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Los objetivos SMART son metas definidas bajo cinco criterios específicos: específico, medible, alcanzable, relevante y temporal. Esta metodología transforma ideas vagas en planes de acción concretos que puedes ejecutar y medir, multiplicando tus probabilidades de éxito al saber exactamente qué quieres lograr, cómo medirlo y en qué tiempo hacerlo.
Lo que aprenderás en este artículo
La metodología SMART transforma la manera en que empresas de todos los tamaños definen y alcanzan sus objetivos. Descubrirás cómo aplicar los 5 criterios específicos que multiplican en 76 % las probabilidades de cumplir tus metas.
- Los 5 criterios SMART explicados con claridad
Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal con ejemplos incorrectos vs correctos en cada paso. - Proceso paso a paso para crear objetivos efectivos
Desde transformar ideas vagas hasta establecer métricas concretas y plazos realistas con tu equipo. - Plantilla gratuita de HubSpot lista para usar
Herramienta práctica para definir, calcular y evaluar tus objetivos SMART en hojas de cálculo automatizadas. - Casos reales de empresas latinoamericanas
Cómo Rankmi, Alegra y Factorial aplicaron objetivos SMART para crecer de manera medible y sostenible.
Al terminar este artículo: podrás crear objetivos SMART completos para cualquier área de tu empresa, monitorear su progreso con herramientas específicas y ajustarlos cuando sea necesario sin perder el enfoque estratégico.
Tiempo de lectura: 18 minutos | Nivel: Principiante-Intermedio | Para: Líderes de equipo, gerentes y emprendedores
Crea objetivos de marketing SMART
Establece objetivos de marketing claros y alcanzables utilizando el método SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo) para mejorar la efectividad de tus estrategias de marketing.
- Define fácilmente tus objetivos SMART.
- Establece metas concretas y alcanzables.
- Evalúa potenciales obstáculos.
- Define pasos a seguir para reducir o eliminar obstáculos.
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¿Te has preguntado por qué algunas empresas logran sus metas mientras otras se quedan en el intento? La diferencia muchas veces radica en cómo estas definen sus objetivos desde el principio. Los objetivos SMART son una metodología que te ayuda a transformar ideas vagas en planes de acción concretos.
Cuando sabes exactamente qué quieres lograr, cómo medirlo y en qué tiempo hacerlo, las probabilidades de éxito se multiplican. Y en este artículo voy a mostrarte cómo aplicar esta metodología en tu empresa, adaptándola a tu realidad y contexto particular.
Verás ejemplos prácticos, aprenderás a evitar los errores más comunes y descubrirás cómo alinear tus objetivos con la visión de tu negocio para conseguir resultados sostenibles en el tiempo. ¡Así que prepárate y toma nota!
- Qué son los objetivos SMART y cuáles son sus características
- Para qué sirve la metodología SMART
- Cómo definir objetivos SMART para tu empresa
- Cómo crear objetivos SMART paso a paso
- Cómo usar la plantilla de HubSpot para definir objetivos SMART
- Cómo HubSpot te ayuda a hacer seguimiento de tus objetivos SMART
- Casos de éxito: empresas que aplican objetivos SMART con HubSpot
- Preguntas frecuentes sobre los objetivos SMART
Qué son los objetivos SMART y cuáles son sus características
Los objetivos SMART son metas definidas bajo cinco características específicas que las hacen más efectivas y alcanzables. SMART es un acrónimo en inglés donde cada letra representa un criterio: específico (Specific), que delimita claramente qué quieres lograr; medible (Measurable), para cuantificar el progreso; alcanzable (Achievable), asegurando que sea realista con tus recursos; relevante (Relevant), alineado con tus prioridades estratégicas; y temporal (Time-bound), con un plazo definido para cumplirlo. Esta metodología transforma ideas generales en planes de acción concretos, facilitando el seguimiento y aumentando significativamente las posibilidades de éxito.
Para qué sirve la metodología SMART
La metodología SMART sirve para convertir intenciones vagas en planes de acción concretos que puedes ejecutar y medir. Te permite establecer objetivos que realmente puedes cumplir porque están bien definidos desde el principio, con criterios claros de éxito y plazos específicos.
Las empresas que aplican objetivos SMART tienen un 76 % más de probabilidades de alcanzar sus metas en comparación con aquellas que establecen objetivos vagos.
En lugar de decir "quiero crecer", puedes afirmar "voy a aumentar mis ventas en 25 % durante los próximos 6 meses implementando tres estrategias específicas". Esta claridad transforma por completo cómo opera tu empresa. Cuando aplicas esta metodología de manera consistente, obtendrás múltiples beneficios:
1. Aumentar tu visión empresarial
Obtienes una perspectiva completa de tu negocio al establecer objetivos que te obligan a analizar tus recursos, capacidades y limitaciones reales. Entre mayor visibilidad tengas de los factores que influyen en tus resultados, más fácil será trazar el camino hacia tus metas.
2. Mejorar la planeación
Mantienes un orden para planear, anticipar y verificar avances. Puedes sistematizar los procesos de cada puesto y comprobar que todos operan bajo una misma visión. Con actividades bien estructuradas, todo fluye mejor y evitas riesgos innecesarios en la operación de tu empresa con un plan de marketing estructurado.
3. Enfocar tus recursos en lo importante
Sabes exactamente hacia dónde vas, qué necesitas hacer y con qué recursos cuentas para lograrlo. Esto te permite concentrar tus esfuerzos donde realmente importan y evitar distracciones o fugas de recursos en aspectos que no contribuyen al cumplimiento de tus metas. Estableces prioridades claras de lo más a lo menos relevante.
Los equipos que trabajan con objetivos bien definidos experimentan una reducción del 43 % en tiempo perdido por falta de claridad en prioridades.
4. Controlar mejor tus recursos
Mejoras la gestión de tus recursos humanos, físicos y financieros, lo que te genera ahorros significativos. Gracias a este método, tienes un mayor control de tus presupuestos y puedes identificar rápidamente cuando algo se desvía del plan.
5. Optimizar la comunicación entre equipos
La claridad de un objetivo SMART facilita una comunicación más precisa sobre lo que pretende tu empresa o un proyecto específico. Todos los integrantes de tu negocio identifican los propósitos, se mantienen cohesionados y tienes la certeza de que cada persona está haciendo su parte.
6. Gestionar mejor el tiempo
Con objetivos claros y plazos definidos, delegas las actividades justas en los periodos específicos. Esto evita que se pierdan días o incluso meses por falta de planeación, haciendo que tu equipo trabaje de forma más eficiente.
Las empresas que establecen plazos específicos para sus objetivos logran completarlos un 33 % más rápido que aquellas con fechas indefinidas.
7. Desarrollar un pensamiento estratégico
Al acostumbrarte a pensar con este método, refuerzas cada área de tu empresa de manera integrada, como verdaderos engranajes que funcionan en conjunto. Un negocio con perfil estratégico destaca, se posiciona, crece y se diferencia de sus competidores.
8. Impulsar tu equipo de ventas
Tu fuerza de ventas necesita visión, certidumbre y metas palpables para actuar con agilidad. Los objetivos SMART les proporcionan dirección clara y les permiten enfocar sus esfuerzos en lo que realmente genera resultados comerciales.
9. Crear ciclos de mejora continua
Cuando tienes una visión amplia de tu negocio, control de recursos, planeación sólida y estrategia definida, es natural establecer procesos de mejora continua. Los indicadores claros te muestran cómo vas, cuáles son los avances y si estás logrando tus metas.
10. Aumentar la rentabilidad
Si tu empresa adopta esta metodología como parte de su cultura para todas sus actividades y operaciones, los resultados exitosos llegarán de forma más consistente y tu rentabilidad crecerá de manera sostenible.
💡 Impacto comprobado de los objetivos SMART
Las empresas que implementan objetivos SMART de forma consistente experimentan:
- 76 % más de probabilidades de alcanzar sus metas comparadas con objetivos vagos
- 43 % menos tiempo perdido por falta de claridad en prioridades
- 33 % más rápido completando proyectos con plazos específicos
Cómo definir objetivos SMART para tu empresa
Un objetivo específico debe definir qué quieres lograr, cómo quieres realizarlo y quiénes serán los responsables. Además, establecer hacia quiénes se dirige, ya que puede ser hacia un público conocido, nuevos mercados o, incluso hacia tus colaboradores. Puedes basarte en la plantilla gratuita que te ayuda a crear y alcanzar objetivos SMART.
Cuando te planteas «aumentar tus ventas», en realidad solo tienes una idea. En cambio, si dices que «quieres aumentar 200 % tus ventas en 2 años» ya has incluido más detalles, pero aún no especificas lo suficiente.
Un ejemplo más concreto sería: «Aumentaremos las ventas de los productos estrella (2 o 3 de los productos más vendidos) en un 40 % durante el año entrante, para poder lanzar nuevos productos»:
| Característica | Descripción | Aplicación al ejemplo |
|---|---|---|
| S Específico |
Define qué quieres lograr de forma clara. | Aumentar las ventas. |
| M Medible |
Establece una métrica cuantificable. | 40 %. |
| A Alcanzable |
Verifica que sea posible con tus recursos. | Al ser productos estrella sí se puede llegar a ese aumento. |
| R Relevante |
Asegura que aporte valor a tu estrategia. | Esto ayudará a lanzar nuevos productos. |
| T Temporal |
Define el plazo para cumplirlo. | Durante un año. |
De esta manera sabrás exactamente qué es lo que quieres conseguir.
Los objetivos que incluyen los cinco criterios SMART tienen un 70 % más de tasa de cumplimiento comparados con objetivos que solo cumplen 3 o menos criterios.
Cómo crear objetivos SMART paso a paso
Aplicar la metodología SMART no tiene que ser complicado. Conocerás cómo construir cada componente de manera práctica, con ejemplos reales que te ayudarán a entender la diferencia entre un objetivo mal planteado y uno que realmente funciona.
Paso 1: definir objetivos específicos
Un objetivo específico responde con claridad qué quieres lograr, eliminando cualquier ambigüedad. Mientras más concreto seas, más fácil será diseñar un plan de acción y comunicarlo a tu equipo. Evita frases genéricas como "mejorar" o "aumentar" sin contexto, y enfócate en describir exactamente el resultado que buscas.
La especificidad te permite visualizar el destino final. Si tu equipo no entiende con precisión qué se espera lograr, cada persona podría interpretar el objetivo de manera diferente y trabajar en direcciones opuestas.
- Ejemplo incorrecto: "queremos mejorar nuestro sitio web."
- Ejemplo correcto: "aumentar las visitas de nuestro sitio web de 1000 a 1500 visitantes mensuales."
Transformación de objetivo vago a SMART
| Objetivo Vago | Objetivo Específico |
|---|---|
|
"Queremos mejorar nuestro sitio web" Por qué falla: no define qué aspecto mejorar, ni cómo medirlo, ni quién será responsable. |
"Aumentar las visitas de nuestro sitio web de 1000 a 1500 visitantes mensuales mediante la publicación de 8 artículos de blog optimizados para SEO" Por qué funciona: define qué (visitas), cuánto (500 más), cómo (8 artículos SEO) y quién puede ejecutarlo (equipo de contenido). |
|
"Vamos a crecer el negocio este año" Por qué falla: demasiado amplio, sin área específica, sin métrica, sin responsable. |
"El equipo comercial aumentará las ventas del servicio premium en 30 % durante el segundo trimestre mediante la implementación de 3 campañas de email marketing dirigidas a clientes actuales" Por qué funciona: especifica quién (equipo comercial), qué (ventas servicio premium), cuánto (30 %), cuándo (Q2) y cómo (3 campañas email). |
Paso 2: formular objetivos medibles
Si no puedes medir tu objetivo, no podrás saber si lo estás logrando. Define métricas concretas que te permitan monitorear el avance y tomar decisiones basadas en datos reales. Los números, porcentajes o cantidades específicas te darán la certeza de que vas por buen camino.
Establecer indicadores medibles también te ayuda a mantener la motivación del equipo, ya que pueden ver el progreso de manera tangible. Además, facilita los ajustes necesarios antes de que sea demasiado tarde.
- Ejemplo incorrecto: "vamos a incrementar las ventas significativamente."
- Ejemplo correcto: "aumentar las ventas en un 20 %, pasando de 200.000 a 240.000 USD."
Los objetivos con métricas específicas de seguimiento aumentan la motivación del equipo en un 42 % al hacer visible el progreso de manera tangible.
Paso 3: establecer objetivos alcanzables
Un objetivo debe retarte, pero también estar dentro de tus posibilidades reales. Evalúa honestamente los recursos disponibles: presupuesto, tiempo, personal y capacidades actuales de tu equipo. Un objetivo inalcanzable solo generará frustración y desmotivación. Pregúntate si has logrado algo similar antes, qué obstáculos podrías enfrentar y qué necesitas para superarlos.
El realismo no significa conformismo, sino inteligencia estratégica para crecer de forma sostenida.
- Ejemplo incorrecto: "vamos a aumentar nuestros leads de 100 a 10.000 en un mes sin invertir en publicidad."
- Ejemplo correcto: "incrementar los leads calificados de 100 a 500 entre junio y julio a través de la creación de un blog en el sitio web."
Paso 4: identificar objetivos relevantes
Tu objetivo debe alinearse con la estrategia general de tu empresa y aportar valor real al negocio. Antes de comprometerte con una meta, pregúntate por qué es importante y cómo contribuye a tus prioridades más grandes. Un objetivo puede ser específico, medible y alcanzable, pero si no es relevante, estarás desperdiciando recursos.
La relevancia también implica considerar el momento adecuado. Tal vez un objetivo sea valioso, pero otras prioridades deben atenderse primero para que ese objetivo tenga sentido más adelante.
- Ejemplo incorrecto: "crear 50 alianzas estratégicas con empresas de cualquier sector sin analizar si complementan nuestro servicio."
- Ejemplo correcto: "crear 10 alianzas estratégicas en el próximo bienio por medio de la organización de foros para obtener más exposición de marca y mejorar la red de proveedores."
Las organizaciones que alinean sus objetivos con la estrategia empresarial experimentan un crecimiento del 25 % en rentabilidad en comparación con las que trabajan con metas aisladas.
Paso 5: establecer objetivos temporales
Todo objetivo necesita una fecha límite. Sin un plazo definido, las tareas se postergan indefinidamente y pierden prioridad frente a las urgencias del día a día. Establecer un marco temporal te obliga a organizarte, asignar recursos y mantener el foco. El tiempo también te permite evaluar si tu estrategia está funcionando.
Si estableces plazos intermedios, podrás hacer ajustes antes de llegar a la fecha final y evitar sorpresas desagradables.
- Ejemplo incorrecto: "queremos expandir nuestro equipo de marketing cuando sea posible."
- Ejemplo correcto: "crecer el equipo de marketing en un 10 % (de 100 a 110 empleados) para finales del primer trimestre del próximo año, al contratar 3 empleados cada 3 meses para completar el equipo de creación de contenido."
Puedes escuchar las claves de los objetivos SMART de este post en el siguiente contenido:
Cómo usar la plantilla de HubSpot para definir objetivos SMART
Con la plantilla para crear objetivos SMART de HubSpot, podrás elaborar un plan, ya sea para la próxima semana, mes, trimestre o año.
La plantilla te guía paso a paso para transformar una idea general en un objetivo SMART completo. En la parte izquierda encontrarás un ejemplo de objetivo de marketing ya formulado, mientras que en la derecha tienes espacios en blanco para escribir el tuyo.
Comienza escribiendo tu objetivo inicial en la primera casilla. Puede ser algo tan simple como "Quiero generar más leads". A partir de ahí, la plantilla te llevará por cada uno de los cinco criterios SMART, ayudándote a refinar y especificar tu meta.
Aquí defines exactamente qué quieres lograr. En lugar de decir "generar más leads", especifica de dónde vendrán esos leads y para qué equipo. Por ejemplo: "Quiero generar un número mayor de leads calificados desde nuestro blog para nuestro equipo de ventas".
En ella encontrarás:
- Una hoja de cálculo para definir tus objetivos SMART.
- Una hoja de cálculo para calcular tus objetivos SMART.
- Una hoja de cálculo para evaluar tus objetivos SMART.
Sin importar tu línea de tiempo, es fundamental establecer objetivos. Cuando tienes una meta bien definida, podrás ver todos tus avances en el proceso y te sentirás motivado para trabajar hasta lograrla. Solo tienes que seguir estos pasos.
1. Descarga la plantilla
Primero, ingresa al enlace de la plantilla gratuita de HubSpot y haz clic en «Descargar»:
2. Abre el archivo
Identifica el archivo descargado y haz clic para abrirlo: una vez que descargues la plantilla de objetivos SMART, la encontrarás en tu carpeta de descargas como un archivo de Excel. Haz doble clic sobre el archivo "Plantilla Objetivos SMART" para abrirlo y comenzar a trabajar en tus metas.
La plantilla está lista para usar de inmediato. Solo necesitas tener Excel instalado en tu computadora o puedes abrirla con Google Sheets si prefieres trabajar en línea.
3. Define tu objetivo SMART
Navega por las pestañas de la plantilla. La plantilla tiene varias pestañas en la parte inferior que te guían a través del proceso. Comienza en la pestaña "Define tu objetivo SMART", donde encontrarás toda la estructura necesaria para crear tu meta paso a paso.
Cada pestaña está diseñada para llevarte de forma secuencial por los cinco criterios SMART. Simplemente sigue el orden de las pestañas y completa los campos en blanco con la información de tu objetivo específico.
Completa tu objetivo inicial: en el primer campo escribe tu objetivo general tal como lo tienes en mente. No te preocupes si suena vago o genérico, ese es precisamente el punto de partida. Por ejemplo, podrías escribir "Crecer la base de datos del negocio" o "Quiero generar más leads".
A medida que avances por cada paso, irás refinando esta idea inicial hasta convertirla en un objetivo SMART completo. La plantilla te muestra ejemplos en cada sección para que veas cómo se va transformando el objetivo.
- Paso 1: crea un objetivo específico: toma tu objetivo inicial y hazlo más concreto. Define exactamente qué quieres lograr y en qué contexto. Siguiendo el ejemplo anterior, podrías escribir: "Quiero generar un número mayor de leads calificados desde nuestro blog para nuestro equipo de ventas".
- Paso 2: crea un objetivo que pueda medirse: ahora añade números específicos a tu objetivo. ¿Cuánto exactamente quieres aumentar? Por ejemplo: "Quiero aumentar un 20 % la cantidad de leads que genera nuestro blog por mes".
Esto te permitirá saber con certeza si estás logrando tu meta.
Luego, delimita y especifica:
- Paso 1: refina tu objetivo específico: basándote en el ejemplo de la izquierda, escribe tu versión específica del objetivo. Asegúrate de incluir detalles claros sobre qué quieres lograr y cómo lo harás. Por ejemplo: "Aumentar el número de contactos en nuestra base de datos a través de una landing page de nuestro producto estrella".
- Paso 2: añade la medición: en el siguiente campo, agrega las métricas concretas a tu objetivo específico. Define el porcentaje o cantidad exacta que quieres alcanzar y el método que usarás. Ejemplo: "Aumentar 20 % el número de contactos en nuestra base de datos mediante una landing page".
De manera posterior, hazlo medible:
Una vez que completes el paso 2, verás cómo tu objetivo ya tiene una forma mucho más clara y cuantificable. En este punto, tu meta debería verse algo así: "Aumentar 20 % el número de contactos en nuestra base de datos mediante una landing page".
Este es el momento donde tu objetivo deja de ser una simple idea y se convierte en algo que puedes rastrear y medir con precisión.
Identifica que sea alcanzable:
Ahora evalúa si tu objetivo es realista considerando tus recursos actuales. Escribe un análisis breve que justifique por qué puedes lograrlo. Por ejemplo: "Contamos ya con una base de datos de 1000 contactos, se suman solo por el sitio web 50 contactos por mes, así que con una landing page es viable alcanzar los 200".
Este paso te obliga a pensar en los números reales y en tus capacidades actuales, evitando que te plantees metas imposibles de cumplir.
Además de que sea específico, medible y alcanzable, destaca por qué es relevante y establece un límite de tiempo:
Explica por qué esta meta es importante ahora y cómo contribuye a objetivos más amplios de la empresa. Por ejemplo: "Aumentar nuestra base de datos nos permitirá tener más oportunidades de nutrición de leads, alineándose con nuestro objetivo trimestral de incrementar conversiones".
Por último, establece un límite de tiempo claro: "Lograr este aumento del 20 % en los próximos 6 meses, revisando el progreso mensualmente". Con estos dos últimos pasos, tu objetivo SMART estará completo y listo para ponerse en marcha.
4. Calcula tu objetivo SMART
En esta pestaña "Calcula tu objetivo SMART", puedes hacer el cálculo de avance de tu objetivo al ingresar los datos en cada casilla. La fórmula lo estimará en automático.
5. Evalúa tu objetivo SMART
Es importante que verifiques que tu objetivo es SMART. ¿Cómo hacerlo? En nuestra plantilla gratuita, hay una pestaña destinada para este fin llamada "Evalúa tu objetivo SMART", donde encontrarás una serie de preguntas. Con base en tus respuestas, sabrás si es específico, realista, medible y alcanzable en el tiempo que estás pensando. Si así es, ¡ya tienes tu objetivo SMART!
Descarga nuestra plantilla y comienza a generar objetivos que lleven a tus equipos un paso más allá.
Cómo HubSpot te ayuda a hacer seguimiento de tus objetivos SMART
El CRM inteligente de HubSpot es una excelente herramienta para que hagas un seguimiento eficiente de tus objetivos SMART que te permita cumplirlos. Las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente suelen manejar diferentes objetivos específicos en varios plazos como un mes, tres meses, por semestre o año. Además, manejan parámetros que consideran las visitas, número de contactos, conversiones de leads y clientes.
Esta plataforma te ofrece un registro, seguimiento y gestión justo de esos aspectos, así que podrás es idónea para tus objetivos inteligentes, puesto que sabrás qué hacer, cómo y para qué, ya sea que quieres aumentar tus contactos, los contactos específicos de un formulario web, conocer quiénes se han convertido, el aumento de clientes, clientes recurrentes, etc.
La sección Rendimiento de marketing de tu panel de HubSpot puede personalizarse para monitorear tu progreso mensual en comparación con los objetivos que has establecido. Por ejemplo, si tu equipo de marketing debe alcanzar una determinada cantidad de visitas al sitio web y oportunidades de venta por mes, esta es la forma más sencilla de vigilar tu progreso hacia ese propósito.
Obtén informes precisos y muy visuales acerca de los indicadores relativos a tus objetivos SMART empresariales con HubSpot y comienza a trabajar en el éxito de tu negocio.
Las empresas que monitorean sus objetivos SMART semanalmente tienen un 90 % más de probabilidades de ajustar estrategias a tiempo y cumplir sus metas.
Casos de éxito: empresas que aplican objetivos SMART con HubSpot
Rankmi - Chile
Contexto: plataforma de recursos humanos que buscaba expandirse en Latinoamérica mientras mantenía un crecimiento sostenible y medible.
Desafío: necesitaban establecer objetivos claros de crecimiento que fueran alcanzables y alineados con su estrategia de expansión regional, además de mejorar el seguimiento de sus métricas de marketing y ventas.
Solución con HubSpot: implementaron el CRM de HubSpot para definir objetivos SMART específicos en cada área. Establecieron metas medibles de generación de leads, conversión y retención de clientes, con plazos trimestrales y seguimiento automatizado del progreso.
Resultados: lograron estructurar sus objetivos de manera que cada equipo conociera exactamente qué debía alcanzar y cuándo. Esto les permitió crecer de manera ordenada en múltiples mercados latinoamericanos mientras mantenían visibilidad completa de su desempeño.
Alegra - Colombia
Contexto: empresa que ofrece software contable y de facturación electrónica en múltiples países de Latinoamérica, con la necesidad de escalar sus operaciones de forma estructurada.
Desafío: tenían información dispersa en distintas aplicaciones externas, lo que les impedía establecer objetivos claros y medibles. Necesitaban una visión completa de sus usuarios y sus interacciones para definir metas SMART efectivas en generación de leads y conversión.
Solución con HubSpot: implementaron la plataforma de crecimiento completa (Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub) para unificar todos sus procesos. Definieron objetivos SMART específicos como aumentar la generación de leads en un porcentaje definido dentro de un plazo de 12 meses, usando automatización de workflows y segmentación precisa.
Resultados: en menos de un año aumentaron 50 % su generación de leads, mejoraron el control de sus procesos de venta y ofrecieron una mejor experiencia al cliente. Pasaron de 280.000 a más de 476.000 empresas registradas gracias a objetivos claros, medibles y alcanzables.
Factorial - España
Contexto: plataforma de recursos humanos española que necesitaba establecer objetivos claros para escalar su operación mientras gestionaba una base creciente de clientes en toda Europa.
Desafío: requerían definir objetivos SMART para sus equipos de ventas, marketing y servicio que fueran medibles y alineados con su crecimiento acelerado. Necesitaban métricas claras de desempeño individual y grupal, además de mantener altos estándares de servicio (SLA del 95 %).
Solución con HubSpot: usaron la Growth Suite de HubSpot para establecer objetivos SMART en cada departamento. Crearon informes personalizados para cada miembro del equipo, implementaron un sistema de ticketing con metas específicas de tiempo de respuesta y definieron objetivos cuantitativos de generación de oportunidades de venta con plazos mensuales.
Resultados: se posicionaron como una de las mejores empresas del sector con una base superior a 350.000 clientes. Mantienen un SLA del 95 % en respuesta de tickets (compromiso de 1 hora en el 95 % de los casos) y procesan más de 8000 tickets con objetivos claros de seguimiento. Los informes personalizados permiten que cada representante monitoree su progreso hacia las cuotas establecidas.
Preguntas frecuentes sobre los objetivos SMART
A continuación encontrarás algunas de las preguntas más comunes que recibimos en la comunidad de HubSpot sobre este tema:
Gestión empresarial
