Canales de marketing digital: definición, tipos y ejemplos

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Si tienes el mensaje y los canales correctos podrás alcanzar a la audiencia ideal. Utilizar diferentes canales te facilitará llegar a un público más amplio, pero no necesariamente de una forma eficiente, por lo que siempre será recomendable identificar y emplear los adecuados para comunicarte e interactuar con las personas. 

No todos los canales de marketing son ideales para todas las marcas, debido a factores como el tipo de industria, el mercado, el perfil de los prospectos y clientes, entre otros; sin embargo, estos son fundamentales para distribuir los contenidos, materiales y mensajes de una organización. 

¿Te has preguntado qué son los canales de marketing y si estás aprovechándolos al máximo para llegar a tu público objetivo?

En la coyuntura actual, es fundamental que conozcas el papel que juegan estos medios para que puedas sacarles el mayor provecho. Una vez que los identifiques y comprendas su función, podrás utilizarlos de manera efectiva en tu estrategia de marketing.

El uso de canales de marketing efectivos ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos de marketing y a aumentar la conciencia de la marca, las ventas y la lealtad del cliente.

Breve historia de los canales de marketing digital

Aunque hoy dominan el panorama, los canales de marketing digital no siempre estuvieron en el centro de las estrategias. De hecho, hasta finales de los años 90, la mayoría de los negocios se apoyaban exclusivamente en canales tradicionales como la televisión, la radio, los periódicos o el marketing directo impreso.  

Con la masificación de Internet a principios del 2000, surgieron nuevos medios de marketing como el correo electrónico, los motores de búsqueda y los banners.

En 2004, con la llegada de Facebook, el marketing en redes sociales tomó fuerza. Más adelante, plataformas como Instagram, YouTube y TikTok transformaron radicalmente la manera de llegar a las audiencias.  

En 2025, según el informe Global Digital Overview de DataReportal (Enero 2025), más del 60 % de la inversión en publicidad global se concentra en canales digitales, lo que confirma que los canales de publicidad en línea se han convertido en el eje central de cualquier estrategia efectiva.  

Definición moderna de canales de marketing

En la actualidad, los canales de marketing se definen como los medios, plataformas o vías a través de los cuales una marca comunica su mensaje y ofrece valor a sus clientes potenciales.

Esta definición va más allá del simple acto de promocionar; implica la gestión de relaciones, la personalización del contenido y la creación de experiencias coherentes en todos los puntos de contacto.  

Los canales de marketing digital, por ejemplo, incluyen redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico, sitios web, marketplaces, aplicaciones móviles y plataformas de automatización. Mientras tanto, los canales tradicionales abarcan televisión, radio, prensa escrita, eventos presenciales o catálogos.  

Una estrategia de marketing moderna integra ambos tipos, dependiendo del comportamiento de los consumidores y del objetivo de la campaña. Lo clave es entender qué canal es más efectivo para cada etapa del recorrido del cliente.  

Diferencia entre canales tradicionales y digitales

La principal diferencia entre los canales tradicionales y los canales digitales de marketing radica en la interactividad, la medición y la segmentación.

Los tipos de canales de marketing deben elegirse con base en la audiencia objetivo, el presupuesto disponible y el tipo de producto o servicio. Por ejemplo, una empresa B2B puede beneficiarse más de canales como LinkedIn o email marketing, mientras que una marca de moda juvenil tendrá mejores resultados en Instagram o TikTok.

Importancia de los canales de marketing

Los canales de marketing son esenciales para que una compañía permanezca y las marcas se posicionen al lograr una relación sólida y duradera con su audiencia. Sin los canales de marketing, no existe comunicación ni forma de difundir un mensaje. 

Estos te hacen visible en un mercado cada vez más competido, ya que te posibilitan destacar frente al resto de ofertas, alcanzar un público mayor, construir relaciones con los clientes e incrementar las ventas y la conciencia de la marca.

Según el contexto, los canales de marketing poseen más o menos fuerza y se popularizaran por su efectividad: más personas los prefieren sobre otros menos funcionales. 

Beneficios de usar múltiples canales

Integrar múltiples canales de marketing, tanto digitales como tradicionales, permite a las marcas ser más visibles, más cercanas y más efectivas.  

Este enfoque, conocido como estrategia multicanal, mejora la experiencia del cliente al permitirle interactuar con la marca donde se sienta más cómodo: redes sociales, email, tienda física, sitio web o apps.

Además, mejora la coherencia del mensaje, algo clave para generar confianza y reconocimiento de marca.  

Según HubSpot's State of Marketing Report 2025, las marcas que utilizan más de tres canales de publicidad para interactuar con sus audiencias logran un engagement un 250 % mayor que aquellas que solo usan uno.  

Impacto en el ROI y conversiones

Usar distintos canales de marketing digital no solo mejora la visibilidad, también potencia los resultados financieros. Al combinar canales complementarios, como Google Ads con email marketing o redes sociales con campañas de contenido, las empresas logran mejorar la eficiencia de sus inversiones.  

Por ejemplo, un cliente que ve un anuncio en Instagram, pero no compra de inmediato, puede recibir luego un correo con una oferta personalizada. Esto aumenta la posibilidad de conversión y reduce el costo por adquisición.

En marketing, esto se llama estrategia omnicanal, y está diseñada para guiar al cliente en todas las etapas de su decisión de compra.  

De hecho, de acuerdo con Salesforce Marketing Intelligence 2025, las marcas con una estrategia omnicanal bien ejecutada tienen un retorno de inversión (ROI) 3 veces mayor que aquellas que siguen operando en canales aislados.  

Alcance y segmentación de audiencia

Uno de los mayores beneficios de los canales de marketing digital frente a los tradicionales es su capacidad de segmentación avanzada. Hoy no se trata solo de llegar a más personas, sino de llegar a las personas correctas.  

Gracias a la tecnología, ahora puedes segmentar por edad, ubicación, intereses, comportamiento de compra e incluso estado emocional (sí, algunas plataformas lo permiten). Esto maximiza el impacto del mensaje y reduce el desperdicio de inversión publicitaria.  

Además, el uso combinado de distintos tipos de canales de marketing permite abarcar una audiencia más amplia y diversa. Mientras TikTok o YouTube captan a generaciones más jóvenes, LinkedIn o el email marketing funcionan mejor con profesionales o tomadores de decisiones.

Los 5 beneficios clave de una estrategia omnicanal en 2025

1. Experiencia del cliente unificada y sin fricciones

Los clientes actuales esperan poder iniciar una compra en Instagram, consultarla por WhatsApp y finalizarla en la web sin repetir información. Una estrategia omnicanal elimina estas barreras y crea fluidez en cada interacción.

2. Mayor lifetime value (LTV) del cliente

Los clientes omnicanal gastan en promedio 4 veces más que aquellos que solo interactúan por un canal. La razón es simple: más puntos de contacto generan más oportunidades de venta y mayor engagement emocional con la marca.

3. Datos integrados para personalización avanzada

Cada canal aporta información valiosa sobre preferencias y comportamientos. Al integrarlos, las marcas pueden crear perfiles 360° que permiten personalización predictiva y ofertas ultra-relevantes.

Mantente al día con las últimas tendencias que definirán los canales de marketing 2025. 

Los 12 canales de marketing más efectivos para 2025

Canales de marketing digital pagado

1. Publicidad pagada

La publicidad pagada consiste en la generación de anuncios para la promoción de productos o servicios en diversos entornos digitales, como sitios web, redes sociales o motores de búsqueda.

Es un canal de marketing efectivo y con resultados inmediatos, pues la marca paga por ganar una mayor exposición en el segmento objetivo. Este tipo de publicidad se utiliza para atraer la atención de un público objetivo y aumentar la visibilidad y reconocimiento de una marca o producto. 

Ten en cuenta que el objetivo final de este canal de marketing es impulsar las conversiones, ya sea directamente o al crear conciencia de marca.

Los anunciantes pagan por la publicidad en línea de diferentes maneras, por ejemplo: por clic, impresión o conversión. 

Características de la publicidad pagada

Es un canal que permite alcanzar y conectar con audiencias masivas y personalizar los mensajes publicitarios. Destaca por su capacidad de medición y seguimiento de resultados en tiempo real. Presenta resultados inmediatos o a corto plazo porque acelera la visibilidad de marca y genera mayor impacto en una audiencia de interés.  

Ventajas y desventajas de la publicidad pagada

• Ventaja: su audiencia es amplia y medible. Es posible orientarla de manera precisa al público ideal, así como optimizar las campañas si se cuenta con un software de publicidad que lo facilite. Los resultados son más rápidos porque se llega a un público específico. Las herramientas digitales actuales como Google Ads o Social Ads permiten una medición precisa y control sobre el presupuesto. 
• Desventaja: los anuncios suelen ser ignorados o bloqueados por los usuarios. También pueden ser un canal bastante costoso, por lo que se recomienda que sea utilizado estratégicamente y vinculado a esfuerzos orgánicos. 

Google Ads:  

• Beanimals (España): usando campañas de búsqueda y Shopping, generaron 2400 conversiones en 120 días con un CPA de 3,24 € y un CTR de 1,72 %. Identificaron que el 80 % de la conversión venía de Andalucía y Comunidad Valenciana, maximizando el presupuesto en esas regiones.  
• EcoModa Urbana (Latinoamérica): incrementó visitas al sitio un 75 % y ventas un 40 % en seis meses mediante long-tail keywords en campañas de Google Ads, mejorando además su posicionamiento orgánico.  
• Gato Dumas Colegio de Cocineros (Argentina): aumentó el tráfico web un 300 %, 5000 consultas mensuales y las inscripciones +150 %, con una reducción del 50 en el coste por conversión.  

Facebook/Meta Ads:  

• YH OIL (España): con solo 5€ diarios en campañas locales, alcanzaron 5751 clics y CPC de 0,06€, reforzando su presencia en Sevilla    
• Startup tecnológica (Europa): via Facebook Ads logró expansión del 20 % en base de usuarios en seis meses, gracias a anuncios dinámicos y segmentación geográfica    
• E-commerce moda (Latinoamérica): empleó retargeting en Facebook Ads para recuperar usuarios que abandonaron el carrito, aumentando ventas un 25 % en un mes.  

Tendencia actual del canal pagado: 

• En Latinoamérica, el CPC promedio en Google Ads es bajo: Colombia ($0,58 USD), México ($0,66 USD), ideal para maximizar ROI.  
• Estrategias omnicanal combinan Google y Facebook: Reddit comparte que “seguimos obteniendo ROAS 4+ en Facebook y en Google entre 2.5–3.5”

Ejemplo de publicidad pagada

El mejor ejemplo son los anuncios de Google que aparecen al principio en tus búsquedas. Los usuarios pagan un anuncio con palabras clave para cubrir intenciones de búsqueda y que aparezca su empresa, producto o servicio cuando los usuarios busquen algo en internet relacionado con su oferta.

2. Marketing de influencers y partnerships

El marketing de influencers y alianzas estratégicas (partnerships) consiste en colaborar con personas o marcas que ya tienen una audiencia consolidada para amplificar el mensaje de tu negocio.

En lugar de hablarle directamente a tu público, haces que alguien en quien ya confían hable por ti. Esta estrategia, cada vez más común en canales de marketing digital, es especialmente efectiva en redes sociales como Instagram, YouTube, TikTok o incluso LinkedIn.  

En el mercado hispano, esta práctica ha evolucionado, ya no se trata solo de influencers con millones de seguidores, sino de microinfluencers (entre 5 000 y 100 000 seguidores), que tienen un vínculo mucho más cercano con su comunidad.  

Características principales

• Autenticidad: los mensajes llegan de forma más orgánica y emocional.  
• Segmentación natural: cada influencer tiene una audiencia con intereses específicos, lo que facilita encontrar nichos de mercado.  
• Diversos formatos: puedes trabajar con contenido en video, fotos, historias, lives, reseñas o menciones.  
• Multicanal: se puede aplicar en redes, newsletters, blogs, podcasts y más.  
• Modelo colaborativo: el influencer se convierte en un aliado de marca, no solo en un canal de publicidad.  

Ventajas

• Mayor confianza y credibilidad: el 61 % de los usuarios confía más en recomendaciones de personas que sigue en redes que en la publicidad directa.  
• Alto engagement: los contenidos patrocinados bien ejecutados generan más interacción que los anuncios tradicionales.  
• Amplificación del alcance: puedes llegar a audiencias a las que tu marca aún no ha accedido.  
• Flexibilidad presupuestaria: trabajar con microinfluencers permite ajustar la inversión a distintos presupuestos.  
• Posibilidad de contenido reutilizable: muchas marcas reutilizan el contenido creado por influencers en sus propios canales de marketing.  

Desventajas

• Difícil medición del ROI: especialmente cuando no se usan códigos de descuento o enlaces rastreables.  
• Dependencia de la reputación ajena: si el influencer tiene una crisis de imagen, tu marca puede verse afectada.  
• No todos los perfiles generan conversiones: un influencer puede tener visibilidad, pero no necesariamente generar ventas si su audiencia no está alineada con tu oferta.  
• Falta de control sobre el mensaje: algunos creadores de contenido prefieren comunicar a su manera, lo que puede generar inconsistencias con tu tono de marca.  

Canales de marketing de contenido y orgánico

 3. Redes sociales órganicas

Las redes sociales se han convertido en uno de los canales de marketing más usados, debido al número de personas que usan todos los días estas plataformas. La gestión de redes sociales consiste en la difusión de contenidos de valor y promoción de productos o servicios en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre otras.

Este tipo de canales están desarrollados para crear comunidades, es decir, grupos de personas que comparten intereses. Esto es fundamental para las estrategias de marketing que buscan conectar con segmentos objetivo.

Estos entornos digitales facilitan la interacción entre las empresas con su audiencia de manera directa y personalizada. Tienen un alcance global impresionante, así que se puede estar en contacto con personas de todo el mundo en tiempo real.  

Es el canal ideal para publicar contenido de manera gratuita, lo que facilita la difusión de la información y la creación de una comunidad en línea. 

Características de las redes sociales

Estos canales son populares porque propician la comunicación con los clientes, forman una comunidad y generan contenido relevante. Puedes segmentar la audiencia en función de diversos criterios, como edad, género, ubicación geográfica, intereses, entre otros, lo que te permite crear mensajes de marketing más relevantes y personalizados.

También, puedes medir y analizar los resultados de las interacciones con los seguidores y clientes, lo que facilita la toma de decisiones para futuras campañas de marketing. 

Ventajas y desventajas de las redes sociales

• Ventaja: tendrás una gran exposición, te comunicarás con los clientes en tiempo real y crearás una comunidad fiel a la marca. Presentan un costo-beneficio muy atractivo en comparación con otros canales de marketing. 
• Desventaja: puede ser costoso si se hace publicidad pagada y se requiere tiempo para crear contenido. 

Casos  de  éxito  en  redes  sociales  orgánicas

“Don  Pedro”  (Ibagué,  Colombia)

• Contexto: un restaurante local sin presencia digital previa.  
• Estrategia: enfoque orgánico en Instagram, con contenido visual auténtico que mostraba  platos, ambiente y servicio.  
• Resultados: alcanzó 30 800 seguidores y un  engagement del 1,5 % en pocos meses solo con estrategia orgánica.     
• Clave del éxito:  calidad del contenido y conexión emocional con  la  audiencia sin invertir  en publicidad pagada.

4. Marketing de contenido y blog

El marketing de contenidos y los blogs consisten en crear y distribuir contenido de valor, artículos, guías, videos, infografías, que atraigan, informen y fidelicen a la audiencia, sin centrarse en la venta directa.

Características

• Enfoque educativo o inspiracional: ayuda al usuario a solucionar un problema o descubrir algo nuevo. Calendario editorial constante: publicaciones regulares para retener audiencia.
• Diversidad de formatos: desde posts escritos hasta videos, podcasts o webinars.
• Optimización SEO: cada pieza incluye palabras clave relevantes.
• Medición de impacto: se analiza tráfico, tiempo en página, leads generados.

Ventajas

• Generación de autoridad: posiciona a la marca como referente experto. Captación de leads: al incluir formularios o contenidos descargables.
• Crecimiento orgánico sostenible: se acumula valor con el tiempo y mejora el posicionamiento.
• Apoyo a otros canales: nutre redes sociales, email marketing y SEO. Desventajas Requiere tiempo y recursos: calidad constante y ejecución prolongada.
• ROI a medio‑largo plazo: los resultados no suelen ser inmediatos. Mantener relevancia es desafiante: es necesario estar al día con tendencias y actualizar contenido.

Casos de éxito recientes

• “Dulces Momentos” (Perú), marca de pastelería creó un blog con recetas, consejos familiares y newsletters. Resultado: +275 % en base de datos, +400 % en engagement y +125 % en CTR de emails.
• Institute Paul Bocuse (USIL, Perú): blog con contenidos para chefs y gestores de restaurantes. Resultado: +800 % de inscripciones a sus programas.
• Later (SaaS): implementó un glosario con más de 200 entradas en su sitio. Este contenido generó el 60 % del tráfico total y un crecimiento anual del 147 %.

5. SEO y posicionamiento orgánico

El SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de técnicas para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de buscadores como Google. Abarca aspectos técnicos (velocidad, estructura), on‑page (contenido, keywords) y off‑page (backlinks).

Características

• SEO técnico: mejora de velocidad, URLs, etiquetas, marcado estructurado.
• SEO de contenido (on‑page): creación y optimización de textos con palabras clave.
• SEO off‑page: estrategia de enlaces desde sitios de autoridad.
• SEO local y multilingüe: adaptación geográfica e idiomática según el público.

Ventajas

• Visibilidad sostenible: se mantienen los rankings con mantenimiento periódico. Tráfico cualificado y recurrente: llegan usuarios interesados en tu propuesta.
• Menor dependencia de pago por clic: reduce inversión en ads a largo plazo.
• Credibilidad digital: aparecer en los primeros resultados infunde confianza.

Desventajas

• Resultados lentos: los cambios pueden tardar meses en reflejarse.
• Alta competencia: los nichos populares requieren mucho esfuerzo y calidad.
• Requiere conocimientos técnicos: especialmente para estructurar y optimizar el sitio.

Casos de éxito hispanos recientes

• MAPFRE (España): estrategia de contenido a largo plazo en blog, logró +63 % tráfico orgánico y +200 % en pedidos orgánicos
• Cumple Feliz (Gran Canaria): optimizó on‑page, SEO local y contenido útil; en 6 meses alcanzó top 1 y +1 000 % tráfico orgánico, +250 % en reservas.
• Cura Deuda (México): fintech que aumentó +79 % tráfico orgánico y generó leads con 80 nuevas keywords.
• San Blas On Board (Argentina/LatAm): con SEO internacional logró posicionarse en top 3 para búsquedas turísticas desde varios países en menos de 6 meses.

Canales de marketing directo y personalizado

6. Email marketing y automatización

El correo electrónico sigue siendo un canal de marketing efectivo y rentable, siempre que se implemente con una estrategia y una segmentación adecuadas.

Este consiste en el envío de correos electrónicos a una lista de contactos, con el objetivo de promocionar productos o servicios. Los resultados de este canal de marketing pueden mejorarse al usar un software de email marketing.

La capacidad de automatización ha impulsado el uso de los correos electrónicos para las campañas de marketing, ya que, por este medio, puedes crear flujos con respuestas automatizadas que pueden ayudarte a dar un mejor seguimiento, al mismo tiempo que nutre tus leads.

Este canal es uno de los más utilizados como medio de comunicación directa: el mensaje llega a la bandeja de entrada del destinatario, lo que incrementa la probabilidad de ser visto y leído.

Además, ofrece una gran capacidad de personalización: puedes diseñar las piezas de mailing, crear una potente segmentación de listas de contactos y clasificarlos por los intereses, comportamientos y preferencias del destinatario.

Asimismo, realizar un seguimiento detallado de métricas, como el porcentaje de apertura, el porcentaje de clics y la tasa de conversión. Con estos datos, podrás analizar el rendimiento de la campaña y ajustar la estrategia en consecuencia.

Características del correo electrónico

Llega a audiencias específicas y es ideal para adaptar los mensajes de marketing. Es uno de los canales favoritos de las personas para recibir información, ya que es personalizable, global, de gran alcance y les permite realizar diferentes segmentaciones.   

Ventajas y desventajas del correo electrónico

• Ventaja: es económico y efectivo para la promoción de ofertas especiales y descuentos. Podrás ahorrar tiempo y esfuerzo, además, el empeño destinado al correo electrónico será de bajo costo en comparación con otros canales.

• Desventaja: si se envía en exceso, puede verse como spam y perjudicar la imagen de la marca. 

Ejemplo del correo electrónico

Aquellos que mandan los marketplaces como Amazon o Mercado Libre para anunciar sus ofertas especiales o de temporada. Nota que los envíos no los hacen de forma manual, sino que los automatizan al crear flujos o workflows para enviar un mensaje diferenciado según sea la posición o acción que ejecutó el usuario.

7. Chatbots y marketing conversacional

El chatbot es un canal en auge que ha impulsado el marketing conversacional porque permite automatizar las respuestas y propicia la interacción ininterrumpida con los usuarios. Este consiste en un programa informático que se comunica con los clientes a través del chat en línea.

La tecnología actual permite crear un flujo de respuestas funcionales, con un tono humano que motiva a los usuarios a conversar con el chatbot. Su alto nivel de personalización hace que se ajuste a todo tipo de empresa o sector.  

Posibilita una atención 24/7 y una interacción en tiempo real con usuarios, prospectos y clientes, lo que genera una sensación de atención inmediata y personalizada. Además de que se puede vincular a otras acciones de servicio y atención al asignar o canalizar ciertos casos hacia un equipo humano. 

Las acciones de un chatbot te permitirán ahorrar tiempo y recursos porque automatizan tareas repetitivas y rutinarias. De igual manera, puede ser programado para solicitar información de contacto a los clientes y convertirlos en leads para la empresa. 

Características 

Como canal de marketing, es una buena opción para ofrecer una comunicación personalizada con los clientes y entregar mensajes publicitarios relevantes en tiempo real.

Asimismo, segmenta a los clientes en función de sus necesidades, intereses y comportamientos, lo que facilita la medición y análisis de las interacciones con los usuarios. 

Ventajas y desventajas de los chatbots

• Ventaja: es una forma rentable de automatizar la interacción con los clientes, ahorra tiempo y aumenta la satisfacción del cliente. 
• Desventaja: requiere una planificación cuidadosa y la programación de respuestas automatizadas precisas y efectivas, de lo contrario puede parecer muy frío y ahuyentar a los usuarios. 

Ejemplo de chatbot

El chatbot que incorporamos en nuestro sitio web de HubSpot, por medio del cual interactuamos con los usuarios y ofrecemos respuestas a sus dudas, gracias al flujo de recomendaciones personalizadas.

Canales de marketing experiencial y emergente

8. Eventos (presenciales, virtuales e híbridos)

Organizar eventos es una estrategia de marketing que busca generar conexión directa con el público. Ya sea un congreso, taller, feria o charla, el evento se convierte en una oportunidad para mostrar la propuesta de valor de la marca en un entorno controlado, donde se puede captar la atención total del asistente.

No se trata solo de reunir gente, sino de diseñar una experiencia: informar, emocionar, inspirar, formar y vender.  

En 2025, los eventos pueden ser presenciales, virtuales o híbridos. Los eventos presenciales permiten una conexión emocional más profunda, interacción cara a cara y una experiencia multisensorial.

Por eso siguen siendo valiosos para construir relaciones de largo plazo, sobre todo en sectores como salud, automoción, educación o tecnología.  

Los eventos virtuales, en cambio, son ideales cuando se busca llegar a un público amplio, de diferentes ciudades o países, sin las barreras del transporte o el aforo físico. Se realizan a través de plataformas como Zoom, Hopin, Microsoft Teams o redes como YouTube o LinkedIn Live.

Ofrecen accesibilidad, permiten grabar contenido para compartirlo más adelante y reducen significativamente los costos logísticos.

El formato híbrido combina lo mejor de ambos mundos. Mientras algunos participan físicamente, otros lo hacen en línea. Es clave para escalar el alcance sin perder la experiencia del contacto real.

Por ejemplo, el eCommerce Day Colombia 2025 reunió a 1600 asistentes en Bogotá y más de 2350 registrados en formato digital. Además, gracias al uso de inteligencia artificial, cada participante recibió una agenda personalizada según sus intereses, lo que mejoró el tiempo de permanencia y la participación activa.

Características 

• Presenciales: interacción cara a cara, networking y experiencias sensoriales.  
• Virtuales: accesibles desde cualquier lugar, ideal para ampliar el alcance.  
• Híbridos: combinan ambos formatos, permitiendo conectar en persona y a distancia.

Ventajas  

• Mayor alcance y flexibilidad: un evento híbrido puede triplicar la audiencia presencial, como ocurrió en el eCommerce Day Colombia 2025, con 1600 asistentes en Bogotá y 2 350 registrados online  ecommerceday.org +5 produ.com +5 ecommerceday.co +5 .  
• Mejor ROI: se reducen costos logísticos y se abren canales digitales complementarios.  Engagement profundo: interacción directa, generación de comunidad y contenido reutilizable (grabaciones, posts, clips).  

• Desventajas

• Complejidad organizativa: coordinar lo físico y lo virtual exige tecnología y equipo. Desigualdad de experiencia: asistentes presenciales pueden sentirse más valorados que los virtuales.  
• Inversión tecnológica: plataformas robustas, transmisiones en vivo, soporte técnico.

9. Tecnologías emergentes (IA, Metaverso, Podcast)

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa lejana para convertirse en una herramienta transversal en el marketing digital. Su esencia está en la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y tomar decisiones automáticas en tiempo real.

No se limita a una función, la IA potencia el contenido, personaliza mensajes, automatiza respuestas, predice comportamientos de compra y mejora la experiencia del usuario.  

En marketing, uno de los usos más visibles son los chatbots. Capaces de responder preguntas frecuentes, sugerir productos o guiar procesos de compra, los bots basados en IA están disponibles 24/7 y se adaptan al lenguaje del cliente.

Bancos, ecommerce, marcas de moda y universidades ya los usan en toda América Latina. Pero la IA también se aplica en campañas de publicidad digital. Por ejemplo, en plataformas como Meta Ads o Google Ads, el sistema ajusta automáticamente qué anuncios mostrar a cada usuario según su perfil, intereses, comportamiento reciente y contexto.

A esto se suma la creación de contenido: herramientas como Jasper, Copy.ai o el propio ChatGPT permiten generar descripciones de producto, titulares o secuencias de email con base en objetivos específicos.  

Un ejemplo concreto en el mercado hispano es el uso de IA en el eCommerce Day Colombia 2025. La organización implementó algoritmos que analizaron los intereses de cada usuario al registrarse, para luego sugerir una agenda personalizada de actividades.

El resultado fue una mejora notable en la asistencia a conferencias, networking segmentado y mayor satisfacción general, según reportó Produ.

Características  

• Chatbots 24/7
• Segmentación
• Copy optimizado automáticamente.

 A pesar de sus ventajas, la IA no está exenta de desafíos. Una configuración deficiente puede generar respuestas impersonales o erróneas. Además, su implementación requiere una base sólida de datos, procesos de entrenamiento continuo y criterio humano para interpretar los resultados.

No se trata de sustituir a los equipos de marketing, sino de potenciar su capacidad de análisis, reacción y creatividad.

10. WhatsApp Business y mensajería instantánea

 WhatsApp Business y otras apps de mensajería permiten a las empresas comunicarse directamente con sus clientes, facilitando la atención inmediata, el envío de catálogos, el seguimiento de pedidos y la gestión de promociones.

En América Latina es uno de los canales más poderosos del marketing conversacional, al alinearse con los hábitos de los usuarios.  

Características:  

• Chats individuales y grupos segmentados.  
• Listas de difusión para promociones.  
• Automatización de mensajes, bienvenida, ausencia, respuestas rápidas.
• Integración con CRM para personalizar interacciones.  

Ventajas:  

• Respuesta casi inmediata, con tasas de apertura de hasta el 98 % de los mensajes.
•  Mayor conversión: en México, 63 % de los minoristas reportan un aumento superior al 30 % en sus ventas tras adoptar la mensajería.
• Ideal tanto para fidelización como para ventas flash o atención previa y postventa.  

Desventajas:  

Puede percibirse como invasivo si no se segmentan adecuadamente las campañas.  Requiere gestión activa para evitar retrasos o saturación de mensajes.  

Casos destacado:

Doña Sofi, de Guadalajara, duplicó sus ventas (+85 %) tras implementar WhatsApp Business: mejoró tiempos de respuesta (de 45 a 5 minutos), adoptó catálogos y respuestas automáticas. 

Starbucks Brasil integró su programa de fidelización en WhatsApp, logrando 3.2 millones de registros en seis meses y mejorando frecuencia de compra y ticket promedio. 

11. Retail Media

Retail Media es la publicidad que aparece dentro de plataformas de venta como MercadoLibre, Amazon o Linio, en el punto exacto donde ocurre la decisión de compra. Los anuncios se integran en forma de banners, búsqueda patrocinada o recomendaciones.

Características

• Anuncios integrados directamente en el marketplace.  
• Segmentación basada en comportamiento de compradores.  
• Métricas profundas: clics, conversiones, ventas.  

Ventajas

• Altísima tasa de conversión al aparecer en el momento de compra.  
• Acceso a datos de comportamiento del comprador.  

Desventajas 

• Competencia alta, con costos fluctuantes.  
• Menor control creativo comparado con canales propios.  

Ejemplo:

MercadoLibre ha fortalecido su sistema de anuncios internos junto con campañas de social commerce, reportando que más del 45 % de los usuarios latinoamericanos realizó compras a través de redes sociales, integrando Retail Media en su estrategia.

12. Live Shopping

Live Shopping combina streaming en vivo con ventas directas a través de plataformas como Facebook Live, Instagram, TikTok Shop o marketplaces especializados. Un presentador carismático muestra productos y permite comprar en tiempo real, generando una mezcla de entretenimiento y comercio.  

Características

• Presentador que muestra y describe productos.  
• Chat en tiempo real para interacción.  Integración de sistemas de compra dentro del stream.  

Ventajas

• Crea urgencia y dinamismo emocional.  
• Aumenta el ticket promedio al permitir demostraciones en vivo.  

Desventajas 

• Requiere preparación técnica y un presentador efectivo.  
• Riesgos por fallos técnicos durante la transmisión.  

Casos hispanos y tendencias

Según VTEX, en México el Live Shopping por redes sociales ya tiene alcance: 45 % de los consumidores interactuaron en un año y 61 % compraron en social video commerce.

Marcas como Motorola vieron aumentos de alrededor del 50 % en tráfico y del 9,3 % en conversión gracias a eventos de venta por streaming.

Style Store realizó un live híbrido tipo pasarela, logrando +40 % en ventas durante el evento y más de 100 000 espectadores  vtex.com.  

En Reddit, vendedores destacan que la clave para crecer es reproducir lives de forma consistente; al principio hay pocos espectadores, pero con constancia el algoritmo impulsa las transmisiones y aumenta la comunidad .  

Cómo elegir los canales de marketing adecuados para tu negocio

Framework de selección de canales SMART

Elegir los canales de marketing adecuados es una decisión estratégica que impacta directamente en el alcance, el presupuesto, las conversiones y la percepción de marca. Para no dejarlo al azar, muchas empresas en 2025 aplican el Framework SMART como guía de selección de canales.

Este método permite analizar cada opción según cinco criterios:  

• S (Specific): ¿el canal es específico para el público objetivo que deseas atraer?  
• M (Measurable): ¿puedes medir fácilmente el rendimiento del canal en términos de visitas, conversiones o engagement?  
• A (Achievable): ¿cuentas con los recursos técnicos y humanos para gestionarlo eficazmente?  
• R (Relevant): ¿el canal está alineado con los objetivos actuales de tu marca y con tus tipos de estrategias de marketing?  
• T (Time-bound): ¿puedes obtener resultados en un tiempo determinado, o se trata de un canal de maduración lenta?  

Este framework ayuda a filtrar entre los distintos tipos de canales de marketing: redes sociales, email, eventos, publicidad programática, buscadores o influencers, entre otros. No todos son útiles para todas las marcas, pero sí deben evaluarse con criterio estratégico, no por moda o presión externa.

Matriz de evaluación práctica para selección de canales

Esta matriz te ayuda a evaluar objetivamente cada canal según 5 criterios clave. Asigna puntos del 1 al 10 para cada criterio y suma el total.

Análisis de audiencia por canal

Cada canal tiene un perfil de audiencia diferente. Entender quién está en qué canal es clave para invertir el presupuesto de forma inteligente y personalizar los mensajes. Por ejemplo, TikTok puede ser ideal para audiencias jóvenes y entretenimiento, mientras que LinkedIn es más efectivo para B2B y profesionales.  

Para hacer este análisis, es importante cruzar datos demográficos, comportamientos de compra, intereses, horarios de conexión y canales preferidos. Herramientas como Google Analytics 4, Meta Insights, HubSpot o los paneles de Salesforce Marketing Intelligence permiten mapear con precisión la audiencia por canal.  

Si estás evaluando tus canales de marketing digital, no solo analices el volumen, sino la intención. ¿Qué buscan tus usuarios en ese canal? ¿Esperan resolver dudas, inspirarse o comprar? Ese tipo de análisis profundiza el diseño de tus estrategias de marketing. 

Presupuesto y ROI por canal

Uno de los grandes retos en marketing es distribuir el presupuesto de manera rentable entre los diferentes canales publicitarios disponibles. Algunos requieren una inversión constante para funcionar (como Google Ads o Facebook Ads), mientras que otros, como el SEO o el marketing de contenidos, pueden ser más sostenibles en el tiempo si se ejecutan bien.  

Es fundamental calcular el ROI por canal, es decir, el retorno sobre la inversión en cada punto de contacto. Para ello, hay que tener claro el costo total de gestión, incluyendo tecnología, diseño, pauta, personal y tiempo, frente a las conversiones logradas (ventas, leads, suscripciones, reservas, etc.).  

En 2025, la mayoría de especialistas en promoción digital usa dashboards automatizados que integran datos de múltiples canales (por ejemplo, Looker Studio o Power BI con APIs de redes y CRM). Estos paneles ayudan a visualizar qué canales funcionan mejor según la etapa del embudo: atracción, conversión, cierre o fidelización.  

Además, se recomienda tener una matriz de evaluación donde puedas comparar fácilmente el coste por lead, coste por clic, retención y valor del cliente a largo plazo (LTV) por canal.

Calculadora práctica de ROI por canal de marketing

Las empresas exitosas no solo miden el ROI general, sino que lo desglosan por canal para optimizar la distribución presupuestaria. Esta calculadora te ayuda a tomar decisiones basadas en datos reales.

Integración omnicanal efectiva

Ya no basta con estar presente en varios canales: lo que genera verdadero impacto es la integración omnicanal, es decir, que el cliente tenga una experiencia fluida, coherente y continua, sin importar por dónde llegue: email, redes, buscador, chatbot o tienda física.

Una estrategia omnicanal efectiva sincroniza mensajes, datos y tiempos. Si alguien recibe un anuncio en Instagram, luego entra al sitio web y más tarde chatea por WhatsApp, debe sentir que la marca lo reconoce, entiende su intención y respeta su contexto.

Para lograrlo, es clave tener un sistema de CRM centralizado y herramientas de automatización que unifiquen los datos de interacción en todos los canales de marketing digital.  

Hoy, los líderes en estrategias de marketing omnicanal no solo aumentan sus tasas de conversión, sino que también elevan la satisfacción del cliente, reducen el abandono del carrito y aumentan la fidelización.

Empresas como Rappi, Mercado Libre o Falabella son referentes en América Latina por su capacidad de coordinar sus canales online y offline con precisión.

Tendencias en canales de marketing para 2025

Los canales de marketing digital están evolucionando a un ritmo acelerado. En 2025, las marcas ya no solo buscan estar presentes, sino ser relevantes, personalizadas y eficientes en cada punto de contacto del customer journey.

Esto implica repensar el marketing mix digital, integrar nuevas tecnologías, optimizar el ROI por canal y adoptar modelos de medición más inteligentes.

A continuación, te presento las principales tendencias que están transformando el ecosistema de los canales de marketing este año.

Impacto de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) se consolidó como un eje transversal en la gestión de canales. Desde la automatización de contenidos hasta la personalización predictiva, la IA permite tomar decisiones basadas en datos en tiempo real y escalar campañas sin perder precisión.

Su uso es clave en la marketing automation, permitiendo que los mensajes lleguen en el momento justo, por el canal más adecuado y con un tono relevante.

Por ejemplo, herramientas como HubSpot o Salesforce Marketing Cloud ya integran motores de IA para ajustar automáticamente el contenido de los emails, los anuncios y hasta las rutas del sitio web.

Esto no solo mejora la experiencia, sino que optimiza la inversión publicitaria al elevar el ROI por canal de marketing digital.

Las marcas que integran IA en su estrategia omnicanal de marketing logran tasas más altas de conversión, menor abandono del carrito y mayor retención de clientes, especialmente en modelos B2C. En el caso B2B, permite calificar leads con mayor precisión y reducir el ciclo de ventas. Marketing conversacional y personalización.

En 2025, el foco ya no está solo en lo que dices, sino en cómo y cuándo lo dices. Los consumidores exigen una comunicación bidireccional, inmediata y adaptada a sus intereses. Por eso, el marketing conversacional, a través de chatbots, asistentes virtuales y canales como WhatsApp Business o Instagram Direct, ha cobrado protagonismo.

Este tipo de canal permite interactuar de manera natural en las distintas fases del embudo, desde el descubrimiento hasta el soporte postventa.

Además, al integrarse con herramientas de CRM y análisis predictivo, potencia la omnicanalidad en marketing, ya que el usuario puede continuar la conversación por diferentes plataformas sin perder el contexto. Aquí, la personalización juega un papel fundamental.

Un buen uso de datos históricos, preferencias y comportamientos anteriores permite que el canal se adapte al cliente, no al revés.

Esta experiencia coherente y contextualizada fortalece la marca y multiplica el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Canales emergentes y tecnologías disruptivas Si estás evaluando cuáles son los mejores canales de marketing digital en 2025, debes mirar más allá de los clásicos.

Nuevos formatos están creciendo con fuerza en América Latina y abren oportunidades de diferenciación, especialmente en sectores dinámicos como retail, educación, salud y entretenimiento.

Algunos de estos canales emergentes son:

Live Shopping: combina streaming y compra en tiempo real, ideal para ecommerce con fuerte contenido visual.

Podcast: canal de confianza que posiciona marcas como líderes de opinión en nichos específicos, útil en marketing B2B.

Metaverso y realidad aumentada: aún en etapa temprana, pero con alto impacto en experiencias de marca inmersivas.

Retail Media: publicidad insertada directamente en marketplaces como MercadoLibre o Amazon, con tasas de conversión muy altas.

Integrar estos canales requiere considerar el tipo de audiencia, la categoría del producto y el objetivo de marca. Por eso, elegir bien depende de entender tu estrategia omnicanal de marketing, definir claramente tus objetivos y medir cada paso.

Medición y atribución cross-channel

Uno de los mayores desafíos del marketing actual es medir correctamente el impacto de cada canal. En un entorno donde el usuario puede comenzar su viaje en una red social, investigar en Google, consultar en WhatsApp y terminar comprando en tienda, es clave implementar modelos avanzados de attribution marketing.

Ya no basta con usar el modelo de última interacción. Las marcas están adoptando atribución basada en datos, combinando múltiples puntos de contacto y midiendo su peso real en la conversión.

Este enfoque permite optimizar el presupuesto por canal de marketing, asignando más recursos a los que realmente contribuyen al cierre.

Aquí entra el concepto de cross-channel marketing: entender que los canales no compiten entre sí, sino que colaboran dentro de una estrategia coordinada.

Un buen modelo de medición cross-channel ayuda a visualizar el recorrido del usuario completo, desde el primer clic hasta la recompra, y a identificar puntos de fuga o saturación.

Herramientas esenciales para gestionar múltiples canales

 Aquí te presentamos las tres categorías de software fundamentales para orquestar una estrategia multicanal efectiva en 2025.  

Plataformas de marketing automation

El marketing automation es la columna vertebral de cualquier estrategia multicanal. Estas plataformas permiten programar campañas, segmentar audiencias, puntuar leads y personalizar contenidos a escala.

Además, facilitan la conexión entre diferentes tipos de canales de marketing, como email, SMS, redes sociales, WhatsApp y páginas web, centralizando la comunicación y mejorando la eficiencia operativa.  

Ejemplos recomendados para 2025:  

• HubSpot: ideal para empresas que buscan una solución todo en uno con CRM integrado. ActiveCampaign: potente en automatización basada en comportamiento.  
• Klaviyo: muy usado en e-commerce, con integración avanzada de email y SMS.  
• RD Station: fuerte presencia en Latinoamérica, diseñado para negocios en crecimiento.

Con estas herramientas puedes diseñar flujos de trabajo automatizados que activan mensajes según acciones reales del usuario (visitas, clics, compras), logrando una experiencia fluida a lo largo de todos los canales de marketing.

Herramientas de análisis y tracking Para optimizar cualquier estrategia, necesitas saber qué está funcionando y qué no. Las herramientas de análisis y tracking te permiten medir el rendimiento de cada canal, detectar cuellos de botella en el customer journey y calcular el ROI por canal de marketing digital.

Además, ayudan a implementar modelos de attribution marketing para entender cómo contribuyen los distintos puntos de contacto a la conversión final.  

Herramientas clave:  

• Google Analytics 4 (GA4): análisis unificado cross-device y eventos personalizados.  
• Looker Studio: dashboards visuales con datos en tiempo real.
• Mixpanel: ideal para análisis de producto y comportamiento en apps/webs.  
• Hotjar: para entender la experiencia del usuario mediante mapas de calor, grabaciones y encuestas.  

Estas plataformas permiten implementar estrategias de cross-channel marketing, asignando mejor el presupuesto y optimizando cada etapa del embudo de conversión.

Software de gestión de contenido

El contenido sigue siendo uno de los pilares de los canales de marketing digital, especialmente para SEO, blogs, redes sociales y campañas. Gestionar contenido de manera centralizada permite mantener la coherencia del mensaje, respetar el tono de la marca y reutilizar activos en múltiples formatos y canales.

Herramientas destacadas:  

• WordPress: el CMS más usado para blogs y sitios web.  
• Contentful o Strapi: CMS headless que facilita la publicación en múltiples plataformas.  Canva: ideal para crear contenido visual sin necesidad de diseño profesional.  
• Notion o Trello: para planificación editorial, briefs de contenido y gestión de equipos creativos.  

Estas soluciones permiten alinear los esfuerzos creativos con las estrategias de marketing definidas, mejorando la eficiencia editorial y garantizando una ejecución ágil, especialmente cuando se gestionan múltiples canales publicitarios.  

Guía de implementación: de 0 a omnicanal en 90 días

Fase 1: Días 1-30 - Fundamentos y primer canal

Fase 2: Días 31-60 - Optimización y segundo canal

Los datos del primer mes revelan patrones de comportamiento que guían la selección del segundo canal. Las marcas que esperan estos insights antes de expandirse reducen el desperdicio de presupuesto en 40 %.

Fase 3: Días 61-90 - Integración y escalamiento

La integración verdadera ocurre cuando los canales se potencian mutuamente. Un cliente que ve tu anuncio en Google, recibe un email personalizado y luego es atendido por WhatsApp tiene 3x más probabilidad de compra.

Preguntas frecuentes sobre canales de marketing digital