40 tips para crear páginas de Facebook para empresas con éxito

Aunque las estadísticas señalan que la balanza se está inclinando a favor de herramientas como Instagram o TikTok entre las generaciones más jóvenes, Facebook (hoy, Meta) aún domina el mercado con sus casi 3000 millones de usuarios mensuales. Además, continúa siendo la red social más popular en todo el mundo, por encima de YouTube y WhatsApp.

Para que puedas lograr tus objetivos de Facebook para empresas, recopilamos una lista de consejos prácticos sobre cómo administrar tu página y sacar el máximo partido de esta red social.

Qué es Facebook para empresas

Facebook para empresas (también conocida como Meta for Business) es una herramienta enfocada en ayudar a las empresas gracias a su interfaz centralizada para gestionar perfiles de redes sociales, es decir, Facebook e Instagram, lo que permite la programación de publicaciones, la administración de mensajes y la monitorización de estadísticas de rendimiento.

Por otro lado, Facebook Business Manager es una plataforma más avanzada que permite a las empresas gestionar anuncios, páginas y activos publicitarios en un solo lugar, facilitando la colaboración entre equipos y la gestión de múltiples cuentas publicitarias.

Estas herramientas son fundamentales para las empresas que buscan optimizar su presencia en las plataformas de Facebook e Instagram, ya que proporcionan un conjunto integral de funciones para la administración eficiente de los contenidos y campañas publicitarias.

Ventajas de Facebook para empresas

Gestión centralizada

Permite a las empresas gestionar todos sus activos digitales, como páginas de Facebook e Instagram en un solo lugar. Esto simplifica la administración al evitar la necesidad de alternar entre múltiples cuentas y proporciona una visión unificada de la presencia online de la empresa.

Acceso a herramientas publicitarias avanzadas

Brinda herramientas publicitarias avanzadas que permiten a las empresas crear, gestionar y analizar campañas publicitarias de manera más efectiva. Esto incluye la segmentación detallada de audiencias, seguimiento de conversiones y análisis de rendimiento para optimizar el retorno de inversión publicitaria.

Colaboración efectiva

Facilita la colaboración entre equipos al permitir asignar roles y permisos específicos a los miembros. Esto es muy útil para las empresas con equipos de marketing, publicidad y gestión de contenido, ya que cada miembro puede acceder solo a las funciones necesarias para su trabajo.

Auditoría y control de activos

Proporciona una visión clara de quién está haciendo qué dentro de la plataforma, lo que facilita la auditoría y el control de los activos digitales. Esto mejora la seguridad y reduce el riesgo de errores, ya que los administradores pueden monitorear y revisar las acciones de los usuarios.

Personalización de audiencias

La plataforma permite a las empresas crear audiencias personalizadas basadas en datos demográficos, comportamientos y ubicaciones. Esta capacidad de segmentación precisa optimiza la efectividad de las campañas publicitarias al dirigirse a públicos específicos, lo que mejora la relevancia de los anuncios y aumenta las conversiones.

Integración con herramientas externas

Se integra con otras herramientas y plataformas externas, tales como CRM y plataformas de análisis. Esto facilita la sincronización de datos, la automatización de procesos y la obtención de información más completa sobre el rendimiento de la empresa.

Desventajas de Facebook para empresas 

Algoritmos cambiantes

Facebook ajusta de forma continua sus algoritmos, lo que puede afectar la visibilidad orgánica de las publicaciones de las empresas. Las actualizaciones algorítmicas pueden resultar en una menor visibilidad de contenido, lo que requiere un enfoque más estratégico en la creación de contenido de calidad y la optimización de campañas publicitarias.

Competencia y costo publicitario

Con la creciente popularidad de la publicidad en esta red, la competencia por la atención del usuario ha aumentado, lo que también se traduce en mayores costos publicitarios. Las empresas pueden enfrentar desafíos para mantener un retorno de inversión positivo a medida que los costos publicitarios fluctúan.

Cambios en las políticas de privacidad

Cambios en las políticas de privacidad, como los relacionados con el seguimiento de conversiones y la recopilación de datos, pueden afectar la capacidad de las empresas para obtener información detallada sobre el comportamiento de los usuarios y dificultar la medición precisa del rendimiento de las campañas.

Fatiga del usuario 

La saturación de contenido en la plataforma puede llevar a la fatiga del usuario, lo que resulta en una disminución de las interacciones y el compromiso con las publicaciones de empresas. 

Desafíos en la atención del usuario

Con una gran cantidad de contenido compitiendo por la atención del usuario, las empresas enfrentan desafíos para destacarse. La brevedad de la atención del usuario en las plataformas sociales puede dificultar la transmisión efectiva de mensajes y la retención del interés.

1. Crea una página de empresa; no un perfil personal

En primer lugar, debes crear una página de empresa (y no un perfil personal) que represente tu marca. Es muy fácil, solo necesitas seguir los pasos para comenzar en Facebook para empresas. Las páginas se parecen a los perfiles personales, pero tienen herramientas exclusivas para empresas y organizaciones. Tus seguidores pueden darle «Me gusta» a la página para ver actualizaciones en su sección de noticias, algo que no es posible hacer con los perfiles personales.

Con esto no solo lograrás aumentar el potencial de tu empresa, sino que también estarás cumpliendo con las normas de la plataforma, ya que va en contra de las Condiciones del Servicio de Facebook usar una cuenta personal en representación de algo que no sea una persona, como en el caso de una empresa. Si ya utilizas un perfil personal para usos comerciales, conviértelo en una página de empresa cuanto antes.

Deberás establecer cuál es el nombre de tu empresa y su tipo, para comenzar:

2. Reclama una URL personalizada para tu página

Una vez que hayas creado tu página de empresa, a esta se le asignará un número y una URL al azar como facebook.com/pages/yourbusiness/123456789. Para que tu página sea más fácil de compartir y encontrar, deberás crear una URL personalizada reconocible, como https://www.facebook.com/HubSpotEspanol. 

3. Usa una foto de portada impactante

El diseño de las páginas en Facebook te permite colocar una foto de portada de 820 x 312 píxeles en la parte superior de tu página empresarial. Deberás optimizar la foto de portada para captar la atención de los nuevos visitantes, alentarlos a explorar tu página y aprender más sobre tu marca. Recuerda también optimizar la página para la app móvil de Facebook y sigue las pautas para las páginas de Facebook para mejorar tu presencia.

Mira este ejemplo en la página de Converse:

Imagen de Converse

4. Añade una foto de perfil reconocible

Elige una foto de perfil que tus visitantes puedan reconocer, como el logotipo de tu empresa o una imagen con tu rostro si eres asesor o tienes una marca personal. Ser reconocible es sumamente importante para que las personas te encuentren y le den «Me gusta» a tu página, en especial en la búsqueda.

Tu foto de perfil aparece en la parte superior de la página de Facebook y es la imagen en miniatura que se muestra junto a todas las actualizaciones de tu página, así que elige bien.

Cuando escojas una foto, ten en cuenta que las dimensiones de las fotos de perfil son 180 x 180 píxeles (aunque la foto tendrá 140 x 140 píxeles en los equipos móviles). Un buen ejemplo es la página de Linio México:

Imagen de Linio México

5. Optimiza la sección «Información»

La sección «Información» es uno de los primeros lugares que la gente ve cuando visita tu página. Hay una vista previa a la derecha de la página, debajo de los datos acerca de tu comunidad. Las personas también pueden ver la sección completa al hacer clic en «Ver todo».

Aparecerá tu sitio web y la clasificación de tu negocio, tal como en la página de Sony América Latina:

Imagen de Sony América Latina

Cuando accedes a la sección «Información» de alguna página, notarás que algunas marcas o empresas agregan más texto. Tal es el caso de HubSpot: 

Para editar tu propia pestaña «Información», haz clic en ella (coloca el cursor sobre la sección que quieres editar y haz clic en el icono del lápiz). 

6. Obtén la insignia «nivel de respuesta alto a los mensajes»

Si respondes rápidamente a la mayoría de los usuarios que te envían mensajes, puedes obtener la insignia llamada «nivel de respuesta alto a los mensajes». La verás debajo de la foto de portada si has tenido un índice de respuesta del 90 % y un promedio de tiempo de respuesta de 15 minutos en los últimos siete días, de acuerdo con las políticas de Facebook. Ve cómo el siguiente ejemplo tiene esta insignia que a los ojos de clientes potenciales puede ser muy atractiva.

Imagen de Linio México

Si respondes los mensajes, pero no has logrado obtener la insignia, Facebook mostrará tu índice de respuesta a los visitantes. Aquí te mostramos un ejemplo de la página de Telcel:

Imagen de Telcel

Si no respondes con tanta frecuencia a los mensajes no aparecerá tampoco tu índice de respuesta. De cualquier manera, tener la insignia les hará saber a los usuarios que tu empresa está atenta a sus necesidades y se preocupa. Considerar ganarla debe estar en tus prioridades.

Por cierto, hay muchos trucos y optimizaciones que puedes hacer con la herramienta «mensajes» de Facebook para empresas. Te recomendamos explorarla y aprovecharla al máximo.

Imagen de Facebook

7. Agrega tus hitos

La característica «hitos» te permite destacar algunos de los principales logros de tu empresa, como premios obtenidos, lanzamiento de productos, eventos importantes y otros reconocimientos. Los hitos más recientes se publicarán en tu biografía y los usuarios podrán verlos en la pestaña «Información».

8. Elige un botón de llamada a la acción (CTA)

Puedes elegir entre 5 opciones de botones prediseñados («Hacer una reserva», «Ponerse en contacto», «Obtener más información sobre tu negocio», «Realizar una compra» o «Descargar tu aplicación o jugar a tu juego») y vincularlos a cualquier sitio web que contribuya a los objetivos de tu empresa. Podrías enlazarlo a tu página principal, tu página de destino, una hoja de contactos, un video o cualquier otro lugar.

Como puedes ver, Starbucks México eligió el botón «Llamar», que está dentro de las opciones «Ponerse en contacto».

Imagen de Starbucks México

9. Crea pestañas personalizadas en las páginas

Las pestañas predeterminadas que verás en tu página son «Inicio», «Fotos», «Información», «Publicaciones» y «Comunidad», pero la red te permite crear y usar pestañas personalizadas. Básicamente, estas se asemejan a páginas de destino dentro de tu página o llamadas a la acción, donde puedes presentar la información que quieras, desde casos de éxito hasta ofertas de marketing y otras promociones vigentes.

Se encuentran en el menú izquierdo de la página y guían a tus visitantes para que sigan el recorrido que más te convenga. Por ejemplo, si quieres destacar tu perfil de Twitter y otras pestañas personalizadas, hazlo. Te dejamos el ejemplo de Adobe Latinoamérica:

Imagen de Adobe Latinoamérica

Puedes crear pestañas personalizadas al iniciar sesión, visitar tu página, hacer clic en la pestaña «Configuración» y luego en «Plantillas y pestañas», donde podrás editarlas.

Imagen de Facebook

10. Prioriza la calidad sobre la cantidad

Dos preguntas que recibimos con frecuencia de las empresas sobre las publicaciones en las páginas Facebook son: «¿Con cuánta frecuencia debería publicar en Facebook?» y «¿Publicar frecuentemente me ayudará a llegar a más personas?».

En una palabra: no. A fin de cuentas, el nivel de visibilidad de tus publicaciones en la sección de noticias de los usuarios se relaciona con la calidad de dichas publicaciones. Los algoritmos de Facebook están diseñados para filtrar las publicaciones irrelevantes y permitir que solo se muestren contenidos de gran calidad para los usuarios.

Así que no agobies a tus clientes con contenido en Facebook y selecciona lo que divulgas. Dedica más tiempo a crear mejores publicaciones en Facebook en lugar de centrarte en la cantidad.

Recuerda: el trabajo de un profesional del marketing es publicar contenido que sea interesante, entretenido, útil o relevante para la audiencia de las redes sociales y de cualquier otro medio. Esto quiere decir: elegir temas significativos, redactar textos que deleiten a la audiencia y publicar imágenes y videos persuasivos.

11. Publica en el horario más conveniente para tu audiencia

Otra pregunta frecuente es: «¿Cuál es el mejor momento para publicar en Facebook?». En realidad, no existe una sola respuesta correcta. Según las empresas, los días y horarios convenientes para publicar pueden variar. El momento más efectivo depende del uso que tu audiencia haga de Facebook, la región a la que te diriges, el contenido de tus publicaciones (si son divertidas o más serias, por ejemplo) y tus objetivos (como la cantidad de clics o las veces que quieres que se compartan), entre otros factores.

Dicho esto, hay algunos estudios sobre los momentos más oportunos para publicar en Facebook. 

• Los mejores días para publicar en Facebook son los jueves y sábados entre la 1:00 y las 4:00 p. m.
• Para el sector B2B, es entre semana, entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m.
• Para el sector B2C, entre 9:00 y 10:00 a. m., 11:00 a. m. y 12:00 p. m., y de 4:00 a 5:00 p. m., de lunes a viernes.

Considera estos datos como una pauta general y úsalos a tu favor para hallar los momentos de publicación óptimos para tu empresa. Si quieres conocer más horarios óptimos para Facebook y recomendaciones, revisa nuestra publicación especializada.

12. Publica el mejor contenido de tu blog

Para las empresas, las redes sociales continúan rigiéndose por el contenido. En el caso de las empresas B2B, las redes sociales pueden ser transformadoras debido al menor tamaño de la base de clientes potenciales y los precios promedio más elevados.

Comienza a llenar la biografía de tu página con el contenido más destacado y útil de tus publicaciones del blog, y elige este contenido tú mismo.

Si estás escaso de contenidos, pero cuentas con un blog de negocios, puedes probar conectar tu blog con enlaces autopublicables para que el nuevo contenido del blog se publique en automático. Muchas plataformas de publicación en blogs, como HubSpot o WordPress, ofrecen esta característica en su software; tan solo deberás activarla y sincronizarla con tu página. 

Considera que está bien publicar de esta manera una parte del contenido, pero también asegúrate de que haya una persona de carne y hueso publicando e interactuando con tus seguidores.

13. Verifica tus metadescripciones

¿Has notado que cuando publicas un enlace, lleva una breve descripción además de una imagen?

Esta descripción se extrae de la metadescripción de la página. Hace referencia al atributo HTML que explica el contenido de una página web determinada. Es la descripción breve que ves en una página de resultados en el motor de búsqueda, el cual te ofrece una vista previa de la página. También es el texto que Facebook extraerá para completar la descripción de una publicación.

Imagen de Facebook

Si no hay una metadescripción, la plataforma extraerá el primer elemento de texto que encuentre, lo que no es conveniente si quieres ofrecer una buena experiencia a los usuarios. Además, las descripciones te dan la oportunidad de venderles a los visitantes lo que ofreces: contenido informativo de gran valor.

La metadescripción debe ser atractiva como para que las personas quieran hacer clic en el enlace, y debe tener 155 caracteres o menos. Verifícala cuando publiques cualquier enlace

14. Elimina los enlaces del texto de las publicaciones

Acorta el texto al eliminar esa URL larga y desagradable para el lector. El espacio de tu publicación es valioso, y debes asegurarte de que los caracteres que emplees se usen solamente con los fines de captar la atención de tus visitantes. 

Además, cualquier usuario puede hacer clic en el título o la vista reducida que se genera para una URL y que conduce a la publicación, a la página web o a cualquier sitio al que hayas puesto el enlace. Así, no necesitas incluirla también en el texto de tu publicación.

Imagen de Facebook

15. Publica tu contenido visual más atractivo

El nuevo diseño de la página de biografía destaca más el contenido visual, como las imágenes y los videos. Al fin y al cabo, las publicaciones de Facebook que contienen imágenes obtienen 2,3 veces más interacciones que las publicaciones sin imágenes.

Por este motivo, publicar contenido atractivo es una de las medidas más importantes que puedes tomar para mejorar tu estrategia en Facebook. Usa esto en tu favor y publica el mejor contenido visual que tengas en tu página o esfuérzate por mejorar el contenido que ya tienes creado, por ejemplo, utiliza plantillas gratis de imágenes para redes sociales.

Una estrategia de éxito para las redes sociales a menudo incluye fotos, videos y capturas de pantalla de infografías y otros tipos de gráficos. Además de ser agradable a la vista, es importante que el contenido visual sea atractivo y relevante para la audiencia.

¿Quieres otra razón para publicar mucho contenido visual? Te ayudará a completar las pestañas «fotos» y «videos» que se agregan a todas las páginas de Facebook. Procura que esas secciones estén plagadas de contenido visual cuando las personas hagan clic en ellas, como es el caso de la página de Huawei Mobile.

Imagen de Huawei Mobile

16. Asegúrate de que tus imágenes tengan el formato adecuado

No publiques imágenes sin control ni parámetros. Si quieres ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible, tienes que optimizar tus imágenes, de modo que tengan el tamaño y las dimensiones correspondientes.

A continuación, te mostramos algunos de los tamaños de imágenes para Facebook más comunes:

• Foto de portada: 851 x 315 píxeles
• Foto de perfil: máximo 180 x 180 píxeles
• Imagen compartida: 1200 x 630 píxeles
• Imagen en miniatura de enlace compartido: 1200 x 628 píxeles
• Imagen de evento: 1920 x 1080 píxeles

17. Publica videos (especialmente videos en directo)

Los especialistas saben que a los usuarios les encantan los videos, tanto que se visualizan más de 100 millones de horas diarias en la plataforma.

Esta red modifica constantemente la manera en que el algoritmo mide el interés de las personas por el contenido de video, pero la clave es publicar videos que sean muy atractivos (en especial en sus primeros segundos).

¿Por qué? Aunque los videos en Facebook se reproducen en la sección de noticias de las personas, se verán sin sonido hasta que el usuario active el volumen. Cuanto más cautivador sea tu video, más lograrás que las personas quieran verlo. Además, la clave para que más usuarios lo compartan es que los deleites con contenido valioso y entretenido.

Facebook Live es un servicio de video en directo que permite transmitir desde un dispositivo móvil para la sección «Últimas noticias». Aprovecha que la red clasifica los videos en vivo mejor que otros videos y tipos de publicaciones y, entonces, genera más interacción con tus clientes.

18. Usa los datos analíticos de Facebook

La plataforma ofrece la posibilidad de medir los resultados de los contenidos, pero ahora a través de Meta for Business. Podrás analizar la retención de seguidores, el valor total de compra por segmentos, así como el recorrido de las personas desde tu página de Facebook hasta la conversión.

19. Programa tus publicaciones de antemano

Los inconvenientes al publicar contenido en Facebook no son algo nuevo. Tenemos reuniones, se nos hace tarde o surgen eventualidades. Es por eso que deberías usar una aplicación de terceros, como el Software de gestión de redes sociales de HubSpot, para programar tus publicaciones de antemano.

Primero, descarga nuestra plantilla gratuita de calendario para contenido en redes sociales, que te ayudará a planificar tus publicaciones. Puedes completarla el mismo día y a la misma hora cada semana, a fin de preparar el contenido para redes sociales de la siguiente semana. No obstante, tal como advertimos acerca de las funciones de publicación automática, no conviene abusar de esta característica. No caigas en la trampa de hacer que tu página parezca un robot y asegúrate también de interactuar con tus seguidores.

20. Añade el plug-in de página y el botón para compartir

Agregar botones de redes sociales de Facebook alentará a los visitantes de tu sitio web para que también se conecten e interactúen contigo. Además, divulgarás tus contenidos y aumentarás su alcance.

Con el plug-in de página puedes invitar a tus visitantes para que den «Me gusta» a cualquier página que desees, sin salir del sitio. Configúralo con estas instrucciones de Facebook for Developers.

Imagen de Facebook for Developers

Los botones para compartir contenido en Facebook permiten enlazar tu contenido en la biografía y en la sección de noticias de otros amigos, pero también puedes agregar un comentario o un mensaje al enlace cuando se comparte. Ve esta entrada de Facebook for Developers y sigue las instrucciones para generarlo.

21. Suscríbete al blog oficial de Facebook para ver los anuncios de esta red social

Obtén una ventaja competitiva al mantenerte actualizado con los últimos anuncios de Facebook sobre nuevas características y herramientas por medio de su blog oficial.

22. Utiliza el administrador de anuncios

Esta plataforma ofrece el administrador de anuncios donde podrás crear tus campañas desde cero. Es un asistente de gran rendimiento con el que podrás establecer objetivos, seleccionar tu audiencia y su ubicación, así como el formato, el contenido multimedia y el que quieras integrar.

Imagen de Facebook

23. Usa Audience Insights para aprender más sobre tu audiencia

Los mejores anuncios son relevantes y de gran calidad, que se ajustan perfectamente al entorno de los usuarios. Obtén más información sobre tus clientes y prospectos con Audience Insights.

La herramienta te ayudará a orientar los anuncios con mayor eficacia una vez que comprendas a tu audiencia objetivo. ¿Cómo? Los datos pueden ayudarte a crear perfiles de consumidores más sólidos, generar contenido más atractivo y descubrir información clave para tus investigaciones sobre la competencia. Lee esta guía paso a paso de Audience Insights para conocer instrucciones más detalladas y consejos.

24. Prueba varias versiones de un mismo anuncio

Lanzar una única campaña no te dará mucho trabajo en términos de encontrar tu audiencia, optimizar tus anuncios y, en general, ver si la publicidad en Facebook es eficaz para tu empresa. Tienes que ser capaz de ejecutar varias campañas (y estar dispuesto a ello), con el objetivo de probar y experimentar con distintas partes de una misma campaña.

Primero, prueba la orientación usando un anuncio simple y una imagen básica, tal como sugiere Brian Carter de Convince & Convert:

«A menudo hay, como mínimo, entre cinco y diez maneras de dirigirse a los prospectos», afirma. «Encuentra una o dos audiencias que generen la mayor cantidad de conversiones con el menor coste por lead».

Para llegar a una audiencia más amplia y experimentar con ella, deberás invertir una cantidad razonable de dinero en tu campaña. Los anuncios te recompensan por probar más orientaciones. Mientras que el coste por clic no cambia mucho con los anuncios en Google o LinkedIn, los anuncios aquí cuestan menos si los pruebas de forma constante.

Luego puedes ensayar el lado creativo del anuncio en las imágenes, los encabezados y el texto. Prueba entre 20 y 25 variaciones sobre las audiencias objetivo con las que ya experimentaste: «No habrás aprendido a publicitar bien en Facebook hasta que hayas creado entre 15 y 20 anuncios», afirma Carter.   

25. Haz uso de las historias de Facebook 

No dejes de sacar provecho del formato de historias. Esta es una gran manera de hacer que los usuarios interactúen con tu marca, ya que 500 millones de personas las usan diariamente, por ser un medio fácil de visualizar y muy práctico.

Imagen de Facebook

26. Crea eventos para llegar a más personas 

Si estás pensando en organizar un evento, no dudes en publicitarlo. La gran ventaja de crear eventos en Facebook es que son gratuitos y muy fáciles de realizar. Te permiten alcanzar diversos objetivos como: aumentar el número de personas que visitan tu empresa, impulsar la asistencia, conectar con tu comunidad, difundir recaudaciones o eventos sociales, o simplemente para mantener informados a los asistentes acerca de cambios o nuevas actividades. 

Imagen de Facebook

Para crear tu propio evento tan solo dirígete al menú ubicado en la parte izquierda de la plataforma «Eventos» y selecciona la opción inferior «+ Crear nuevo evento». Allí incluye la información básica de tu evento como: ubicación, fecha y hora. Comparte esos detalles y empezar a invitar a la gente.

Imagen de Facebook

27. Usa un software de gestión de campañas en redes sociales

Para aprovechar al máximo tus campañas en Facebook, te recomendamos utilizar un software con el que puedas medir el impacto que tiene tu publicidad, como el Software para crear y medir campañas publicitarias de HubSpot. Utiliza datos del CRM y permite obtener datos de analíticas web para crear campañas más enfocadas en tu público objetivo y lograr que tus mensajes sean los óptimos para tus objetivos comerciales. 

La medición de tu retorno de inversión de las campañas que realices será la clave para saber si tus anuncios están funcionando o no. Recuerda que en redes sociales no todo es conseguir reacciones; necesitas que los usuarios se interesen por tu marca y adquieran tus productos o servicios. 

Con la herramienta de anuncios de HubSpot podrás tener información valiosa acerca del recorrido que tus compradores hacen al interactuar con tu marca. De esta forma, podrás saber qué tipos de anuncios y mensajes les resultan más atractivos y harás los cambios correspondientes en tus campañas.

28. Permite que las personas agenden una cita directamente en tu página

Meta for Business cuenta con una función de citas o agenda online que permite publicitar tus servicios y disponibilidad. Además, puedes administrar desde tu misma página las reservas de las personas y comunicarte con tus clientes. Para ello solo agrega un botón de la categoría «Reservar» y sincronízalo con tu calendario personal.

Imagen de Hotel Xcaret México 

Para configurar las citas, ve a tu página y da clic en el botón de llamada a la acción azul que está debajo de tu foto de portada. Haz clic en «Reservar» y después en «Citas en Facebook». En esta opción podrás establecer tus días y horarios disponibles y ajustar funciones adicionales como la aprobación de citas y el aviso anticipado.

29. Habilita un chatbot en tu página 

El objetivo de un chatbot es brindar un servicio más inmediato a tus clientes. Con un asistente virtual puedes responder sus preguntas o dar soporte a alguna duda o problemática. Si no consideras que esta herramienta sea necesaria para tu página, debes saber que, de acuerdo con un reporte de Socialbakers, la tasa de respuesta promedio en Facebook es del 58 %.

Por ello, es muy importante que tus interacciones con los usuarios en esta red social tengan un respaldo como un chatbot. La ventaja es que crear un chatbot para Facebook Messenger es más sencillo de lo que podrías pensar. En tan solo unos pasos estarás habilitando una función que tus clientes agradecerán.

Imagen de Monkey Academy

30. Responde e interactúa con tu comunidad

Uno de los objetivos en los entornos sociales es crear una comunidad, lo cual no siempre es fácil; pero una vez que lo logras debes cuidarla y tratar de que crezca. Para una marca es fundamental nutrir a su comunidad y esto lo logra interactuando con las personas.

En primer lugar, escucha qué te dicen, qué quieren de tu marca, qué contenidos prefieren y sé capaz de dar un consejo clave. Ten en cuenta que si estás generando contenidos y la gente reaccionó a ellos, debió tomarse el tiempo de verte y hacer una acción, así que merecen que les respondas.

La interacción no solamente es responder: es planificar juegos, hacerles encuestas, pedir su opinión, generar dinámicas como sorteos, concursos o retos, compartir experiencias, etc. 

Todo esto genera engagement con la audiencia que le interesa a tu marca, lo cual provocará que te siga y esté al pendiente de lo que comunicas. Mira la página de Doritos que genera dinámicas para el público al que quiere llegar, al regalar boletos para un festival de música. Además, es una cuenta que jamás deja de contestar todos los comentarios y lo hace con un tono muy fresco.

Imagen de Doritos

31. Humaniza tu marca

Utiliza técnicas de comunicación y de storytelling para que tu marca tenga una personalidad que se proyecte en redes sociales. Esto hará que tu marca se humanice y conecte emocionalmente con la comunidad en Facebook.

A nadie le gusta interactuar con una marca que solamente quiere vender o que sea fría. Las personas quieren ser escuchadas, ser partícipes de algo y convivir. Por ejemplo, esta cuenta de IKEA tiene un tono amigable con el que las personas se identifican. Utiliza una imagen y copy que le ayuda a acercarse a la audiencia y humanizar la marca.

Imagen de IKEA México

32. Usa la creatividad

La creatividad es fundamental en redes sociales. Date un tiempo para pensar tus contenidos y hazlos irresistibles, ya sea por el uso de los colores, el juego de palabras, las publicaciones en un contexto en particular, entre otros.

Todo elemento creativo ayudará a que tus contenidos sean más vistos respecto a otros que se publican en Facebook y además contribuirá a que más personas te sigan. Por ejemplo, en esta cuenta utilizan memes y contenidos hilarantes para conectar con su audiencia.

Imagen de Papa John's Pizza

33. Experimenta con diversos formatos

Trata de dar versatilidad a tu página de Facebook mediante diversos contenidos. Lo lograrás al utilizar diferentes formatos y tipos de publicaciones. Por ejemplo, crea contenidos con imagen fija, GIF, infografías, secuencias de imágenes, mosaicos, videos y cualquier estilo novedoso con el que puedas comunicar el mensaje de tu marca.

Ten mucho cuidado en no saturar tu página con publicaciones que van de un formato a otro. Prueba cada tipo de publicación en un momento adecuado.  

34. Retoma el contenido de otros (especificando la fuente)

No siempre tiene que ser tu propio contenido el que publiques, aunque es lo ideal. Pero en ciertos momentos puedes publicar el contenido de otros que creas relevante y que vaya de acuerdo con algún aspecto de tu marca.

Puede ser contenido de un influencer, de una persona reconocida, algo en tendencia, interacciones de las personas con tus productos o servicios. Así puedes etiquetar a las personas y generar engagement con ellas. Es importante que agregues la fuente.

Por ejemplo, la página de Photoshop publica las creaciones de sus usuarios.

Imagen de Photoshop

35. Incorpora la función de tienda en tu página para facilitar la compra directa

Al habilitar la función de tienda en tu página de Facebook, permites a los usuarios explorar y comprar productos directamente en la plataforma. Esto simplifica el proceso de compra, ya que los clientes pueden ver productos, obtener información detallada y realizar transacciones sin salir de Facebook. La función de tienda mejora la experiencia del usuario y puede aumentar las conversiones al proporcionar un canal de venta directa y conveniente.

Asegúrate de tener descripciones de productos detalladas y atractivas en tu tienda de Facebook. Utiliza imágenes de alta calidad y proporciona información clara sobre precios, tallas y características para que los usuarios se sientan seguros al realizar compras directas desde tu página.

Imagen de Facebook

36. Emplea el píxel de Facebook para realizar un seguimiento de conversiones

El píxel es una herramienta esencial, ya que al incorporarlo en tu sitio web podrás realizar un seguimiento preciso de las acciones de los visitantes después de interactuar con tus anuncios en la plataforma; esto incluye la medición de conversiones, como compras, registros y visualizaciones de páginas. 

La información recopilada a través del píxel permite una optimización más efectiva de las campañas publicitarias, ya que puedes ajustar estrategias basándote en datos concretos sobre el comportamiento de los usuarios.

Es recomendable que analices los datos para identificar patrones de comportamiento y ajustar tus estrategias de anuncios según el rendimiento real de tu audiencia.

37. Participa activamente en grupos relevantes para tu industria

Unirte y participar en grupos relacionados con tu industria te brinda la oportunidad de conectarte con profesionales del sector, clientes potenciales y otros actores relevantes. Compartir conocimientos, participar en conversaciones y establecer relaciones en estos grupos puede aumentar la visibilidad de tu empresa, posicionarla como un líder de pensamiento y generar interés genuino en tus productos o servicios.

Te sugiero ser auténtico y construir relaciones genuinas con otros miembros antes de presentar tus productos o servicios, lo que generará una recepción más positiva.

Imagen de Facebook

38. Colabora con influencers para ampliar tu alcance

Trabajar con influencers en redes sociales te permite llegar a audiencias más amplias y específicas. Ellas y ellos tienen seguidores comprometidos y confían en sus recomendaciones. Al asociarte, puedes aprovechar su credibilidad y alcance para aumentar la visibilidad de tu marca, productos o servicios de manera orgánica; con lo que podrás llegar a segmentos de mercado que serían difíciles de alcanzar de otra manera.

Antes de asociarte con un creador de contenido, investiga su audiencia y asegúrate de que esté alineada con tu marca. Colabora en campañas que se ajusten a la voz y estilo del influencer para mejorar el impacto y la conexión con sus seguidores.

Imagen de Pantene

39. Configura las respuestas automáticas en Messenger para mejorar la atención al cliente

Configurar respuestas automáticas en Messenger es crucial para ofrecer un servicio al cliente eficiente. Puedes establecer respuestas para las consultas frecuentes, confirmaciones de pedidos o incluso para informar sobre el tiempo de respuesta esperado. 

Esto mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, incluso fuera del horario comercial, lo que contribuye a la satisfacción y fortalece su relación con la marca.

Imagen de Comex

40. Aprovecha las opciones de segmentación avanzada al crear anuncios

Al utilizar las opciones de segmentación avanzada en la plataforma de anuncios de Facebook, puedes dirigir tus anuncios de manera más específica a segmentos de audiencia particulares. Puedes segmentar según datos demográficos, comportamientos en línea, intereses y más.

Refina la segmentación utilizando combinaciones de criterios para llegar a audiencias muy específicas. Realiza pruebas A/B con diferentes conjuntos de segmentación para identificar qué combinaciones generan los mejores resultados y ajusta tus estrategias, en consecuencia.

Herramientas de Facebook para empresas 

Aquí tienes algunas herramientas que ayudan a las marcas a tener una mayor visibilidad, alcance e interacción de valor con la comunidad en esta red social. 

Facebook Business Manager

Es una plataforma integral que permite a las empresas gestionar sus activos digitales en Facebook e Instagram. Facilita la administración de páginas, cuentas publicitarias y activos creativos, además de proporcionar funciones avanzadas para la colaboración entre equipos, auditoría de acciones y control de permisos.

Facebook pages

Como ya viste, las páginas son perfiles específicos para empresas, marcas y organizaciones. Permiten compartir información, interactuar con la audiencia con publicaciones y mensajes, y promocionar eventos. 

Facebook Ads 

Esta es una herramienta integral para la creación, gestión y análisis de campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Permite personalizar anuncios, definir audiencias específicas, establecer presupuestos y realizar un seguimiento detallado del rendimiento publicitario. Puedes crear anuncios de Facebook Ads para tener una mayor presencia dentro de la red. 

Facebook Insights

Proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de las páginas. Ofrece información sobre la audiencia, el alcance de las publicaciones, la participación y otros indicadores clave, lo que ayuda a las empresas a comprender mejor cómo interactúan los usuarios con su contenido.

Facebook Pixel

Como te comenté más arriba, es un código de seguimiento que se integra en sitios web y ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios después de hacer clic en un anuncio de Facebook. Facilita la medición de conversiones, la optimización de anuncios y la creación de audiencias personalizadas para campañas publicitarias más efectivas.

Facebook Workplace

Esta es una plataforma de colaboración empresarial que permite la comunicación interna y la colaboración en equipo.

Estadísticas de Facebook para empresas 

Las estadísticas proporcionadas por Facebook desempeñan un papel crucial en la estrategia de marketing y presencia en línea de las empresas. Estos datos ofrecen a las empresas una visión detallada del rendimiento de sus campañas, permitiendo una toma de decisiones informada y estratégica. La información sobre el alcance de las publicaciones, la interacción del usuario y la demografía de la audiencia proporcionan una comprensión valiosa de qué contenidos resuenan mejor y con quién. Además, las estadísticas de anuncios, como las tasas de clics y conversiones, permiten evaluar el retorno de inversión publicitaria y ajustar estrategias según los resultados reales.

La importancia de estas estadísticas también radica en la capacidad de adaptarse a las tendencias del mercado. El análisis constante de los datos de esta red social permite a las empresas identificar patrones, ajustar estrategias en tiempo real y optimizar su presencia digital para satisfacer las cambiantes expectativas y comportamientos de la audiencia. Mira la entrada de Facebook para conocer más acerca de sus estadísticas.

Si todavía quieres saber más para optimizar tu presencia con las páginas de Facebook, puedes inspirarte con nuestra guía sobre marketing en Meta.