1000 créditos son $10 USD. El costo real de cada acción depende de qué función estés usando: no todas consumen lo mismo.

Como ves en la tabla, el Customer Agent es la funcionalidad con mayor consumo: 100 créditos por cada conversación gestionada. Esto significa que con un plan Pro, que incluye 3000 créditos al mes, tu Customer Agent puede gestionar aproximadamente 30 conversaciones si destinas todo el saldo a esa función. Si también usas créditos para otras funcionalidades, el número de conversaciones disponibles baja de manera proporcional.

Un dato importante que conviene no perder de vista: el Agente de Prospección cobra 100 créditos por cada contacto supervisado, y lo hace cada mes de manera recurrente, no solo al activarlo.

Qué pasa cuando se agotan los créditos

Cuando el saldo de créditos llega a cero, lo que ocurre depende de cómo está configurada tu cuenta. Hay dos escenarios posibles, y conocerlos de antemano te permite elegir el que mejor se adapta a tu operación.

Si solo tienes los créditos incluidos en tu plan (sin haber comprado adicionales), las funcionalidades basadas en uso se pausan de inmediato. El Customer Agent deja de responder, el Agente de Prospección deja de supervisar contactos y las acciones de Breeze en workflows dejan de ejecutarse. Todo se reactiva automáticamente en la fecha de reinicio del ciclo mensual, o antes si decides comprar créditos adicionales.

Si tienes créditos adicionales contratados, el comportamiento depende del modelo que hayas configurado. Y aquí está el punto que más genera confusión.

El auto-upgrade: lo que debes saber antes de que ocurra

Cuando compras créditos adicionales en HubSpot, la configuración que se activa por defecto es el auto-upgrade. Esto significa que al agotar tu saldo, la cuenta sube automáticamente al siguiente bloque de 1000 créditos ($10 USD) para que las funcionalidades no se interrumpan. Hasta ahí suena bien. El detalle está en que ese incremento permanece activo durante el resto de tu contrato: no se resetea el mes siguiente. Si vuelves a agotar créditos, sube otro bloque más, y así sucesivamente.

El pago por uso funciona de forma diferente: cobra $0,01 USD por cada crédito consumido por encima de tu límite, pero al inicio del siguiente ciclo tu cuenta vuelve automáticamente a su saldo original. Sin incrementos acumulados, sin sorpresas en la próxima renovación.

Para cambiar de auto-upgrade a pago por uso, la ruta es: Cuenta → Facturación → Límites de uso → Administrar configuración → Pago por uso. Si ya has consumido créditos en el periodo actual, el cambio entra en vigor el mes siguiente.

Las alertas que HubSpot envía

Antes de llegar al límite, HubSpot notifica por banner y por email a los contactos de facturación y superadmins en tres momentos:

• Al 75 % de consumo: primera notificación.
• Al 85 % de consumo: segunda notificación.
• Al 90 % de consumo: tercera notificación.
• Al 100 %: pausa de features (si no hay adicionales) o auto-upgrade (si los hay y está activa esa configuración).

Estas alertas son útiles en condiciones normales, pero pueden no ser suficientes si hay un pico de tráfico repentino, como una campaña que concentra muchas interacciones en pocos días. Para esos casos, la configuración más robusta es el límite máximo mensual.

Cómo configurar un límite máximo de créditos

El límite máximo es un tope que tú defines: cuando el consumo lo alcanza, las features se pausan automáticamente sin generar ningún cobro adicional. Es la opción más directa para mantener el control del gasto.

Los pasos para activarlo son:

1. Ve a Cuenta en la esquina superior derecha de tu portal de HubSpot.
2. Selecciona Cuenta y facturación.
3. Entra en Límites de uso.
4. Haz clic en Administrar configuración de créditos.
5. Selecciona Establecer un límite máximo e introduce la cifra que quieras como tope mensual.

Desde esa misma pantalla también puedes ver el desglose de consumo por funcionalidad, el historial de uso y el registro detallado de cada acción que ha consumido créditos.

Paquete de capacidad vs. pago por uso: cuál te conviene

La respuesta más directa es: depende de qué tan predecible es tu volumen de uso mes a mes. HubSpot ofrece dos modelos para comprar créditos adicionales, y cada uno tiene ventajas claras según el perfil de tu operación.

Tres escenarios para elegir con más claridad

Un detalle que conviene tener presente

Si optas por el paquete de capacidad y en algún momento quieres reducir el número de paquetes contratados, ese ajuste solo es posible al momento de renovar el contrato. Durante el periodo activo, el saldo comprometido permanece. Es un factor relevante si tu equipo está en fase de evaluación y no tiene aún un volumen consolidado.

Cómo optimizar el consumo de créditos

Optimizar los créditos no es solo una cuestión de presupuesto: es una forma de asegurarte de que cada crédito se destina a interacciones que realmente aportan valor a tu negocio. Estas cuatro prácticas ayudan a conseguirlo.

Filtra quién puede activar el agente antes de que llegue a él

El Customer Agent cobra 100 créditos por cada conversación iniciada, independientemente de si el visitante era tu cliente ideal o no. Si tu sitio recibe tráfico mixto —clientes potenciales, candidatos a empleo, proveedores, curiosos— y el agente está visible para todos, una parte significativa de tu saldo se destina a conversaciones que no tienen valor comercial.

La solución está en las reglas de targeting del chat. Puedes configurar el agente para que solo aparezca a visitantes que cumplan ciertos criterios: páginas específicas que visitan, comportamiento de navegación, datos de empresa reconocida, segmento de contacto en el CRM, o cualquier combinación de propiedades que defina a tu audiencia real.

También puedes añadir un paso previo: un formulario de precalificación que solicite el email o el nombre de la empresa antes de iniciar la conversación. Así, el agente solo se activa con visitantes que han dado un primer paso de identificación.

Configura el límite máximo mensual

Ya lo mencionamos en la sección anterior, pero vale la pena reforzarlo aquí como práctica de optimización activa: el límite máximo mensual es el mecanismo más directo para evitar que un pico de consumo inesperado genere cargos fuera de tu presupuesto.

La ruta para configurarlo es: Cuenta → Cuenta y facturación → Límites de uso → Administrar configuración de créditos → Establecer un límite máximo.

Cuando el consumo alcanza ese tope, las features se pausan hasta el siguiente ciclo, sin auto-upgrades ni cargos adicionales. Puedes ajustar el límite en cualquier momento si tu volumen cambia.

Monitoriza el desglose por funcionalidad

HubSpot permite ver exactamente qué función está consumiendo créditos dentro de tu cuenta, y ese nivel de detalle es muy útil para tomar decisiones. La ruta es: Cuenta → Cuenta y facturación → Límites de uso → desglose por característica.

Ahí encontrarás el consumo separado por Customer Agent, Agente de Prospección, Agente de Datos, workflows de Breeze e intención de compra. Si un mes ves que el saldo se agotó antes de tiempo, ese desglose te dice en qué función ocurrió y te permite ajustar prioridades.

Un caso común: empresas que activan el Agente de Prospección para supervisar una lista amplia de contactos sin revisar el consumo recurrente que eso genera. Recuerda que ese agente cobra 100 créditos por contacto supervisado cada mes, no solo al activarlo. Una lista de 30 contactos consume 3000 créditos mensuales, lo que en un plan Pro representa la totalidad del saldo incluido.

Revisa el registro de uso con regularidad

Además del desglose por funcionalidad, HubSpot tiene un registro detallado de cada acción que ha consumido créditos: qué se ejecutó, cuándo y cuántos créditos se cargaron. Puedes acceder desde la misma ruta: Cuenta → Cuenta y facturación → Límites de uso → Registro de uso detallado.

Este registro es especialmente útil para detectar dos patrones que generan consumo no intencionado:

• Conversaciones no sustantivas que sí cobran: el Customer Agent consume 100 créditos por conversación gestionada aunque el visitante solo haya escrito "hola" y no haya continuado. No hay distinción entre una conversación resuelta y una abandonada en el primer mensaje.
• Workflows con acciones de Breeze activas en volúmenes altos: si tienes automatizaciones que procesan grandes listas de contactos con acciones de Breeze, cada ejecución descuenta créditos. Un workflow bien diseñado puede consumir muy poco; uno mal segmentado, bastante.

Revisar el registro una vez a la semana durante los primeros meses de uso te da el mapa de consumo real de tu cuenta, y con ese mapa es mucho más fácil calibrar cuántos créditos necesitas de cara a la renovación.

El modelo de créditos de HubSpot refleja un cambio más amplio en cómo las plataformas de software están empezando a cobrar por el valor real que generan, no por el acceso a funcionalidades. Pagar por conversación gestionada, por contacto supervisado o por acción ejecutada es una lógica distinta a la de las licencias tradicionales, y adaptarse a ella requiere un cambio en la forma de planificar el presupuesto tecnológico.

Lo que hace diferente a HubSpot en este modelo es que los créditos no están atados a una sola herramienta: son un recurso compartido que puedes distribuir según las prioridades de tu equipo en cada momento. Un mes puede tener sentido volcarlo en el Customer Agent durante una campaña de lanzamiento; otro mes, en el Agente de Prospección para un ciclo intensivo de ventas. Esa flexibilidad es una ventaja real si se gestiona con intención.

El punto de partida más inteligente no es comprar créditos adicionales desde el primer día, sino activar las funcionalidades con los créditos incluidos en tu plan, medir el consumo real durante dos o tres ciclos y tomar decisiones con datos concretos.

Si quieres explorar qué agentes están disponibles en tu plan actual y cómo encajan en tu operación, el punto de partida es la página de agentes de IA de HubSpot.

Preguntas frecuentes sobre créditos de IA en HubSpot

Algunas preguntas de nuestros clientes de la comunidad HubSpot: