Definir objetivos de marketing de una manera SMART es una de las tareas que ponen en jaque a las personas líderes de las empresas, ya que en ocasiones es difícil saber cómo identificarlos. 

Considera que para crear metas que realmente hagan progresar a una compañía, es necesario que contemplen su contexto, de lo contrario se vuelven ineficaces.

Para que sepas por dónde empezar y cómo mejorar los objetivos que te planteaste, te presentamos las claves para que tu empresa crezca y perdure de manera estratégica con esta metodología.

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Crea objetivos de marketing SMART

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Determinan las prioridades para cada equipo, permiten que los resultados de la empresa sean medibles y sirven como una guía para el crecimiento de la empresa. Por esto es crítico definir objetivos o metas con la metodología SMART. 

Puedes utilizar la plantilla gratuita de HubSpot: así será mucho más fácil plantear y establecer objetivos SMART para tu empresa.   

Las 5 características de los objetivos SMART

Los criterios SMART hacen referencia a las 5 características básicas que cada objetivo debe tener: ser específico, medible, alcanzable, relevante y a tiempo.

Significado de las siglas de objetivos SMART

  • Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal?
  • Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
  • Attainable (alcanzable): ¿es razonable respecto de la situación interna y externa de la empresa?
  • Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
  • Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

¿Para qué sirve la metodología SMART?

Al utilizar esta metodología de objetivos SMART tendrás muchos beneficios, tales como: 

1. Aumentar tu visión empresarial

Cuando sigues una metodología inteligente (SMART) en tu empresa obtienes una visión amplia de tu negocio. Todo inicia desde cómo estableces tus objetivos para saber qué es lo que quieres. Cuanta mayor visibilidad tengas de todos los factores, esfuerzos y recursos que requieres, más fácilmente alcanzarás tus metas. 

2. Mejorar la planeación

Pensar SMART es tener orden para planear, anticipar y verificar los avances. Si aplicas esta metodología tienes mayores posibilidades de establecer un orden en tu negocio, sea en los procesos, los sistemas o las actividades de cada puesto; así podrás operar con una misma visión y lograrás los resultados planteados. Con procesos inteligentes todo fluirá mejor y evitarás riesgos innecesarios en la operación de tu empresa. 

3. Poner el foco en lo más importante

Saber hacia dónde vas es fundamental para determinar qué tienes que hacer, cómo y con qué para llegar hasta ese punto. Con esto puedes enfocar tus acciones justo en lo que necesitas, evitando distracciones o fugas de recursos en aspectos que no ayudarán al cumplimiento de una meta. Te ayudará por igual a establecer prioridades y jerarquizar de lo más importante a lo menos relevante.

4. Obtener mayor control

Otra gran ventaja es la posibilidad de hacer una mejor distribución de tus recursos humanos, físicos y financieros, lo cual te generará ahorros. Con objetivos inteligentes tendrás un mayor control de tus presupuestos. 

5. Optimizar la comunicación

La claridad que te brinda un objetivo SMART favorecerá que comuniques con mayor precisión lo que pretende la empresa o un proyecto en específico. De esta manera, los integrantes de tu negocio identificarán la meta. Esto ayudará a la cohesión de los equipos y tendrás la certeza de que cada una de las personas que trabajan por ese objetivo están haciendo su parte.

6. Impulsar la gestión del tiempo

¿Has pensado cuánto tiempo se pierde en un proyecto cuando no se tiene una buena planeación? Realmente pueden ser días o meses. Cuando estableces una metodología inteligente delegas las actividades justas en un periodo específico; es la mejor manera de gestionar los tiempos en tu empresa. 

7. Adquirir un perfil estratégico 

Si te acostumbras a pensar SMART siempre usarás la estrategia y con esto tu empresa reforzará cada una de sus áreas para trabajar de manera fluida, como verdaderos engranajes integrados. Un negocio con perfil estratégico destaca, se posiciona, crece y se diferencia de sus competidores. 

8. Agilizar la fuerza de ventas

Tu equipo de ventas requiere visión, certidumbre y metas palpables para que pueda actuar de forma ágil. Esto se logra con objetivos SMART, así podrá guiarse y orientar sus esfuerzos alineados a tu estrategia comercial.

9. Establecer procesos de mejora continua

Cuando tienes visión amplia de negocio, control de tus recursos, planeación y estrategia, es muy fácil establecer procesos de mejora continua. Ya tienes indicadores claros de cómo vas, cuáles son los progresos y sabes si estás logrando los objetivos implementados.

10. Incrementar la rentabilidad del negocio

Vinculado a lo anterior, si tu empresa asimila la metodología SMART como parte de su esencia para todas sus actividades y operaciones, seguramente logrará resultados exitosos e incrementará su rentabilidad.

Quizá ahora tienes más razones para usar esta metodología. Pero si todavía tienes la duda de si un objetivo SMART equivale a una meta SMART, te contamos a continuación todos los detalles para aclarar este asunto.

Diferencia entre objetivos SMART y metas SMART

Objetivos y metas a menudo se confunden porque comparten un punto esencial: son elementos que se realizarán (a futuro) para conseguir algo. Sin embargo, son diferentes porque la meta es el sitio al que quieres llegar, mientras que los objetivos son los pasos para llegar ahí

Las metas son un puerto; los objetivos, la brújula que te guía. Entonces, hay que tener claro que los objetivos y las metas sí son diferentes

Por su naturaleza, las metas son más generales, amplias y pueden ser a corto, mediano o largo plazo; incluso una meta puede o no cumplirse, pero los objetivos siempre deben llevarse a cabo. Tanto los objetivos como las metas deben construirse de forma SMART para que sean funcionales. 

Por ejemplo, un negocio puede tener esta meta: «Este año generaremos mayor posicionamiento de marca», pero esa visión habrá que hacerla SMART: «Aumentaremos 10 % el engagement de marca y 20 % la fidelización de clientes en un periodo de enero a abril, para mejorar el posicionamiento de marca». ¿Cómo llegar a esto? Por lo menos, con la participación de las áreas de marketing, ventas y servicio. Cada una tendrá objetivos SMART alineados a la meta que se quiere lograr.

Analiza cómo puedes establecer tus objetivos inteligentes, de acuerdo con cada una de sus características (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo).

Cuando tienes como objetivo «aumentar tus ventas», en realidad solo tienes una idea. Cuando dices que «quieres aumentar 200 % tus ventas en 2 años» ya has incluido más detalles, pero aún no hay la especificidad suficiente.

Un ejemplo más específico sería: «Aumentaremos las ventas de los productos estrella (2 o 3 de los productos más vendidos) en un 40 % durante el año entrante, para poder lanzar nuevos productos».

SMART metodología

Así, sabrás exactamente qué es lo que quieres conseguir.

Ningún objetivo se cumple de 0 a 100 % de forma automática. Debido a que se trata de un proceso, es necesario que dispongas de los indicadores que te ayudarán a analizar el cumplimiento tras ciertos periodos determinados. 

SMART metodología

Reúne la documentación suficiente para que puedas analizar estos avances de manera regular y así modificar tus estrategias si notas que algo está fallando.

<< Determina tus objetivos de marketing SMART con esta plantilla gratuita >> 

Mantenerte alerta acerca de lo que ocurre en tu compañía y a tu alrededor te ayudará a crear objetivos ambiciosos pero realistas.

Este punto te indica si el «cómo» es adecuado para alcanzar tu objetivo. Por ejemplo, si ya cuentas con políticas y acciones de responsabilidad social, podrías buscar una certificación de empresa responsable. Si no tuvieras esta cultura, entonces tu objetivo sería iniciar con esas medidas. Un ejemplo quedaría así:

«Impulsar 5 acciones de responsabilidad social cada mes, que involucren a los colaboradores a través del Comité de Sustentabilidad de la organización, durante los próximos 6 meses para sumar el número de requisitos que debe cumplir la organización para obtener la certificación de empresa responsable».

Cómo definir un objetivo SMART alcanzable para conseguir metas SMART

De esta forma, te asegurarás de que cada objetivo está alineado con la realidad de tu empresa, de tal forma que lo verás cumplido de forma efectiva.

Además, es la oportunidad de que te preguntes si estás en la disposición de desarrollar este objetivo. ¿Cuentas con los recursos necesarios? ¿Hay empleados capacitados que puedan llevarlo a buen término? ¿Es el momento idóneo para darle impulso o hay que esperar? Mantén el equilibrio entre la prudencia al utilizar tus recursos y la audacia para emprender nuevos proyectos.

Un objetivo será relevante si, además de saber cómo lo harás, puedes responderte de forma clara para qué o por qué lo harás. Por ejemplo, «Quiero disminuir la hora de salida de los colaboradores, cuyo horario es hasta las 6 p. m., pero la mayoría está saliendo hasta las 7 p. m.» Este es un buen objetivo, pero falta la relevancia: «lo quiero así para tener colaboradores con mejor calidad de vida como lo marca la cultura de trabajo en la organización y así estén más concentrados en su actividad, contentos y sean más productivos». 

El objetivo SMART quedaría algo así: «Lograr que todos los colaboradores del área operativa terminen sus labores a las 5:00 p. m., optimizando tiempos de trabajo para ganar un 10 % en productividad. Para ello, daremos una capacitación sobre optimización del tiempo, en el primer trimestre del año, con la finalidad de incrementar su calidad de vida y aumentar su compromiso con la organización».

Metodología SMART: cómo definir un objetivo relevante

De esta forma, obtendrás cambios en tu empresa o producto que impactarán de forma positiva y profunda.

Pensar en el tiempo es un sinónimo de focalizar. Cuando estableces objetivos sin un plazo, son únicamente sueños.

Metodología SMART: cómo definir un objetivo definido en el tiempo

A continuación, observa los ejemplos que te presentamos para que te sea más sencillo elaborar tus propios objetivos empresariales SMART.

Si deseas profundizar en este tema, te invitamos a ver el siguiente video:

1. Ejemplo de objetivo SMART para aumentar las visitas en un sitio web

Si lo que quieres es incrementar las visitas a tu sitio, puedes redactar un objetivo SMART como el siguiente:

«Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50 % (de 1000 a 1500) en los siguientes 30 días, al duplicar la distribución de contenido, esto con el fin de prepararnos para el lanzamiento de nuestro nuevo producto».

Ejemplo de objetivo SMART sobre sitio web

2. Ejemplo de objetivo SMART para aumentar las ventas

Este tipo de metodología es bastante útil para todas las áreas de una empresa, pero beneficia particularmente al departamento de ventas. Así podrías utilizar un objetivo SMART en ventas:

«Aumentar las ventas en un 20 % (de $200.000 a $240.000) en los próximos 12 meses, ofreciendo nuestros nuevos productos a los clientes existentes».

Ejemplo de objetivo SMART sobre ventas

3. Ejemplo de objetivo SMART para expandir a un equipo de trabajo

Un objetivo SMART puede ayudarte a conseguir múltiples metas. Si lo que quieres es expandir un equipo de trabajo, podrías redactar algo similar a este ejemplo:

«Crecer el equipo de marketing en un 10 % (de 100 a 110 empleados) para finales del primer trimestre del próximo año, al contratar 3 empleados cada 3 meses para completar el equipo de creación de contenido».

Ejemplo de objetivo SMART acerca de un equipo de marketing

4. Ejemplo de objetivo SMART para lograr alianzas estratégicas

Tal vez has buscado conectar con ciertas empresas complementarias a tu servicio o producto y no lo has podido lograr. Para que la próxima vez consigas éxito en esta misión, redacta un objetivo SMART como el que te presentamos a continuación:

«Crear 10 alianzas estratégicas en el próximo bienio por medio de la organización de foros, y así obtener más exposición de marca y mejorar la red de proveedores».

Ejemplo de objetivo SMART para crear alianzas estratégicas

5. Ejemplo de objetivo SMART para incrementar leads calificados

Puedes utilizar la metodología SMART para impulsar tus ventas y también para tus procesos de preventa. Así quedaría un objetivo SMART para ese departamento:

«Aumentar la cantidad de leads calificados de 300 a 3000 en un periodo de 6 meses con la creación de 5 nuevas ofertas de contenido».

Ejemplo de objetivo SMART para aumentar leads

6. Ejemplo de objetivo SMART para empresa de servicios 

Las empresas de servicios no cuentan con un producto tangible, así que tienen que estar verificando que el servicio brindado sea acorde con lo que esperaba el cliente. Un buen objetivo podría ser: 

«Aumentar la satisfacción del cliente de 60 a 80 en el índice NPS, de enero a abril, mediante el seguimiento de las quejas».

Ejemplo de objetivo SMART para empresa de servicios

7. Ejemplo de objetivo SMART para recursos humanos

Ya sea para las áreas de recursos humanos o para empresas que ayudan con el reclutamiento y selección de personal es importante conducirse con objetivos SMART. Por ejemplo:

«Disminuir la tasa de rotación de personal en un 30 % durante el año que inicia, para disminuir gastos por contratación de personal, a través de definir un mejor perfil de candidatos».

Ejemplo de objetivo SMART para recursos humanos

8. Ejemplo de objetivo SMART para pymes

Las pequeñas y medianas empresas necesitan objetivos SMART a corto plazo y de acción inmediata para permanecer en un mercado. Por ejemplo: 

«Incrementar los leads calificados de 100 a 500, entre junio y julio, a través de la creación de un blog en el sitio web, para generar más oportunidades de venta».

Ejemplo de objetivo SMART para pymes

9. Ejemplo de objetivo SMART para B2B

Las empresas B2B no llegan al consumidor final; por lo tanto, sus objetivos van orientados a cómo ser más eficientes en su trato con otros negocios. Un buen ejemplo de objetivo SMART podría ser pensando en el soporte técnico para sus clientes.

«Incrementar al doble la atención para empresas VIP al abrir una línea 24/7 de soporte para iniciar en enero del año que entra, para lo cual se necesita contratar dos equipos de atención y capacitarlos durante 4 meses».

Ejemplo de objetivo SMART para empresas b2b

10. Ejemplo de objetivo SMART para un corporativo

Aunque se pudiera pensar que una operación de negocio más compleja podría tener objetivos más amplios, siempre será necesario que establezcan objetivos específicos, aunque de carácter global.

«Abrir 2 sucursales en Sudamérica durante los próximos 6 meses con la finalidad de atender desde ahí a los clientes de Latinoamérica y generar más oportunidades de negocio en la región».

Ejemplo de objetivo SMART para corporativos

Ahora es tu turno. Nunca es tarde para tomar acción y crear las metas y objetivos inteligentes para tu organización. Esto te ayudará a tener más enfoque, distribuir mejor los recursos y alinear a tu equipo para alcanzar los mismos objetivos.

Puedes escuchar las claves de los objetivos SMART de este post en el siguiente contenido: 

Cómo HubSpot te ayuda a hacer seguimiento de tus objetivos SMART

El CRM gratuito de HubSpot es una excelente herramienta para que hagas un seguimiento eficiente de tus objetivos SMART que te permita cumplirlos.

Las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente suelen manejar diferentes objetivos, específicos y para cumplirse en plazos determinados como un mes, tres meses, por semestre o año. Se manejan estos parámetros sobre todo en aspectos como visitas, número de contactos, conversiones de leads y clientes.

La plataforma te ofrece un registro, seguimiento y gestión justo de estos aspectos, así que podrás establecer objetivos SMART con ellos. Sabrás qué hacer, cómo y para qué, ya sea si quieres aumentar tus contactos, los contactos específicos de un formulario web, conocer quiénes se han convertido, el aumento de clientes, clientes recurrentes, etc.  

La sección Rendimiento de marketing de tu panel de HubSpot puede personalizarse para monitorear tu progreso mensual en comparación con los objetivos personalizados que has establecido. Si tu equipo de marketing debe alcanzar una determinada cantidad de visitas al sitio web y oportunidades de venta por mes, esta es la forma más sencilla de monitorear tu progreso hacia ese objetivo.

Seguimiento a objetivos SMART empresariales con HubSpot

Como puedes ver, con HubSpot obtendrás informes precisos y muy visuales acerca de los indicadores relativos a tus objetivos SMART empresariales.

Cómo usar la plantilla de HubSpot para definir objetivos SMART 

Con la plantilla para crear objetivos SMART de HubSpot podrás elaborar un plan, ya sea para la próxima semana, mes, trimestre o año.

Plantilla de objetivos SMART empresariales de HubSpot

 En ella encontrarás:

  • Una hoja de cálculo para definir tus objetivos SMART
  • Una hoja de cálculo para calcular tus objetivos SMART
  • Una hoja de cálculo para evaluar tus objetivos SMART

Independientemente de tu línea de tiempo, es fundamental establecer objetivos. Si tienes una meta bien definida, podrás ver todos tus avances en el proceso y te sentirás motivado para trabajar hasta lograrla. Solamente tienes que seguir este paso a paso. 

1. Descarga la plantilla

Primero, ingresa al enlace de la plantilla gratuita de objetivos SMART de HubSpot y haz clic en «Descargar»:

Objetivos SMART de empresa con plantilla de HubSpot

Llena los datos del formulario y con esto ya podrás descargar tu plantilla gratuita.

2. Abre el archivo

Identifica el archivo descargado y haz clic para abrirlo.

Plantilla gratuita para objetivos SMART

3. Define tu objetivo SMART

El documento trae varias pestañas en la parte inferior. Haz clic en la que dice «Define tu objetivo SMART» y llena cada campo. Como podrás ver, en la parte izquierda hay ejemplos de cada punto para ayudarte.

Objetivos SMART de empresa: definición

Primero establece un objetivo inicial, que es la idea general de lo que buscas:

Cómo hacer objetivos SMART con la plantilla de HubSpot: definición

Luego, delimita al hacerlo específico:

Objetivos SMART de empresa: especificidad

Posteriormente, hazlo medible:

Objetivos SMART de empresa: medible

Identifica que sea alcanzable:

Objetivos SMART de empresa: relevante

Incluyendo lo que anotaste en su calidad de específico, medible y alcanzable, destaca por qué es relevante:

Objetivos SMART de empresa: destacar relevancia

Finalmente, establece un límite de tiempo:

Objetivos SMART de empresa: a tiempo

4. Calcula tu objetivo SMART

En esta pestaña puedes hacer el cálculo de avance de tu objetivo ingresando los datos en cada casilla. La fórmula lo calculará en automático.

Objetivos SMART de empresa: cálculo

5. Evalúa tu objetivo SMART

Es importante verificar que tu objetivo realmente es SMART. ¿Cómo saberlo? En nuestra plantilla gratuita hay una pestaña destinada para este fin.

En ella encontrarás una serie de preguntas. Con base en tus respuestas te darás cuenta de si es específico, realista, medible y alcanzable en el tiempo que estás pensando. Si así es, ¡ya tienes tu objetivo SMART!

Objetivos SMART de empresa: evaluación con plantilla de HubSpot

Descarga la plantilla y comienza a generar objetivos que lleven a tus equipos y negocio un paso más allá. 

Cómo definir tus objetivos de marketing SMART
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Publicado originalmente el 14 de marzo de 2022, actualizado el 15 de julio de 2022

Topics:

Objetivos SMART