Diagrama de Ishikawa: qué es, cómo hacerlo y ejemplos

Escrito por: Nancy Rodrigues

CREA UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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Qué es el diagrama de Ishikawa y cómo utilizarlo en tu empresa

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La eficiencia y calidad son esenciales para que una empresa alcance sus metas, pero incluso las organizaciones mejor gestionadas pueden enfrentar problemas recurrentes que limitan su competitividad y crecimiento.

Sin identificar las causas subyacentes, estos desafíos se perpetúan, frenando el potencial de la empresa. Aquí es donde el diagrama de Ishikawa —también conocido como diagrama de espina de pescado o de causa y efecto— cobra relevancia.

Esta herramienta, utilizada durante más de 70 años, permite diseccionar problemas a fondo, analizando cada posible causa que impacta el desempeño de los procesos y revelando áreas clave de mejora.

Con su implementación, las empresas pueden optimizar cada aspecto operativo, logrando resultados más sostenibles y decisiones estratégicas mucho más efectivas.

¿Listo para descubrir cómo el diagrama de Ishikawa puede ayudarte a lograr resultados más efectivos y sostenibles?  ¡Sigue leyendo!

Crea tus diagramas de Ishikawa

Utiliza esta técnica para crear diagramas de Ishikawa, también conocidos como diagramas de espina de pescado, para identificar y visualizar causas y efectos de problemas en tu empresa.

  • Descubre y aborda problemas de todos los niveles
  • Mejora la toma de decisiones y la eficiencia
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  • Motiva y empodera a tu equipo
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    A través de su metodología de causa-efecto, el diagrama de Ishikawa se fundamenta en que todo problema tiene un origen específico; su objetivo es identificar esos puntos críticos y entender cómo interactúan las distintas causas. Con su capacidad para adaptarse a diferentes sectores, procesos y contextos, se ha convertido en una herramienta indispensable no solo en la producción industrial, sino también en cualquier área que busque mejorar la calidad y optimizar el desempeño operativo.

    Además, el diagrama de Ishikawa se destaca como una de las siete herramientas básicas del control de calidad, lo que lo convierte en un recurso clave para anticipar y prevenir defectos, diseñar productos eficaces y establecer procesos de alta calidad en cualquier ámbito.

    Para ahondar un poco sobre su definición, puedes ver el siguiente video:

     

     

    Elementos del diagrama de pescado

    El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de un pescado. Esto no es casualidad: cada elemento representa una razón y conlleva a la resolución de los problemas expuestos. Los elementos del diagrama de pescado son: 

    1. Cabeza  

    Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.  

    2. Espinas 

    Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión. 

    3. Espinas menores 

    Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan las causas menores.  

    El consejo de Camilo Clavijo | VP de ventas & Country Manager en HubSpot LATAM

    ”El diagrama de Ishikawa o espina de pescado es una técnica usada para identificar las posibles causas de un problema central, usado también para mejorar procesos y recursos en una organización”.

    Cómo hacer un diagrama de Ishikawa

    Lo mejor de esta metodología es su facilidad para ejecutarla, aunque hay que estar atentos en no hacer un análisis superficial, sino realmente investigar para identificar las causas. La representación visual de espina de pescado nos ayuda a ordenar fallas primarias y secundarias y cómo se van integrando hasta generar un problema. 

    1. Escoge un problema 

    Tus guías son los objetivos, metas e indicadores (KPI), ya que si no se logran tienes un verdadero problema. Piensa en cuál es la situación problemática a la que se enfrenta tu equipo. 

    Algunos ejemplos de problemas concretos serían: «alcance de solo 50 % en la cuota del mes», «15 % de rotación de vendedores al mes» o «decrecimiento de la rentabilidad del departamento». 

    2. Piensa en términos de las 6M 

    En el esquema original, Kaoru Ishikawa hablaba de 6M o grandes bloques que todo negocio posee para su funcionamiento. Puedes usarlos, omitir algunos o hacer tus propias categorías. 

    Los 6 bloques o grandes áreas donde se pueden alojar las causas de un problema son:   

    • Método: se refiere a las acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso. 
    • Maquinaria: se trata del equipo técnico o tecnológico que se requiere para ese proceso. 
    • Mano de obra: implica al personal involucrado en ese proceso.  
    • Materiales: cualquier accesorio, instrumento o material que se ocupa para que el proceso se realice.  
    • Medición: aquí se contempla el control para lograr el proceso.  
    • Medio ambiente: hablamos más bien del contexto, espacio o lugar.  

    3. Dibuja el pescado 

    Tu diagrama debe verse así: 

    Diagrama de Ishikawa, ejemplo

    Primero, haz una línea recta: esta es la columna vertebral del pescado; al extremo derecho, en lo que sería la cabeza, anota el problema (efecto). Posteriormente, dibuja unas líneas hacia arriba y otras hacia abajo (como vertientes). Justo esas líneas representan las espinas o cada una de las categorías o bloques, es decir, las 6M. Luego, en cada uno de esos bloques, anota las causas que se suman a la columna y generan el problema. Por ejemplo:  

    • En método, puede ser la falta de control de calidad. 
    • En maquinaria, el mantenimiento ineficiente de las computadoras. 
    • En mano de obra, disponer de poco personal. 
    • En medición, quizá no se han establecido indicadores de ventas. 
    • En materiales, puedes tener proveedores que no entregan a tiempo. 
    • En medio ambiente, una oficina con poca luz y espacios reducidos.  

    4. Analiza los resultados y da seguimiento 

    Con lo anterior, tu esquema ya está listo para que realices la investigación. Organiza reuniones de equipo entre los colaboradores o todos los involucrados en el proceso para examinar qué los obstruye, qué falta o qué sobra mediante una lluvia de ideas.  

    En este momento ya contarás con un panorama amplio y podrás hacer un análisis más profundo, ya que cada causa se nutre de fallas menores o causas secundarias. Genera grupos que tengan que ver con cada una de ellas para hallar siempre una causa primaria. Puedes generar encuestas, entrevistas, enviar un mailing interno, preguntar a clientes o hablar con proveedores; todo es válido para que tu investigación sea más robusta.  

    Cuando ya has llenado tu diagrama de Ishikawa, llega la hora de determinar las acciones necesarias para corregir desde las fallas pequeñas hasta las mayores. Haz un plan, delega las funciones para que quede claro qué resuelve cada quien, qué aspectos se modifican, qué se deja de hacer o qué novedad se implementa. 

    Después de planificar y ejecutar las acciones, es necesario que lleves un control de seguimiento y verificación; realiza una nueva junta en el tiempo establecido para revisar un cambio progresivo o el resultado total.

    Será momento de que vuelvas a tu diagrama de Ishikawa y, junto con tu equipo, verifiques qué se ha hecho. Una vez que el problema esté resuelto, la cabeza (efecto) habrá cambiado de ser un problema a un factor de competencia o una mejora.  

    Al hacer un análisis de los procesos, se vislumbra el problema en distintos niveles: desde pequeñas fallas de bajo impacto hasta graves obstáculos que pueden afectar severamente la operatividad, ya sea en un departamento, grupo o hasta en la empresa completa.

    diagrama-de-pescado-cuando-utilizar

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    El diagrama de Ishikawa también puede servir para:   

    • Mejorar la toma de decisiones y, por supuesto, la mejora de procesos
    • Contribuir a un mejor ambiente laboral 
    • Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones 
    • Identificar áreas que requieran capacitar al personal 
    • Motivar a tus empleados 
    • Medir diversas áreas y su desempeño operativo 
    • Saber dónde invertir 
    • Aprovechar las áreas de oportunidad 

    Además de la resolución de problemas, la aplicación del diagrama de pescado ofrece otros beneficios, entre ellos:  

    1. Mejora procesos  

    El diagrama de Ishikawa, al exponer claramente las causas de un problema específico, ayuda a determinar dónde existen errores o áreas de oportunidad. De esta manera es más fácil saber en dónde aplicar cambios en estrategias o tácticas.  

    2. Brinda mayor visibilidad a los problemas 

    Una empresa contiene muchas áreas, departamentos y colaboradores, y es normal que con el tiempo puedan presentarse conflictos que afecten sus procesos o resultados. Sin embargo, estas problemáticas no siempre son fáciles de visualizar. Con el apoyo de un diagrama de pescado se pueden determinar las causas y los problemas y jerarquizar los que requieren una atención inmediata. 

    3. Es de fácil aplicación  

    Aplicar un diagrama de Ishikawa es muy fácil y barato, por eso es una de las técnicas de resolución de problemas preferidas de las empresas. Si bien existen algunas herramientas con las que puedes realizarlo, basta con el uso de una pluma y papel para representarlo (si se trata de una visualización rápida).  

    4. Previene conflictos futuros   

    Cuando determinas de dónde provienen la mayoría de los problemas o conflictos de tu empresa, es más fácil enfocarte en ellos y así evitar que puedan extenderse o repetirse.  

    5. Fomenta el trabajo en equipo  

    Un diagrama de pescado se desarrolla mediante la aportación de ideas de diferentes personas. Esto significa que tus colaboradores tienen la oportunidad de reforzar las prácticas de colaboración y trabajo en equipo. Quizá una sola persona pueda realizar esta técnica, pero los resultados no serían los más objetivos, ya que se requiere la participación y opinión de diferentes empleados para identificar todas las fallas posibles dentro de un proceso con deficiencias.  

    4 beneficios del Diagrama de Ishikawa

    Sin embargo, es una herramienta que también cuenta con algunas limitaciones.

    1. Interpretación compleja

    Si el diagrama no se diseña con claridad y precisión, su interpretación puede ser confusa, dificultando el análisis efectivo de las causas.

    2. Participación limitada

    Si el equipo no se involucra activamente, existe el riesgo de que el diagrama sea parcial, omitiendo factores importantes y reduciendo la efectividad del análisis.

    3. Enfoque en factores aislados

    Es común centrarse en causas individuales sin analizar cómo interactúan, lo cual puede limitar la comprensión integral del problema.

    4. Requiere tiempo y recursos

    La elaboración de un diagrama exhaustivo puede ser demandante en tiempo y recursos, especialmente en procesos complejos con múltiples causas.

    5. Actualización necesaria

    Los diagramas pueden quedar obsoletos si no se revisan y actualizan regularmente, ya que los factores causales pueden cambiar con el tiempo y las circunstancias.

    5 aplicaciones del diagrama de Ishikawa  

    Con el diagrama de pescado puedes detectar las causas gracias a un análisis profundo (sin distraerte con los síntomas que solo están visibles en la superficie). Este análisis aplica para un área, proyecto, trabajo de grupo o a nivel individual; incluso para toda una industria o sector.

    A continuación te presento algunas de las aplicaciones prácticas. 

    1. En las ventas 

    El departamento de ventas es una de las áreas donde más se ha utilizado el diagrama de Ishikawa, pues existe mucha presión sobre los vendedores y cuando no se alcanzan las metas, se evidencian inmediatamente las fallas. Hay que recurrir a la identificación de las causas por las que una empresa no logra sus objetivos (o por qué no muestra crecimiento). Además, este análisis puede utilizarse para revisar los resultados individuales de cada vendedor.  

    Dato extra: si lo que deseas es ofrecer una experiencia excelente a tus clientes; comercializar, vender y asistir a los clientes a gran escala; y escalar tus procesos, con esta guía gratuita sobre cómo usar la automatización como HubSpot descubrirás cómo los líderes de marketing, ventas y servicio al cliente de HubSpot utilizan la automatización para unificar a sus equipos y deleitar a sus clientes...

    2. En la gestión empresarial 

    La metodología es sencilla por su representación gráfica, pero puede ser tan compleja o profunda y brindar tantas soluciones como una compañía lo requiera. De ahí que sea una excelente herramienta para la gestión de empresas.  

    Se puede llevar a cabo un diagrama de Ishikawa global y una serie de diagramas por sectores con la finalidad de obtener una pila de fallas que estarán conectadas. Como resultado, podrías llegar a soluciones integrales que mejoren los procesos, productos y servicios de todo el negocio. 

    Y si deseas conocer cómo puedes optimizar la gestión de tu empresa para crecer mejor, ¡con nuestro software de operaciones tendrás la oportunidad de hacerlo de manera eficiente!

    3. En control de calidad 

    Si hay un resultado u optimización que se impulsará con este diagrama es la calidad. Por eso se usa constantemente en las áreas de producción y supervisión, para identificar rápidamente problemas y darles solución. El departamento dedicado a la calidad suele usar esta metodología como punto de partida para establecer procesos óptimos de supervisión e impulsar certificaciones para la empresa.  

    4. En servicio al cliente 

    El servicio, atención y soporte del cliente son piezas clave para una compañía, por eso detectar posibles obstáculos en sus mecanismos o protocolos es fundamental. El diagrama de causa-efecto brinda un amplio panorama de qué se está haciendo mal para modificarlo y mejorarlo. En general, permitirá refinar los aspectos que causan fricción en la experiencia del cliente. 

    5. En marketing 

    Aunque no suele formar parte de los esquemas que integran los análisis en el área de marketing, aplicarlo representa una gran oportunidad para las métricas e indicadores con que evalúan sus campañas. 

    El diagrama de Ishikawa puede ayudar a detectar resistencias, procesos lentos, materiales que no están funcionando; a visualizar fallas y a proponer una solución. Por ejemplo, podrías ver en un esquema de espina de pescado los objetivos que no se están logrando en una campaña, darles un giro y alcanzar las metas. 

    Retos de los equipos remotos para implementar el diagrama Ishikawa o pescado

    Trabajar con el diagrama de Ishikawa en equipos remotos puede presentar desafíos únicos que afectan la efectividad del análisis y la resolución de problemas. La falta de comunicación presencial y la distancia pueden dificultar la alineación del equipo, la recopilación de datos y la colaboración activa en tiempo real.

    A continuación, te presento algunos de los retos más comunes y sus implicaciones para los equipos remotos:

    Diagrama de pescado - retos equipos remotos

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    8 ejemplos de diagrama de Ishikawa 

    Cada problema, proceso y empresa son diferentes, por eso el diagrama de Ishikawa debe modificarse para cada negocio. Aquí te brindaré algunos ejemplos para que tengas referentes de cómo se ve y cómo se determinan las causas de un efecto: 

    1. Para analizar ventas estancadas 

    En este ejemplo se utilizan las categorías originales para revisar las causas que están llevando a tener las «ventas estancadas». Podría haber más causas y fallas secundarias, pero incluso con estos elementos puedes ver cómo opera el esquema.

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre ventas estancadas con las 6M

    2. Para analizar la rotación de personal 

    Puedes utilizar menos categorías como en este ejemplo sobre la «alta rotación de personal». 

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre rotación de personal

    3. Para analizar baja productividad 

    Los bloques con causas representan áreas de la empresa, sectores o actividades, por lo que también puedes aplicar este diagrama utilizando otras categorías que te funcionen para llegar a la solución de un problema; en este caso el de una «baja productividad». 

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre baja productividad

    4. Para analizar clientes insatisfechos

    En ciertos momentos puedes recurrir al diagrama de Ishikawa para hacer un análisis más simple o rápido y profundizar después. Es una herramienta que brinda visibilidad de lo que está pasando al instante, como puedes observar en este ejemplo sobre «clientes insatisfechos». 

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre clientes insatisfechos 

    5. Para analizar el retraso en la entrega de productos 

    El diagrama de pescado también puede ser una excelente manera de detectar problemas en los envíos de artículos de tu empresa, ya que especifica fácilmente cuáles son las áreas en las que se están cometiendo más errores o retrasos. 

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre retraso en entrega de producto

    6. Para determinar la falta de creatividad entre colaboradores

    Muchas veces las empresas pueden estar tan sumergidas en sus políticas, problemas del día a día o descuidos: olvidan fomentar la creatividad en sus equipos. En estos casos, el diagrama de Ishikawa puede ayudar a ver en dónde están las fallas y dar soluciones para reactivar la chispa creativa y el ánimo. 

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre falta de creatividad en equipos de trabajo

    7. Para analizar un accidente de trabajo 

    El diagrama de Ishikawa puede ayudarte a analizar los motivos por los que algún colaborador sufrió un accidente dentro de sus horas laborales. Esto te permitirá hacer los cambios necesarios para mejorar las medidas de seguridad. 

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre accidente de trabajo

    8. Para la organización de un evento  

    No todo en las empresas son problemas sin resolver. A veces un diagrama de pescado también puede ser muy útil para mantener el orden cuando se organiza un evento empresarial, como una cena con empleados o clientes, o reuniones anuales relevantes para tu industria.  

    Ejemplo de diagrama de Ishikawa sobre foro anual de marketing

    Plantillas de diagrama de Ishikawa

    En cuanto al aspecto gráfico, este diagrama permite una gran libertad de diseño: desde algo sencillo hasta algo más complejo. Estos tres casos muestran la versión estándar, la versión simple y la versión de las 4S. 

    Diagrama de Ishikawa estándar 

    La mayoría de las veces, los equipos al interior de las empresas utilizan la versión estándar del diagrama de Ishikawa. Al concentrarse en las 6 categorías anteriormente mencionadas (material, maquinaria, método, mano de obra, medio y medida), los equipos cubren los aspectos principales que engloban cualquier tipo de operación, lo que les permite hallar todas las causas del problema.

    Diagrama de Ishikawa estándar

    Diagrama de Ishikawa simple 

    Esta versión del diagrama de Ishikawa no incluye categorías predeterminadas, por lo cual es el más flexible de todos. En vez de incluir categorías como método o materiales, permite a los diferentes equipos desarrollar sus propias categorías. Es ideal para los equipos que desean utilizar un diagrama de espina de pescado en cualquier situación.

    Diagrama de Ishikawa simple

    Diagrama de Ishikawa de las 4S

    El diagrama de Ishikawa de las 4S (por sus siglas en inglés: surroundings, suppliers, skills y systems) hace referencia a categorías predeterminadas como los proveedores, los sistemas, el ambiente y las habilidades. Este diagrama es especialmente útil para los equipos de servicio que desean tener a mano una herramienta para la solución de problemas. 

    Diagrama de Ishikawa 4S

    Cómo hacer un diagrama de pescado con las plantillas gratuitas de HubSpot 

    Ahora ya sabes qué es un diagrama de pescado o de causa y efecto, cómo aplicarlo y qué elementos considerar. Con nuestras plantillas gratuitas ya tienes listo el diseño de pescado y sus espinas, solo necesitas completarlo con tu información. Veamos el paso a paso para hacer un diagrama de Ishikawa con las plantillas de HubSpot. 

    1. Descarga las plantillas 

    Accede a nuestro link de descarga y dale clic a «descargar». 

    A continuación, llena el formulario con tus datos, y listo: ya tienes tus plantillas en un documento de PowerPoint.  

    2. Elige tu plantilla 

    Ingresa al documento de PowerPoint. Posteriormente, navega y selecciona el slide en el que trabajarás:

    Plantillas Diagrama Ishikawa

    3. Sigue los pasos que ya vimos sobre cómo aplicar un diagrama de pescado 

    En este punto deberás trabajar con la investigación para obtener una solución al desafío planteado. Así que deberás seleccionar el área o problema y pensar en tus 6M. Con esos datos, llena tu esquema:

    plantillas gratis de HubSpot para diagramas de pescadoEmpieza por el título y modifícalo para que aborde tu problema:

    ejemplo de diagrama de pescado

    Luego, anota el «efecto» que es el resultado de las causas que estás detectando en tu diagrama. En este caso sería tardanza y deficiencia en las entregas. En este ejemplo, el restaurante ha notado muchas quejas en su servicio de delivery.

    diagrama de pescado plantilla

    Registra las categorías que pueden ser las 6M: método, maquinaria, mano de obra, materiales, medición y medio ambiente.

    plantilla diagrama de Ishikawa

    Enseguida, define las causas de cada categoría.

    plantilla para diagrama de Ishikawa

    Cuando hayas consignado todo, tendrás tu diagrama de Ishikawa para hacer el análisis y seguimiento respectivo.  

    4. Seguimiento y análisis 

    Con base en el diagrama de pescado que has creado, identifica las actividades que se llevarán a cabo, quiénes serán los responsables de ejecutarlas y cómo medirás los resultados. 

    Usa el diagrama de Ishikawa cuanto antes y descubre cuáles son los aspectos a mejorar en tus procesos. Y si lo que quieres es plantear metas adecuadas en tus áreas y proyectos, descarga nuestra plantilla gratuita para definir tus objetivos SMART

     

     

    Impulsando la calidad y la eficiencia empresarial: utilizando HubSpot como aliado en la implementación del diagrama de Ishikawa

    En el contexto de la gestión de la calidad y la identificación de causas raíz de problemas, contar con herramientas tecnológicas adecuadas puede potenciar la efectividad del Diagrama de Ishikawa.

    HubSpot puede ser un valioso aliado en el proceso de implementación de esta herramienta de análisis. Al aprovechar las capacidades de HubSpot en la recopilación y análisis de datos, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos para identificar y abordar eficazmente las causas subyacentes de los problemas empresariales.

    Integrar HubSpot en la estrategia de calidad y mejora continua no solo facilita la detección de áreas de mejora, sino que también promueve la toma de decisiones fundamentadas y orientadas a resultados en toda la organización.

    Preguntas frecuentes sobre el Diagrama de Ishikawa

    Estas son algunas de las preguntas que nuestros usuarios se hace con mayor frecuencia sobre el Diagrama de Ishikawa:

    Cómo ayuda el diagrama de Ishikawa a identificar las causas raíz de un problema

    El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de causa y efecto, es una herramienta efectiva para identificar las causas subyacentes de un problema específico. Al organizar las posibles causas en categorías como personas, procesos, equipos, materiales y entorno, este enfoque sistemático permite a las empresas examinar exhaustivamente todas las áreas relevantes que podrían contribuir al problema.

    Al profundizar más allá de los síntomas superficiales, el diagrama de Ishikawa ayuda a comprender las variables fundamentales que afectan un resultado no deseado, lo que facilita la identificación de las causas raíz y el desarrollo de soluciones efectivas.

    En resumen, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta visual poderosa utilizada para identificar y analizar las causas raíz de un problema o situación en una organización. Su estructura permite visualizar de manera clara las posibles causas que contribuyen a un resultado no deseado, facilitando así la toma de decisiones informadas y la implementación de soluciones efectivas.

    Aprender a crear y utilizar un Diagrama de Ishikawa puede mejorar significativamente la capacidad de una empresa para resolver problemas, optimizar procesos y promover la mejora continua.

    Al emplear ejemplos y guías prácticas, este artículo ha proporcionado las herramientas necesarias para aplicar con éxito esta metodología en diversos contextos empresariales.

    ¡No dudes en incorporar el Diagrama de Ishikawa en tu estrategia de mejora continua y calidad para impulsar el éxito y la eficiencia en tu organización!

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