Los 27 mejores programas para crear encuestas online en 2023

Una encuesta es una herramienta efectiva para obtener el feedback de tus clientes y, por lo tanto, sirve para tomar decisiones orientadas a optimizar resultados. Sin embargo, crear y distribuir estos cuestionarios puede ser todo un reto.

Si lo haces sin un software, tu equipo puede pasar días o semanas intentando elaborar una encuesta eficaz. Incluso si logran estructurar un cuestionario adecuado, la calidad y el formato de una encuesta hechos manualmente probablemente no cumplan con los estándares de tu industria. Por ello es necesario que proveas a tu equipo de una herramienta de creación de encuestas que les ayude a configurar métodos de retroalimentación efectivos y replicables.

Para que la búsqueda del software adecuado sea más sencilla, revisa la lista que te dejamos a continuación con algunas alternativas.

1. HubSpot

El software para feedback de clientes de HubSpot te permite crear encuestas para medir la satisfacción de tus clientes. Entre sus características principales se encuentran opciones como recopilar comentarios de los clientes con encuestas, Net Promoter Score (NPS), puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y encuestas de satisfacción del cliente (CSAT). 

Esta herramienta es altamente personalizable y te permite elegir la mejor encuesta, según el objetivo de tu empresa. También cuenta con funciones de análisis y generación de informes para compartir información valiosa con tus equipos y así puedas perfeccionar tus encuestas.

• Precio: la opción de encuestas de feedback de los clientes está disponible a partir del plan Pro de Service Hub (375 USD al mes por 5 usuarios). Incluye la automatización del servicio de ayuda, base de conocimiento, portal del cliente y más funciones.
• Idiomas: español, inglés, holandés, finés, francés, alemán, italiano, japonés, polaco, portugués y sueco. 
• Características: encuestas personalizadas de feedback por correo o enlace; medición de lealtad del cliente con NPS, CES y CSAT; informes de los resultados de las encuestas; herramientas de conversación (bandeja universal de chats, bots, llamadas VoIP); gestión por tickets y base de conocimientos.

2. SurveyMonkey

Imagen de SurveyMonkey

Crear una encuesta con SurveyMonkey es sencillo y puedes compartirla de manera inmediata mediante un enlace o a través de un código de inserción.

Esta herramienta permitirá a tu equipo crear encuestas de manera ilimitada, así que podrás enviar todos los cuestionarios de 10 preguntas que necesites para medir la satisfacción de tus clientes.

• Precio: para pequeñas empresas está el Team Advantage por 25 USD al mes por usuario y el Team Premier por 75 USD al mes por usuario. Para empresas grandes está el Enterprise y hay que solicitar una cotización. 
• Idiomas: inglés, español, portugués, alemán, holandés, francés, ruso, italiano, danés, sueco, japonés, coreano, chino, turco, noruego y finés. 
• Características: encuestas por enlace o código, panel de control para monitorear usuarios, funciones avanzadas de lógica, integración de datos con otras aplicaciones.

3. Survey Sparrow

Imagen de Survey Sparrow

Esta es una opción que puedes elegir si tu empresa actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento: te ofrece varias alternativas que van incrementando las capacidades del software.

La versión gratuita y personal te da la posibilidad de crear encuestas de 10 preguntas y obtener 100 respuestas al mes. Puedes insertar tu cuestionario con un código en cualquier página; además es una herramienta que se integra con HubSpot y otras soluciones, lo cual la convierte en un gran complemento para tus herramientas digitales.

• Precio: para empresas ofrece el plan Business por 99 USD al mes; el Enterprise por 499 USD al mes y el Elite con precio personalizado.
• Idiomas: disponible en más de 50 lenguas, entre ellas el español, inglés, alemán, francés, checo y neerlandés.
• Características: formularios, encuestas por chat, medición de lealtad por NPS, flujos de trabajo, múltiples integraciones, informes de resultados, análisis de sentimiento.

4. Survey Kiwi

Imagen de Survey Kiwi

Survey Kiwi es la herramienta que necesitas si actualmente tienes un problema con tu porcentaje de respuestas. Su interfaz tiene como prioridad la experiencia de los clientes. Brinda opciones de personalización para mostrar un diseño dinámico y es compatible con múltiples dispositivos. Survey Kiwi suele alcanzar una tasa de finalización de encuestas muy alta y también ofrece integración con HubSpot.

• Precio: por mes y por cada usuario tiene el plan Bronze de 9 USD, Silver de 39 USD y Gold de 69 USD.
• Idiomas: español, inglés, portugués, alemán, chino tradicional, coreano, finés, danés, francés, italiano, japonés, neerlandés, notuego, ruso, sueco y turco.
• Características: encuestas y formularios para múltiples canales, diseños personalizados, análisis de resultados, encuestas NPS y dashboard de información.

5. Question Pro

Imagen de Question Pro

Puedes hacer encuestas y recibir respuestas ilimitadas, pero solo te mostrará 300 respuestas por cuestionario hecho en la versión gratuita. Tienes la opción de añadir tu logotipo y una página de agradecimiento completamente personalizada.

La exportación de datos, soporte por correo electrónico, 30 diferentes tipos de preguntas y temas personalizables para tus encuestas también se encuentran disponibles en la versión gratuita. Para funciones más sofisticadas están sus planes de pago.

• Precio: plan Essentials gratuito, Advanced por 129 USD al mes y Team Edition con precio por consulta.
• Idiomas: más de 30; entre ellos español, portugués, inglés, alemán, francés, hebreo.
• Características: encuestas personalizables, plantillas de diseño, aplicación móvil, reportes de resultados y funciones de lógica inteligente en las preguntas.

6. Sogolytics

Imagen de Sogolytics

Este es un programa completo para los creadores de encuestas que cuenta con versiones gratuitas y de paga. Permite realizar cuestionarios ilimitados con preguntas ilimitadas, gracias a lo que puedes averiguar toda la información que tu empresa necesite.

Ofrece 20 tipos diferentes de preguntas y su desventaja es que solo permite registrar 200 respuestas por año, así que te recomendamos hacer una encuesta exhaustiva anual o una serie de pequeños cuestionarios muy enfocados en un nicho específico. 

• Precio: plan Basic gratuito, Plus por 25 USD al mes, Pro 66 USD al mes, Premium por 99 USD y Enterprise Feedback con precio personalizado.
• Idiomas: español, inglés, portugués, chino, alemán, italiano, entre otros.
• Características: encuestas con plantillas, funciones inteligentes para crear preguntas, múltiples canales de distribución, informes con gráficos y tablas.

7. Typeform

Imagen de Typeform

Este es un creador que te permite personalizar el diseño de tus formularios. Si incluyes los colores de tu marca añades un toque personal al aspecto de tus cuestionarios. Además no tienes límite de creación de encuestas o preguntas en cada uno de los cuestionarios que elabores.

Si un encuestado escribió su nombre en una pregunta, puedes referirte a él por su nombre en las siguientes preguntas, si es la configuración que eliges. Esto te ayudará a crear una relación más cercana y sólida con tus clientes.

• Precio: plan Basic por 25 USD, Plus 50 USD y Business por 83 USD al mes. 
• Idiomas: más de 20 lenguajes, como español, inglés, portugués, danés, chino.
• Características: encuestas conversacionales y formularios amigables, edición de «arrastrar y soltar», interacciones en video, chatbot, múltiples integraciones con otras aplicaciones y creación de informes.

8. Encuesta.com

Imagen de Encuesta.com

En su versión gratuita, esta aplicación te permite realizar cuestionarios de manera ilimitada, con un número de preguntas también ilimitado. Puedes recibir hasta 100 respuestas de tu encuesta, cuentas con soporte técnico vía correo electrónico y formatos que se adaptan a múltiples dispositivos; además, ofrece un amplio catálogo de plantillas para simplificar la creación de tus cuestionarios.

• Precio: plan Básico gratuito, Pro por 276 € anual, Plus por 420 € anual y Marca Blanca por 900 € anual.
• Idiomas: encuestas en más de 60 idiomas, tales como español, inglés o portugués.
• Características: plantillas para cada tipo de encuesta, diseño personalizable, URL editable, distribución multicanal y dispositivo, informes en tiempo real.

9. Survicate

Imagen de Survicate

Survicate es para ti si buscas una plataforma que te ofrezca capacidades de creación de encuestas con un nivel profesional y que mida la lealtad de tus clientes. Posee un límite de recepción de 100 cuestionarios por mes, pero no tiene restricción de preguntas para cada cuestionario. Cuenta con más de 125 plantillas para que crear encuestas sea una tarea sencilla y divertida.

Además se integra con HubSpot, Intercom y otras suites. Lo mejor es que puedes organizar todas tus ideas en un solo lugar, gracias al Hub de Feedback que te ofrece.

• Precio: el plan Free es gratuito, Flexible desde 89 USD al mes y Scale por 299 USD al mes.
• Idiomas: español, inglés, portugués, alemán, polaco y chino.
• Características: encuestas personalizadas, más de 125 plantillas, 15 tipos de preguntas, edición drag and drop y funciones lógicas para preguntas.

10. Survio

Imagen de Survio

Survio es una herramienta con planes individuales y personales que brindan la posibilidad de hacer todas las encuestas que necesites con preguntas ilimitadas; el número de respuestas por mes va desde 1000. Además, te brinda múltiples plantillas, más de 70 diseños, un catálogo con diferentes tipos de preguntas para incluir en tu encuesta, un indicador de progreso de los cuestionarios, formato multiplataformas, exportación en formato PDF de tus cuestionarios y otras ventajas más.

Revisa todas las funciones de sus planes, para que así elijas el que se adapte a las necesidades de tu negocio.

• Precio: plan individual desde 17 USD y plan en equipo desde 78 USD al mes.
• Idiomas: más de 17 opciones, entre ellas el español, portugués, inglés, alemán, francés e italiano.
• Características: cuestionarios con 19 tipos de preguntas, más de 100 plantillas, diseño personalizable, función de respuestas anónimas y no anónimas, reportes con métricas y gráficos.

11. Qualtrics

Imagen de Qualtrics

Este software maneja la modalidad de «arrastrar y soltar» para hacer tus cuestionarios moviendo fácilmente los elementos. También tiene un catálogo de plantillas que hará más sencilla la tarea de crear tus cuestionarios.

Te brinda más de 10 tipos diferentes de preguntas y cuenta con un sistema de lógica avanzada y derivación para que personalices tu experiencia. Además, ofrece funciones de inteligencia predictiva y análisis estadístico que te permitirán ver más allá de los resultados tradicionales.

• Precio: versión gratuita y por costo de cuota (número de encuestados).
• Idiomas: español, inglés, italiano, chino, alemán, finés, francés, irlandés, japonés y neerlandés.
• Características: encuestas de marketing, producto, comerciales y educativas; 15 tipos de preguntas; más de 50 plantillas; e inteligencia predictiva de resultados.

12. Crowdsignal

Imagen de Crowdsignal

Es una aplicación sencilla que permite hacer encuestas de manera ilimitada y con todas las preguntas que te resulten necesarias. Puedes recolectar hasta 2500 respuestas de estas encuestas, pero tiene un límite de información en cuanto a la exportación. Aunque sobrepases las 2500, tus cuestionarios seguirán funcionando y si pagas cualquiera de sus planes tendrás acceso a las respuestas que hayan rebasado el límite.

• Precio: plan Free gratuito, Premium por 25 USD mensual, Team por 29 USD mensual y Business por 59 USD mensual.
• Idiomas: más de 30 alternativas, entre ellas el español, inglés y portugués.
• Características: encuestas personalizadas, edición drag and drop, distribución multiplataforma y análisis de resultados descargables.

13. SurveyPlanet

Imagen de SurveyPlanet

La versión gratuita de esta herramienta te permite hacer encuestas con número ilimitado de preguntas y recepción ilimitada de respuestas. El hecho de que no tenga estas restricciones en sus planes la hace una opción perfecta para negocios grandes que buscan realizar cuestionarios de manera periódica para obtener un feedback constante de sus clientes.

En perspectiva, es difícil realizar la exportación de información con la versión gratuita, así que toma esto en consideración antes de que lances una campaña de feedback masiva en esa modalidad. En cambio, si tienes suscripción, la exportación de información no será un problema.

• Precio: plan Free gratis, Pro por 20 USD mensual y Enterprise por 350 USD anual.
• Idiomas: 27, entre ellos español, inglés, portugués, chino, ruso, italiano, francés, perso, alemán, polaco e hindi.
• Características: encuestas multimedia y multilenguaje, temas personalizados, diseño responsive móvil, lógica de bifurcación de preguntas, inclusión de logotipo y colores de marca.

14. Tesi

Imagen de Tesi

Es una alternativa que ofrece múltiples soluciones de paga profesionales para crear encuestas. Tiene tres módulos que se adaptan a distintos medios: CatiNet, CawiNet y MobiNet y se puede trabajar con ellos de manera conjunta o individual.

CawiNet es la herramienta que ofrece facilidades para crear cuestionarios en línea y también permite enviarlos a los correos electrónicos. No tiene límite de usuarios y hay una versión de prueba con la que puedes comprobar las bondades de sus servicios. Respecto a CatiNet y MobiNet, son las herramientas que ofrece Tesi-Gandia para realizar encuestas telefónicas en cualquier tipo de dispositivos.

Es una de las pocas herramientas en el mercado que permiten integrar el campo digital y telefónico. Si quieres realizar este tipo de cuestionarios, te sugerimos revisar los planes de pago y solicitar una demostración.

• Precio: prueba de 2 meses y hay que pedir cotización.
• Idiomas: español.
• Características: creación de encuestas y entrevistas multicanal, tratamiento de datos, reportes y estadísticas en línea, servicio de consulta y codificación de preguntas.

15. Google Forms

Imagen de Google Forms

Esta es otra aplicación que te ofrece la posibilidad de realizar encuestas de manera ilimitada, sin importar el número de preguntas y respuestas que necesites. Como es una herramienta que no tiene versión de paga, todas las funciones están disponibles para los usuarios; solo necesitas tener una cuenta de Google. Esto se traduce en una gran cantidad de diseños personalizables y múltiples opciones de exportación de información.

Es fácil exportar los datos: se sincroniza de manera automática con Google Sheets y además te ofrece la incorporación gratuita de lógica de omisión, videos y fotos; incluso puedes añadir colaboradores. Google Forms es una opción para pequeños negocios que quieren obtener una herramienta de creación de encuestas con un amplio catálogo de características y una interfaz sencilla.

• Precio: gratuito.
• Idiomas: ofrece los mismos 133 idiomas de Google Translate.
• Características: encuestas sencillas, 17 plantillas de diseño, 9 tipos de preguntas, reporte de respuestas y múltiples integraciones con otras aplicaciones.

16. Alchemer

Imagen de Alchemer

Esta es una herramienta, específicamente el Self-Service Survey, para hacer encuestas ilimitadas con todas las preguntas que quieras, incluso puedes obtener desde 75.000 respuestas anuales por cuenta. Es posible usarla con grupos muy específicos, como un equipo interno de la empresa o un grupo de clientes que recientemente adquirieron uno de tus productos o servicios. 

Además, el servicio al cliente se complementa con otras soluciones que ofrece, como el Enterprise Feedback Platform para recolectar comentarios de la marca; el Voice of the customer & CX automation para procesar los datos recopilados, y Additional Products & Services para obtener más respuestas por email, SMS y sitio web.

• Precio: licencia Collaborator por 55 USD mensual, Professional por 165 USD mensual, Full Access por 275 USD y para Enterprise hay que solicitar precio.
• Idiomas: inglés, español, francés, italiano y otros 200 más.
• Características: encuestas básicas y avanzadas, múltiples plantillas y tipos de preguntas.

17. Encuesta Fácil

Imagen de Encuesta Fácil

Con esta solución puedes crear cuestionarios ilimitados con preguntas ilimitadas. Si usas su versión gratuita puedes visualizar 100 respuestas por encuesta; además, tienes soporte por correo electrónico y por teléfono. Cuentas con más de 50 plantillas disponibles para facilitar la elaboración de encuestas y también puedes añadir el logotipo de tu empresa.

Si quieres integrar Encuesta Fácil a otras plataformas y acceder a otras funciones más avanzadas, puedes pagar alguno de los planes que esta herramienta ofrece.

• Precio: suscripción gratuita, Profesional por 19 USD al mes, Research por 59 USD al mes y Enterprise con precio personalizado.
• Idiomas: español, inglés, portugués, italiano, francés, alemán.
• Características: encuestas personalizadas, función lógica de preguntas, distribución por correo o por URL, e informes en tiempo real.

18. Zoho Survey

Imagen de Zoho Survey

Esta es una plataforma que en su versión de paga ofrece muchas funciones valiosas, como encuestas multilingües, opción para realizarlas sin estar conectado a internet y reportes avanzados, entre otras.

Pese a ello, la versión gratuita también ofrece funciones muy útiles para realizar un cuestionario efectivo: puedes crear encuestas de 10 preguntas y recibir hasta 100 respuestas de cada una. Es una buena alternativa para pequeños negocios que necesitan hacer cuestionarios breves y sencillos.

• Precio: versión gratuita, Plus por 25 USD mensual, Pro por 35 USD mensual y Enterprise por 75 USD mensual.
• Idiomas: disponible en español, inglés, portugués, francés, alemán, japonés y chino. Encuestas traducibles a 75 idiomas.
• Características: encuestas ajustables, más de 25 tipos de preguntas y funciones de lógica avanzada, distribución multicanal, informes de resultados y varias integraciones.

19. SurveyLegend

Imagen de Survey Legend

Esta es una aplicación que, a diferencia de las anteriores, en su versión gratuita solo permite crear tres encuestas por cada cuenta. Pese a esta limitación, los cuestionarios que hagas pueden tener el número de preguntas que quieras y recolectar el número de respuestas que necesites.

Si te aseguras de seleccionar bien los temas sobre los que realizarás cuestionarios, puedes sacar mucho provecho de su modalidad gratuita, que también te ofrece personalización en el diseño y nombre para tus encuestas, así como otras funciones a nivel profesional.

• Precio: plan Starter gratuito, Pro por 19 USD mensual, Business por 39 USD mensual y Legendary por 89 USD mensual.
• Idiomas: más de 20 disponibles, entre ellos español, inglés y portugués.
• Características: encuestas personalizadas, edición drag and drop, 6 campos de preguntas, 11 tipos de preguntas, lógica y ramificación de preguntas, análisis de datos con gráficos.

20. LimeSurvey

Imagen de LimeSurvey

LimeSurvey, en su versión básica, es una herramienta ideada para hacer un análisis de varios grupos de personas o clientes a largo plazo; te permite ver 1000 respuestas por mes. Para ello el número de encuestas y administradores es ilimitado, además de que te permite disponer de 250 MB de almacenamiento en la plataforma.

• Precio: plan Basic por 22 € mensual, Expert 225 € mensual y Enterprise por 497 € mensual.
• Idiomas: español, inglés, portugués, alemán. Traducción a más de 80 idiomas.
• Características: encuestas sencillas y profesionales, formularios de registro, respuestas ilimitadas, dominio propio e integración en sitio web.

21. Eval&Go

Imagen de Eval&Go

Con esta opción puedes elaborar encuestas de manera simple y gratuita. Permite adaptar tus cuestionarios, según tus necesidades, con sus herramientas de personalización. Entre sus soluciones puedes encontrar más de 20 tipos de preguntas para que no dejes pasar ningún cuestionamiento valioso para tus clientes: encuestas de satisfacción, estudios de mercado, pruebas, cuestionarios, formularios y tests online, entre otros. 

• Precio: prueba de 14 días, plan Free gratis, Pro 19 USD al mes, Pro+ 30 USD al mes y Pro + Team 25 USD al mes.
• Idiomas: español, inglés, francés, italiano y portugués. 
• Características: encuestas con diseño personalizado, multilenguaje, tipos de preguntas básicas y avanzadas, distribución multicanal, análisis de resultados.

22. Pointerpro

Imagen de Pointerpro

Este programa te brinda una experiencia altamente personalizada para crear encuestas online. Además, obtener las respuestas de los encuestados es muy fácil y rápido. Entre sus funciones principales están las fórmulas, que te permiten hacer cálculos dentro de tu encuesta para ofrecer a tus usuarios respuestas más perspicaces y entregar un PDF personalizado.

• Precio: plan Essential por 49 USD mensual, Professional por 69 USD mensual, Enterprise y ReportD con precios personalizados.
• Idiomas: inglés y neerlandés.
• Características: redacción de encuestas, edición con plantillas y widgets, generación y descarga de informes, gestión multiusuario y diversas integraciones.

23. Mopinion

Imagen de Mopinion

Esta herramienta recopila comentarios y los convierte en datos procesables que los equipos de marketing pueden analizar para conocer más acerca de lo que desean y esperan los clientes. Mopinion cuenta con diferentes métricas como Net Promoter Score, CES y CSAT. 

Estas puedes activarlas en función de «reglas», como el movimiento del mouse, tiempo en página, intención de salida, entre otros. 

Sus paneles de análisis de texto y etiquetado inteligente permiten actuar según los comentarios. Tu equipo de marketing puede hacer uso de alertas o vistas basadas en roles y conectarse a otras herramientas como Asana o Trello. 

• Precio: plan Standard por 259 USD al mes y plan Enterprise personalizable con precio por consultar.
• Idiomas: español, inglés, alemán, francés y holandés. 
• Características: soluciones especiales para encuestas web, en app o por email; edición «arrastrar y soltar»; múltiples integraciones con aplicaciones; generación de reportes y estadísticas.

24. Nicereply

Imagen de Nicereply

Nicereply proporciona a las empresas utilidades muy valiosas para crear encuestas en línea de satisfacción del cliente, Net Promoter Score y puntuación de esfuerzo del cliente. Puede integrarse fácilmente a diferentes CRM, incluido el de HubSpot. Su interfaz es muy fácil de comprender y altamente personalizable, sin necesidad de codificación. 

• Precio: 14 días de prueba. Plan Mini: 39 USD, Start: 79 USD, Grow: 159 USD y Business: 239 USD, todos mensuales.
• Idiomas: más de 20 disponibles, destacan español, inglés, portugués y danés.
• Características: encuestas personalizadas, notificaciones de respuestas, configuraciones avanzadas, reporte y análisis de resultados, diversas integraciones.

25. Centiment

Imagen de Centiment

Con Centiment puedes crear cuestionarios online a tus consumidores o audiencia B2B en más de 100 países. Cuenta con las herramientas de encuestas más reconocidas y populares y también te ofrece la posibilidad de encuestar el panel de audiencia de una empresa o comprar una licencia para aplicar cuestionarios a tus propios empleados o clientes. Es compatible con HubSpot por medio de Zapier.

• Precio: plan Essentials por 59 USD mensual y Professional por 79 USD mensual.
• Idiomas: inglés.
• Características: redacción de encuestas, lógica y funciones avanzadas en preguntas, análisis detallados y segmentados, distribución por enlace o código QR.

26. Delighted

Imagen de Delighted

Esta alternativa cuenta con diversas opciones para elaborar cuestionarios online acerca de tus servicios o productos. Entre las métricas incluidas están Net Promoter Score, satisfacción del cliente, efectividad del servicio al cliente y otras más singulares, como «estrellas» y «emoticones». 

Te permite encuestar a tus clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, mensaje de texto o enlace personalizado. 

• Precio: plan gratuito, Premium por 224 USD mensual, Premium Plus por 449 USD mensual y Empresa tiene precio ajustable.
• Idiomas: español, inglés, portugués y alemán.
• Características: encuestas personalizables con logotipo, 8 tipos de preguntas, entrega multicanal, informes de resultados, integración con otras herramientas.

27. Pollfish

Imagen de Pollfish

Esta es una aplicación de investigación de mercados que ofrece respuestas de los consumidores en tiempo real. Puedes crear cuestionarios de forma ágil e incluso está la opción de crear una encuesta multilingüe. Sus funcionamientos destacados son el Net Promoter Score y las revisiones de aplicaciones en línea. 

• Precio: plan Basic por desde 95 USD y Elite con precio personalizable.
• Idiomas: inglés.
• Características: encuestas ajustables, edición con plantillas, pruebas A/B, lógica avanzada en preguntas, segmentación y muestreo dinámico.

Con estos programas te será más sencillo organizar la información de tus encuestas y crear los cuestionarios para tus clientes. Así lograrás construir un sistema de feedback, el cual te permitirá conocer la efectividad que tienen los esfuerzos de tu equipo para brindar una buena experiencia de marca.

Cuando hayas decidido qué herramienta para encuestas es la adecuada para tu empresa o negocio, verás que empezarás a obtener información muy valiosa que será la base de tus estrategias focalizadas en el área de servicio al cliente.