Todos estamos familiarizados con la famosa frase «la primera impresión es la que cuenta». Si llegas tarde a una entrevista de trabajo causarás una mala primera impresión. Lo mismo sucede si comes ajo y olvidas lavarte los dientes antes de una primera cita.

El principio de la «primera impresión» no solo se aplica a las interacciones en persona, sino también a las interacciones por correo electrónico: cuando envías un mensaje de bienvenida a un nuevo cliente o suscriptor de tu blog o boletín de noticias, das la primera impresión en nombre de tu marca.

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Los correos electrónicos de bienvenida obtienen algunas de las tasas de participación más altas en comparación con cualquier otro correo electrónico; una razón imprescindible para que contemples agregar mensajes de bienvenida a tu estrategia de email marketing.

¿Por qué es importante enviar un mensaje de bienvenida a tus clientes?

Si aún tienes dudas, deja que estas estadísticas te convenzan:

  • El 74 % de las personas espera recibir un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a su lista.
  • Únicamente 57,7 % de las marcas envía correos electrónicos de bienvenida a sus usuarios recién suscritos.
  • Los correos electrónicos de bienvenida en promedio generan hasta 320 % más ingresos por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales.
  • Los clientes que reciben un correo electrónico de bienvenida muestran un 33 % más de engagement con la marca.
  • Los correos electrónicos de bienvenida que contienen ofertas pueden aumentar los ingresos en un 30 %, en comparación con los correos electrónicos de bienvenida sin ofertas.
  • Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de clics del 14,4 % en comparación con solo 2,7 % de otros tipos de correos.
  • La tasa de conversión es de 0,94 % para correos electrónicos de bienvenida (4,01 % para mensajes en tiempo real) en comparación con 0,10 % para un correo electrónico típico.

Además, un buen mensaje de bienvenida tiene los siguientes beneficios para tu negocio: 

  • Muestras interés por la persona que llegó a tu sitio, lo que confluirá en una relación larga y con fundamentos, ya que las personas se suscriben a los sitios que ofrecen cosas que les interesan: ebooks, contenido atractivo y constante u ofertas.
  • Te da la oportunidad para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo todas las ventajas que tu negocio les puede proporcionar. 
  • Estimula la conversión (y la venta también) si se utilizan las llamadas a la acción adecuadas.

¿Sabías que los mensajes de bienvenida son los que más abren los diferentes usuarios? De hecho, son tan efectivos que tienen una tasa de apertura de 50 %, que es 86 % más alta que el resto de correos. Por eso no debes dudar a la hora de mandar uno a cada nuevo cliente, usuario o suscriptor.

En este artículo reunimos algunos ejemplos destacados de correos electrónicos de bienvenida que usaron marcas pequeñas y grandes en su estrategia de marketing. Te ayudarán a fin de dar la mejor primera impresión posible con tus mensajes. Como estás a punto de descubrir, cada ejemplo muestra tácticas y estrategias diferentes para llamar la atención de los nuevos suscriptores de correo electrónico.

Ahora es momento de explorar los tipos más comunes de mensaje de bienvenida.

1. ¡Comencemos!

Un correo electrónico de bienvenida es el medio perfecto para presentar a las personas las características que hacen que tu marca sea única.

A veces, los elementos más pequeños en un correo electrónico de bienvenida pueden hablar mucho sobre una marca. Y cuando se trata de un mensaje de bienvenida del tipo ¡Comencemos!, usar un copy que motive a la acción logrará dar la impresión adecuada. Este tipo de correos pueden comenzar con una frase como: «Descubre lo que tenemos para ti» o «¡Bienvenida/o a bordo!».

2. Con video

Puedes empezar con un video introductorio que muestre un saludo inicial. Cuanto más se asemeje tu correo a una conversación individual entre tú y tu cliente, será mejor. Así, crea un video breve y en un tono informal donde integres las funciones o características del producto o servicio que tu cliente deba conocer cuanto antes.

De esta forma, le mostrarás exactamente lo que necesitas que haga sin un largo texto que podría abrumarlo.

3. De agradecimiento

Seamos realistas: quienes usamos internet recibimos constantes invitaciones de suscripción, ofertas de compra y todo tipo de contenidos por correo electrónico. Cuando alguien se toma el tiempo de inscribirse o comprar tu producto y está auténticamente interesado en tu comunicación por correo electrónico, lo mejor es agradecerle.

Así, el inicio de tu correo podría ser «Gracias por tu compra» o algo más encantador como «En agradecimiento a tu nueva suscripción, te enviamos esta selección de artículos que podrían gustarte».

4. Con oferta incluida

Si quieres llevar el agradecimiento más allá, explora la posibilidad de dar una oferta como mensaje de bienvenida. Por ejemplo, a los nuevos clientes podrías regalarles envíos gratis cercanos a las fechas de Black Friday, Hot Sale o El Buen Fin (o cualquier otro fin de semana de descuentos en tu país). 

También podrías ofrecer infoproductos al 2 x 1 o acceso a artículos de descuento de forma anticipada. 

5. ¡Hola!

Un simple ¡Hola! es efectivo, acompañado de una lista de beneficios por tu suscripción o compra. Podrías hablar de las bondades de tu marca, de los beneficios permanentes que ofrece, así como trucos, herramientas y novedades como oferta de valor a los interesados.

Ahora que conoces algunos tipos básicos de mensajes de bienvenida en email marketing, pasemos a ver los ejemplos destacados que tenemos para ti.

17 mensajes de bienvenida a clientes que te inspirarán a escribir el tuyo

1. Ejemplo de mensaje de bienvenida con descuento: GAIA

Ejemplo de mensaje de bienvenida con descuento de regalo: GAIA

Imagen de GAIA

Esta empresa de diseño y fabricación de muebles mantiene una comunicación constante porque sabe que sus productos llaman la atención, así que las personas están al pendiente de las novedades y descuentos de temporada, incluso aunque no compren de inmediato. Su boletín, por lo tanto, es bastante socorrido entre las personas que les gusta hacer «window shopping» (o vitrinear) en línea.

En su mensaje de bienvenida, GAIA aprovecha para compartir alguna oferta vigente en sus tiendas y un poco más, para animar a su nuevo suscriptor a convertirse en cliente. En este ejemplo, hay un cupón del 5 % extra, que quizá es el incentivo para probar por primera vez sus productos. 

2. Ejemplo de mensaje de bienvenida con información de servicio contratado: Totalplay

Ejemplo de mensaje de bienvenida con información de servicio contratado: Totalplay

Imagen de Totalplay

Los correos electrónicos de bienvenida son el medio perfecto para presentar las características y peculiaridades que diferencian a tu marca, así como también las ventajas que tu nuevo cliente obtiene al contratarte o comprar tu oferta.

En la empresa de telecomunicaciones mexicana, el mensaje de bienvenida se acompaña con datos del servicio: velocidad de internet, número de cuenta, dónde descargar su contrato, servicios que se incluyen y, si así lo desea, cómo agregar beneficios.

3. Ejemplo de mensaje de bienvenida con sugerencias del servicio: Mubi

Ejemplo de mensaje de bienvenida con recomendaciones del servicio: Mubi

Imagen de Mubi

El servicio de streaming de películas Mubi envía un mensaje de bienvenida a quienes contratan su servicio, con enlaces directos a las cintas que transmiten en ese momento y que están a punto de retirarse del catálogo, como última oportunidad para disfrutarlas.

4. Ejemplo de mensaje de bienvenida que refleja el espíritu de la marca: Etsy

Ejemplo de mensaje de bienvenida que refleja el espíritu de la marca: Etsy

Imagen de Etsy

Como puedes ver en este ejemplo, el mensaje de bienvenida para las personas que se registran en la plataforma como compradores tiene la personalidad de la marca desde el diseño gráfico que lo envuelve. Cuenta con una llamada a la acción para empezar a comprar, pero también agrega los pilares que son la base de Etsy: apoyar a vendedores independientes y encontrar artículos especiales que se adhieren a los gustos de cada usuario.

Cada apartado cuenta con un botón que te lleva a la página que despliega lo que ahí describe, lo que permite iniciar con la exploración de tiendas y creadores de inmediato.

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5. Ejemplo de mensaje de bienvenida que educa para el uso de su plataforma: InVision

Ejemplo de mensaje de bienvenida de InVision

Imagen de InVision

Cuando te registras para obtener la app gratuita de InVision (la plataforma líder de colaboración y workflows), su correo electrónico de bienvenida deja claro cuál es el siguiente paso que debes dar: usar la app.

Y para facilitar esta tarea, InVision no pretende simplemente enumerar una lista de pasos para empezar a usar su producto, sino que los muestra en una serie de videos breves. Dada la naturaleza visual del producto, tiene mucho sentido que InVision haya decidido usar esta estrategia.

6. Ejemplo de mensaje de bienvenida con un toque humano: Food52

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Food52

Imagen de Food52

Traducción: «¡Llegaron los bocadillos!
Bienvenido a Food52. Estamos felices de que estés aquí. Fundamos Food52 porque queríamos crear un espacio confiable e inspirador con todo lo que necesitas para alimentarte y vivir bien (y, aceptémoslo, porque realmente nos gusta el pastel). Esperamos que navegues por horas en nuestras recetas, tutoriales y hallazgos, y queremos agradecer tu suscripción con un descuento de $10 en compras de $50 o más. Simplemente ingresa el código BIENVENIDA10 antes de pagar».

Vista previa del mensaje de bienvenida de Food52

En ocasiones, los pequeños elementos de un correo electrónico de bienvenida pueden revelar mucho sobre una marca. Cuando se trata del mensaje de bienvenida que envía el sitio de cocina Food52, el texto preliminar «llegaron los bocadillos» logra su cometido.

Este tipo de texto, también conocido como encabezado previo, se extrae del cuerpo del correo electrónico y se muestra al lado o abajo de la línea de asunto en la bandeja de entrada del destinatario. De esta manera, en cuanto ves el mensaje de Food52 puedes conocer la personalidad de la marca incluso antes de abrirlo.

Este mensaje también hace un buen trabajo a la hora de inspirar confianza al asociar su marca con un rostro (en este caso, dos), ya que cuando abres el correo electrónico, lo primero que ves es una fotografía y el mensaje de bienvenida de las fundadoras de la empresa.

7. Ejemplo de un mensaje de bienvenida que va al punto: Twitch

Ejemplo de mensaje de bienvenida que va al punto: Twitch

Imagen de Twitch

Cuando te registras en Twitch, te llega un mensaje de bienvenida que no se va por las ramas. Te dice lo que puedes encontrar y dónde puedes empezar a explorar su contenido. No hay más requisitos, confirmaciones ni un largo texto que leer. Tiene mucho que ver con el tipo de usuario que interactúa en esta plataforma de transmisiones (que es también red social), a quien le interesa ver los videos que sus streamers favoritos comparten, ya sean videojuegos, recetas, reseñas, meditación o anime, entre otros.

8. Ejemplo de un mensaje de bienvenida que invita a conversiones de inmediato: Superama

Ejemplo de mensaje de bienvenida que invita a conversiones de inmediato: Superama

Imagen de Superama

Si bien el mensaje de bienvenida de Gaia se acompañaba de un cupón de descuento, para tiendas en línea más accesibles para los usuarios, como Superama, es mejor acercar las oportunidades de compra de inmediato.

En su correo de bienvenida, esta cadena de supermercados agrega botones para ir a las secciones que más pueden interesar a su nuevo usuario; lo animan a descargar su app de compras, mencionan sus promociones de pago con tarjeta de crédito y se aseguran de darle todos los puntos de contacto posibles: web, app y teléfono.

9. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con explicación de ventajas sencilla: Autocinema Coyote

Mensaje de bienvenida de Autocinema Coyote para email marketing

Imagen de Autocinema Coyote

Este es uno de nuestros favoritos por su simplicidad: le muestra al nuevo usuario los beneficios de suscribirse al autocinema de la Ciudad de México y ofrece un boletín de noticias semanal con la actualización de la cartelera, así como una invitación a visitar la página de los establecimientos y hacer una compra.

10. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con información sobre recompensas: Starbucks Rewards

Mensaje de bienvenida de Starbucks Rewards

Imagen de Starbucks Rewards

Este mensaje nos encanta, ya que tiene lo fundamental a la hora de dar la bienvenida a tu membresía de la famosa cadena de la sirena. Te recuerda además el acceso a tu cuenta de recompensas y la cantidad de estrellas que ganas al momento de registrarte en su base de datos. 

En resumen, da al nuevo cliente exactamente lo que necesita, sin complicaciones.

11. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con sentido del humor: Oink My God

Mensaje de bienvenida de Oink My God para email marketing

Imagen de Oink My God

Sin lugar a dudas, el mail de esta consultora española representa lo máximo de la personalización en el mundo del marketing digital. Uno de los detalles que más nos encantaron fue el hecho de que se presentaron primero y dejaron hasta el final los negocios. También nos gustó que tiene un formato de carta, así como el asunto del correo que te invita a presentarte y a ser parte de la comunidad «cerdil», firmado por las fundadoras.

12. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con diseño atractivo y organizado: Duolingo

Mensaje de bienvenida de Duolingo para email marketing

Imagen de Duolingo

Este es uno de los mails más bonitos que encontrarás en esta lista, ya que se alinea con los criterios editoriales de la app más descargada para aprender idiomas. Es amable y organizado. Cumple con todos los criterios a la hora de darle la bienvenida a los nuevos usuarios que descargaron la app en cualquiera de sus versiones. 

Lo que más llama la atención es el hecho de que hace una invitación doble: a sus redes sociales y a iniciar sesión en la aplicación. 

13. Ejemplo de un mensaje de bienvenida que inspira: Fondeadora

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Fondeadora

Imagen de Fondeadora

Fondeadora agradece la lealtad y compromiso de sus nuevos clientes, dándoles la bienvenida, comunicando expresamente su manifiesto y haciendo parte a todos sus clientes de una nueva comunidad disruptiva.

El estilo visual va de acuerdo con su mensaje y por eso resulta todavía más efectivo. En definitiva, te invita a formar parte de un movimiento desde el primer vistazo.

14. Ejemplo de un mensaje de bienvenida que anima a crear desde el primer día: Wix

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Wix

Imagen de Wix

El motivo por el que un cliente se involucra con Wix es precisamente para crear su propio sitio. Dentro de su mensaje de bienvenida, comienza con la introducción a su servicio para llevar a sus clientes de la mano, paso a paso, en la consecución de su objetivo. Es un mensaje directo con el que muchos pasarán a la acción.

15. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con manual de uso efectivo: Waze

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Waze

Imagen de Waze

La aplicación móvil de navegación en tiempo real presenta su servicio con los pasos a seguir de manera precisa. Además agradece el interés del usuario regalándole un viaje gratis por suscribirse a su servicio.

Visualmente es simple, pero su contenido es sustancioso. Eso encantará a los nuevos clientes, que sabrán exactamente qué hacer a continuación.

16. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con lo más popular del servicio: Doméstika

Ejemplo de mensaje de bienvenida con recomendaciones: Doméstika

Imagen de Doméstika

El de Doméstika tiene aspectos en común con otros mensajes de bienvenida que ya mencionamos, pero lo que nos gusta es que agrega información de los cursos con datos que son de interés para un usuario nuevo: quiénes los imparten, su coste, sus calificaciones y la cantidad de personas inscritas. Es un buen comienzo sobre todo para los que comienzan a utilizar Doméstika, con toda la variedad de opciones que tienen para elegir. Y abajo agregan espacio para que la persona pueda completar su perfil, con el fin de que la plataforma pueda enviarle recomendaciones más adecuadas a sus intereses.

17. Ejemplo de un mensaje de bienvenida con regalo incluido: Casa Blackie

Ejemplo de mensaje de bienvenida con regalo: Casa Blackie

Imagen de Casa Blackie

Casa Blackie es un proyecto de la editorial española Blackie Books, en el que se realizan actividades de promoción a la lectura, cursos, talleres y charlas con autores de su catálogo y de otras editoriales. La idea es que las personas se acerquen al mundo de la literatura, ya sea como lectores o creadores, y en muchas ocasiones sin coste.

Este espíritu generoso se ve reflejado en el mensaje de bienvenida que llega a quienes se registran para acceder al sitio, porque en el correo encuentran una muestra gratuita de una de sus publicaciones más exitosas. La comunicación es amable, cercana y promete nuevas noticias en poco tiempo, así que también puede decirse que lo crearon para que la comunidad se sienta bien recibida.

Cómo crear un mensaje de bienvenida a clientes para construir relaciones a largo plazo

Sigue estos consejos para que tu lista de correos continúe creciendo y sea la base para relaciones perdurables con tus clientes:

  1. Establece expectativas claras con tus mensajes de bienvenida. Es más probable que tus clientes abran tus mensajes si tienen claro qué pueden esperar de ti.
  2. Mantén un asunto adecuado. Busca que sea corto, específico y, mejor aún, personalizado con el nombre de pila de tu nuevo cliente.
  3. Emplea tácticas de engagement. Prueba las funciones interactivas del correo electrónico para que tu audiencia se relacione contigo. Un ejemplo de esto es enviarles encuestas de su interés, invitarles a que sigan tus redes sociales o que comenten en un video tuyo.
  4. Habla sobre lo que está sucediendo en tus grupos de redes sociales. Esto hace crecer tu comunidad y construir relaciones en otros canales.
  5. Segmenta tus correos electrónicos. Cuando segmentas tu lista de correo electrónico, clasificas a los destinatarios en grupos. Por ejemplo, crea un grupo de correo electrónico de aquellos que se unieron a tu lista desde la misma fuente, como un seminario web o un ebook que ofreciste.
  6. Clasifica tu lista de correo electrónico desde el principio preguntando a los suscriptores en el formulario de registro sobre sus intereses y preferencias de correo electrónico. Los formularios de suscripción de listas múltiples lo hacen por ti. Luego, tus contactos se agregan automáticamente a las listas de contactos correspondientes, para que puedas enviarles correos electrónicos específicos, según sus preferencias.
  7. Solicita comentarios a los lectores para conocer qué quieren saber de ti en tus correos electrónicos. ¿Hay alguna manera de resolver un problema? ¿Hay algo que les moleste de tus correos electrónicos?
  8. Responde a las necesidades de información. Si los comentarios se repiten con frecuencia, aborda el problema en tu blog, por ejemplo: cómo usar la función más nueva de tu producto o cómo hacer compras seguras en tu sitio web. Podrías incluir las entradas de tu blog relativas a estas cuestiones en tus próximos correos de bienvenida.

Ahora tienes el panorama completo para utilizar los correos de bienvenida y lograr que tus clientes se mantengan fieles.

Cómo empezar a hacer email marketing en tu negocio

 Introducción a Email Marketing

Publicado originalmente el 10 de enero de 2022, actualizado el 11 de enero de 2022

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