Los 15 mejores chatbots en español para empresas

La adopción de chatbots para empresas ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, especialmente en América Latina y España. Según datos de Statista, el mercado global de asistentes virtuales superó los 10 mil millones de dólares en 2023, y se espera que alcance los 30 mil millones en 2028.

En LATAM, países como México, Colombia, Argentina y Chile han mostrado un aumento significativo en la implementación de bots para empresas, con un foco claro en la atención al cliente, automatización de procesos y generación de leads.

Las empresas están utilizando chatbots en español no solo para responder preguntas frecuentes, sino también para integrar estas soluciones con sus CRM, ofrecer soporte multicanal unificado (web, WhatsApp, redes sociales, etc.) y automatizar ventas, reservas o cobros.

En este artículo, exploraremos los mejores chatbots para empresas, analizando sus funcionalidades, ventajas y casos de uso más comunes para ayudarte a elegir la solución ideal para tu negocio.

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Los 15 mejores chatbots para empresas

1. HubSpot

Precio: gratuito.

El chatbot de HubSpot es una herramienta centrada en hacer que tus clientes tengan un canal de comunicación directo con tu empresa en cualquier momento y en cualquier lugar. Por ello, es una de las mejores opciones tanto si quieres implementar su uso en ventas, marketing o bien atención al cliente. 

Su uso te permitirá poner en piloto automático a tu chat web para centrar tu atención en los proyectos prioritarios con la seguridad de que en cualquier momento puedes tomar el control de la conversación o bien monitorear el desempeño de nuestro sistema conversacional.

Te dejamos algunas de las características del chatbot en español para empresas de HubSpot:

• Cuenta con plantillas de chatbot que te permitirán dar los primeros pasos: simplemente debes seleccionar la plantilla que más se acomode a tus objetivos. Por lo tanto, su creación no requiere conocimientos técnicos.
• Tiene un editor visual que personaliza la conversación de modo que puedas alinearla al tono y voz de tu marca. Todos los datos que recopilan los chatbots se almacenarán en la cronología de los contactos.
• Permite añadir una programación de citas para que tus clientes y leads puedan contactar a tus agentes cuando lo prefieran.
• Ayuda a calificar tus leads y a ofrecerles respuestas adecuadas de acuerdo con las preguntas técnicas frecuentes, al tiempo que genera workflows para darle seguimiento a cada persona.
• El generador de chatbots de HubSpot se integra sin ningún problema con HubSpot CRM. Así, tus bots podrán incluir mensajes más amistosos y personalizados en función de la información con la que cuentes de cada contacto en particular.

2. Cliengo

Precio: planes desde 39 USD al mes.

Este chatbot permite que tus clientes consulten un chat en vivo brindándoles asistencia y respuestas inmediatas para cualquier canal de comunicación. Así, puedes reducir los gastos derivados de contratar personal disponible 24/7 y contar con una herramienta que optimice procesos y automatice la atención y seguimiento del cliente.

A continuación, exploraremos sus principales características y cómo pueden adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio.

• Cuenta con el motor conversacional de ChatGPT, por lo que es una herramienta potente, aunque requerirá calibración continua.
• Es una herramienta que funciona tanto para sitios web, WhatsApp y redes sociales como Instagram y Facebook.
• Es simple su diseño de chatbots y te permite editar el workflow para tener un protocolo de conversación.
• Facilita su conexión con plataformas CRM y de analítica de datos como Google Analytics.

Imagen de Cliengo

3. Zendesk

Precio: plataforma desde 55 USD al mes.

Con el software de chat en vivo de Zendesk puedes establecer un vínculo con los clientes de manera rápida y sencilla. Su objetivo es ofrecer soporte rápido, asistencia personalizada y un trato seguro a través de cualquier canal de comunicación que tengas con tus clientes mediante un chat en directo y automatizado. 

A continuación, exploraremos sus principales características y cómo puede integrarse eficazmente en distintos entornos empresariales.

• Ofrece ayuda a los clientes que están demasiado tiempo en tu página durante el proceso de compra, mediante un disparador automatizado.
• Es una plataforma que está impulsada por algoritmos de IA que te ayudan a reaccionar a la experiencia del cliente, brindando un servicio más personalizado.
• Permite editar el tono de tus mensajes cuantas veces quieras para ajustarlo a la necesidades del cliente.
• Tiene un margen de programación alto, por lo que puedes definir las respuestas o bien dejar que el sistema genere soluciones basadas en tus pautas de atención.

Imagen de Zendesk

4. SnatchBot

Precio: plan gratuito y opciones de pago desde 99 USD al mes.

Con esta herramienta basada en un enfoque multicanal, puedes crear un chatbot inteligente en dispositivos móviles, aplicaciones web y servicios como Facebook Messenger, Skype y otros medios de comunicación populares. Gracias a este enfoque, la herramienta también está diseñada para dar cobertura a todo el ciclo de vida del bot.

Veamos ahora qué funcionalidades ofrece y por qué se ha convertido en una opción atractiva para empresas que buscan soluciones conversacionales efectivas en español:

• Es muy fácil de usar y, además de que te permite generar un chatbot automatizado o chatbot humano, puedes diseñar diferentes tipos de conversaciones sin ningún conocimiento técnico o de programación.
• Tiene un amplio margen de automatización, por lo que puedes crear chatbots completamente autónomos o bien híbridos.
• Incluye herramientas de PNL, tanto para reconocimiento de voz, como interpretación textual.
• Da el acceso a una tienda de bots, donde puedes descargar la plantilla ideal para cada uno de tus canales.

Imagen de SnatchBot

5. VirtualSpirits 

Precio: planes desde 9 USD al mes.

Este chatbot está diseñado para páginas web y permite interactuar con los clientes para asistir en compras, generar leads e, incluso, como apoyo estudiantil para las universidades. Gracias a su enfoque centrado en páginas web, esta herramienta es muy potente para acompañarte en todos los procesos de generación de contactos, servicio al cliente y ventas.

A continuación, exploraremos las principales características que hacen de VirtualSpirits una opción destacada para empresas que buscan optimizar su comunicación digital.

• Tiene la función de programar citas, reservas online y atención al cliente posterior a la compra.
• Es muy fácil de usar: simplemente hay que copiar y pegar algunas líneas de código en tu sitio y listo.
• Complementa el poder de los robots con el de tu personal humano, ya que el chatbot se integra con su herramienta de Chat en Vivo.
• Es una herramienta optimizada para WordPress, Wix, Shopify, Drupal, Joomla y Magento.

Imagen de VirtualSpirits

6. Aivo

Precio: disponible por medio de una cotización.

Aivo es una de las opciones que ofrece un chatbot con inteligencia artificial conversacional que va más allá de solo interactuar con el cliente. Tanto que la misma empresa llama a sus chatbots agentbots.

Esto significa que las herramientas de interacción conversacional funcionan como asistentes personalizados para potenciar la experiencia de navegación, así como los procesos de compra en tus sitios.

Descubramos ahora qué lo hace una opción destacada para empresas que buscan mejorar su atención empresarial:

• Permite acceder a reportes, contenido de video, gestión de contenidos y comunicación multicanal. 
• Con esta herramienta puedes dialogar con tus clientes de manera natural y en cualquier canal digital.
• Cuenta con un chat en línea que asiste a tus agentes para una atención más ágil y eficiente. 
• Tiene un simulador de video conversacional que da un rostro humano hiperrealista a sus agentes digitales. 

Imagen de Aivo

7. 1millionbot

Precio: planes disponibles por medio de consulta.

No podemos hablarte de un solo chatbot, porque 1millionbot ofrece diferentes tipos para cubrir distintas necesidades. En este caso, se trata de una de las herramientas pioneras en el uso de IA generativa para la asistencia a través de medios digitales automatizados.

Si lo que deseas es una solución para el tipo de industria en el que te desarrollas, es posible que lo encuentres aquí, ya que pueden desarrollar chatbots para universidades, la administración pública, el sector salud, entretenimiento, banca, ventas minoristas y muchas otras más.

Ahora, analizaremos las características clave que posicionan a 1MillionBot como una opción líder de chatbot para empresas en el mercado:

• Ofrece chatbots para la captación de leads, comunicación interna en tu empresa, seguimiento de compras de tus clientes, atención a los visitantes de tu sitio web, entre otros.
• Cuenta con tres motores de IA: ChatGPT, un modelo grande de lenguaje y una tecnología propia de aprendizaje de máquinas. 
• Tiene herramientas de medición y analítica de datos integradas, además de incluir el chatbot.
• Funciona en sitios web, pero también en WhatsApp, redes sociales y hasta asistentes como Google Home y Alexa. 

Imagen de 1millionbot

8. Intercom

Precio: planes de pago desde 39 USD al mes.

Puedes tener una empresa que acaba de iniciar operaciones o una con mayor tamaño: Intercom tiene chatbots para cualquiera que sea tu caso.

Esta compañía tiene una de las extensiones territoriales más grandes, con bases en América, Europa y Australia. Si bien la plataforma ha sido construida en inglés, puedes elegir entre muchos otros idiomas, incluido el español.Ofrece su Business Manager, una plataforma de chat en vivo para que retomes las conversaciones en el momento indicado.

Pasemos a conocer las características clave de estos chatsbots para empresas y su valor para los negocios:

• Permite el acceso a una herramienta que gestiona los mensajes en tiempo real con tus clientes para monitorear el desempeño del chatbot.
• Incluye chatbots para las respuestas que son susceptibles a la automatización, y puedes segmentar los mensajes según los perfiles de las personas que interactúan con tu negocio. 
• No se requiere código para programar herramientas conversacionales realmente potentes.

Imagen de Intercom

9. Jivochat

Precio: desde 13 USD al mes.

Jivochat es una solución completa como algunas otras en este listado que incluye el servicio de chatbots para cualquiera de tus canales digitales: sitio web, Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Apple Business Chat. Esto hace que tengas centralizada la información y que puedas generar chatbots específicos para cada plataforma que uses.

Estas son las características principales del chatbot para empresas de JivoChat y cómo puede beneficiar a las empresas en su atención al cliente:

• Los chatbots pueden calificar leads y compartir información que la gente necesita para tomar decisiones de compra.
• Recopila información de contacto y dirige los leads calificados para ventas a tu equipo de representantes para que los atiendan personalmente.
• Es una herramienta con una API para desarrolladores, por lo que puedes ir más allá de su programación inicial si así lo deseas.
• Ofrece más de 50 integraciones con algunos de los CRM más populares. 

Imagen de Jivochat

10. Cari AI

Precio: disponible por medio de cotización y puedes solicitar demo.

Cari AI funciona como asistente de tus representantes de atención, porque les da sugerencias de respuesta para agilizar la comunicación personalizada y puede tomar la batuta en la conversación en cualquier momento.

Esto hace que su herramienta sea una de las más dinámicas ya que funciona tanto para el trato con el cliente como para la gestión interna de las empresas.

Te mostramos las características principales del chatbot para empresas de CariAI y cómo esta tecnología puede transformar la atención y comunicación en tu negocio:

• CariAI se integra con Microsoft Teams, muros de redes sociales y cualquier app de tu negocio o empresa.
• Ayuda a crear tus reportes de desempeño, así como estadísticas de tipo de consultas.
• Cuenta con funciones de procesamiento de imágenes y de documentos, por lo que es útil para tareas de seguimiento y resolución de casos. 
• Su asistente para agentes cuenta con una aplicación móvil hecha para servir de apoyo a las comunicaciones especializadas con el cliente. 

Imagen de Cari AI

11. Centribal

Precio: disponible por medio de cotización.

Centribal una Plataforma de gestión y creación de chatbots híbridos que se ha posicionado como uno de los mejores chatbots del mercado, debido a sus opciones de automatización de mensajes tanto en web como en diferentes canales como WhatsApp o Instagram gracias a la IA.

Su potencia hace que puedas automatizar completamente el proceso con la confianza de que sus herramientas siempre darán una respuesta adecuada a los clientes. 

A continuación, te vamos a mostrar las características principales del bot para empresas de Centribal:

• Cuenta con un módulo para campañas push desde WhatsApp, o una APP Conversacional para tener un entorno corporativo controlado en las conversaciones de los agentes y comerciales desde su teléfono móvil.
• Puedes integrar la herramienta con CRM, sistemas de gestión de tickets, mensajería instantánea y redes sociales. 
• Puedes generar chatbots intuitivamente o bien usar el diseñador automatizado de herramientas. 
• Es una marca enfocada en el mercado hispanohablante, por lo que puedes tener la confianza de que encanta a tu público en español.

Imagen de Centribal

12. Zenvia

Precio: desde 125 USD al mes.

En contraposición a las demás herramientas de este listado, Zenvia es un recurso optimizado únicamente para WhatsApp. Esto significa que es ideal para empresas que solo tienen actividad comercial por este medio o que necesitan una herramienta especializada para la gestión de interacciones con el cliente por mensajería instantánea. 

A continuación, exploraremos sus principales características y cómo pueden adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio:

• Permite crear un asistente virtual de forma simple y rápida debido a sus preconfiguraciones inteligentes. 
• Es fácil de programar reglas básicas para la distribución de leads a vendedores y gestores humanos. 
• Cuenta con opciones para conectar el sistema con Instagram, Facebook Messenger y chat web.
• Su interfaz de gestión de datos hace un ordenamiento automático de los leads y resguarda la información de cada interacción con ellos.

Imagen de Zenvia

13. Wise CX

Precio: disponible por medio de cotización.

Wise CX es una herramienta de asistencia diseñada para que todas tus conversaciones tengan valor sin importar el canal o el tipo de interacción con el cliente. Esto se logra gracias a la optimización de su motor conversacional con instrucciones específicas para las ventas, generación de leads y asistencia al cliente.  

Exploraremos sus principales características:

• Su motor también sirve para los gestores, ya que pueden hacer uso del modelo de ChatGPT para generar textos, documentos y reportes.
• La construcción de bots no requiere de conocimientos de programación. 
• Se puede integrar a sistemas externos como CRM o directamente a canales de redes sociales. 
• Su motor permite la clasificación automatizada de consultas con el fin de calificar cada interacción, derivarla a los agentes humanos indicados o bien asistir de forma automática.

Imagen de Wise CX

14. Arkibot

Precio: planes de suscripción desde 11,88 USD al mes.

Arkibot es una opción diseñada para ofrecer atención automatizada en sitios web para tus clientes sin perder de vista la gestión del servicio. Esto implica que aunque puedes programar enteramente las interacciones de tus bots, también tienes la posibilidad de hacer ajustes continuos a los tonos de respuesta, ver resultados y tomar el control de la conversación.

Ahora, veamos las características principales de los chat bots para empresas de Arkibot:

• Es una herramienta creada en español y optimizada para hispanohablantes, por lo que ni tu equipo ni los clientes tendrán que usar otra lengua.
• Permite personalizar los colores, imágenes de usuarios, intenciones y tonos de comunicación.
• Cuenta con una amplia galería de plantillas precargaras para que elijas la que mejor representa la intención de tu marca. 
• Ofrece conexión directa con WhatsApp

Imagen de Arkibot

15. Auronix

Precio: disponible por medio de cotización.

Por último, hablemos de una opción altamente profesional que busca la automatización del trato con el cliente, el ahorro de costos y la elevación de la satisfacción del cliente mediante el uso de chatbots transaccionales.

La ventaja de este tipo de chatbots es que no solo dan atención, sino que también pueden gestionar y dar solución a demandas, así como derivar casos específicos a gestores humanos para su atención personalizada. 

Ahora, exploraremos las características principales del chat para empresas de Auronix, una solución diseñada para optimizar la atención al cliente mediante inteligencia artificial y automatización.

• Es un sistema optimizado para la gestión del cliente mediante WhatsApp, aunque también puede enlazarse a Google Business, Apple Messages y Facebook.
• El sistema se divide en tres herramientas: Build, Chat y Send. Cada una de ellas te ayudará a construir los mejores chatbots, gestionarlos y programar su funcionamiento. 
• Tiene un enfoque omnicanal, por lo que todas tus interacciones se mantienen guardadas en un único lugar.
• Cuenta con configuraciones específicas para empresas de retail y para compañías de servicios financieros.

Imagen de Auronix

¡Aprovecha la oportunidad de usar uno de los mejores chatbots en español! Recuerda que contar con un asistente virtual te ayudará a mejorar la satisfacción de los clientes y a conseguir más leads.

ROI y métricas clave de los chatbots para empresas

Implementar un chatbot para empresas representa una inversión estratégica que puede generar retornos significativos. Según datos recientes del mercado, las empresas que implementan chatbots efectivamente pueden lograr un ROI de hasta 200 % en el primer año, mientras que el 80 % de las consultas rutinarias pueden ser manejadas sin intervención humana.

Indicadores financieros clave

Para medir el éxito de tu bot para empresas, es fundamental monitorear estas métricas financieras:

Métricas operativas de impacto

• Reducción de tiempo de respuesta: 90 % de los consumidores consideran importante recibir respuestas inmediatas de chatbots
• Resolución de consultas: los chatbots en español pueden resolver hasta el 70 % de las consultas de primer contacto
• Ahorro en costos operativos: Reducción promedio del 30% en gastos de atención al cliente
• Generación de leads: Los visitantes que interactúan con chatbots tienen 5 veces más probabilidades de convertirse en oportunidades

Proyecciones del mercado para empresas

El mercado de chatbots alcanzará los $25,88 mil millones USD para 2030, con una tasa de crecimiento anual del 24,32 % , lo que indica una creciente adopción empresarial y oportunidades de ROI sostenibles a largo plazo.

Cómo elegir el chatbot ideal para tu empresa

Seleccionar el chatbot para empresas adecuado requiere evaluar múltiples factores que van más allá del precio. Una decisión informada puede marcar la diferencia entre una implementación exitosa y una inversión desperdiciada.

Criterios técnicos fundamentales

Normas de seguridad de chatbots para empresas

Cuando implementamos un chatbot para empresas, especialmente en mercados que manejan información sensible, la seguridad debe ser una prioridad innegociable. Los chatbots que utilizan las compañías deben cumplir con estrictas normativas internacionales para garantizar la protección de los datos de sus usuarios y clientes.

Entre las principales normas que deben considerarse están SOC 2, HIPAA y GDPR. SOC 2 se enfoca en la seguridad, disponibilidad, integridad, confidencialidad y privacidad de la información gestionada por servicios en la nube.

A continuación te dejamos las principales normas para chatbots empresariales:

Sales

Principales normas de cumplimiento para chatbots empresariales que manejan datos sensibles

1. SOC 2: evalúa la seguridad, confidencialidad y privacidad del manejo de datos en servicios en la nube.
2. HIPAA: regula el uso y protección de datos médicos en EE. UU. para asegurar la privacidad del paciente.
3. GDPR: protege los datos personales de ciudadanos europeos, exige transparencia y consentimiento explícito.
4. ISO/IEC 27001: estándar internacional para la gestión de la seguridad de la información.
5. CCPA: ley de privacidad de California que otorga derechos a los consumidores sobre sus datos personales.
6. PCI DSS: aplica a chatbots que manejan pagos; protege la información de tarjetas de crédito.
7. LGPD (Brasil): similar al GDPR, regula el uso de datos personales en territorio brasileño.
8. PDPA (Singapur): establece cómo deben recopilarse, usarse y divulgarse los datos personales.
9. ePrivacy Directive (UE): complementa al GDPR; regula cookies y comunicaciones electrónicas.
10. FERPA: aplica a datos educativos en EE. UU., importante si el chatbot se usa en instituciones académicas.

Para garantizar el cumplimiento de estas normativas, es recomendable construir bots para empresas en plataformas seguras y confiables, que cuenten con certificaciones oficiales y controles robustos.

En casos donde se manejan datos altamente sensibles, algunas empresas optan por desarrollar chatbots internamente, asegurando un mayor control sobre la infraestructura y los procesos de seguridad.

Sales

Importancia de usar plataformas seguras o desarrollo interno para chatbots con datos sensibles

1. Protección de datos sensibles: chatbots que manejan información médica, financiera o personal deben cumplir normas estrictas de seguridad y privacidad como GDPR, HIPAA o SOC 2.

2. Cumplimiento normativo: usar plataformas certificadas asegura que tu chatbot para empresas esté alineado con regulaciones internacionales y evite sanciones legales.

3. Reducción de riesgos de ciberataques: las plataformas seguras ofrecen cifrado, autenticación robusta y control de accesos, disminuyendo vulnerabilidades ante ataques externos.

4. Mayor control sobre la arquitectura: desarrollar chatbots en español internamente permite personalizar los flujos y asegurar que los datos no salgan del entorno corporativo.

5. Confianza del cliente: al garantizar que los bots para empresas protegen adecuadamente la información, se fortalece la reputación de la marca y la fidelidad del usuario.

6. Escalabilidad bajo control: una infraestructura propia o segura permite escalar el uso del chatbot sin comprometer la integridad de los datos.

7. Auditorías y trazabilidad: plataformas con seguridad empresarial ofrecen registros detallados para auditar interacciones, accesos y posibles incidentes.

El impacto de los chatbots en el trabajo humano

En los últimos años, los chatbots para empresas se han convertido en una herramienta clave para mejorar la eficiencia operativa, pero también han generado dudas como que: ¿van a reemplazar a los empleados humanos? La respuesta es no.

Los chatbot para empresas cumplen las siguientes funciones que debemos tener en cuenta:

Automatizan tareas repetitivas

Están diseñados para encargarse de tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, agendar citas, procesar pedidos o dar seguimiento básico a solicitudes.

Estas funciones, aunque esenciales, pueden consumir mucho tiempo del equipo humano. Automatizarlas no solo libera horas de trabajo, sino que también reduce el margen de error y mejora la velocidad de atención.

Por ejemplo, según un informe de IBM, los chatbots pueden manejar hasta el 80 % de las consultas rutinarias sin intervención humana, permitiendo que los colaboradores se concentren en tareas más estratégicas o que requieren empatía, pensamiento crítico y resolución de problemas complejos.

Mejoran la experiencia del cliente y la del empleado

Implementar bots para empresas también tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. La posibilidad de brindar respuestas instantáneas, las 24 horas del día, en múltiples canales como WhatsApp, web o redes sociales, genera una experiencia de atención continua y fluida. Esto se traduce en usuarios más satisfechos, menos quejas y mayor fidelización.

Pero no solo mejora la vida del cliente. Internamente, los equipos de servicio y ventas también experimentan un cambio positivo: al dejar de lado las tareas más mecánicas, pueden enfocarse en lo que realmente aporta valor, como personalizar soluciones, construir relaciones o diseñar estrategias de retención.

Chatbots y personas

Lejos de sustituir al talento humano, los chatbots para empresas funcionan como asistentes digitales que amplifican la capacidad de cada equipo. Las empresas más innovadoras están entendiendo esto y utilizan los bots como aliados que fortalecen procesos, no como sustitutos.

En sectores como salud, educación, tecnología o retail, los chatbots en español ya se integran con sistemas como CRM, ERP o plataformas de atención multicanal, creando flujos de trabajo más eficientes, trazables y escalables.

“Los centros de llamadas, los sitios web y las aplicaciones móviles ya no son el único medio de interacción con las marcas. Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en un imperativo comercial para las empresas que desean interactuar con sus clientes”.

Eileen Brown

columnista de tecnología en ZDNet

Preguntas frecuentes sobre los mejores chatbots para empresas