Guía práctica sobre cómo vender por WhatsApp con éxito

¿Quieres transformar tu negocio y mejorar tus ventas de manera exponencial? En esta guía descubrirás cómo vender por WhatsApp con éxito. Te mostraremos, paso a paso, cómo contar con los recursos adecuados, descargar y configurar WhatsApp Business, y programar mensajes automáticos para mantener a tus clientes siempre informados y comprometidos.

Por otro lado, de la mano de HubSpot, aprenderás a vincular WhatsApp con tus perfiles en Facebook e Instagram, integrar funciones clave como tiendas y la integración en tu sitio web, y crear listas de difusión para maximizar tu alcance. Conocerás cómo contactar leads calificados y potenciar tu enfoque omnicanal de manera sencilla y efectiva. Te damos en tus manos las herramientas ideales para convertir tu WhatsApp empresarial en un canal de ventas imparable. ¡Descubre cómo impulsar el éxito de tu negocio!

Si utilizas una cuenta de WhatsApp para comunicarte cotidianamente con tu amigos y familiares lo más seguro es que hayas descubierto que es una gran herramienta para establecer conversaciones. Sin embargo, algo que debes saber es que no es lo mismo el WhatsApp que usamos en nuestros teléfonos personales que la aplicación WhatsApp Business; así como no es lo mismo tener un perfil personal en Facebook que el de tu negocio en esta plataforma.

Por el contrario, WhatsApp Business tiene una serie de funcionalidades adicionales que potencian sus ventajas para crear relaciones significativas con el cliente. Gracias a la cercanía que ofrece el chat de WhatsApp, tus equipos de ventas y de atención al cliente responderán de manera más rápida las dudas, reclamos o sugerencias que las personas tienen respecto a sus pedidos e intereses. Esto acerca a la marca con su clientela, de manera expedita y personalizada.

Con esta información a la mano quizá te estés preguntando: «¿Cómo vender por WhatsApp?». Pues bien, sigue leyendo, porque estamos a punto de descubrirlo.

WhatsApp como clave para maximizar el ROI de las ventas en Latinoamérica y España

En el contexto económico actual de Latinoamérica y España, donde la inflación, la desaceleración del consumo y la necesidad de optimizar recursos son protagonistas, WhatsApp se alza como una herramienta fundamental para optimizar las ventas. Su adopción y uso se ha extendido en estas regiones, lo que lo convierte en un canal directo y óptimo para conectar a las empresas con los consumidores, facilitando así los procesos de compra y mejorando la experiencia del cliente.

El uso de redes sociales en países como Colombia, México, Venezuela y España son elevados, esto muestra un entorno ideal para estrategias de venta digital. WhatsApp, al ser una aplicación de mensajería ampliamente utilizada, permite a las empresas interactuar con los clientes mediante un servicio personalizado, responder consultas en tiempo real y ofrecer un servicio postventa eficiente. 

Esto no solo permite la satisfacción del cliente, sino que incrementa las tasas de conversión y fidelización, elementos fundamentales a la hora de maximizar el retorno de inversión (ROI) en ventas.

Uso digital en Latinoamérica y España (2025)

En esta tabla te compartimos algunos datos sobre  la penetración de Internet, uso de redes sociales y conexiones móviles en Colombia, México, Venezuela y España, según informes de DataReportal 2025:

Estos datos muestran la importancia de que las empresas puedan adoptar estrategias de venta y comunicación a través de canales digitales como WhatsApp, pues estas les permiten llegar a una amplia audiencia de manera eficiente y rentable.

Veamos con mayor nivel de detalle cada uno de estos pasos para que sepas cómo vender más por WhatsApp.

1. Asegúrate de que cuentas con los recursos adecuados

Antes de abrir un canal de ventas para tu negocio debes hacerte una pregunta esencial: «¿Tengo los recursos para operar este canal de manera efectiva?». Cada empresa tiene sus propias necesidades y se mueve a su propio ritmo; si el comportamiento de tu audiencia te sugiere que es el momento de abrir un espacio en WhatsApp, entonces es hora de comprobar que podrás operarlo.

No se trata de que tomes el teléfono y comiences de inmediato la actividad en esta aplicación. Pronto te darás cuenta de que la demanda puede ser tan exigente que en realidad necesitas un equipo dedicado a cumplir con las necesidades de tus usuarios.

Así que confirma que dispones del personal dedicado a esta tarea y el tiempo suficiente para atender a los leads y clientes. O en su defecto, que puedes contratarlo. Aprovecha tu base de datos para hacer un estimado de la gente que realmente espera que la contactes (o que desea contactarte a ti) por medio de WhatsApp.

Además, asegúrate de evaluar qué herramientas adicionales permitirán que la atención sea más exitosa, como un chatbot (los cuales se pueden programar con varias aplicaciones asociadas a tu cuenta de WhatsApp) y un CRM o software de gestión de las relaciones con los clientes.

2. Descarga WhatsApp Business

Una manera de descubrir cómo vender más por WhatsApp es a través de la comprensión de las funciones con las que cuenta para cumplir dicho objetivo. WhatsApp Business, como dijimos, está diseñado para las marcas y los negocios; no se utilizan cuentas personales de los representantes en ningún momento.

Esto significa que las conversaciones se hacen a nombre de la empresa. Tienen cien por ciento de trazabilidad. El historial está disponible para su análisis. Y por último, pero no menos importante, no está en riesgo la reputación de la empresa debido al uso de números privados en la comunicación con el cliente.

Ahora bien, la aplicación está disponible para Android y iPhone.

Imagen de WhatsApp Business

Para utilizarlo correctamente, debes contar con un número de teléfono móvil dedicado especialmente a este propósito, pues una vez que lo des de alta en WhatsApp Business la app lo hará en su sistema y enviará a todos los contactos existentes un mensaje con su nueva finalidad: crear un canal de negocios personalizado y conversacional. Si no son parte del público objetivo, no tiene sentido que aparezca en los chats de tus amigos o en los de tu familia, por supuesto.

Si ya lo has hecho así, no te preocupes; puedes actualizar la configuración de tu número para que tenga las ventajas de WhatsApp Business.

Te sugerimos como un paso previo a la descarga que tengas listo un catálogo actualizado de tu oferta, para que lo compartas en el momento que uses este canal. Es importante que utilices fotografías de buena calidad de tus productos o servicios, así como información relevante: precio, tiempo de entrega, características, opciones de pago, etcétera.

Por otro lado, aprovechar el catálogo en WhatsApp Business es una estrategia bastante útil para que las empresas muestren sus productos organizada y atractivamente. Este recurso permite no solo exhibir imágenes y descripciones de manera profesional, sino también facilitar la compra directa, ya que los clientes pueden acceder a toda la información necesaria desde el mismo canal de mensajería. 

Al tener el catálogo integrado, se simplifica el proceso de compra: el cliente puede revisar cada producto, conocer sus detalles y, en muchos casos, hacer clic para obtener más información o incluso ser dirigido a una página de pago, lo que agiliza la conversión y mejora la experiencia del usuario.

Si quieres configurar el catálogo en WhatsApp Business, sigue estos pasos sencillos:

1. Accede a tu cuenta de WhatsApp Business: inicia la aplicación en tu dispositivo móvil.

2. Ingresa a la configuración de la empresa: selecciona la opción de “Catálogo”. Allí encontrarás la interfaz donde podrás agregar, editar y eliminar productos o servicios.

3. Agrega tus productos: para cada artículo, sube una imagen de alta resolución y añade una descripción detallada que incluya precio, disponibilidad, opciones de pago y cualquier otra característica relevante. Es recomendable que la información sea clara y concisa, de manera que el cliente pueda tomar decisiones informadas sin necesidad de hacer consultas adicionales.

4. Organiza tu catálogo: si manejas un inventario amplio, considera dividirlo en categorías o secciones para facilitar la navegación. Esto ayudará a que los clientes encuentren más rápidamente lo que buscan y puedan mejorar la estructura de la comunicación con tu negocio.

5. Mantén el catálogo actualizado: revisa y actualiza periódicamente la información y las imágenes para reflejar cambios en la disponibilidad, precios o características de tus productos. Esta práctica no solo previene malentendidos, sino que también demuestra profesionalismo y compromiso con la calidad del servicio.

Cuando las empresas cuentan con un recurso visual y dinámico para mostrar su oferta, se facilita la coordinación interna y se disminuye la posibilidad de enviar información desactualizada o inconsistente a los clientes. Esto te permitirá tener una atención al cliente más efectiva, donde cada consulta puede remitir rápidamente a la ficha del producto en el catálogo, ahorrando tiempo tanto al agente como al cliente.

Si deseas profundizar en la configuración y uso de catálogos en WhatsApp Business puedes consultar la Guía de Catálogos de WhatsApp Business.

Esta herramienta simplifica la manera en la que se presentan los productos, mejora la experiencia del cliente, e incrementa la eficiencia operativa del negocio al centralizar y unificar la información, fundamental para responder ágil y precisamente ante las consultas de los clientes.

3. Configura las opciones más importantes de tu WhatsApp Business

Esto te va a encantar, porque verás que WhatsApp pensó en todo para que obtengas el mayor provecho. Las opciones permiten configurar:

• Nombre de tu empresa o negocio y su categoría, lo que te ayudará a identificarte de manera oficial si lo usas como en el resto de tus perfiles.

Imagen de menú de WhatsApp

• Horario de atención, dirección y sitio web, para que las personas sepan cuándo escribirte, cuándo podrán esperar tu respuesta, dónde visitarte y dónde consultar más datos sobre ti.
• Avatar, que —al igual que el nombre— es parte de tu identidad de marca y esencial para que la gente sepa que las respuestas que recibe de ti son fidedignas.
• Catálogo de productos o servicios, para que les des oportunidad a tus clientes de observar lo que les interesa antes de realizar cualquier consulta.

4. Programa tus mensajes automáticos

Si en algún momento te has comunicado por WhatsApp con una empresa, sabrás que generalmente tras el primer contacto los clientes reciben un mensaje de bienvenida en el que se agradece la consulta, se informan los horarios de atención y se pide que se plantee una pregunta o se desarrolle con detalle la solicitud.

Estas respuestas automáticas son geniales para cuando te escriben fuera de horario o si ya tienes una lista de consultas frecuentes, por lo que no es necesario que los leads y clientes esperen mucho tiempo. Para configurar estos mensajes solo deberás entrar a la configuración de la empresa, en donde podrás redactar tu mensaje de ausencia o de bienvenida, así como respuestas rápidas. 

Imagen de menú de WhatsApp

En este punto puedes jugar con diferentes formatos de tipografía para resaltar el nombre de tu marca o generar atención en algún fragmento de tu mensaje. También puedes añadir imágenes o emojis para hacer más interactiva la conversación.

Incluso puedes integrar un bot de WhatsApp si lo consideras apropiado. Un bot es de mucha ayuda sobre todo cuando el volumen de interacciones comienza a poner en riesgo la eficiencia de los representantes de ventas y atención al cliente en este canal. Sirve para responder inmediatamente a las preguntas frecuentes, atender las primeras interacciones y direccionar a los leads con el equipo para su nutrición correcta.

5. Elige tus preferencias de uso

Al comenzar a utilizar WhatsApp para tu negocio lo más seguro es que automáticamente elijas las mismas opciones que tienes configuradas para tu cuenta personal. En definitiva, uno de los principales motivos para utilizar esta herramienta es su familiaridad con un medio de comunicación ya conocido.

A pesar de que pueda sonar lógico emplear la misma configuración, es recomendable que personalices tus preferencias de uso, de forma que puedas distinguir entre una cuenta y otra. Aunque esto no parezca un problema, lo cierto es que las constantes notificaciones en una cuenta de negocio pueden sorprenderte a cualquier hora y en un volumen inesperado.

Si abres la configuración de tu cuenta encontrarás las opciones más comunes de privacidad, chats y notificaciones. Algunas de las acciones que puedes llevar a cabo son:

• Elegir el tono de notificación al recibir un nuevo mensaje.
• Decidir si el dispositivo vibrará o no.
• Seleccionar un fondo de pantalla para todas tus conversaciones en esta cuenta (puedes, por ejemplo, usar un fondo con el logo de tu empresa).
• Configurar tu estado.
• Desactivar la previsualización de mensajes.

6. Vincula tu WhatsApp Business con los perfiles de Facebook e Instagram de tu empresa

Debido a que se trata de un producto de Meta, puedes vincular el canal de atención para que la gente te contacte con un clic en tus anuncios de Facebook o de Instagram. Solo tienes que ir a la configuración de tu página para agregar el teléfono del WhatsApp de tu empresa.

Imagen de Facebook

Así podrás incluir un botón en tu perfil, el número visible y una llamada a la acción en tus anuncios, para que los interesados en tus productos o servicios inicien una conversación que los conduzca a la acción de compra en poco tiempo.

Imagen de Facebook

7. Integra la función de tiendas en WhatsApp Business

WhatsApp advierte que esta función no está disponible para todos, pero bien vale la pena intentarlo. La ventaja de vincular tu tienda de Facebook con WhatsApp radica en que los clientes que visitan la primera pueden enviarte un mensaje a la segunda.

Si ya te registraste en WhatsApp Business, lo único que debes verificar es que seas el administrador comercial de la página de Facebook, para que vincules el catálogo y el número de teléfono.

En la página de FAQ de WhatsApp Business se explica este proceso, que en realidad no es tan complicado, pero requiere una lectura minuciosa.

8. Integra WhatsApp a tu sitio web

Lo primero que debes saber sobre la integración de WhatsApp con el sitio web de tu empresa es que se trata de un proceso que debe ser aprobado de antemano por la compañía de mensajería instantánea.

Para iniciar el trámite consulta la sección de ayuda, en ella se explican los aspectos sobresalientes sobre la API.

La integración, una vez aprobada, se realiza con la función «Clic para chatear». Esta función permite establecer la comunicación (estrictamente transaccional) entre el cliente y tu empresa. Vale la pena recordar que la comunicación solo puede iniciarla el cliente.

9. Crea listas de difusión

WhatsApp tiene la opción de agrupar los contactos según tus necesidades comerciales. Esto significa que puedes crear grupos de difusión, según la segmentación que consideres ideal para tus objetivos, para que puedas comunicar promociones, lanzamientos o seguimiento de procesos de manera más eficiente y personalizada.

Si entre tu lista de contactos tienes un sector interesado en una oferta, producto o servicio, puedes generar mensajes que se enviarán de forma colectiva y que detonarán el interés de tus prospectos.

Solo deberás acceder a las opciones de WhatsApp y elegir la opción «Nueva difusión»; selecciona a los contactos a los que quieras enviar un mensaje y guarda la lista para futuros usos.

Muchas veces las empresas envían información que no es del interés de los clientes y estos terminan saturados, por lo que silencian las conversaciones. Tu principal objetivo deberá ser mantener la puerta de compra abierta mediante el envío de aquella información que necesitan.

10. Asegúrate de que todos sepan que ya tienes un canal en WhatsApp

Además de vincular tu número con tus perfiles de redes sociales y con la aplicación de mensajes de tu sitio web, crea una pequeña campaña de comunicación en la que menciones que tu marca ya cuenta con un número empresarial de WhatsApp.

De esta manera el público sabrá que puede contactarte por este medio de forma segura, sin que existan dudas sobre la legitimidad del canal, ya que se trata de la cuenta oficial de tu negocio.

Imagen de Walmart

Si un cliente recibe un mensaje de este número, no tendrá el impulso de bloquearte al no reconocerlo en su lista de contactos. Recuerda que para evitar malentendidos tu comunicación por medio de WhatsApp debe tener lineamientos muy claros, trátese de representantes o chatbots.

11. Contacta los leads calificados

Por supuesto, si quieres cerrar ventas por WhatsApp debes contactar a las personas que han mostrado un interés genuino en tu producto o servicio, de acuerdo con la etapa del viaje del comprador en el que se encuentran. Y, sobre todo, que autorizaron que se les envíen mensajes por este medio. 

Para ello, es importante que el equipo de marketing entregue leads calificados al área de ventas, es decir, aquellos leads que registraron sus teléfonos a través de un formulario que llenaron en una de tus páginas o redes sociales, o por medio de un correo electrónico donde reciben tu boletín.

No necesitamos decirte lo molesto que puede ser cuando una marca inicia una conversación no deseada.

12. Potencia tu enfoque omnicanal

Si ya cuentas con una estrategia de comunicación en redes sociales, mensajes instantáneos o chats integrados a tu sitio web, puedes aprovechar las ventajas de WhatsApp al integrar este medio de comunicación en un enfoque omnicanal. De este modo, tus clientes podrán contactar a tu empresa fácilmente y dar seguimiento a sus solicitudes desde cualquier medio, con la certeza de que su información está resguardada y disponible para ti y tus gestores.

WhatsApp es uno de los canales de comunicación más usados en América Latina y en España, por lo que al integrarlo en tu estrategia de ventas y atención puedes llegar a más personas y tener a su disposición un método de contacto cotidiano y accesible para todos.

La mejor manera de hacerlo es mediante el uso de un sistema CRM en conjunto con WhatsApp. Estas plataformas te permitirán gestionar tus contactos, conversaciones y ventas desde el mismo sitio y dar seguimiento a cada uno de tus prospectos. Más adelante veremos cómo puedes enlazar estas herramientas mediante la oferta de HubSpot.

Además de estas recomendaciones, queremos darte otros consejos para la implementación correcta de WhatsApp Business. Tus equipos, tus clientes y tus resultados numéricos te lo van a agradecer.

Cómo los estados de WhatsApp pueden incentivar la interacción y las ventas

Los estados de WhatsApp se han convertido en una herramienta necesaria para incrementar la interacción con los clientes y estimular las ventas de cualquier negocio, todo gracias a su formato visual y su alcance inmediato. En esta tabla te compartimos algunas estrategias prácticas que resaltan cómo aprovechar esta función para fortalecer el compromiso de tu audiencia y convertirlo en oportunidades comerciales. ¡Veamos cómo puedes optimizarlos!

Centralización y eficiencia operativa en la atención al cliente

Hoy en día, WhatsApp Web es una herramienta de primera necesidad para temas de atención al cliente, ya que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera centralizada, eficiente y profesional. Al conectar el uso del celular con el escritorio, el personal de atención al cliente puede manejar múltiples conversaciones de manera simultánea, lo que permite descentralizar el uso del dispositivo móvil. 

Esta integración resulta fundamental para centralizar las comunicaciones y evitar respuestas duplicadas o inconsistentes, lo que mejora bastante la experiencia del cliente.

Ventajas de utilizar WhatsApp Web

• Una de las principales ventajas de utilizar WhatsApp Web es la capacidad de trabajar en un entorno más amplio y organizado. 

• Los agentes pueden acceder a otras aplicaciones y herramientas desde la misma computadora, como bases de datos de clientes, CRM o plataformas de gestión de tickets, lo cual permite tener información actualizada y en tiempo real para brindar respuestas precisas y personalizadas. 

• La centralización es útil para negocios que operan en múltiples canales de comunicación, ya que facilita el seguimiento de cada interacción y asegura que ningún mensaje se pierda o duplique, garantizando la coherencia y rapidez en la respuesta.

• WhatsApp Web mejora la eficiencia operativa al permitir que el personal de atención se concentre en tareas que requieren un mayor análisis y capacidad de respuesta, evitando distracciones propias del uso exclusivo de dispositivos móviles. 

La posibilidad de copiar, archivar y buscar conversaciones directamente en el navegador simplifica el proceso de seguimiento y auditoría de la atención recibida por los clientes. Esto ayuda a identificar patrones en las consultas y, al final, desarrollar respuestas estandarizadas o mejoras en los procesos internos, lo que repercute en la reducción de tiempos de respuesta y en el aumento de la satisfacción del cliente.

Integrar WhatsApp Web en el flujo de trabajo también contribuye a la reducción de errores comunes que surgen al gestionar múltiples conversaciones en entornos que pueden no tener la mejor organización. ¡Consolidar todas las interacciones en una sola plataforma minimiza el riesgo de enviar respuestas duplicadas o contradictorias!

Así se fortalece la imagen de la empresa, logrando verse como una organización profesional y cuidadosa que está comprometida con la calidad del servicio. Contar con un registro centralizado de todas las interacciones permite a los supervisores y gestores de servicio al cliente realizar un análisis detallado y tomar decisiones basadas en datos reales sobre la demanda y las inquietudes de los clientes.

El uso de WhatsApp Web facilita la colaboración en equipo, pues de esta manera múltiples agentes pueden gestionar distintas conversaciones de manera coordinada. Piensa en que un cliente tiene una consulta compleja o requiere la participación de varios departamentos, con esa integración el personal podría remitir la conversación internamente o incluso hacer uso de herramientas de mensajería colaborativa integradas en el sistema. 

Todo esto puede permitir respuestas integrales y coherentes, sin la necesidad de transferencias incómodas o repetitivas explicaciones por parte del cliente. Cuando centralizas tus comunicaciones, creas un flujo de trabajo más ágil y optimizas la capacidad de respuesta en situaciones que demandan rapidez y precisión.

Sales

¿Cómo escribir el mensaje de ventas ideal por WhatsApp?

1. Sé claro y directo: ve al punto desde el inicio, sin rodeos.

2. Personaliza el saludo: usa el nombre del cliente si lo tienes.

3. Incluye una propuesta de valor: ¿qué gana el cliente contigo?

4. Cierra con un CTA claro y sencillo: ej. “¿Te interesa que te envíe más info?”

Casos de éxito: empresas que aumentaron sus ventas con WhatsApp Business

Para comprender mejor el impacto real de implementar WhatsApp como canal de ventas, veamos el caso de Modanisa, un minorista de moda en línea que transformó su negocio con esta herramienta:

6 buenas prácticas para utilizar WhatsApp Business

Estas son algunas prácticas que vale la pena tener presentes cuando se utiliza WhatsApp como parte de una estrategia comercial.

1. Anuncia tus promociones

Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal de comunicación y suma alguna acción promocional que te ayude a conseguir nuevos contactos.

Ofrece códigos de descuento para captar leads y envía una pequeña descripción de un producto nuevo junto con la imagen de tu marca. 

2. Comienza un boletín 

Prepara un diseño llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores que abriste este nuevo canal de comunicación. Como en otras redes sociales, amplía tu base de datos a través del envío de boletines.

Recuerda que las distintas tipografías, imágenes y emojis pueden hacer más dinámico tu contenido y atraer a tus contactos.

3. Gestiona tus reservas

Si trabajas con algún sistema de reservas, ya sea para bienes raíces, alquileres temporales o simplemente porque ofreces tus servicios por tiempo, nada mejor que usar WhatsApp Business para gestionarlo.

Si utilizas el CRM de HubSpot para agendar citas y reuniones puedes integrarlo con WhatsApp.

O bien, informa a tus clientes acerca de tu disponibilidad a través de un calendario, como Google Calendar, donde pueden confirmar una cita contigo. 

4. Informa el estado de los pedidos

Esta herramienta puede ser muy útil para que los clientes conozcan de forma directa la situación de su pedido. Al utilizar algunas extensiones incluso puedes automatizar las notificaciones de envíos, entregas y devoluciones. 

Podrás resolver cualquier duda sobre el seguimiento de los pedidos de tus clientes a través de un mensaje de texto vía WhatsApp Business. 

5. Gestiona los reclamos

Si cuentas con un equipo de soporte e incidencias, esta herramienta puede serle muy útil para dar seguimiento a las aclaraciones. Es crucial que respondan rápido en estos casos, ya que la reputación de tu negocio está en juego.

Algunas funcionalidades incluso te permiten incluir menús dinámicos con los que el cliente puede interactuar para gestionar su propia devolución, sin necesidad de un representante de atención.

6. Envía encuestas de satisfacción

Cuando el cliente te avisa que recibió el pedido, puedes aprovechar esta oportunidad y enviarle una breve encuesta online. Preguntas como: «¿Este producto es lo que esperaba?» o «¿La atención fue rápida?» te darán información valiosa para mejorar tu servicio al cliente. 

Ahora hablaremos del otro lado de la moneda: he aquí algunas prácticas negativas que pueden afectar tu estrategia sobre cómo vender por WhatsApp.

Sales

3 ejemplos de cómo NO vender por WhatsApp

1. Mensaje genérico y masivo:
"Hola, tenemos promociones increíbles para todos. Aprovecha ya."
❌ No genera conexión ni personalización. Parece spam.

2. Demasiado largo y sin estructura:
"Te cuento que tenemos productos nuevos que llegaron hace poco, y además hay un descuento del 10%, pero solo hasta el viernes, aunque si compras más de 3 unidades te damos el 15%, eso sí, aplica solo en compras online..."
❌ Cansa al cliente antes de llegar al punto.

3. Sin objetivo claro ni CTA:

"Hola, ¿cómo estás? Solo te escribo para contarte de nuestra marca."

❌ No dice qué se ofrece, para qué sirve o qué debe hacer el cliente.

Los siguientes escenarios son los errores comunes que muchas empresas cometen al implementar esta estrategia. Te invitamos a leerlos con cuidado para que identifiques si en tu negocio han incurrido en alguna de estas situaciones, con el objetivo de corregirlas a la brevedad; o, en su defecto, para evitarlas a toda costa.

1. Ignorar el consentimiento de las personas para contactarlas

Este punto es muy importante, porque como profesional de marketing seguramente entiendes que la privacidad es un aspecto que la gente valora cada vez más. Con todas las posibilidades que tenemos para dirigirnos a las personas, abusar de ellas se considera una intromisión molesta por la mayoría de los usuarios.

Así que te recomendamos que no comiences a escribirles sin previo aviso a las personas que te han contactado alguna vez (en especial si ya pasaron años sin realizar interacción alguna con tu marca). Con esto lograrás que te bloqueen, tengan un mal recuerdo de tu servicio y les digan a sus amigos y familiares que no confíen en tu marca, por ser invasiva.

2. Utilizar el canal como distribuidor de spam

Si no tienes una estrategia clara para tu canal de WhatsApp, tus mensajes serán considerados como publicidad sin propósito: anunciar por anunciar es contraproducente en redes sociales y en las estrategias de email marketing; de la misma forma debes evitarlo en este medio.

Recuerda que WhatsApp es un punto de convergencia con los leads que están a punto de comprar o que ya te conocen y comprobaron tu calidad al hacerlo recientemente, convirtiéndose en clientes. Así que trátalos como si estuvieran en una sala VIP en la que se pueden enterar de ofertas relámpago, premios por su lealtad o donde resuelven sus dudas con un experto de la marca.

3. Tardar en contestar

Sabemos que es imposible (y nada saludable) tener a un representante las 24 horas, los siete días a la semana, conectado a WhatsApp. Pero tampoco es buena idea tardar un día entero en dar algún tipo de respuesta a quienes te escriben.

En estos casos las respuestas guardadas que ofrece WhatsApp Business son muy útiles y representan grandes ventajas: puedes avisar que no estás disponible, pero que lo estarás en un horario determinado; también se agradece que, aunque no haya atención personalizada por el momento, ofrezcas una serie de alternativas para adelantar un proceso o despejar alguna duda.

4. Abusar de la automatización

Cualquiera que sea la opción que elijas para responder rápida y eficientemente a tus clientes, no delegues la atención de tus chats en su totalidad a un bot o a las respuestas guardadas, por muy efectivas que puedan ser. Dale el seguimiento necesario a cada consulta para comprobar que la atención o la transacción fue satisfactoria para tu cliente.

Recuerda que cuando un lead o cliente te busca por WhatsApp lo hace pensando que hay una persona del otro lado, dispuesta a ayudarle, dentro de los los límites estipulados por la empresa.

5. Carecer de un mensaje acorde a la personalidad de tu marca o negocio

A pesar de que puede ser más espontánea y cercana, la comunicación en WhatsApp no debe ser distinta a la que ya implementas en el resto de los canales de tu empresa. Esto es parte del branding de tu negocio, y si existen inconsistencias habrá un mensaje desigual y una falta de coherencia. O, peor, alguien podría sospechar que interactúa con una cuenta apócrifa con malas intenciones. 

Sin importar cuáles sean las ventajas que ofrece esta aplicación en términos de velocidad, recuerda que tus mensajes deben mantener el mismo discurso en cualquier plataforma. La marca es la voz; y la voz, en cuanto al marketing y las ventas, es todo.

6. Utilizar apps no autorizadas por WhatsApp

WhatsApp Business te da la oportunidad de integrar herramientas para que tu atención al cliente y ventas sean tan buenas como tus productos o servicios. Sin embargo, también tiene una serie de reglas para evitar que los desarrolladores maliciosos hagan daño a través de un software no verificado.

Si lo haces, la plataforma podría bloquear tu perfil de empresa. ¿Quieres conocer sus políticas? Haz clic en este enlace.

Como puedes ver, existen muchas ventajas en utilizar WhatsApp para aumentar tus ventas. Además, en algunos territorios se pueden realizar pagos a través de la plataforma, así que no dudes que dentro de poco será una herramienta obligada para crear una estrategia de ventas sólida.

Cómo HubSpot potencia el uso de WhatsApp para mejorar tus ventas

Integrar WhatsApp con un CRM como HubSpot no solo facilita la comunicación directa con los clientes, sino que maximiza el ROI mediante procesos automatizados, análisis de datos e inteligencia artificial. Hoy en día, esta integración es más robusta y eficiente que nunca, especialmente para equipos de ventas en crecimiento.

Con el Smart CRM de HubSpot, puedes conectar fácilmente tu cuenta de WhatsApp Business y centralizar todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada compartida, junto a correos, redes sociales y más. Esto permite que tus equipos colaboren mejor y respondan de forma más rápida y personalizada.

Ventajas destacadas de la integración actual

• Centralización total: WhatsApp se integra directamente en la bandeja de entrada del CRM junto con todos los demás canales de contacto.

• Automatización con IA: puedes crear flujos automatizados para respuestas frecuentes, seguimiento de leads y envíos personalizados.

• Análisis en tiempo real: nuestro sistema te proporciona métricas de interacción, tiempos de respuesta y sugerencias inteligentes para mejorar el cierre de ventas.

• Gestión ágil de clientes: accede al historial completo de cada contacto, segmenta por comportamiento y mejora la experiencia con mensajes relevantes.

¡El proceso de vinculación es guiado y rápido desde la configuración de tu CRM!

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¡Así de simple es sincronizar tu bandeja de mensajes de HubSpot con tu canal de contacto en WhatsApp. Aprovecha estas potentes herramientas y lleva tu estrategia de ventas con éxito!

Para que sea más fácil comprender todo lo que acabas de leer, el siguiente checklist te ayudará de manera visual a implementar WhatsApp en tu negocio:

Preguntas frecuentes sobre cómo vender por WhatsApp

Algunas de las preguntas que los usuarios de nuestra comunidad HubSpot se hacen al respecto: