La "gestión de relaciones con los clientes" puede sonar intimidante para las pymes. Al fin y al cabo, si tu empresa tiene solo un puñado de clientes, ¿para qué necesitas un proceso o sistema específico de gestión? Unas pocas hojas de cálculo y algo de sentido común serán más que suficientes.
¿Qué ocurre cuando el negocio empieza a crecer? En algún momento, la empresa tendrá que implantar un sistema de gestión de contactos más organizado y eficiente que un montón de hojas de cálculo, y esa migración puede ser dolorosa si la decisión se ha ido aplazando durante meses o incluso años.
En esencia, un CRM es una base de datos sobre los contactos, y eso no es exclusivo de las grandes empresas, porque este sistema puede ser muy útil para empresas de cualquier tamaño. La siguiente infografía de OurHelix ofrece datos muy convincentes que pueden ayudar a los líderes de ventas a elaborar un caso práctico para un CRM, independientemente del tamaño de la empresa. Por ejemplo, ¿sabías que la productividad de los representantes puede aumentar hasta un 15% con una aplicación de CRM para móvil? ¿Sabías también que los sistemas CRM generan más de cinco dólares por cada dólar invertido? Con esas cifras, el argumento se sostiene solo.
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